eBay如何从欺诈性买家争议中保存我

我自2003年以来已经使用eBay销售商业的产品，并为个人使用购买物品。这篇文章是我的一个经历。

我对一名客户有最奇怪的经验，在购买我经常在eBay上销售的产品后尽情欺骗系统。

这实际上是非常有趣的故事。有些人可以如此愚蠢和自我破坏性，就像这个家伙一样。

操纵别人的客户是如何注定的

我认为我认为来自在eBay上选择我的产品的人的另一个例行命令，并用PayPal付款。我销售的实际产品在这里没有结果，因为这个故事不是关于我的。

这个客户在收到我的产品后几天内打电话给我寻求支持。他不知道如何使用它。在电话里聊了很长时间后，他承认他没有阅读正确使用的指南。他甚至把它接错了。

根据我对该客户计划使用的了解，我解释说，他没有正确安装，他的办公室配置不符合我在eBay清单中描述的兼容性标准。我告诉他把它退了，我会全额退还给他。

两周后，他又打来电话。他仍然在与之斗争。我再次告诉他退货。我再次表示，只要他在收到商品后30天内按照eBay商品清单上的退货政策退货，我就全额退款。

愚蠢的客户忽视30天退款政策

我从未听过他，他的30天限制即将关闭。所以我要突然打电话给他，我收到了一个eBay电子邮件，通知我，他开始争取争议，声称产品没有广告。

他还发布了负面反馈，说明我很粗鲁，拒绝告诉他返回地址。

这是如此愚蠢，因为我提到退款，我通过eBay的电子邮件系统通过邮件给了他返回地址。所以他真的无法愚弄eBay。他在想什么？我清楚地写了完全退款。

在这个阶段，由于他把eBay牵扯进来，他现在被迫退回产品，以推进争端。与此同时，eBay保留了我的钱，以防我们无法解决问题，或者直到我们双方将纠纷升级到eBay的支持人员来处理这件事。

我终于拿回了产品，却发现他把它弄坏了。但我还是决定退款给他，作为生意的一部分一笔勾销。这些事情发生。如果我的时间可以得到更好的利用，我宁愿不把时间浪费在讨厌的人身上。所以我只想把钱还给他，然后继续我的生活。

客户升级对eBay客户服务的纠纷

当我登录并发出退款时，eBay通知我，他已经升级了纠纷。这意味着他把它交给易趣来做最后的决定。因此，我不能再退还他的钱了。现在，决定他命运的是eBay。这是他的选择!

当时我所做的唯一一件事就是把受损产品的照片上传到争议平台上进行审查。

这对我来说很明显，eBay专注于确保买家和卖家相互对待。他们最近一直在努力工作。我曾经遇到过我从骗子的骗子购买的东西遇到了麻烦，eBay保护了我并拿回了我的钱。

现在形势逆转了，我成了那个被一个不满的买家惹上麻烦的卖家。但我又一次成为了那个被无情的人利用的诚实的人。

买方选择有eBay作出决定，他们决定了对我有利的案子。他们告诉我为什么：

1. 当他第一次要求它时，他们看到我已经把他的回归地址回来了回来。所以他申诉拒绝了。
2. 他们看到他的反馈表明产品与描述不匹配，即使所有我的其他客户都发布了反馈，请说明产品有效程度。（是什么让这家伙认为他的一个负面评论会抵御所有好东西？）
3. 他们还看到了一条消息，他在返回该物品之前发送，说如果我退还他的钱，他会消除负面反馈。他通过eBay的邮件系统发送了这一点。真是个蠢才！

