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超市培训师做了什么?

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我在当地和国际上与企业主会面,并分享我学到的帮助读者产生更多收入。

运动鞋在超市

作为一名顾客,你很少会看到超市教练,但当你在超市的经验进展顺利时,他们努力工作的结果是显而易见的。那么超市里的培训师到底是做什么的呢?我很高兴你问了这个问题,我有答案,因为我在英国当过教练。

如果您认为我向人们展示了如何运营收银机,我只有很少这样做,因为它通常留给该部门的管理人员。虽然如果被要求,我可以和偶尔做过。这低于我的薪酬范围,所以我的经理不想让我这样做,除非没有其他人可以使用。我所涉及的作用,健康和安全培训,新的招聘培训,以及一般确保经理在其部门培训工作人员。商店培训师作为人力资源团队的一部分或曾经被称为人员。

我在英国的一家大型超市工作,我们店里有两名全职培训师。我们俩都是这家商店的多面手,曾在几个不同的部门工作过,如果需要的话可以填补。我们俩之间,唯一没有工作过的部门是加油站、现金管理处和药房。

教授客户服务技巧

我们都知道当我们获得贫困客户服务时,但您是否停止思考您多久获得客户服务?我被聘为培训师,因为我的客户服务技能很好。我把它放在美国在美国的成长,客户服务是或非常好的。当我在80年代初到英国时,客户服务不存在。他们只是响起购买并将其交出换货。这是令人震惊的。
作为培训师,我的职责之一是确保员工始终提供良好的客户服务。人们经常看到我小心翼翼地站在收银台附近,或者站在角落里,拿着一块剪贴板,在一张所有与客户有联系的团队的表格上划勾。在收银台,这也总是被检查。除了记住各种水果和蔬菜的编码,服务员应该能够在一分钟内通过19个项目,同时愉快地与顾客进行交谈。


我收集到的有关该员工客户服务表现的信息被放进了他们的文件夹,准备每年两次的业绩报告,他们的经理也这样做了。通常是经理要求支票。这可能是来自电话投诉,或者他们觉得员工工作得不够好。如果是这种情况,他们的经理就会把他们送到其他培训师或我那里去进修。

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培训新员工

对于新兵,晚上有4 - 4个小时的训练时间。第一个晚上是关于商店如何运作的一般介绍,让这些新员工签署文件,并让他们慢慢适应公司。接下来的两个晚上是健康和安全培训。虽然具体的部门安全程序将在开始工作后给出。最后一晚是关于商品销售的,信不信由你,包括如何上架。你可能会想'知道是什么?’,但你会惊讶于有多少人把标签贴错了方向放在货架上。还有轮换问题,这当然必须遵循,以确保客户得到新鲜的食品,没有留下任何可能过期,造成公司的损失或巨额罚款。

在培训期间,要求招募招聘签署了许多表格,确认他们在某些程序中受过培训。这在商店的部分展示了我们培训的部分,它正在涵盖公司,从包括诉讼等潜在问题。还有关于产品的年龄限制培训,因为每个人都有能够使用收银机如果呼吁使用。其中一些限制是您知道的产品和其他您可能不知道的产品。

下面的图表显示了英国的年龄限制。

产品 最低年龄 其他的笔记

香烟

18.

酒精

18.

包括alcopops

烟花

18.

气溶胶和油漆

16.

18.

打火机填充

18.

杂志,电子游戏,dvd

对包装的年龄限制

圣诞饼干

12.

阿斯匹林

N/A

不超过16片,除非在药店是32片

彩票

16.

新员工

我们看到的新招募范围从16岁的孩子范围内,他们只想在学校后几个小时和50岁的人做出多余的人。现在还有母亲们想要一份工作,他们的孩子们上学和其他需要第二次收入来达到结束的人。换句话说,任何人和每个人。有些人感激被雇用,别人在超市工作是在他们的下面,并告诉人们坐在他们附近并不慢。

在第一天晚上,所有人都领到了制服,他们可以试穿,如果需要不同尺寸的衣服,第二天晚上再拿回来。让每个人都穿好衣服也是教练的职责。制服包括衬衫/短上衣或马球衫。女人可以选择裤子或裙子。还提供帽子、鞋(安全鞋)。特定于部门的物品,如围裙,手套风格的烤箱手套或外套是部门的责任,但必须由我们订购。

