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Tesla Motors Inc:组织绩效分析

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汉纳拥有经济学硕士学位。她花了六年的学习和工作在美国。

在2003年在加利福尼亚州成立,由一群年轻的工程师,这是一位热情地让世界上最先进的电动汽车,特斯拉公司成长为制造电动汽车领域的领先公司,发展相关技术。

在称赞其对高质量,效率和可持续性的承诺时,Tesla Motors Inc.仍然表现出几种可以改善的弱点。本文评估了Tesla绩效管理的关键领域,截至2017年,并提出了未来改进的建议。

1.组织绩效管理和绩效测量

对于任何组织来说,绩效管理在监测和确保组织符合其所有规定的目标和目标方面发挥着重要作用,以及将这些成就与其关键的外部利益相关者(罗宾斯和Coulter,2012)达成协议。在特斯拉的情况下,本公司强加了各种技术和测量,以跟踪公司的性能,主要基于生产力。例如,该公司根据一天生产的汽车数量来衡量其制造业绩;对于客户服务部门来说,它考虑了解决的查询数量,电子邮件已回答,并处理投诉(Christopher,2016)。此外,特斯拉还建立了关键绩效指标(KPI),以监测其生产,库存,一般评估在预定持续时间内实现目标的成功(Karamitsios,2013)。事实上,对于特斯拉公司的潜在管理人员,对特定领域的申请和监测KPI的熟悉程度和经验不仅是巨大的优势,而且是工作职责的一部分(Anon。,2017)。

制定公司的关键绩效指标

制定公司的关键绩效指标

2.向利益相关者传达业绩

特斯拉的主要利益相关者包括其投资者,董事,员工,供应商,股东,合作伙伴,政府,金融机构和公众。对这些实体的履行性能不仅限于披露公司的财务报告,还向他们通知他们公司的愿景,策略,目标,里程碑,关键问题和主要成就(Ekwueme,Et Al。,2013)。

Tesla Motors Inc.与其利益攸关方保持了定期和高效的沟通。该公司在其网站上发布其年度报告,披露关键的财务数据,公司的优势和价值观,潜在风险因素,其产品,服务,网络和基础设施以及其他重要信息(Tesla Motors,2016)。The company also communicates with its stakeholders by organizing annual meetings for its stockholders with webcasts for those who cannot attend in person, Q&A conference calls to share the company’s quarterly financial results, and factory tours for those who want to have a closer look at the company’s manufacturing and operations.(Tesla Motors, Inc., 2017). The company also manages its own blogs and official pages on social media websites including Facebook and Twitter to keep stakeholders abreast of the company’s latest developments and achievements.

在发生重大危机时,公司也会非常迅速地做出反应,使危机处于控制之下。例如,当一个视频显示一个特斯拉型号S着火了病毒在YouTube上2013年,Elon Musk,特斯拉的首席执行官,迅速共享在公司博客上的一篇文章解释事故的原因,重新获得顾客的信任特斯拉的车辆和重申该公司与投资者的潜力(担忧,2013)。

YouTube也是Tesla使用的有效工具

3.风险管理

风险管理包括识别风险、评估风险、找到控制风险的方法,以及利用管理资源来减少或预防未来的风险(Berg, 2010)。从他们的年度报告中可以看出,Tesla Motors Inc.在识别公司面临的潜在风险因素方面是相当主动的,这些风险因素不仅存在于公司的外部环境中,也存在于公司的内部环境中。

一些风险因素包括延迟推出新产品,无法满足不断增长的生产需求,未能按时完成Gigafactory,供应商无法提供必要的商品和组件,动荡的货币市场,变化的法规等(特斯拉汽车公司,2016年)。

为了回应每种风险,特斯拉汽车公司有不同的风险缓解计划。For example, to prepare for increasing demands for its products in 2014, the company imposed higher productivity requirements for its manufacturing division to increase production capacity, built a new assembly line and moved production there, and enhanced the company’s body center (Tesla Motors, Inc., 2016). One consistent tactic Tesla Motors Inc. has used to alleviate the negative impacts of major potential crises is to involve of top executives at all stages. For instance, when the company faced a major media crisis after a deadly crash involving Tesla’s Model S sedan, Chief Executive Elon Musk immediately took the lead to investigate the incident and communicate effectively to major media outlets to keep the situation in check (The BCM Blogging Team, 2016).

