如何为企业使用社交媒体:为什么知道、喜欢和信任是不够的

海蒂·索恩是一名作家和商业演讲家，在销售、市场营销、广告和公共关系方面拥有超过25年的经验。

我在社交媒体上为商业活动活跃了好几年，我可以合理地说，我发现社交媒体很好、很浪费、很赚钱，而且毫无意义……所有这些都发生在同一时间。我是少数几个可以诚实地说自己从社交网络中获得了新客户和业务的人之一。

营销人员被社交媒体营销吸引的原因之一是，它可以帮助以一种非销售、非威胁的方式与潜在客户建立长期的关系。(更不用说在社交网络上出现通常是“免费”的……至少在硬通货方面是这样的。)这样做的目的是，当这些追随者需要所提供的产品或服务时，营销人员会首先意识到这一点。潜在客户和客户开始了解、喜欢和信任营销人员，创造温暖的销售线索。这是社交媒体的真正目的，它对我来说做得很好。

但问题是:知道，喜欢和信任不会自动带来销售机会。有一个基本的元素需要添加到混合。

没有需求，没有销售，就没有问题?

我很荣幸在Twitter上有成千上万的关注者，在世界各地也有成百上千的关注者和读者。他们中的许多人知道、喜欢和信任我，以至于我们能够在现实生活中建立关系。许多人也成为了客户、亲密的朋友和互利的资源。

但在一天结束的时候，我意识到我的大多数追随者永远不会购买我的标准产品和服务。这主要是因为他们通常没有购买的需要或权力，即使他们对我讨论的主题感兴趣。他们甚至可能没有朋友可以向我推荐。有些甚至是友好的竞争对手。

这是好的…它是真的。我非常非常感谢我的粉丝们提供的支持和友谊。许多人永远改变了我的生活。

但说到使用社交媒体做生意，我肯定有一些销售目标。我也非常清楚这些努力可能带来的友谊和经济途径之间的差异。

那么，我该如何区分这两种途径，防止自己把友谊误认为是生产力呢?相信我，这并不容易。

社交媒体黑洞

几年前，社交媒体确实让营销领域发生了翻天覆地的变化。我想在这个新兴的领域里为自己出个名。在某种程度上，我是这样认为的。但这花了多少钱?

从2009年左右开始，我在社交网络上花费了大量时间，大约每天三到四个小时，甚至在周末也是如此。写博客也是一种忧郁，这需要额外的时间。我获得了新的追随者，有了很多对话。

终于，在2010年底，我变得恼怒和疲惫。(经济衰退也无济于事。)幸运的是，我很聪明，意识到我的小生意需要一些外部专业人士的帮助。我告诉我的新商业战略顾问我在社交媒体上的成就和成就，以及我为我的成千上万的粉丝感到多么自豪。知道他的回答是什么吗?

那又怎样?真的吗?难道他不知道我为此付出了多少努力吗?基本上，我的顾问指出，我每天花近半个标准工作日的时间在社交网络上，实际上并没有什么值得炫耀的。但这就是问题所在:

对话不等于皈依!

我是否因此抛弃了社交媒体?当然不是!它仍然为我带来流量和机会，尽管我不再陷入低效率和高压力的兔子洞。但这确实需要策略。

为企业管理和监控社交媒体

我的顾问强调的第一件事是，一个企业需要靠数字来经营。不是任何数字。正确的数字。这些正确的数据包括利润率、网站流量和转化率等，但不包括社交媒体上的关注者数量。所以我对我的网站流量做了一个彻底的分析。多么有启发性的练习!

我发现除了Twitter之外，我的博客流量很少是由社交媒体产生的。然后从我的博客到我的一个商店网站的流量非常大。但问题是，这个特定的商店网站并不是一个产生销售线索的网站。这是什么意思?好吧，可能很多人只是好奇，而不是认真，都是从这个博客来的。

在我的大多数商店网站上，最大的流量驱动因素来自于有机搜索(SEO)。这很好。但这也意味着我在社交媒体上的狂热可能无法推动销量。当我问新客户他们是如何找到我的，他们通常回答“通过搜索”。情况下关闭。

