质量改进来源更好的工作场所

约书亚是USF的研究生。他对商业技术，分析，金融和瘦六西格玛有兴趣。

持续的质量改进

特别是从Dot-Com繁荣的时间，企业 - 至少是成功的，已经是改变的机构。如今，尖端技术和驱动它们的过程在几年内变得过时。为了保持竞争力，企业需要通过提高产品和流程的质量来打击这一趋势。

寻找有关如何改进的想法可以很容易地考虑员工的想法，记录客户投诉，甚至通过与您的其他公司的方法看出其他公司。在为贵公司创造一个质量倡议时，最好看待过去的工作。

如果您实施了一个增强质量的进程，它的工作，为什么不在公司中的其他地方实施或修改它工作？关键阶段我已经变成了“最小的抵抗路径”。在开始质量改造时可以做的另一件事是讨论如何减轻对现有质量程序的限制。

我无法为您开发一个质量改进计划，但通过使用基准，员工反馈和客户反馈，您应该能够找到想法让您了解！

什么是基准？

“基准测试”意味着将过程或方法的成本，生产力和时间与标准和最佳实践进行比较。基准测试有助于公司了解公司在哪里的标准。如果标准在PAR下被认为是，则可能需要考虑持续改进，以便公司更好地了解该标准。

为了实现基准，必须首先确定将使用哪些指标。指标可能是您需要客户服务迎接呼叫者的时间，每单位缺陷的数量，或任何可以测量某种类型的度量的过程。一旦衡量的流程和指标都知道，您可以找到供应商，客户或任何将让您比较流程和指标的公司。基准测试可以在一个行业内与类似的公司在一起，但它不一定必须是。以下过程图是公司如何设置基准测试过程的示例。

基准测试的过程和益处

如上面的示例基准处理图所示，该过程从决定开始到基准。接下来，需要收集，监视和记录数据。一旦数据经过验证，可以声明用于比较的度量标准的内部基线和用于比较的标准。现在，您可以将您的标准与其他公司的标准进行比较，然后向您的调查结果报告审查。

基准过程持续，可以继续进行业务涉及的许多不同任务。一个可以在行业中创建的基准的示例可能与塑料测量的质量有关。假设您在实验室中为特殊类型的塑料进行了影响测试，但您没有制造商规范，并且没有超过材料的数据。在这一点上，找到塑料行业中的别人是一个好主意，你可以比较你的标准。正如我之前所说的那样，基准测试并不需要处理类似的业务，只要您可以完成上面的图表以比较类似的可测量流程。

基准如何使业务更具竞争力

基准测试可以以多种方式使业务更具竞争力。可以采用和测试其他业务文化，培训计划和识别系统，以帮助公司找到最佳的商业实践。它确实担任集体任务，因此公司必须愿意分享数据以换取有用的反馈。

如何收集和使用客户反馈

大多数质量教义都是基于更好的服务客户。来自着名优质大师的教学，他们开发了六西格玛和全面质量管理的系统，专门针对客户，了解有充分的理由。客户是确定所有产品和服务的最佳用途和效用的最佳来源。

有充足的方式，企业可以与顾客继续沟通，试图找出他们正在考虑产品的想法。亚马逊的调查系统是最大的美国零售电路之一。亚马逊知道包裹到达时，他们很快就会要求评论，以便在客户有时间失去耐心之前解决任何可能的问题。

许多企业正在从客户收集调查数据的另一种方式是通过社交网络。这真的很受餐馆。其他方式包括语音分析，CRM系统笔记，响应卡，简单只是通过与客户交谈。返回的任何负面反馈都可以帮助修复错误或创建新进程。客户还有助于制定设计和改进大多数产品的后代。

如何收集和使用员工反馈

员工是一个特别好的质量和流程改进反馈来源。我从航空航天制造业的经验中获得了一个例子是一种优质的董事会。整个公司中的任何员工都可以填写卡，以改善流程，修复设备或任何质量或安全问题。

我熟悉的这种机制是墙上的一系列持卡人设置。水平地，文件夹通过价值流分离。员工将在其价值流的第一列中提出建议。曾经由部门主管批准，建议将通过一系列批准移动下一列等。最终，如果建议通过所有评论，建筑经理将批准这个想法并为改进活动设定截止日期。

员工不仅仅是由100美元的加油卡的大奖，但他们有机会做出积极的变化。更多公司需要将机制放在员工从事更好公司的地方。

使用质量圈子

有些公司启动质量圈，以分析和解决公司内的质量相关问题。涉及质量界的大多数员工都是较低的技能水平，并向集团负责管理经理或主管。该集团由较低级别的员工组成的原因是因为他们在整个公司整个历史上都有更多的问题。这是一个大型制造设施或仓库中的情况。

您不能有一群专业人士，决定在没有在物理上参与工作环境时需要提出的改进措施。

更加有意识

您的公司可能会从上面的三个类别中汲取质量思想。我真正想要开车回家的一点是，即使一家公司似乎表现良好，仍然需要分析较新类型的质量方法。

忽视开始改善的公司真的要开始落后。到2030年，由于自动化，三分之一的劳动力将失业。如果您的公司被留下作为其中一家在大量依赖于同样的旧方法的公司之一，您就不会成功。此外，我们已经在日本落后于50多年了。

这一内容是准确的，符合作者的知识，并不意味着替代合格的专业人士的正式和个性化建议。

©2018 Joshua众多