提供优质客户服务的5个强大技巧

Ron在一家高科技公司担任技术支持经理。

无论他们是否意识到这一点，客户服务代表(csr)是他们与之互动的人的公司的面孔。企业社会责任是决定企业在寻求帮助的人们心目中的形象的人，而不是首席执行官或某个名人代言人。

如果你是一个想为公司和客户做好工作的CSR，这里有一些建议可以帮助你。

1.专业但友好

优秀的csr往往以与客户打交道时的专业态度为荣。然而，许多人忘记了，没有风度的专业精神给人的感觉是冷漠和冷漠。

在当今的自动化电话系统的世界里，呼叫者似乎总是绕着圈子转，当一个人与一个真实的、实时的企业社会责任交谈时，他们的压力水平可能已经升高了。如果客户意识到，作为企业社会责任的你，不把他们视为个人，而仅仅是你在漫长的一天中必须处理的下一个问题，那么谈话双方的压力水平就会迅速上升。

缓解这种紧张的最简单的方法是通过语言和态度集中在沟通上，让他们知道你把客户当成一个真实的人来看待，并且有帮助他们解决问题的真诚愿望。

一个很好的方法就是在与客户交谈时保持微笑。即使他们看不见你，你的微笑也会让他们感觉到你的态度有很大的不同。

2.成为客户的队友

通常情况下，csr会不自觉地告诉对方，他们并不是真的想帮助来电者——他们只是在经历他们被训练过的流程。当顾客感觉到这种冷漠的态度时，会非常沮丧。他们想找的是一个有个人兴趣帮助他们解决问题的人。换句话说，他们需要看到你在他们的团队中，与他们一起完成工作。

在与客户讨论如何帮助解决他们的问题时，可以考虑(适当地说)“我们”而不是“你”。

3.保持冷静!

永远不要对打电话的人采取敌对的态度，即使他们因为你不能满足他们的要求而表达了愤怒或责备。很多时候，客户在与你交谈的时候就已经感到沮丧了，有时这种沮丧甚至会在你的挑衅中爆发。

让我们面对现实吧——在你的客户服务生涯中，会有很多次(可能是很多次)，你不得不处理那些对你说话方式粗暴的来电者。

别往心里去!对来访者保持亲切是一件值得骄傲的事，即使他们对你远没有那么亲切。毕竟，你在你所做的事情上是专业的，用理解和友善来回应愤怒的来电只是工作的一部分。

4.保持你的词

当你告诉客户你要做某事时，一定要坚持到底。例如，如果你告诉打电话的人你会在某个时间回复他们，那就这么做吧!即使你还不能解决他们的问题，如果他们知道你还在努力，他们也会很高兴。

无论对您的组织还是您个人，您都应该将此视为一个基本的完整性问题。一旦客户开始相信他们不能依赖你对他们说的话，就很难重新获得他们的信任。

5.目的是让

人们谈论他们得到的客户服务!

根据一项调查如果客户对你有积极的体验，他们平均会告诉其他9个人。另一方面，如果他们的经历是消极的，他们的16个朋友和亲戚将会听到这个故事。

你的目标应该是为客户提供令人满意的体验，让他们无法停止谈论你对他们有多好。

如果一个客户有一个积极的客户服务体验，他们会告诉他们的九个朋友。但如果他们的经历是负面的，他们的16个朋友会听这个故事!

当然，你不可能让每个来电者都满意。但是，如果你知道你已经尽了最大努力，为每一个与你互动的人带来积极的客户服务体验，那么你作为客户服务代表的工作就会非常令人满意。

罗纳德·E·富兰克林

评论

罗纳德·E·富兰克林(作家)来自Mechanicsburg, PA, 2021年3月13日:

谢谢。

Umesh钱德拉Bhatt2021年3月13日，印度新孟买

不错的建议。

罗纳德·E·富兰克林(作家)来自Mechanicsburg, PA, 2021年3月12日:

谢谢你,利兹。与真正想要帮助你的CSR打交道可以让你对公司的看法发生改变。

莉斯韦斯特伍德2021年3月12日，英国:

这是一篇有趣而又非常有用的文章。我希望英国的客户服务代表能够注意到这一点。如果一个公司的代表接受了我的观点，我就会感觉好一些，我觉得他们愿意帮助解决问题。

罗纳德·E·富兰克林(作家)来自Mechanicsburg, PA, 2021年3月12日:

谢谢,MG。

罗纳德·E·富兰克林(作家)来自Mechanicsburg, PA, 2021年3月12日:

谢谢,DW。我认为我们中越多的人拒绝接受糟糕的客户服务，它就会变得更好。

MG辛格emge2021年3月12日，在新加坡:

你在文章里把一切都总结得很好。

DW戴维斯2021年3月12日，北卡东部报道:

你关于客户服务的观点是正确的。我的决定是否给予我的业务很大程度上取决于我收到的客户服务。

很高兴看到你发帖。

DW