如何避免电话线路转忙
Glenn Stok开发了35年以上的自动化电话系统，纳载于STOK Software，Inc。的首席执行官，他在计算机科学硕士学位。
图片由Gerd Altmann从Pixabay
你有没有想过，大公司怎么能同时接到这么多电话而没有占线信号?
家庭电话和移动电话提供呼叫等待功能。你们对此很熟悉。但呼叫等待不适用于电话系统。如果您想要一个电话系统(如自动话务员PBX)来处理多个呼叫者，那么您需要多条具有可切换功能的电话线。
电话线路翻转是用于允许多个呼叫者通过通过下一个可用电话线路路由每个来电者来实现多个来电的方法。
重要的是要明白翻转不是你的内部电话设备的功能。你的电话服务提供商必须这样做。你需要让电话公司把其他的来电者转到下一条高一点的线路上去。这也被称为狩猎组织。
所有的来电者都将拨打您的主号码，但如果第一条线路正在使用中，下一个来电者将从下一条未使用的线路打来电话。如果所有线路都在使用中，那么下一个来电者将会收到忙音信号。
另一方面，呼叫等待将允许在一条线路上应答第二个呼叫者。这对于电话系统来说并不好，因为电话系统的设计是将每个同时来电者路由到特定的部门或人员。
电话系统可以接听任何来电。如果你的电话服务提供商不把占线转到下一条线路，那么电话系统就无法接听那些额外的来电。
你需要几行?
简单的回答:每个来电者一行。因此，如果你需要同时处理10个来电，你需要从你的手机运营商获得10条线路。
你仍然使用一个电话号码。附加行确实有自己的数字，可以直接拨打。但主要思想是第一个数字是唯一必要的。如果正在使用该线路，则调用者将滚动到免费的下一行。
换句话说，第一个呼叫者响于第一个物理线条，下一个呼叫者“滚动”到可用的下一个物理线。该翻转持续到使用所有线路。
如果所有线路都在使用中，那么下一个呼叫者将获得忙碌的信号。因此，如果您想要为您的业务提供高电平卷，则需要从手机公司获取其他行，并请求这些行要配置到组中的下一行。
翻转服务通常不额外收费。无论如何，手机公司利润从额外的线路收费。
可以通过滚动到下一个可用行来接收多个来电呼叫。
为什么不需要呼叫
请记住，手机系统自动化以路由来电。
如果您有任何行等待您的行，则下一个呼叫者不会翻入下一行。他们将被困在那里等待该线上的人来回应呼叫等待音调。
这只适用于单一线路，如家庭电话或手机。但是，当您使用滚动到其他线路时，呼叫等待将干扰其操作。
PBX电话系统如何使用翻转?
在一个翻转寻线组中组织的所有传入线路都连接到电话系统(PBX)，所有内部电话都连接到它的扩展插孔。
第一个打电话的人会在第一条线上打电话。下一个来电者将从第二条线路进来，以此类推。
来电者从哪条线路进来没有区别。PBX将以同样的方式处理所有来电。如果该系统包括一个自动话务员，它将通过提供一个选项菜单来帮助引导呼叫者到他们想要的目的地。
有两种方法可以实现相同的结果。
- 每部手机都被分配了内部分机号码。所有呼叫者拨打相同的主号码，从自动助理中选择选项，以振铃所需的扩展或拨打已知的分机号，如果手机系统提供该选项。
- 每部手机都可以具有直拨号码。通常，电话号码的最后四位数字表示扩展。电话系统将检测到最后四位数字并自动将呼叫者路由到该扩展。
注意，在第二种情况下，您不需要为每个数字单独使用一行。您只需要足够的行来支持在最坏加载时间下预期的最大调用者数量。
如何用多行调出工作？
不同型号的PBX的呼叫功能不同。当任何内部人员接听分机时，大多数电话系统都要求呼叫者按9来拨打外线。该系统将提供拨号音从一个可用的外线。
一些PBX会自动从任何可用的外线发出拨号音，而不需要拨打9，所以呼叫可以在不按任何其他键的情况下进行。
由Pixabay的Pete Linforth拍摄
综上所述
如果您是负责设置电话系统的人，则需要考虑的事情。
你知道如何同时处理所有来电吗?你有足够的人手来接所有的电话吗?如果没有，那为什么不干脆有一条线路，让你的电话公司提供的语音邮件来处理。
你决定好怎么转接这些电话了吗?当然，你可以简单地把电话连到每条线路上。但这样你就没法把电话从一个转到另一个。你也没有一个平稳的过渡到线路呼叫人员或部门。
这就是PBX电话系统变得如此重要的位置。一个简单的电话系统允许实时接收员回答所有来电并将它们传输到正确的位置。
自动助理手机系统是下一步，特别是如果您没有全职接待员来回答所有呼叫。这让您可以为所有呼叫者提供欢迎问候语以及他们可以选择路由到所需的人员或部门的选项菜单。
一个完整的电话系统还应该包括每个分机的语音邮件，它将为每个工作人员播放个人问候，并为无人接听的电话记录留言。
现在你知道有很多呼叫者的公司设备齐全的前端后面。
©2015 Glenn Stok
评论
格伦斯托克（作者）2017年11月5日，纽约长岛:
Siva - 您需要多行，以便在翻转以接收多个同时呼叫。您可以使用手机的唯一方法是使用托管的虚拟自动助理服务。看看这个：
http://www.toll-free800.com/13372.htm.
湿婆2017年11月5日:
一个移动线路的选择。，如何使自动话务员+多用户呼叫。，或使其为hunting line?
格伦斯托克（作者）2015年8月22日从纽约长岛发来:
MGT28 - 我的很多客户总是询问这个。他们无法理解，拥有多线电话系统并不是唯一需要同时接收多个呼叫所需的东西。我发现自己解释说他们需要额外的电话线。感谢您的评论。
mgt282015年8月21日:
这是很好的。我20年前电信是我电气工程学位的一部分。我无法解释这一点而没有写愚蠢的方程不必要的技术术语。
