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你如何真正处理一个难相处的客户?

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乔尼一直是B2B记者和编辑,目前是一个网站开发人员,同时共同经营一个商业网络组织。

获得如何处理棘手客户的建议,从保持冷静到不让情况升级。

获得如何处理棘手客户的建议,从保持冷静到不让情况升级。

做最好的不太完美的客户

呼吸。重复对自己这个简单的治愈咒语:“没有预算的客户,不会告诉你他们的目标或产品,不了解的基础知识和物流业务(尤其是在网上复制),和显然是购物不了解他们想要的东西是一个机会来证明你的服务。放松,保持友好。”

你会发现或甚至可能“感受到上面的冲突。您作为销售代表,顾问,提供商或所有者正在尽最大努力保持基础,同时似乎似乎浪费了。或者你是一个盲目的小巷?他们偷偷努力参加竞争对手吗?或者你是狡猾的类型,可以看到一个人冲洗别人的机会吗?发现很难说服自己的情况是一个机会吗?

给难缠的客户的注意事项

好吧。喝一杯咖啡。如果需要的话就做无咖啡因咖啡。让我们看一套新的“做什么”和“不做什么”,看看我们能否将一些新的做法应用到你们的销售提议中。

  1. 不要因为骄傲而放手
  2. 不要怀疑自己的表现
  3. 不要继续下去,让事情变得更糟
  4. 保持接地
  5. 管理客户欲望并提供良好
被客户缺乏害羞的混淆?不要亲自抓住它。

被客户缺乏害羞的混淆?不要亲自抓住它。

1.由于骄傲,不要放手

你可以告诉自己,你只接受那些直接上钩的客户,或者是百分之百相信你所提供的服务的客户现在。这对他们来说现实吗?相反,不放手是不是意味着你不知道自己在做什么?不要屈服于内心的恐慌声音是你在游戏中变得更强大的机会。想想看,客户找你要一辆车,而你还没有找到办法卖给他们?

好吧,也许甚至在半小时后,他们透露他们没有钱,在谨慎之后,你没有支付他们的计划吗?不如用一个现收现付的系统让他们知道自己到底在干什么?这一项一项的选择不仅帮助教育客户校准他们的期望,而且向他们展示你是多么的优秀。此外,它节省了您的时间,并鼓励客户找到意愿和投资基金,通过看到的方式。

如果你提供的话,不要怀疑自己

一些商业顾问说,为了生存,你必须把钱和底线作为首要目标。这是受Lord Sugar的启发,还是一个“类似的”老板的启发?当你面对一个需要额外指导的客户时,这是否会让你犹豫不决?

如果客户有效地向你询问信息或对你的陈述做出了回应,那也没有问题。事实上,道德问题只有在你没有很好地执行你的服务或提供不恰当的东西时才会发挥作用:然后它可能会成为一个长期的问题,影响你的声誉和破坏他们的声誉。

但如果您确实在汇款中交付,您都同意并为两者工作,没有追索权。任何额外的收入都是与需要举行的客户的宝贵商业时间偿还。如果客户到底很幸福,谁是争论你的收费是什么?你可以阻止怀疑自己:你实际上并没有利用任何人,或者确实像你想的那样无情,你都在支持你的开支、利润和商业模式。

你的商业世界是否真的充满了歹徒?学会“乐高”您的客户问题。

你的商业世界是否真的充满了歹徒?学会“乐高”您的客户问题。

3.不要继续下去,让事情变得更糟

想象一下,以一种被动攻击的、无反应的方式“进行”,你过度思考了情况,试图“帮助”一个客户,而你显然是傲慢和傲慢的。这确实是一个邪恶的双胞胎,让客户离开,就像适得其反。事实上,因为你还在游戏中,所以你仍然在提供一些糟糕到尚可忍受的服务,让顾客与他人讨论和思考。

相反,你已经捏造了,没有萌芽,迷人,现在正在跋涉一个不幸的时间。你看到这个词有多快的关于别人的不良经历?是的,你确实需要去额外的院子去为无知(这是他们无所事事的事实定义),所以,表达式的最佳和最重要的含义:处理它。客户来到你身边,通过改善情况的前景来领导他们是你的工作:他们想了解更多。

通过促进提供真正服务的决定性行动,您可以通过携带与少女态度的通信来说更糟糕,因此令人困惑。要么退出,要么随时了解自我分析,或尝试更友好,更清晰的方法。更好的方式实际上与弱点和愚蠢相反,加上它是专业的是:它需要力量。转动旋转并将障碍视为道路。

4.保持接地

此选项的标题是不言自明的,所以如果PENNY没有丢弃为什么这应该是这样的,请继续练习它直到你这样做。这很容易做到。一定要让你的目标和你的目标保持一切。制作名称需要时间并涉及良好和糟糕的经历,以及学习提供伟大的客户服务,从而从最重要的信息。

当然,你会遇到天真的人之前尝试一下业务吗?您还会知道鲨鱼谁也驾驶了一个难以讨价还价。也许你遇到了一个新的人造娴熟的新型粉丝学徒谁是两者的毒性组合。您提供的录制一致性(电子邮件/日历咨询/工作协议工作时间签名表)是一个很好的回归,如果他们坚持超越协议参数,那么您的平静信心。这是生意,人们希望你向他们展示你的界限,无论他们是否透露了这种明显的做法。

不要让障碍妨碍你。您的一部分服务提供可能是额外的院子。

不要让障碍妨碍你。您的一部分服务提供可能是额外的院子。

5.管理客户欲望并提供良好

最终现实是,每个客户都不同,没有任何个人对他们的方法。他们是他们自己的商业发现之旅。处理没有提出的客户时的秘密不是为了养活他们的EGO和他们的狂奔,而是为了帮助他们对他们的业务的期望,然后提供他们的期望。

您的工作是确保他们发现服务或产品,他们不仅要使用,并且拥有巨大的经验,而且还使他们再次使用它并给予他们促进别人的激励。目的不仅仅是销售,它是重复销售的优秀销售。

现在也许如果您在本文的开头阅读了Mantra,您可以看到冲突如何消除?

你觉得呢?

据作者所知,这篇文章准确而真实。内容仅供信息或娱乐用途,并不能代替个人顾问或专业建议在商业,财务,法律,或技术问题。

©2018 Jonny Wills

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