新冠肺炎后世界的社交媒体战略

Gary Stevens是一名前端开发人员。他是区块链的全职极客，也是以太坊基金会的志愿者。

目前，我们都在不断地听到一些说法，称新冠肺炎大流行将改变公关行业的一切，以及我们使用社交媒体的方式。

诚然，这场危机正在对企业以及客户如何、何时和为何使用社交媒体产生巨大影响。但这些变化是否会持续下去是一个更困难的问题。

对许多公司来说，最明显的影响是社交媒体流量的大幅增加，这迫使许多公关专业人士回归到长期以来有效社交媒体拓展的基本技巧:知道何时在社交媒体上发帖，如何有效地使用社交媒体上的视觉效果，并避免在社交媒体上犯错误。

对于其他人来说，社交媒体信息流已经成为联系首次在家工作的客户的重要工具，并在这个危机时刻加强品牌社区。

在本文中，我们将探讨COVID-19大流行给公关专业人士的社交媒体带来的一些变化，然后确定哪些趋势将持续下去。

过去的

在尝试这种分析时，我们应该记住，社交媒体在过去十年中已经经历了一些重大变化。此前，人们普遍认为社交媒体代表着一种新颖、强大、主要是真实的交流形式。也许正因为如此，86%的营销人员将社交媒体纳入了他们的营销策略。

然而，从那以后，人们对社交媒体内容的看法发生了巨大的变化。的—剑桥丑闻以及人们越来越多地意识到这些平台承载了多少“假新闻”，这些都削弱了消费者对它们的信任。这种信任的丧失在年轻一代中尤其明显越来越多的关闭通过社交媒体传递品牌信息。

对于公关行业来说，这些转变带来了一个巨大的问题。对社交媒体信息的信任丧失基本上破坏了任何利用这些平台的尝试，并迫使许多企业和组织从其他地方寻找这种非常有效的直接受众参与。

目前的

随后，新冠肺炎大流行爆发，消费者看待社交媒体的方式也随之发生了重大变化。

目前人们对社交媒体的看法发生了转变，其中有三个因素。一个简单的原因是，在广泛的封锁命令和转向远程工作的背景下，这些网络的使用大幅增加。

Facebook、Instagram和WhatsApp上的信息就有增加了50%在几个国家，推特看到日用户增加23%一年前。

其次，许多慈善机构和地方政府(最终)将社交媒体作为促进公民和客户之间联系的工具。这些技巧对公关专业人士来说并不新鲜，但很多人已经抛弃了它们由于缺乏信任它是在社交媒体平台上发展起来的，尤其是在Facebook的隐私政策方面。

第三，消费者对这些网络的信任似乎正在缓慢恢复。Youtube和Facebook异常活跃为了阻止谣言的传播，甚至Whatsapp也限制了信息转发。

简而言之，社交媒体的早期承诺——一个个人可以真正地相互联系，并与他们购买的品牌联系的地方——正在回归。

未来

当然，这种情况能否持续下去是一个非常困难的问题。然而，我们可以从一些公关人员在危机期间使用社交媒体的方式中学到一些关键的教训，这些教训指向了社交媒体参与的未来。换句话说，这场危机让我们看到了后新冠肺炎时代的未来。

例如，值得承认的是，随着企业认识到远程工作的价值，危机后远程工作可能会大幅增加。这意味着我们在过去几个月看到的社交媒体使用高峰不太可能回落到危机前的水平。对于公关人员来说，回归社交媒体将是后冠状病毒疫情营销战略的重要组成部分。

也有可能，Facebook、Twitter等在打击假新闻方面的努力，将给这些平台带来多年未见的信任。这意味着公关专业人士最终可以利用它们将访问者转化为买家，利用它们进行直接营销，而这种直接营销最近要么被视为“太过推销”，要么更糟——被视为网络钓鱼骗局。

结论

最后，看看那些在危机期间最创新地使用社交媒体的公司，我们可以看到，他们都积极地加入了对抗疾病的战斗。一些公司——有时是非常不可能的公司——已经承担起帮助客户在社交媒体上了解这种疾病的神话，并传播健康建议。

当然，这种“社会价值”运动并不新鲜。但危机似乎加速了它们的水平和价值。在需要的时候，消费者把品牌当作希望和建议的灯塔，而社交媒体仍然是最好的地方。对于公关人员来说，这意味着是时候把你的社交媒体账号交给你的员工，让他们直接接触你的客户了。