如何管理和监控商业社交媒体

• 监控社交媒体对Web属性的流量。为每个网站建立谷歌分析(或其他网络流量监控系统)。不要猜测社交媒体产生了多少流量。知道!现在，我每周都会关注我所有网站的流量数据，每季度和每年都会进行更详细的分析。必要的监控频率将由网站的性质和正在推广的业务决定。
• 不要担心追随者数量。虽然人们当然需要鼓励人们加入社交网络上的企业“部落”，但过分关注关注者数量只会适得其反。
• 限制、安排和组织社交媒体上的时间。设定在社交媒体上的时间限制，并安排好时间。例如，我在工作日的早上留出30分钟(没有周末!)来查看和发布主要的社交媒体动态。就当它是一个长期的推销电话吧。使用社交媒体管理系统，比如HootSuite.com(非附属链接)可以帮助预先安排帖子和tweet，以及组织传入的提要，以节省阅读时间。
• 知道你在“推销”什么。在某些情况下，非销售流量仍然可以带来利润。例如，如果一个博客或其他网站产生了广告收入，那么从社交媒体吸引流量是一件好事，不管访问者是否真的购买了该公司的传统产品。但要知道，“销售”的是广告，而不是购买产品和服务的邀请。
• 了解社交媒体的时间成本。虽然在社交媒体上建立账户通常是免费的，但在时间和精力方面的成本可能是巨大的。试试这个练习。把你的时薪乘以你每天花在社交媒体上的时间。去试试吧。即使你的时薪只有10美元，每天只在工作日花30分钟，每年的劳动成本也会达到1300美元。震惊吗?小企业主和企业家也需要这样做!业主将按比例计算他们的年收入，以获得每小时的成本。如果员工也这样做，想象一下这将花费多少一个组织!

就作者所知，这篇文章是准确和真实的。内容仅供参考或娱乐之用，并不取代商业、金融、法律或技术事务方面的个人顾问或专业意见。

©2014海蒂·索恩

评论

海蒂索恩(作家)来自芝加哥地区2015年5月9日:

嗨randel9 !你答对了!谢谢你能过来。周末愉快!

Raffy2015年5月8日来自英国:

如果点赞和信任不能带来任何销售，那就不好了。谢谢你的洞察力。

海蒂索恩(作家)来自芝加哥地区2015年4月19日:

嗨雪莱!是的，社交媒体是一个不断变化的领域，人们很容易放弃它。感谢您的阅读和参与!周末快乐!

ShelleyHeath2015年4月19日

非常棒的中心……我发现，你永远无法停止学习社交媒体，而人们往往会放弃它。

感谢分享……投票!: D

海蒂索恩(作家)2014年4月25日，芝加哥地区:

哦，苏珊娜·戴，你说对了!社交网络上铺天盖地的垃圾广告层出不穷。这也是我很少花时间在Facebook上的原因之一。他们在广告中宣传抗皱、减肥计划和其他很多我不需要或不想要的东西，这让人分心和自以为是(我年过50并不意味着我对这些东西感兴趣)。

我也很喜欢电子邮件营销。它的转换率总是很高吗?不。但它确实产生了很高的意识。有趣的是，在一次社交活动中，我经常见到的演讲者在演讲中提到，他记得我的邮件。什么?哇!

我完全支持入站营销，不管客户是通过搜索、社交媒体还是其他方式找到我的。听起来你也是。非常感谢您在对话中加入您的有益见解!周末愉快!

苏珊的一天2014年4月24日，来自澳大利亚维多利亚州墨尔本:

社交媒体做了很多不同的事情，但由于公众使用社交媒体交谈和放松，它不是一个人们想买东西或购物的地方(除非它是一个完全病毒式的疯狂项目!)

人们常常对自己在社交媒体上被推销得如此之多感到恼火。我认为你已经找到了获得合格的有机搜索流量的正确策略，让他们伸手准备购买(特别是当他们在搜索引擎中输入“购买”时)。以我的经验来看，电子邮件营销仍然能够有效提高转化率，尽管你必须注意不要滥发垃圾邮件(否则你将被他们从收件箱中删除)。

最后，人们总是需要问自己，他们是否真的提供了别人想要的东西。愚蠢的商人在网上出售高价垃圾的事情层出不穷。投票的有用和伟大的概念枢纽!