我们的服装供应量很大,所以如果有人急需什么东西,我们通常都会提供。我们必须记录谁拥有什么因为有些人想要更多。我们总是要把制服或鞋子退给我们送回公司。事实上,有一些故事围绕在饭厅的桌子上,有人正在看一部关于非洲的纪录片,你瞧,在那个偏远的村庄,有些人穿着二手的商店制服。它们被送走或销毁的原因是,有人可能穿上它,然后作为店员进入商店。

超市摄像头

超市摄像头

检验人员培训

如果员工在商店开放时工作时间,他们都必须知道如何工作收银机。这个百货公司的许多经理都讨厌,因为他们的员工可以随时呼叫。虽然客户只想快速通过结账,但是有很多政治落后于结账员工会击中的幕后。它永远不会导致体力战斗,但我可以告诉你人事部门有强烈的话语。

收银员是您可能在杂货店看到的最后一个人。如果客户的经验不是一个好的,或者他们一般都有糟糕的一天,那么收银员通常会听到它。不要让我错了,大多数客户都可以,但有些人只是不愉快。

收银员有权拒绝为任何人服务,并被告知如何平息潜在的动荡局面。收银员也有安全按钮,她/他可以按,不仅保安会在那里,而且大多数男性工作人员。如果收银员觉得受到威胁或者觉得有可能被抢劫,可以按下这些按钮。

收银员还可以拒绝为醉酒或吸毒的人服务。此外,如果他们的口腔周围有溃疡,他们将不会被出售任何气雾剂,因为这是气雾剂滥用的迹象之一。我个人认识一个收银员,他拒绝把5罐发胶卖给一个青少年。她尽职尽责,这样做是对的。少女的母亲生气地打电话给商店,因为她是一名理发师,需要那些罐头。店员解释了原因,她明白了,自己也来买了。

消防安全培训

消防安全培训

消防安全培训

在初始健康和培训课程中,招募需要观看有关消防安全的视频。它是一个非常戏剧性的人,因为它显示了我们的一家商店,着火了。然后它讨论了他们必须为客户和自己提供安全的角色。这包括在离开之前确保收银机。他们需要观看此视频,并每年至少两次过量安全课程。这是培训师的必要部分角色,表明我们已经执行了我们的尽职调查,让每个人都在发生火灾时安全。

不仅是消防安全,工作人员还接受过如何应对抢劫或炸弹警报的培训。虽然我在那里工作期间,炸弹警报的准备工作只是管理人员和办公室人员(信件炸弹培训)。

你可能会认为,人们在那里待了一段时间后,就会自动了解安全程序,并对危险情况保持警惕。唉,事实并非如此。有一次,一个男人,我叫他约翰(这不是他的真名)一只脚站在梯子上,另一只脚站在架子上,从储藏室的顶层架子上拿东西。我走到他身边,因为我不想叫他,让他摔倒。他在水泥地面上大约有7英尺高。只有当我向我的上级人力资源主管报告这件事时,我才知道这不是第一次。他在做类似的事情时摔倒了,并试图起诉该公司。他的父亲也在这家公司工作,做了同样的事情。不用说,约翰被带回来接受进一步的训练,所有这些都被添加到他的档案中。

员工盗窃

在不同的时间,将搜索工作人员。当他们完成班次时,这通常是正常完成的。最少两个人成为管理团队的一部分,要求他们从口袋中删除一切。有时这些是随机检查,但更常常不会,它是盗窃时。虽然员工被告知了商店里的一些相机,但有些人忘了。例如,酒精过道,健康和美容(思考昂贵的化妆品)有相机,电池和剃须刀,肉类过道,香烟和药房。如果收银员怀疑被瞄准轻,他/她的寄存器反复出现短暂。它们位于某个寄存器的位置,该寄存器直接具有相机。当我在那里工作时,相机很好,您可以从商店管理器办公室的监视器中读取一个包装的标签。工作时,员工只允许有一支笔,刀具(用于打开盒子),以及袋中的组织在储物柜中保持其他一切。

职业发展

除了日常文书工作之外,我会为各国各地的不同商店举行的员工组织培训。这些部门必须跟上他们的培训,我会在各种课程上预订。这些可能包括对其部门,初级援助培训或培训的培训,或者为希望与公司职业生涯提升的人。

我已经完成了18个月的工作,享受了它,但有时它似乎有更多关于观察每个人都遵循正确的程序,让公司追捕而不是培训。对我来说,我错过了与客户的互动并在地板上出来。当部门经理有开放时,我申请并得到了它。这是公司层次结构中的下一步。


据作者所知,这篇文章准确而真实。内容仅供信息或娱乐用途,并不能代替个人顾问或专业建议在商业,财务,法律,或技术问题。

问题和答案

问题:你如何开发超市员工?