4.质量管理及改善

对于制造企业来说,特别是那些以高质量为主要比较优势的企业,质量管理和持续改进仍然是至关重要的。虽然质量的定义取决于定义它的人的观点,一般都同意,质量是指一个产品的价值和可用性的用户,包括其价格,其符合标准,其满足一些心理标准(Sanders & Reid, 2012)。公司可以从各种质量管理工具中进行选择,并在不同的部门中应用它们。

特斯拉的制造过程严格采用精益方法(Tesla Motors, Inc., 2017)。精益生产旨在减少生产过程中的浪费,而不影响生产效率(Kumar & Suresh, 2009)。作为精益生产的补充,特斯拉还在生产中应用了准时制生产理念,以提高公司的效率,并进一步减少浪费(特斯拉汽车公司,2017)。这些管理方法的应用不仅可以确保公司的产品质量,促进供应商的原材料和最终产品的交付客户,改善与供应商和用户沟通,减少生产成本减少缺陷和废物(Kumar &苏雷什,2009)。

尽管如此,由于其特殊的特点 - 服务于提供相对豪华电动汽车的利基市场,并使用新开发的技术 - 公司仍然很低,在与瘦弱和立即有关的一些指标上,如库存营业额,这是远低于其竞争对手,如丰田,福特和通用汽车。

特斯拉的电动汽车

特斯拉的电动汽车


至于质量改进,Tesla一直被称赞为将颠覆性技术带入竞争地面,公司常常拥有其不断的质量改进。例如,其电池技术是业界最佳的,具有最耐用的电池寿命,并且该公司还提供了广泛的增压站网络,以帮助客户提供能源需求(Kelty,2009)。本公司于2016年8月,目前的成就并非充满了自满,该公司推出了一款新的100千瓦时电池组,包括成千上万的锂离子电池单元和细胞冷却系统。新电池组旨在帮助特斯拉的车辆加快更快,更快地驱动一次费用(Fehrenbacher,2016)。在新产品开发方面,对于每个新产品,公司提供了一些新的和令人兴奋的功能,可捕捉公众的注意力和兴趣。For example, if the Tesla Roadster is the world’s first luxury sport electric car that can run over 320 km in one charge, the newest upcoming Model 3 holds a new concept, aiming at mass market to spread sustainable development (Tesla Motors, Inc., 2016).

特斯拉电机的全球销售投影

特斯拉电机的全球销售投影

5.财务表现

有各种各样的财务数据,一个公司可以揭示给公众和其利益相关者,沟通其财务业绩和财务可行性的不同方面(针和力量,2013年)。至于特斯拉,在电动汽车这一细分市场上,其目前发布的所有车型都是全球最畅销的电动汽车车型。2016年12月,特斯拉在所有市场销售了近19万辆电动汽车,使特斯拉成为全球第二大纯电动汽车制造商(Hoffman, 2016)。即将到来的特斯拉Model 3,预计将于2018年推出,是特斯拉的另一个成功的产品,通过该公司的网站销售超过40万预订(特斯拉汽车公司,2017年)。2010年,特斯拉以每股17美元的发行价在纳斯达克上市,几乎一夜之间卖出了1300多万股。截至今天,它的股价飙升至325美元,比起价上涨了近20倍。

令人印象深刻的是其股价和销售收入的日益趋势,Tesla Motors Inc. 2016年的财务报表表明,该公司亏损了6.74亿美元,导致每股负收益 - 4.5。同样,2017年估计的P / E比率为-42.71美元。

这两个重要的比例是负面的,可能会在特斯拉的投资者中提高严重问题。尽管如此,公司大部分损失归因于其巨大的研究和发展支出,以实现其雄心勃勃的增长和生产计划,预计会很快收到这些投资(Vlasic,2016)。

6.客户和客户的观点

顾客和客户是那些购买公司产品和决定企业成功的人。大多数公司想要达到客户满意-什么是一个客户认为当一个产品或服务超过他们的期望(Ilieska, 2013)。有人认为,客户满意度与客户保留度和忠诚度高度正相关,确保客户会再次使用公司的产品或服务,或将其他客户推荐给该公司(al - hersh, et al., 2014)。