FlourishAnyway2014年4月24日:

伟大的建议。时间就是金钱。你花在社交媒体上的时间越多，你花在制作上的时间就越少。这是一种平衡。

海蒂索恩(作家)2014年4月24日，芝加哥地区:

嗨内尔玫瑰!我的经历和你的非常相似。结果和在社交媒体上花的时间之间肯定没有直接的联系。我也花了一些时间在惠普上(不过主要是写作)。但在我看来，这是另一个世界，我在这里有不同的目标。对我来说，惠普更像是常规的社交和研究，而不是社交媒体。通过使用这个平台，我得到了很多很棒的想法和反馈。我遇到了很多很棒的人(包括你)。但即便如此，当我需要完成工作时，我也会关闭惠普，在晚上也会关闭惠普，以保持我的理智。谢谢你在对话中加入你的见解，祝你有美好的一天!

内尔玫瑰2014年4月23日在英国:

嗨，是的，我也有过一段时间，我整天都坐在电脑前，拼命地想赚钱，如果你愿意的话，我可以把自己卖了。现在我意识到外面还有一个世界，即使我经常在这里，我也会腾出时间做其他事情。我注意到的一件事是，无论我们花一整天的时间在社交媒体上还是只花几个小时，结果都是一样的，我们要么成功，要么失败!哈哈!投票和分享，内尔

海蒂索恩(作家)2014年4月23日，芝加哥地区:

嗨purl3agony !在我的社交网络中，也有一群社交媒体上的“优等生”。有人甚至建议每天花4个小时在社交诗上。什么?那是半个工作日。呵!衡量、监控和平衡是使社交媒体成为投资而不是支出的关键。感谢您的额外见解和支持!祝你有美好的一天!

赫伦唐娜2014年4月23日:

另一个伟大的中心-非常周到和信息丰富!我有一些商业同事似乎痴迷于为他们的博客和twitter招募粉丝。他们花费数小时在不同的网站上注册，以吸引更多的人。但你的观点很好——如果它不能带来销售，你的时间和努力值得吗?我同意博客和推特可以成为重要的营销工具，但需要对投入的时间进行限制和平衡。投票通过，很有用!!

海蒂索恩(作家)2014年4月22日，芝加哥地区:

嗨AliciaC !很高兴你发现这些建议有用，谢谢你的分享。企业所有者和作家控制他们的社交媒体游戏是至关重要的。谢谢你来拜访。祝你有美好的一周!

海蒂索恩(作家)2014年4月22日，芝加哥地区:

嗨midget38 !很高兴你觉得这些建议有用。感谢楼主的分享。祝你有美好的一周!

琳达Crampton2014年4月22日，加拿大英属哥伦比亚:

这是一个很好的枢纽，海蒂。你的建议对企业主非常有用和重要，包括那些为盈利而写作的人。非常感谢您的建议，我一定会记住的。我来分享这个中心。

米歇尔·刘2014年4月22日发自新加坡:

共享。你的建议切中要害，海蒂!

海蒂索恩(作家)2014年4月21日来自芝加哥地区:

你好,伊丽莎白/ epbooks !你和我都是!这些天来，我对自己的社交媒体也有了更多的掌控力。它不再占用我的工作日和周末，我有更多的时间来致力于高质量的内容创作(就像这里在惠普)。我也会花更多的时间在社交媒体上，只和那些积极、充实的人在一起(比如你和其他一些了不起的人)。感谢大家和我一起开始这一周的节目!干杯!

伊丽莎白·帕克2014年4月21日发自内华达州拉斯维加斯:

很棒的建议。和你一样，我也被社交媒体圈困住了，而且一直在上面。我仍然会在不同的网站之间来回切换，但这些天来我感觉控制得更多了，只是限制在频率和程度上。我已经学会了更好地平衡它，我正在尽我最大的努力远离周末!!我喜欢你的帖子和建议。投票和分享!

海蒂索恩(作家)2014年4月21日来自芝加哥地区:

周一快乐,billybuc !感谢你在Facebook上的分享，因为我并不经常在那里。作为我社交媒体“节食”的一部分，我几乎完全放弃了Facebook。我从中获得的回报是如此之少，我无法以任何实质性的方式参与其中。然而，我有一些朋友在那里做着了不起的事情。这一切都取决于企业及其目标。

而且，你是对的，有很多商业人士(不只是作家)不了解整个社交媒体投资的事情，他们最后转着轮子闲聊天气、昨晚的电视节目等，并认为他们正在完成一些事情。

感谢您在这里开始这一周的工作!希望这是一个伟大的!

比尔荷兰2014年4月21日，来自西澳奥林匹亚:

万岁!我在Facebook上分享是因为有一些作家不明白。：）