基于这一切，eBay表示很明显，他试图操纵我在不返回该项目的情况下退还他，而这反对他们的政策。

他们告诉我，我不需要退还他的付款，因为单元损坏了，他们释放了扣留的钱，并把它打回我的账户。他们还删除了这个家伙发布的那些令人讨厌和不恰当的负面反馈。

想象一下，尽管我拿回了一件我除了扔掉它别无他法的产品，但我还是打算退款。

案件关闭。

诚实的买家和卖家将受到保护

多年来，eBay在这两个方面的支持都得到了显著改善。不管是谁，买家还是卖家。如果他们是诚实的，被欺骗了，他们将得到保护。

公司需要愿景，以了解这种策略的需要，知道它显示完整性并为所有参与者提供成功的交易。这是过去如何过去的巨大变化。

PayPal和eBay是如何合作的

2002年，eBay购买PayPal并在交织两个平台方面做得很好，因此他们可以无缝地工作。这让客户能够在拍卖或立即销售时安全地支付他们在eBay上购买的东西。

然而，2014年，在卡尔·伊坎(Carl Icahn)的压力下，eBay剥离了PayPal。伊坎是eBay的重要投资者。

由于这两家公司的分裂，我注意到对买家和卖家的支持暂时下降。它们作为独立的公司运作，不再能很好地合作。

在分拆后，我有另一种经验，我发现争议导致PayPal和eBay之间的手指指向。这使得难以解决冲突，因为既没有公司都没有责任解决索赔。

根据eBay在其服务条款中发布的更新政策，他们很快纠正了这一不幸的经历。eBay采取自己的做法，修改了支持政策，让买家和卖家都能获得更积极的体验。

我有好几次在交易双方都受到eBay的保护。只要你按照他们的规则进行交易，他们就能保护你不受欺诈。

本文对提交人的知识最为准确而诚实。内容仅供参观或娱乐目的，并不能替代商业，财务，法律或技术问题的个人律师或专业建议。

©2014格伦斯托克

注释

格伦斯托克（作者）2018年5月4日，纽约长岛:

AA -自从贝宝从eBay分离后，事情发生了变化。自从我在这篇文章中谈到我的经历之后，eBay现在遇到了一些问题。

我也遇到了同样的问题，有个买家没有先联系我就提出索赔。他从来没有退回过产品，eBay只把我的账户记入了他的账户。

但贝宝有卖家保护政策。eBay没能帮上忙，我就直接去贝宝(PayPal)，他们把钱还给了我。所以你只需要知道该联系谁寻求帮助。真遗憾，你在为钱而战之前就放弃了，就像我最近那样。

AA2018年5月4日:

我在ebay当了14年会员后被骗了。他们的新规则和规定对买家比对卖家更有利。所以我受够了他们的废话。那个家伙拿了我的东西，声称它有缺陷(当所有的图片和描述都在他们的页面上)，拿走了我的钱，我什么都没有!易趣甚至不会退款给我!!你们争论的卖方保护在哪里??即使在向易趣提供了所有证据之后，他们还是站在了买家一边。所以，我关闭了我的账户，离开了。我希望更多的卖家能够抵制他们的滥用法规，否则，发生在畅销书上的事情可能会发生在ebay上。他们的存在只是因为卖家。

格伦斯托克（作者）从长岛，纽约2016年9月17日：

Sunshine625 -很好，你没有停止使用eBay。我发现这是一个很有用的销售场所，也可以用来寻找要买的东西。我相信，如果你需要再次处理纠纷，你会发现他们的支持质量有所提高。我怀疑他们知道他们需要做出改变才能继续经营下去。

琳达乐队来自奥兰多，2016年9月17日FL：

很高兴看到你的交易结局比我的好。幸运的是，像我这样的交易很少。我仍然在Ebay上出售，不打算停止!：）

格伦斯托克（作者）来自纽约2015年5月7日的长岛：

布伦达-是的，我想他们在挣扎。eBay在过去几年里做了很多改变，以便更好地应对这一切。我很高兴得到改进的支持，以及他们如何在销售和购买方面保护我。我真的希望他们能保持这种额外的优势，因为PayPal将从eBay分离出来。谢谢你钉住我的毂。

Brenda的宝藏2015年5月7日于加拿大:

好的文章,格伦。我相信eBay正在努力寻找一种适合所有人的平衡。我要把你的帖子贴在我的易趣网站上。

格伦斯托克（作者）2014年9月15日在纽约长岛

苏珊·德普纳——是的，有很多人在eBay上的经历。最近他们的支持率提高了很多，我猜会有更多的故事有美好的结局。谢谢你的评论。

苏珊Deppner来自2014年9月15日的阿肯色州美国：

虽然这个过程花费了你大量宝贵的时间，但我还是很高兴那个好人(你)最终还是好起来了。我认识不少在eBay工作多年的人，他们有很多故事可以分享，有些故事有美好的结局，有些则没有。幸运的是，在我短暂的eBay职业生涯中，我只有几个疯狂的顾客。

格伦斯托克（作者）来自2014年9月13日的纽约州长岛：

Nadine -

3 .看你的解释，我能明白发生了什么事。当你建立你的eBay账户时，你需要指定你的PayPal账户来接收付款。你已经指定了你的旧账户，或者你没有指定，也许你给了你的买家你的旧邮箱地址和旧的PayPal账户有关，他们直接支付因为他们没有在你的ebay列表中看到支付选项。

无论哪种方式，如果您未正确指定正确的PayPal帐户，则付款将不会应用于您正在销售的项目。这就是为什么eBay没有通知你所做的付款。您需要将帐户链接在一起。

我不认为eBay能帮你解决这个问题。正如我在这个中心提到的，他们擅长帮助，但你必须获得正确的信息。

至于运输，您可以指定您希望允许来自哪个国家的订单，您可以指定您希望允许每个国家的运输方式，以及任何增加到运输成本的额外成本。您可以指定固定成本，或者指定希望eBay根据您为商品输入的重量、选择的运输方法和买家的目的地计算运输成本。我发现这种自动计算总是非常准确，它总是覆盖我的成本。但是您确实需要指定正确的信息，以便eBay能够正确地进行这些计算。

