16种让你的零售客户惊奇和印象深刻的方法

RetailRich拥有40年的销售和零售管理经验，是一名图书作者和顾问。

如果你不竭尽所能地最大化每一个客户，让他们一次又一次地回到游戏中来，那就已经很困难了。这里有16种方法可以帮助你做到这一点。不要在这些问题上妥协，因为它们都很有效。如果你不能很好地完成这些工作，那么你还没有开始最大化你的销售潜力!

如何打动你的零售客户

1. 情绪对你的客户有很大的影响。
2. 照顾不满意的顾客。
3. 为客户提供价值!
4. 倾听并回应你真正的小众客户。
5. 了解你对客户的独特销售主张。
6. 感谢顾客的购买。
7. 表现良好的客户特别认可。
8. 努力工作，更好地适应你的客户。
9. 像对待名人一样对待每一位顾客。
10. 了解并使用你客户的名字(这也适用于员工)。
11. 奖励好客户。
12. 从客户的角度看问题。
13. 支持你的客户。
14. 让客户成为你每一个决定的受益者。
15. 是慈善。
16. 与众不同，超越期望。

1.情感对你的客户有重大影响。

几乎所有的购买都是基于情感的。用你的商店做的每件事来吸引情感。人们并不总是买他们需要的东西，但他们肯定会去买他们想要的东西!希望是情感。为什么我们要买比"雪佛兰"更贵的车或比"天美时"更贵的手表?每一个都在做它被设计要做的事;但我们很多人肯定有劳力士、精工或奔驰。商店环境也是如此。我们从商店买东西，让我们有某种感觉或满足某种感觉或情绪。我们买的东西让我们对自己有自己想要的感觉。 You need to become the store that feels and creates emotions based on the way your customers want to feel. In any buying decision, wants and feelings will always trump thoughts, reasoning and even needs. What makes someone buy a fancy dessert or special expensive cut of meat with a welfare check? Is this need... or want?

2.照顾不满意的客户。

如果你提供的商品或服务有问题，立即采取措施纠正。不要让他们等着，想知道你会做什么。向他们保证会照顾好他们的。如果他们因为任何原因对购买的东西不满意，情况也是一样的。照顾客户时要关心你的委托人，而不是你的政策。在照顾你的客户时，遵循政策而不是原则会给你带来麻烦。当顾客相信你会照顾他们时，他们就更有可能对未来的任何购买有信心。信任在任何商业活动中都是重要的。

3.为客户提供价值!

我不是说给你一个好价钱。我说的是让你的店值得我们合作。如果你的产品要价很高，或者至少和所有零售商一样高，你会怎么做才能让你的商店成为顾客想要购买的地方?它可能是教育，伟大的服务，一个有趣的经验，或一种气氛和经验，人们想要成为其中的一部分。

4.倾听并回应你真正的小众客户。

考虑一项调查。你需要知道你的顾客在想什么，他们为什么来你的商店。他们喜欢什么，不喜欢什么。他们希望在产品或服务中看到什么?同样重要的是，要知道如果你不存在，他们会去哪里，他们想看到什么却没有看到。不要仅仅满足于一个答案。找出他们做的和说的每件事的“原因”，无论在哪里。一旦他们为你或你的业务提供了反馈，你就可以及时做出反应。他们会觉得自己被欣赏和重要。

在可能的情况下，给你的客户寄一张生日卡片或一张感谢的便条。

考虑一下:你是否嫁给了一个已过巅峰的产品线或利基市场?记住，你的产品在你的商店里是为顾客准备的，而不是一直与你做生意的制造商。太多的业主购买他们个人感兴趣或兴奋的库存，而忘记了他们的客户想要什么。

5.为你的客户了解你独特的销售主张。

在你的客户眼里，是什么让你在竞争中与众不同?你能提供什么别人无法提供的东西?每个零售商都有好客户，也有你可以没有的客户。把你的精力和精力花在真正重视你独特销售主张的最好的客户身上。这些是你真正的小众客户，他们喜欢你做的事情，希望你做得更多。当他们走路看到你做的一些特别的事情时，你可能会说:“哇，母船着陆了。”你的公司最基本的业务是娱乐业吗?你是从事服务行业的吗?或者，你是处于像Build-A-Bear这样的“温暖模糊”(吸引客户的温暖情感感受)中吗?build - bear知道他们从事的是微笑业务，而不是填充熊业务。 Do some soul searching, and don’t worry about the customers who cherry-pick you on promotions or whom you can’t please very easily. These are most likely not your peeps.

