如何优化你的数字营销活动

作者:: HH

他拥有经济学硕士学位。她在美国学习和工作了六年。

随着工业革命4.0的到来，以及互联网和移动设备的日益普及，营销已经跃迁到新的数字化平台。数字营销已经成为一个公司营销努力的一个组成部分。一个有效的数字营销策略可以帮助一个公司加强它的在线存在，建立和宣传公司的形象，最终吸引顾客到它的商店和增加它的在线销售。本文提供了一个公司可以使用的策略，以优化其数字营销活动的结果。

选择正确的数字营销渠道

网络营销渠道多种多样;因此，选择最合适的数字营销活动可以帮助企业节省成本，获得更多的利润，并有效地监控其活动。对于每个渠道，可以使用不同的技术来优化回报。以下是该活动可采用的一些推荐渠道:

公司网站

一个公司推广其业务和产品的第一个也是最重要的在线渠道是其网站。网站有助于展示公司的产品和服务，介绍公司的历史和价值，以及作为客户互动和向公司提供反馈的媒介(Bai, et al.， 2008)。一个好的网站展示这样的特点，导航布局，焦点，优化的图像，快速加载页面和清晰的网站地图(Jephcote, 2009)。为了使网站的效果最大化，该公司可以考虑以下技巧:

搜索引擎优化:SEO是一种通过提高网站在搜索引擎上的排名来吸引更多流量的技术。目前，一些最广泛使用的搜索引擎是谷歌，必应，雅虎等。为了为搜索引擎优化一个网站，提供高质量的内容是非常关键的。网站必须为用户提供伟大的内容，独家信息和价值，用户不能在任何其他来源(Ryan & Jones, 2009)。

支付每点击:在互联网营销的早期，公司利用横幅广告和弹出式广告来吸引客户的注意，并将他们带到公司的网页上，这些广告可能以相对较低的成本传播给广泛的受众。然而，随着消费者变得更加警觉，并知道如何使用各种工具和软件来摆脱广告，公司经历了回报率和利润的大幅下降，这使得这类广告的成本要高得多。“按点击付费”广告方法的引入是为了克服这些问题，并逐渐被认为是互联网营销的一个重要发展(Mangàni, 2004)。使用PPC广告有很多好处，包括很少的预付费用，客户在预先确定的地理位置，即时反馈，以及从搜索引擎行为中获益。
在线独家提供:为了吸引客户访问该公司的电子商务网站，它可以向在线买家提供一些奖励，如独家交易、折扣或产品。它还可以给首次访问的用户一些优惠券，或首次在线购买的折扣。

电子邮件营销

根据Marketing Sherpa, LLC在2015年进行的一项调查，电子邮件是所有年龄段的人最喜欢的沟通媒介。社交媒体、在线视频和移动应用程序在年轻人(44岁及以下)中很受欢迎，而邮政、平面媒体和电视广告则是老年人的首选。

电子邮件营销是企业以最有效、快速和经济的方式接触客户的一种有价值的工具。企业可以通过电子邮件营销与现有或以前的客户建立联系，与他们沟通，鼓励客户再次使用他们的服务。此外，他们还可以发送电子邮件向潜在客户宣传自己企业的产品和服务。

电子邮件营销比传统的邮政邮件有几个关键的好处，包括能够跟踪他们的投资回报，以及企业和他们的客户之间的大规模和直接的沟通。然而，如果处理不当，营销电子邮件可能被认为是垃圾邮件/请求邮件，并经常被收件人忽略或标记。为了提高邮件营销的效果，可以采用以下策略:

选择与选择退出:虽然电子邮件营销是营销公司产品和与客户沟通的一个很好的渠道，但垃圾邮件适得其反，可能会毁掉公司的声誉。让客户选择他们希望收到的信息显示了公司对客户的尊重。
电子通讯,E-Promotions:发送定期通讯或宣传手册通知客户即将到来的销售和公司的活动是一个伟大的方式提醒客户公司的活动。

制作有效的信息:电子邮件应该用简洁的标题和简明的信息迅速抓住读者的注意力。不要在电子邮件中包含太多的图片或附件。如果用户不想再收到该电子邮件，可以提供一个链接让其退订。提供客户最需要的信息(Ryan & Jones, 2009)。

社交媒体

此外，为了吸引更多年轻一代的客户，企业应该使用社交媒体渠道。基于互联网的社交媒体的到来彻底改变了市场营销的世界里,让用户交流的焦点,允许一个用户分享他们的经验和评价产品或服务的其他成百上千的人,其中许多人甚至他或她不知道个人。