总之，我认为你可能只是快速进入你的书出售，而没有花时间检查所有的选项，你可以选择和调整。这是很重要的，你只需要做一次，因为你可以让细节延续到你提供的其他新项目在未来的销售。

Nadine可能2014年9月13日，南非西开普敦从开普敦：

我很高兴读了你关于这个话题的中心。我最近在易趣开了一个账户，因为它现在在S.A.，我读到通过创建收集板出售其他人的产品。然后我填写表格出售我自己的书。我必须承认填写表格并不是我的强项，而且事实上我只能通过按需印刷在s.a.s外销售我的小说，我对如何处理船运感到困惑。两天后，我找到了一个买家。哇，真快啊，但是这个价格不是我在美国卖小说的价钱，也不是我付运费的价钱，但是我们还是决定继续，因为我的表格肯定出错了。

然后问题开始。我们无法看到他的付款。买家给我写了一封邮件，我告诉他我们没有看到他的付款。然后他通过电子邮件给我发了一笔贝宝交易，让我吃惊的是，他是用一个非常老的贝宝账户支付的，我已经8年没用过了。为什么ebay没有确认我输入的paypal账户?

现在轮到我了，看看我能否进入这个我忘记了的老paypal账户。这花了一些时间，但在一个巨大的麻烦后，他看到了他的付款。我们很想把我的书寄给他，但我们觉得这是一种体验，但我们需要一个电话号码。美国的打印机不把没有它的包裹快递出去。

现在eBay问我为什么这位客户没有收到他的书？我已经通过电子邮件发送给他并告诉eBay我的故事，而且在意味着时间从eBay中删除了我的书。

在你的中心之后，我觉得更有信心它会被解决，我下次会看看能否添加我的小说和运费，这样我们就不会赔钱。

格伦斯托克（作者）2014年8月25日，纽约长岛:

Timetraveler2 - 如果你回到eBay，我相信你会看到一个重大变化Sondra。他们可能会改变他们对买家和卖家的支持，因为很多人都被烧毁了。我猜他们学会了他们的课程。

桑德拉罗谢尔2014年8月25日从美国：

这很有趣，因为我停止在Ebay上卖东西的原因之一是，他们给我的支持很少，即使买家们到处欺骗我。现在是他们开始公平对待每个人的时候了，因为我知道很多卖家都因为这样的问题离开了网站。

格伦斯托克（作者）来自2014年8月03日的长岛，纽约州：

苏珊娜·戴-是啊，那些自以为知道如何欺骗系统的人最终失去了一切，这真是令人惊讶。谢谢你的积极反馈。

苏珊的一天来自墨尔本，维多利亚，澳大利亚2014年8月02日：

真是个傻瓜！浪费了你的时间。高兴的eBay决定了你的青睐，他们通过电子邮件记录来协助。我曾经有过一种狡猾的经验，从波兰绘画，从未出现过来，eBay能够帮助我。作为卖家，我没有这样的麻烦。投票有用和升级！

格伦斯托克（作者）2014年6月20日，纽约长岛

Torrs13 -你说得对，Tori。那家伙一点也不聪明。他应该意识到他不能向易趣索赔我拒绝给他回邮地址，因为我的答案已经在易趣的电子邮件系统里了。不，我没有为此感到压力——主要是因为我知道我有所有证据可以证明他在操纵我，eBay需要做的就是查看来往的邮件。我以前也遇到过类似的情况，eBay也保护了我。所以我预计结果会很好，正如它所做的。eBay也删除了负面反馈。

Tori Canonge2014年6月20日在北卡罗来纳州

多么疯狂的情况啊!我很高兴eBay一直支持你。我不明白为什么人们试图操纵这个系统，尤其是在事情已经写下来的时候。首先，这并不明智，其次，这不是一个好生意。你把这件事处理得很好!你有压力吗?我可能会因此而感到焦虑，尤其是在收到负面反馈后。

格伦斯托克（作者）从2014年6月8日的纽约州长岛：

cclitgirl - 你和我都。我确实受到压力，这是我几乎退还买方的另一个原因。我只是想结束废话。真的很有趣，真的，他通过升级案件让我击败了我，让eBay决定，在他身上得到了回复。

辛西娅·卡尔霍恩从2014年6月8日的NC西部：

多么有趣的故事。我有一些好朋友在eBay上卖产品，他们也有一些故事。很高兴有文档，是吧?即使你作为卖家是绝对公平和诚实的，如果我是卖家，我也会对整件事感到有点压力。P:你太棒了!