6.感谢客户的购买。

不，我指的不是你把收据递给顾客时那种快速、通常不真诚的“谢谢”。例如，用一张感谢卡或第二天的一个电话，你可以让你的客户感到被重视，通过口头表达你真诚的感谢。当你这样做的时候，问问他们是否对他们的购买感到满意，如果他们对你的业务有任何建议。这让他们知道你重视他们的业务和意见。我们都想被重视和欣赏。房东偶尔打个私人电话就是这样。

是的，这是一个痛苦的脖子，是的，你必须得到出生日期，但它是有效的，这是一个廉价的方式让客户知道你关心!你与客户接触得越多，你就会越频繁地见到他们。

7.表现良好的客户特别认可。

你可以通过在时事通讯、博客甚至Twitter上给不同的客户提及和提醒，让他们感觉自己很特别。每个人都喜欢看到自己的名字出现在报纸上或被认出来。

你更愿意从哪里购买?

8.努力工作，更好地适应你的客户。

例如，如果你的一些顾客不能在商店关门前到达，你可以在几个晚上晚开门，或者每周有一天早点开门。底线是，当你的客户需要你开放时，你要开放。愿意通过尝试不同的方式来适应他们的生活方式。如果你是一家女性饰品店，而你的顾客通常都走在时尚的前沿，那么你的店最好走在时尚的前沿。如果你的女人是一家时装店，很多丈夫都是被妻子拉进来的，那就找个地方让他们放松一下当前的读的东西。我不是在说折叠椅和《大都会》杂志的旧事。你让丈夫越舒服，妻子就越有可能在没有配偶压力的情况下继续留在身边。另外，尽量多关心他们的喜好和品味，而不是你自己的。要做到这一点，你需要足够了解你的顾客，了解他们的喜好和口味。

9.像对待名人一样对待每一位客户。

如果奥普拉·温弗瑞走进你的商店怎么办?你能全神贯注地听她说话吗?你会带她四处转转，然后指出你想让她注意到的事情吗?如果她要求，你会允许她使用浴室吗?你会对她的生意表示最真诚的感谢吗?即使你做了所有这些事情，她可能甚至都没有注意到。毕竟，她可能在任何地方都受到特殊对待。然而，如果你以同样的方式对待每个人，你的客户就会把消息传播给他们认识的每个人!在客户服务中，最大的误区是我们认为我们提供的与我们实际做的之间的差异。

10.学习并使用你客户的名字(这也适用于员工)。

用名字问候你的顾客，如果你记不住他们的名字，确保让他们知道他们是常客，你很高兴见到他们。让它成为你和你的员工的首要任务，你会发现记住客户的名字比你想象的要容易。还记得电视节目《干杯》吗?“每个人都知道你的名字。”难道你没有走进一家餐厅，被人直呼其名地打招呼吗?这会让你觉得自己被重视和重要!

11.奖励你的好客户。

即使你不想参与复杂的客户忠诚度计划，你仍然需要奖励有价值的和经常光顾的客户。认真考虑一下，奖励那些多年来一直支持你、支持你事业的人。多年来，我一直是镇上几家餐馆的常客，每周或每两周光顾一次，但他们从来没有为我提供过免费的饮料、甜点、晚餐，甚至对我长期以来的忠诚业务说一声“谢谢”。虽然我喜欢他们的食物，但我可以向你保证，如果他们能对我的生意做点什么，我可能会对他们说得更多。作为零售商，你可以为他们提供某种福利，比如折扣或免费送货。即使当他们准备付款时，在收银台给了一个惊喜的折扣，这也会让他们觉得自己受到了重视，这当然也是一份善意的感谢。

12.从客户的角度看问题。

我为与我合作的零售商所做的最重要的一件事就是通过别人的眼睛，或者通过他们的顾客的眼睛去看他们的商店。如果你真的想让自己在竞争中脱颖而出，成为客户眼中的特别之人，这一点至关重要。看看你的商店的真实面目。问问你自己，你的客户是否想要体验这些。设身处地为客户着想。他们的一天是怎样的?是什么使他们的生活更加艰难?在这一周中，他们已经“受够”了什么?他们担心什么?他们真正想看到和体验什么? What do they want? What would make them feel comfortable? What would help them save time? What appeal to their egos or what would appeal to their self-image?

