购物前你需要知道的DrMartens.com

作者:: LT莱特

Dr. Martens(又名Doc Martens)是一个经典的英国鞋类品牌。他们在好几个国家都有实体店，但对于很多不住在实体店附近的人来说，drmartens.com可能是购买他们产品最方便的地方。我只在他们的网站上订过一次，而且在我的经历之后，我不太可能再从他们那里订过一次。尽管我的经历很糟糕，但我并没有发现大量针对该公司的投诉，所以可能大多数订单都没有问题。

分级

在你订购之前，查看一下退货政策，因为根据常见问题解答，Dr. Martens的网站不提供免费退货或店内退货。

“我们不提供免费的回报。我们将通过电子邮件向您提供UPS退货。此航运标签（7美元）的成本将从将退还给您的金额。”

“不幸的是，我们的零售商店无法接受网上购买的退货或换货。”

当你订购鞋子或靴子时，这是一个主要的缺点。我不知道到货时受损的退货是否收费。如果您有疑问，请联系客户支持。

他们的网站上有一个尺码指南，非常有用。这是一个位于鞋码选项上面的小链接。我为我女儿的一只鞋子量了尺寸，然后确定了要订的尺码，结果在我们收到靴子的时候是准确的。尽管如此，即使你得到了正确的尺码，靴子可能感觉不舒服或不合适。如果他们不同意，你就得花钱把他们送回去。

客户支持

您可以发送电子邮件来支持或呼叫帮助。我建议电话。我在黑色星期五下了200美元的订单。当一周的时间和物品没有发货时，我发了一封电子邮件来支持。我得到了这种自动回复。

“请允许最多2 - 3个工作日回复。”

三个工作日没有回复，所以我发了另一封电子邮件，再次收到了任何回复。在圣诞节和十一天之前我下订单后几周，我开始担心我不会及时收到靴子。我无法致电客户支持，因为我无法在其网站上的任何地方找到联系人号码（正如我写下这个，电话号码在他们的联系人页面上列出）。所以，我在Facebook上发了一条消息。自动回复通知给我：

“我们在这里的英国，所以没有我们订单的可见性......在1-800-810-6673上给团队拨打电话，所以他们可以进一步建议你......你也可以在DMREPLY发送电子邮件@ drmartens.com。“

我给dmreply发了一封邮件。当我的邮件没有得到回复时，我拨打了800。不到十分钟，我就接到了一个客户服务代表的电话。她告诉我他们已经一个星期没回复支持请求了。我让她取消我的订单。这样，我就有时间在其他地方订购靴子，并及时在圣诞节收到它们。客服代表对此非常满意，并在几分钟内就退款回了我的PayPal账户。

几天后，当我收到一封电子邮件，告知我的订单已经发货时，我立即给support和dmreply两家公司发了一封电子邮件，告知他们我已经取消了订单，并要求他们拦截订单。同样，我没有得到回复，包裹仍在运输中。当我试图打电话时，我收到了一个信息，号码已被更改或断开。接下来的一周我又打了一次电话，因为包裹还在运输中，这次电话打通了。客户支持代表告诉我，他们收到了我的支持请求，并向UPS提交了一个返回发件人的请求。然而，实际上没有人联系我，让我知道他们收到了我的电子邮件并采取了行动。幸运的是，拦截成功了，包裹没有送到我手里。

船运

考虑到Dr. Marten产品的价格，获得免费送货的资格是很容易的(我写这篇文章时是50美元以上)。运输是UPS标准地面(5-7个工作日)，但也可能需要多达7个工作日的订单来运输。如果你正在购买礼物，或者想要一双靴子，请提前预定。

当我在黑色星期五下订单时，我希望能在圣诞节前得到这双靴子。他们12月18日才发货，交货日期是12月30日。那是在我已经取消订单并收到退款之后，因为他们花了太长时间才发货。

其他购买选项

现在有很多仿冒产品，直接从马滕斯医生那里订购的一个很大的优势就是你可以确定靴子是真品。如果你决定下订单，确保先做一个账户，而不是使用客人结帐。这样，如果在FAQ中规定的7天时间内没有发货，您可以查看订单的状态。

如果您担心在线订购，因为退货不免费，请参阅您所在地区的Martens商店博士或其他销售产品的零售商。这样，如果有问题，您可以尝试靴子并致电商店。

一些主要的零售商喜欢迪克斯体育用品，Nordstrom和Urban Outfitters在线销售Martens产品博士。如果您对那些卖家有良好的经验并相信他们，请看看他们是否有您正在寻找的东西。在订购之前检查他们的退货政策。

我发现我想要的靴子在亚马逊上有免费的主要航运和免费退货。然而，你必须谨慎，因为第三方卖家在亚马逊上销售了许多假冒物品。看看卖方是谁，检查该地区添加到购物车按钮。确保你选择的鞋子是发货亚马逊。这样，如果您涉及您收到的靴子的真实性，您可以直接在其网站上启动返回。销售的告诉你卖家是谁。在某些情况下，亚马逊是卖家，但它通常是第三方企业。有些人是Zappos等知名品牌。在下订单之前查看卖家。并注意，卖家可能会根据您选择的大小而更改。例如，这个清单，卖家（正如我写的那样）是罗伯特韦恩鞋类的大小为5，而是Zappos尺寸为14。