让这个渠道更强大的是，管理者对基于社交媒体的互动的内容、时间和规律性只有有限的权力。因此，公司必须通过主动发起对话，管理评论，并对任何危机作出迅速反应来控制这个渠道(Mangolda & Faulds, 2009)。

how-to-optimize-your-digital-marketing-campaign — 聪明的见解

社交媒体包括广泛的平台，包括博客、公司赞助的讨论区和聊天室、互联网讨论区和论坛、消费者对消费者的电子邮件、视频分享网站、消费者产品或服务评级网站和论坛，以及社交网络网站等。

因为这一渠道是如此广泛，一个可行且成功的活动应该集中在能带来最高投资回报和产生最深远影响的渠道上。在社交网站方面，Facebook拥有超过18亿的活跃用户，是该领域增长最快的网站，紧随其后的是WhatsApp、Facebook Messenger、QQ、微信、QZone、Instagram、Tumblr和Twitter。在用户参与度方面，Facebook也排名第一，其次是Snapchat、Instagram、LinkedIn和Twitter (Chaffrey, 2017)。

对于社交媒体，试试以下建议:

Facebook的广告:拥有近20亿活跃用户的Facebook无疑是一个很好的广告渠道。为了提高Facebook的转换率，了解公司的目标用户、他们的态度和行为，找出让他们兴奋并促使他们采取行动的因素至关重要。例如，X一代的客户通常会被一个吸引人的标题、吸引人的图片或病毒视频所吸引。
移动设备平台:统计数据还显示，超过60%的Facebook用户通过智能手机、平板电脑等移动设备访问自己的账户，预计这一趋势在未来几年内还将继续。因此，该公司应该抓住移动Facebook用户，并使其广告与移动设备的界面友好。
明确的行动呼吁:社交媒体平台内置了各种行动号召选项。例如在Twitter上，用户可以一键点赞、转发或回复一条推文，或者在Facebook上，用户也可以轻松地对任何帖子做出反应，甚至可以直接从页面上购买产品。因此，在分享信息、帖子、图片或视频时，公司应该明确告知用户它希望用户采取的行动。

数字营销活动客户关系管理(CRM)

CRM是一种综合管理策略，涉及人员、流程和技术，旨在了解公司的客户，是数字营销活动成功的关键。客户关系管理专注于客户保留和关系发展。成功实施客户关系管理的公司将获得客户忠诚度和长期盈利能力(Chen & Popovich, 2003)。CRM战略包括:

密切关注客户反应:公司需要不断地监控客户的反馈。例如，在社交媒体上，公司应该积极响应，及时回复和跟踪客户的评论和帖子。同样，客户通过公司网站或电子邮件提出的问题也需要在规定的时间内得到专业的处理。
创建用户角色:活动组织者应该收集尽可能多的关于其用户的人口统计和偏好的信息。有了关于客户的人口统计和偏好的足够信息，它就可以向正确的客户发送更好的信息和产品。
提供网上客户服务设施:该公司可以在其网站上为客户提供方便的选择，如常见问题清单、在线查询表格、与员工在线聊天等。
在线服务质量管理:就像线下的服务质量一样，线上的服务也需要不断的评估。衡量公司在线服务质量的一个有用工具是净推广者分数。

数字营销活动监测与评估

为了让一个公司实现其营销活动的目标，该活动的目标必须符合S.M.A.R.T标准。S.M.A.R.T.目标的特点是:具体(清楚地陈述公司的目标)、可衡量(对短期和长期目标有可量化的结果)、可完成的(利用现成的资源和技能)、结果导向(基于绩效)、和时限(有一个具体的截止日期)(Olsen等，1998年)。

S.M.A.R.T.目标的例子:

经过1年的活动，X公司通过在线网站的推广，网站销售额增加了10%，网站转化率提高了1%，通过公司网页回应了100%的客户查询和投诉。
经过1年的社交媒体活动，X公司获得了20%的用户成为Facebook上的“粉丝”，将30%的当前电子邮件数据库转化为Twitter上的“粉丝”，并使5%的Facebook粉丝喜欢页面的帖子。
经过1年的电子邮件营销活动，X公司的电子邮件用户数量增加了10%。

在监控公司数字营销绩效的各种工具中，谷歌Analytics是最强大的工具之一。谷歌Analytics向公司提供有关用户的关键人口统计、偏好和行为，以及活动的主要属性(如转换率、跳出率、登陆页面、推荐等)的信息。