作为一个专业零售商，我敢肯定，当顾客浏览你的商店时，你有很多关于你的商品和商店的事情想让他们知道。我的问题是，你想要和需要你的顾客知道的最重要的东西是通过你的商店、你的员工和它的氛围有效地沟通的吗?有很多客户想要满足一些情感需求或感觉，他们想把这种感觉带回家。你的商店能让你的顾客感受到你想要的感觉，从而马上被吸引去买东西吗?

13.支持你的客户。

不管你愿不愿意，你是是社区的一部分。如果你的客户也有自己的生意，或者他们正在做销售，那就回报他们，尽可能把你的生意给他们。

14.让客户成为你每一个决定的受益者。

你在商店里做的每一件事和每一个决定都应该以这样的问题开头:“这个最终会让我的顾客受益还是会让他们受益。”无论你的努力是为了安排日程、推销商品、营销、清洁、招聘、培训或标识。如果它最终不能让客户受益，那么你必须问问自己，在设定优先级时，你的努力到底有多重要。一旦你决定让顾客在你的商店的体验成为你和你的员工如何优先考虑你的努力的最终决定因素，你已经迈出了重要的一步，使你的商店更相关，更重要，对你的顾客更友好。你的员工将与你的商店的宗旨和最终目标更加一致，你的顾客将更接近成为你的商店和品牌的忠实拥护者。

15.是慈善。

将销售收入的一部分捐给慈善机构，为非营利性拍卖提供商品或服务，或以某种方式帮助“当地”慈善机构。这是将你的业务与外地的大型电子零售商区分开来的原因之一。回馈社会，做出改变，让人们看到你的企业名称参与到社区中来。

成为一名优秀的社区公民并回馈社区应该被认为是你的商店营销努力的一部分。当你努力这样做的时候，你是在帮助慈善机构，同时也得到了很多其他人的关注和熟悉，否则他们可能不了解你的业务。想想这些年来所有其他与慈善机构结盟的主要企业。他们这么做并不仅仅是为了慷慨。全年帮助推动慈善事业的主要报纸和电视台的数量。只要确保与你合作的人，都是备受尊敬的人。

16.与众不同，超越期望。

承诺在你的业务触及顾客的每一个方面都给顾客带来惊喜，超出他们的期望。马上接电话。如果可能的话，对客户要一心一意。想办法让你的生意让客户脸上露出微笑。了解客户的偏好。不断地寻找让你的客户感到被重视的方法。下定决心，让他们参观你的商店将成为他们一天的亮点!不管你的预算是多少，你都需要找到一些能让他们印象深刻的东西!

这些想法中有多少是你目前在你的商店中有效利用的，哪些是你现在需要实施的?

除了我在这里写的文章之外，我的工作是:帮助小企业在他们所做的事情上做得更好。

打动你的客户

据作者所知，这篇文章准确而真实。内容仅供信息或娱乐用途，并不能代替个人顾问或专业建议在商业，财务，法律，或技术问题。

评论

朱莉B埃克特2019年12月10日，佐治亚州卡罗尔顿:

我有一个问题,我想开始自己的零售业务在我的小镇,但我将出售以前的衣服,手工制作的珠宝和配件的一侧建筑(建筑分为大型零售商店,与大开放的方式)&对面,我将出售很家居,装饰,等,都是我自己修的，自己缝的，自己做的，我需要一个很酷的名字吗?我想要一个名字，我可以把两边的商店合并成一个名字，或两个类似的名字，你能帮忙吗?

温迪·马修斯2019年4月21日:

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