如果你退货太多，亚马逊会封杀你的客户账户吗?

作者:: LT莱特

通常情况下，我在亚马逊上买东西会很幸运，但当我不得不在两周内退回两件次品时，我想知道他们是否会追踪退货的数量和频率。如果利率很高，就暂停或关闭账户。答案是肯定的。亚马逊没有透露退货的数量、频率以及可能因什么原因关闭账户，因此消费者一无所知。以下是给CNBC的一份声明:

“我们希望每个人都能使用亚马逊，但在极少数情况下滥用我们的服务在一段很长的时间内。我们从来不轻易做出这些决定，但鉴于全球有3亿多客户，我们会在适当的时候采取行动，保护所有客户的体验。如果客户认为我们犯了错误，我们鼓励他们直接联系我们，这样我们可以审查他们的账户，并采取适当的行动。”¹

并不是所有的禁令都是完全的。有些顾客可以继续购物，但不能退货。全面禁止就意味着不能使用任何礼品卡余额和Prime会员的剩余部分。

简单的回报

网上购物不同于实体店购物。我们没有去看或试衣服。很多人都认为，消费者下单试用产品，如果不满意就退货，网上零售商是可以接受的。一些零售商使退货过程非常方便，但这并没有帮助。亚马逊提供免费退货和便利的落客点，比如Kohls和UPS Stores。他们还提供“黄金衣柜”(Prime Wardrobe)服务，允许顾客试穿最多八件衣服，支付保留的衣服，退还剩余的衣服。这给消费者留下的印象是退货是在线零售的一个组成部分，他们不希望因为退货而受到惩罚。但是退货对零售商来说是昂贵的。亚马逊一半以上的销售额来自第三方卖家。很多卖家都是小企业，他们负担不起高回报率。

高回报率的例子

如果亚马逊发现有人利用该系统，他们似乎将禁止这些账户。他们所使用的、会引发禁令的回报数量和指标类型尚不得而知。如果顾客不知道标准是什么，他们很难避免被禁。亚马逊并没有具体说明他们所说的“滥用系统”是什么意思。它仅仅是指涉嫌欺诈，还是也适用于公司从某一特定客户获得的回报成本超过利润的情况?

亚马逊卖家slawyer.com背后的律师事务所发表了一篇博客文章亚马逊的退货政策:因退货太频繁而暂停这包括一张禁止顾客购买和退货的表格。在5年的时间里，该客户有550次购买和43次退货。²这看起来可能不太糟，但这大约是8%的回报率。如果退货的大多是像电子产品这样的高价商品，而不退货的大多是像书籍这样的便宜商品，公司可能会因为这名顾客而蒙受损失。根据《卫报》的一篇文章，一位被禁客户收到343份订单，37份退货。这几乎是11%的回报率。^3.

即使回报是合法的，它们也可能触发用于检测欺诈的任何算法。回报率越高，风险就越大。

滥用的例子

欺诈是许多人被禁止的原因之一。交换欺诈就是一个例子。这是指某人购买电子产品来替换坏掉的东西。然后他们声称新产品有缺陷，把已经坏掉的退回去。零售商们会注意到这一点，而且通常会知道退货的东西和原来的不一样。

有些人买东西是因为他们被付钱写虚假评论。因为他们购买了该产品，他们的评论被贴上了“已验证”的标签，这使其更具有合法性。然后退货。

当启动返回时，你会被问及为什么要这么做。如果你说你改变主意了，你可能要收退货费。如果你声称某件物品是有缺陷的，而实际上它是有缺陷的，这可能会对你不利。

一些消费者购买了一件商品，当他们在其他地方发现它更便宜时，就会退回原价。

小心谨慎

因为你不知道什么会引发禁令，所以你应该对回报保持谨慎。绝对不要去欺诈，重新考虑为了省几块钱而不断地赚钱。仔细检查你的订单，大致了解你的回报率是多少。很多人可能不知道他们要退回多少商品。我看了一下2020年的订单。我下了106份订单，有三次退货。由于我每周都从亚马逊Fresh上订购，这106个订单中有数百种商品，这使我的退货率远低于1%。这三件退货品中最贵的是一件价值50美元的有缺陷的电子设备，我没有退款而是换了它。

如果你有很多回报，你可能想要考虑如何降低回报率。你会买很多衣服或鞋子，如果不合身就退掉吗?如果你是Prime会员，可以考虑使用亚马逊衣橱。有没有一些便宜的东西，如果它们是次品，你通常会退货，而你愿意承担损失?你有经常丢失的包裹，然后要求替换吗?如果你所在的地区有亚马逊寄存柜，你可以考虑把你买的东西送到亚马逊寄存柜。对于电子产品，也可以考虑从百思买、塔吉特和沃尔玛购买。这样的话，如果你对自己买的东西不满意，你就可以把退货分摊给不同的零售商。