格伦斯托克（作者）2014年5月21日，纽约长岛

谢谢你的积极评论奥黛丽。我见过eBay最近经历了很多改进的变化，以及他们如何寻求，消除试图利用别人的人。

奥黛丽塞利格2014年5月21日，俄克拉何马州俄克拉荷马城:

嗨glenn - 这个故事展示了人们如何尝试工作系统并利用他人的利用。我从未处理过eBay，并欣赏与客户在这冒险中的善良人物。eBay知道一个好人，特别是当信息证明这一事实时。感谢您讲述这个故事，并为我们提供eBay的工作。分享本集线船。祝福。奥黛丽

格伦斯托克（作者）来自纽约2014年5月14日的长岛：

Helena Ricketts - 过去一年在过去一年里发生了很大的变化，他们现在正在共同努力解决问题。PayPal在其他案件中对我来说已经过，因为没有充分的理由而争执。只要他们拥有所需的记录，例如eBay对争议的决定，他们就会为您致力抵制。我的角色有这种情况。感谢您对此的评论。

海伦娜特从印第安纳州于2014年5月14日：

@Glenn Stok我很高兴听到这个，因为他们需要做点什么。我认为可能有足够多的卖家弃船而去，这引起了他们的注意。

贝宝让我没有反击的选择。如果有，我也会反抗的。买家在Ebay的投诉中败诉，因此被提出退款。我现在只使用贝宝支付收据与HubPages和另一个写作网站，因为我不得不。如果不是因为这两样东西，我根本不会使用它。

格伦斯托克（作者）来自纽约2014年5月14日的长岛：

TurtleDog -我发现很多人在eBay上遇到了疯子，这很有趣。但就像你说的，超过99%的人都很棒。不过还是很幸运的。谢谢你的投票。

Turtledog.2014年5月14日:

有些人在Ebay上的行为真是不可思议。我在那里随便卖东西，也做了大约10年了。你经常会遇到一些疯子，而其他99.9%的人都是好人。我给你投票了，太棒了

格伦斯托克（作者）来自纽约2014年5月14日的长岛：

海伦娜里克特 - 如果你今天发生在你的夹克上，我肯定eBay会帮助你留下你的钱。我说，根据我的两个经验，买家在受损状态下送回我的物品，eBay帮助了我。

至于贝宝，我已经遇到过这样的情况，一个买家与信用卡发生了纠纷。贝宝与银行进行了斗争，赢得了对我有利的胜利。他们能够为我获胜是因为我能够给他们提供所有必要的信息来证明我做的一切都是正确的。这才是最重要的。这样，您就可以信任客户支持的新方法了。

我可以看到PayPal和eBay今天努力为良好的家伙而努力。

海伦娜特从印第安纳州于2014年5月14日：

我是一名eBay卖家12年，但是当他们的费用保持升起时，店铺已经关闭，买家变得太麻烦了。我的最后一根稻草是一个全新的夹克，标签，标签丢失的标签又脏了。我还在那里买，但永远不会再卖掉。

如果这个家伙用信用卡支付，请通过PayPal拍摄收费。这是他们欺骗的另一种方式，如果他们赢得PayPal也将向您收取费用。我有一个对我做的，PayPal费用是额外的35.00美元。如果我在付款后，他们会记得最多6个月。

格伦斯托克（作者）来自纽约2014年5月14日的长岛：

daborn7——如果你最近在易趣上遇到这类人，你会注意到他们在找出罪魁祸首的过程中有了很大的变化。这个中心只是一个例子。谢谢你过来。

格伦斯托克（作者）来自纽约2014年5月14日的长岛：

蕾切尔·哈洛伦-你给了我一个我没有想到的主意，他可能是嫉妒了。也许他是个想惹我的竞争者。但我认为他并不想损失他的钱。就像你说的，有些人真是太可恶了。有趣的是，这种下流又愚蠢的做法不管用。感谢您的阅读和评论。

罗莎莉奥尼尔2014年5月14日于加利福尼亚

我也习惯在eBay上出售，主知道我已经有了我的这些类型的客户。我最近没有真正出售过多，但这仍然让人令人放心，因为他们更专注于捕捉欺诈性索赔。感谢分享！

rachael o'halloran.来自2014年5月13日的美国：

有些人真是太讨厌了。在这种情况下，也许那里甚至有一点点嫉妒，看到所有的积极评论。也许他太愚蠢了，可以处理产品的指示，并努力掩盖“愚蠢”，他加剧了它“愚蠢”。你处理得很好;您似乎是客户服务的专业人士！我不会太好，然后我再也不拥有一个生意。

我很高兴这件事最终解决得很好。