更新日期:

什么是用户体验?

作者:

海蒂·索恩是一位作家和商业演说家,在销售、市场营销、广告和公共关系方面有超过25年的经验。

用户体验失败

“你能帮我解决这个问题吗?”丈夫问道。看一眼他正在上的一门在线数学课的学生界面,我就知道他为什么有困难了。他对自己很失望,而实际上,他对这个网站很失望。他需要的材料隐藏在看似不可能的按钮、链接和导航下。花了大概20到30分钟去找需要的东西。真是一团糟!这个网站也是来自一所大学。

这是用户体验(UX)失败的一个主要例子。

UX到底是什么?

UX是“用户体验”的缩写。虽然它通常与网站联系在一起,但用户或客户体验的概念在线下销售和营销中也有很多应用。用户体验着眼于企业或网站在销售和客户服务的各个环节如何与访客或客户互动。

当涉及到网站时,用户体验问题通常是在用户界面(UI)上发现的,即访问者与网站交互的页面或屏幕。如果站点在导航或响应操作调用的方法方面对用户不友好,通常是由于UI设计中的错误。

在线下,用户体验问题可以与销售和服务人员如何与访客和客户互动、业务的物理环境,甚至文档的可读性和清晰度等问题联系在一起。

为什么谷歌是一个成功的UX和UI

谷歌已成为互联网时代的标志性公司。他们成功的原因之一是其极简的无广告主页用户界面,主要功能只有一个网页搜索栏和登录区域。但这不正是用户访问时想要的东西——而且通常是唯一的东西吗?这就是成功的用户体验的关键所在!

在线UX和UI问题

以下是一些其他用户体验和用户界面失败的例子,许多网站访问者可以联系到:

  • 交易流程的下一步还不清楚。
  • 提供的下一步选择太多,让访问者感到困惑。
  • 网页上杂乱的地方太多,让人难以找到。
  • 下一步单击的按钮或链接太小,融入背景或在一个不合逻辑的地方。
  • 缓慢加载网页。
  • 不是响应式设计,这意味着该网站不能自动调整,以适应在智能手机或平板电脑等不同屏幕上的浏览。
  • 导航不清晰或不符合逻辑。

如果最终的结果是网站访客放弃网站或电子商务购物车,这些用户体验问题也会导致净利润的损失!

令人惊讶的是,一些适用于广告牌的原则也适用于网站的UX和UI设计。

除了调查和测量点击率和销售额,在线用户界面和体验的有效性现在可以用先进的工具来跟踪,如眼球追踪,以了解用户如何与一个网站互动。

UX和UI设计的经典之作

离线用户体验问题

零售和活动是用户体验问题非常普遍的两个例子。一些例子:

  • 劣质或不存在引导顾客或游客的标识。
  • 脏乱或肮脏的设施(厕所可能是一个特别重要的用户体验组件)。
  • 复杂或过于严格的退货政策。
  • 结帐柜台和程序导致长队。
  • 不易打开的包装,适当时可关闭。
  • 停车场……不存在,不够,难以操纵,难以进入,或者只是离最终目的地太远。
  • 等待时间过长,如在医疗保健、沙龙或汽车服务。
  • 嘈杂或不舒服的等候区。
  • 难以理解用户手册。

而所有这些都是在实际产品或服务被出售的经验之外!这可能会给销售和客户服务等式增加更多层次的用户体验挫折。

我希望我的轮胎更经常出问题的一个原因

什么?希望轮胎出问题?嗯,我真的不知道。但如果我真的需要轮胎服务,我会直奔当地一家独立的轮胎销售和服务机构,在我看来,那里是所有其他人的榜样:友好的欢迎,尽管是几年前的数据,在等候区舒适的椅子和工作台,免费的饮料和零食,方便的停车场和位置,干净的轮胎陈列室和卫生间。没有像其他轮胎和汽车服务网点那样的塑料椅子、垃圾和噪音。正是这些看似微不足道的东西决定了用户体验的成败。

在销售和市场营销中使用用户体验

虽然用户体验通常与与客户的标准交互和交易有关,但它也可以用作获得客户的销售工具。当今最热门的营销技巧之一是体验式营销以独特和/或难忘的体验吸引客户和潜在客户,这些体验可能与所销售的产品或服务直接相关,也可能不直接相关。希望客户会对这些特殊的体验印象深刻,从而也想要该组织的标准用户体验。

据作者所知,这篇文章准确而真实。内容仅供信息或娱乐用途,并不能代替个人顾问或专业建议在商业,财务,法律,或技术问题。

©2015海蒂·索恩

评论

海蒂索恩(作家)2015年3月27日于芝加哥地区:

不客气,AliciaC !这是一个简短的俚语,这些天技术人员喜欢使用。但是这个概念一直都存在!非常感谢你的到来,祝你周末愉快!

琳达Crampton2015年3月25日,来自加拿大不列颠哥伦比亚省:

在我读你的hub之前,我不知道UX是什么意思。谢谢你解释得这么好。一如既往,这是一篇有用的文章。

海蒂索恩(作家)2015年3月23日芝加哥地区:

嗨FlourishAnyway !这是用户体验失败的另一个主要例子!我刚有一个AM作为投资账户。啊!非常感谢你为这次谈话增加了经验。希望你的这一周充满了更好的用户体验!

海蒂索恩(作家)2015年3月23日芝加哥地区:

好吧,笨蛋,这就是我一直以来的目的。(*窃笑*)很高兴你觉得它很有用。这周有个关于图书出版的演讲应该不错。在下雪,是的,在下雪,这里是CHI的AM。但据预报周三气温将达到60度。典型的气弹簧。希望你这周过得愉快!

比尔荷兰2015年3月23日,在华盛顿州奥林匹亚:

好吧,你做得很好,海蒂!你写的东西我完全看不懂。当我面对电脑技术时,我的大脑就会停止工作。尽管如此,我确信这对许多人是有帮助的……证实了繁荣。希望你在芝加哥有个超棒的一周。

FlourishAnyway2015年3月22日于美国:

对我个人来说非常及时。就在昨晚,我在一个提供529美元大学储蓄的网站上。我在那里已经有了一个账户,只需要登录即可,但他们重新设计了一切,专注于“为什么”,当我不知道如何登录时,我放弃了。我本来打算增加资金,但最后我把钱用在了其他更容易快速获得的投资上。最后我回到页面,但只能通过谷歌找到登录名。你所举的候诊室和类似的便利设施的例子正中目标。

相关文章