答:我们始于为期四天的培训课程。所有新员工都必须拥有健康和安全培训,还有营销培训和客户服务。然后,一旦完成培训完成,他们就会对其部门进行培训。这是持续的。还有多个部门培训的选项。对于渴望的员工,这可能意味着更多的时间。

©2016 Mary Wickison

注释

玛丽Wickison(作家)2019年11月5日,巴西:

嗨欧亚,

很多时候培训是在公司内部进行的。在我所在的公司,他们愿意派人去参加培训课程,帮助他们提高技能。

其中一些是对业务的特定,其他人是急救的课程。

欧雅Torum2019年11月5日:

我想学习员工的职业发展,以获得保留

玛丽Wickison(作家)2016年11月3日,巴西:

嗨内尔,

我希望能对这个角色有所了解,因为很多人甚至都没有意识到有这样一个职位。

很高兴收到你的来信。

内尔玫瑰2016年11月03日:

伟大的信息和有趣的!这对任何人都希望开始这份工作是如此有用!

玛丽Wickison(作家)2016年10月27日,巴西:

嗨多拉,

我认为许多看不见的职业也是如此。虽然我们的联系人可能只有一个人,但这个人背后的团队可能很大。大家齐心协力,事情就会顺利进行。

谢谢你的支持。

玛丽Wickison(作家)2016年10月26日,巴西:

嗨,鲍勃,

我完全同意,虽然已经在我在美国以来已经有了一段时间。我在英国拥有良好的客户服务,当它发生时,你会注意到它,因为它是一种罕见的事件。

感谢你的阅读。

朵拉-无论是2016年10月26日的加勒比海:

感谢您通过培训过程来散步。培训师应该为他们所做的辛勤工作表示赞扬,以使客户的体验愉快。

玛丽Wickison(作家)2016年10月25日,巴西:

你好玛琳,

是的,除非有人做过同样的工作,否则他们对任何行业都没有概念。当人们说一个经理或上级的坏话时,他们不知道这个角色需要什么,或者为什么做出某些决定。

当像去商店这样简单的事情能够顺利进行时,那是因为每个人都在遵循程序,像一个团队一样工作。

谢谢你的来访。

马琳贝兰特兰德2016年10月24日于美国:

总会有更多的工作,而不是想象的。我厌倦了在超市培训师生活中的一天读书。我想我将只是坚持在超市购物。但是,现在,我有一种感觉,我会更加了解培训师,相机等。很棒的文章。我喜欢学习这样一个职位需要的东西。

玛丽Wickison(作家)2016年10月24日,巴西:

嗨,比尔,

我很享受在那里度过的时光,因为我觉得自己有所作为。对很多人来说,去超市是他们白天与人的唯一接触。我们知道很多顾客的名字,他们每天都来。

当您服务的人时,您如何不爱工作,享受笑容?

感谢您的阅读和您的持续支持。

Diogenes.2016年10月24日,来自英国和墨西哥:

在美国购物是一种更好的体验!

有趣的文章

鲍勃

比尔荷兰2016年10月24日,在华盛顿州奥林匹亚:

我不知道你的另一面,玛丽。你的生活充实而有趣,朋友。我从事零售业很多年了,你所描述的工作是一个非常重要的工作…在我看来,客户服务是成功的关键。

玛丽Wickison(作家)2016年10月24日,巴西:

嗨AJ,

这是真的,当我们在享受了良好的服务后离开一家机构时,我们会觉得自己很特别。想象一下,客户服务代表有多大的力量能让人们有这样的感觉。

感谢你的阅读。

AJ.从2016年10月23日的澳大利亚:

这很好地提醒了我们应该感恩和仁慈。优质的服务可以让你的一天变得美好,就像糟糕的服务会让你一天都崩溃一样。

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