Cahill、Davies和Turrentine(2014)的研究显示,尽管买家认为他们在插电式汽车经销商的购买体验不如在传统汽车经销商,但据报道,特斯拉的零售店给买家带来了更积极的体验。根据消费者报告的年度车主满意度调查,超过90%的特斯拉买家表示,他们对自己的汽车感到满意,并希望在未来再次购买该公司的汽车。这是汽车行业的最高得分(Irwin, 2016)。

通过承诺提供高质量的产品和资本化的绿色消费主义趋势,特斯拉一直赢得客户的客户批准和忠诚度。为了保持其积极的客户关系,特斯拉管理经常调查,以获得客户的反馈,了解他们的需求和担忧。此外,对于客户服务人员来说,本公司对周转时间等一定的标准来回答客户的查询,投诉数量,退回产品数量等,以衡量其表现(Tesla Motors,Inc.,2016)。

Elon Musk  - 特斯拉首席执行官

Elon Musk - 特斯拉首席执行官

7.人们的观点

公司的人力资源管理战略规定了其组织结构,价值观,决策过程,领导风格,招聘和射击程序,以及奖励和激励制度,以提高其员工的生产力和表现(Fottler等,2010)。

特斯拉建立了一个组织结构,允许集中管理控制,强调全球领导的哲学为公司的长期扩张国际上的国际领域。在其董事会成员中,Elon Musk仍然是最突出的人物,不仅为公司的财务造成了最大的贡献,而且还为其制作了大部分产品设计,知觉和愿景(Larcker&Tayan,2011)。Elon Musk管理公司产品的大部分产品开发和设计,并参与管理业务的其他重要方面,如人力资源,营销,通信等。

为了为公司雇佣最好的员工,特斯拉汽车公司(Tesla Motors, Inc.)进行了极其严格的招聘程序。候选人必须经过一个广泛的面试流程,很多面试官会问非常复杂的问题,不断让面试者承受巨大的压力。一旦过了这个阶段,候选人必须说服埃隆·马斯克本人聘用他们(VoiceGlance, 2015)。尽管如此,由于其慷慨的薪酬和福利以及令人兴奋和富有挑战性的工作环境,特斯拉汽车公司仍然能够吸引和收到成千上万的职位申请在世界各地(VoiceGlance, 2015)。

此外,Tesla Motors,Inc。强调员工参与其管理战略,致电员工参与客户满意度的主要驱动力。为了促进积极的员工参与,特斯拉始于公司顶级领导人的承诺,确保整个组织的通信透明度,并进行期刊TESLA360调查,以了解其员工的担忧和愿望(亚历山大,2015)。

8.改进的建议

有人认为,可持续的组织绩效系统必须表现出一定的普遍性特征:高级别的野心;战略业务计划;性能测量系统;目标;执行;监测;验证;沟通;审查和评估;连续敏感; and commitment of leaders and staff at all levels (Mackie, 2008). Therefore, from the above analysis, it is recommended that Tesla Motors, Inc. adopt several strategies to improve its current management system.

第一的,虽然现有的沟通策略非常有效,但更好地与其主要利益相关者进行沟通,但该公司需要改进其协议和程序。例如,在危机通信的情况下,需要更快地进行响应时间,并且超过比现在更多的渠道。该公司可以考虑利用社交媒体网站等一些平台,以更快和高效地联系客户。另一个例子是,在向投资者解决其财务状况时,公司不仅仅是简单地刷掉当前的问题,而是应详细说明新产品的未来收入如何能够促进这种情况。

第二,在目标设定方面,虽然埃隆·马斯克可以获得公司大多数高层领导的支持,但他应该考虑一个更合理的短期和长期目标,以减轻特斯拉目前面临的财务压力。雄心勃勃的目标激励员工把目标定得很高,但如果这些目标不能实现,很容易适得其反。

第三,至于人类管理实践,公司需要建立一个更客观和一致的奖励系统。For example, it has been reported that the assessment of a team’s performance is highly dependent on Elon Musk’s opinions, and in the past, he has been known to disregard employees’ efforts simply because he changed his mind about a product (Eadicicco, 2015). In addition, due to the high demands of working at Tesla, many employees find it hard to balance their work and personal life. To retain the best talents and motivate them to contribute further to the company, Tesla should address these issues soon.

出来,对于公司的质量管理体系,为了保持其在电动汽车领域的领先地位,公司应该考虑更多的技术来改进目前的做法。例如,它可以采用全面质量管理,即ISO 9000的制造,以促进其国际扩张和确定其员工的生产表现的承诺。

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