听和听的区别

利文斯塔是一位作家，她写任何让她着迷、刺激或感兴趣的东西，总是尽她最大的努力和专注。

沟通是一个双向的过程。许多人既不听也不理解另一个人说什么或感觉什么，因为他们不知道听和听的区别。当有人和他们说话时，他们会说:“我听到你在说什么”，而不是“我在听你说什么”。在现实生活中，听和听是有很大区别的。

沟通是一个双向的过程。许多人不倾听，不理解对方说什么或感觉，因为他们不知道听和听的区别。

注意:这篇文章可以作为一个参考，对于那些正在努力获得任何客户服务资格证书的人，特别是NVQ Level 2或Level 3文凭或证书的客户服务。这篇文章可以作为A3单元“与客户有效沟通”的参考。

听力Vs听力:总结

听到的是什么?

听觉是耳朵感知声音的一种行为。很少或根本不需要努力，因为你的大脑可能被其他想法占据，或者当别人与你分享他或她的想法时，你可能正在从事一项不同的任务。这是一个被动的过程。

日常生活中的听力

我们总能听到周围的声音。

当你在家的时候，你可能会听到其他人说话的声音，厨房做饭的声音，电视的声音，以及周围发生的任何事情的声音。当你在工作的时候，你会听到周围各种各样的声音，这取决于你在哪里工作。当你在路上时，你会听到交通的声音和公共场合的任何事件，人们的笑声，谈话，喊叫等。

在一天结束的时候，当你上床睡觉后，即使在你睡觉的时候，你也能听到声音。所有这些都发生在你周围，你不一定注意到它。它只是到达你耳朵的声波。听觉是一种警报系统，它甚至在你的即时意识之外运作。

这也适用于音乐。如今，音乐无处不在:在购物中心，在餐馆，在超市，在办公室。并不是所有人都听那种音乐并从中获得任何东西。在某种程度上，这降低了音乐的价值。大多数人用音乐来填补他们在做其他事情时的沉默。

听是什么?

倾听是一种行动，你选择积极地集中注意力听你听到的东西。你需要在注意力、处理、思考和分析方面付出更多的努力。你不去想其他的事情，也不去做其他的事情，而是坐下来听讲话者在说什么。你会注意到谈话内容的感觉和意义。这是一个积极的过程。

如何倾听

当你听的时候，你需要集中注意力来理解和回应。倾听是一项可以通过一点点努力、奉献和决心来提高的技能。在每一段关系中，我们都会遇到这样的抱怨:“你从来不听”或“你不想听”。你希望别人这么说你吗?

一心多用是导致人们无法倾听的罪魁祸首。例如，我经常会遇到一些人一边在网上阅读一些东西，一边和别人聊天。我也遇到过一些人一边在电脑上打字，或者盯着手机，一边试图听别人说话。这些都是在办公室和个人生活中几乎每天都会发生的常见场景。这些行为明显表明倾听者缺乏尊重。这就告诉说话者，他们不如听者正在做的工作重要，这就把说话者置于一个糟糕的境地。

当人们说话时，要全神贯注地听。大多数人从不倾听。

——海明威

如何成为一个积极的倾听者

• 把注意力集中在说话的人身上，而不是你自己。让你的眼睛和耳朵集中在说话的人身上，不要让他们感到不舒服。
• 如果在打电话，集中注意力在一个特定的地点，不要环顾四周。
• 对演讲者所说的内容提供反馈。
• 使用意译(重复别人说过的话，但不是逐字逐句)技巧来理解演讲者的需求。
• 当有人话很多的时候，可以礼貌地告知他们时间有限，并要求他们谈谈他们关心的重要问题(这适用于你的约会时间有限的时候)。
• 耐心地倾听所有的问题，不要打断，最后不要忘记问客户是否有任何问题。
• 保持沉默等待回应时要有耐心。
• 时刻注意说话者的肢体语言和语调，因为这两种行为说明了很多。
• 把重要信息以关键词的形式写在纸上。
• 让你的情绪远离情况。
• 在完全倾听之前不要妄下结论。
• 如果你有不明白的地方，请说话人重复一遍。

听好了

为什么人们觉得很难倾听?

很少有人把倾听的能力提炼成倾听的艺术。人们不倾听的原因有很多，包括:

• 只听他们期待或想听的
• 不接受新思想
• 不了解他人处境的
• 对他人的感受缺乏同理心
• 缺乏耐心坐下来倾听
• 自我为中心和利己主义
• 倾向于防御
• 花时间计划接下来要说什么，而不是倾听
• 匆匆忙忙地看完所有的东西，不想坐下来听别人讲几分钟
• 对说话人说的某件事感到尴尬或不舒服

大多数人不是为了理解而听;他们听的目的是为了回答。

——Stephen R. Covey

为什么听比听更重要?

如果你需要理解倾听的重要性，只需思考片刻。当我们和某人说话时，我们期望他们做什么?我们期望他们如何反应?你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。给你最好的。

怎样才能更好地倾听?

首先寻求理解，然后寻求被理解。

——Stephen R. Covey

倾听很重要，因为它可以帮助你社交，并在一个专业的环境中相处。你知道别人对你的期望是什么，你能够通过做出好的决定来解决问题。倾听向人们表明你正在与他们互动，你欣赏并重视他们的想法和感受。它可以帮助你与他人合作，轻松做出决定，没有任何错误。这也表明你很有礼貌。听众理解得更好，也更有效率。一般来说，人们会避开不好的听众。

我们常常低估抚触、一个微笑、一句善意的话、一双倾听的耳朵、一句真诚的赞美，或是最微小的关怀的力量，所有这些都有可能改变生活。

——利奥·

倾听的好处:

• 如果你能全神贯注地听，你会得到赏识
• 更快地完成更好的结果
• 有助于建立更好的关系，无论是专业的还是私人的
• 你会获得更多的顾客或客户，因为你真的有兴趣为他们服务
• 提高公司/组织的质量
• 你改变了人们的生活和思想
• 你会更好地了解客户，了解他们的需求
• 这能帮助你深入到他们问题的核心
• 它有助于提供更好的服务，产生更好的结果
• 满足客户/客户的期望
• 这表明我们尊重、承认和关心他们
• 这让顾客/客户感到高兴，并显示出我们的同理心
• 你会获得新的信息
• 你很容易与人打交道
• 每个人都喜欢倾听的人
• 帮助您发展领导和管理技能
• 通过达到他们的期望来帮助一个人在生活/事业上取得成功
• 避免误解和冲突

有效的倾听技巧

听和听之间唯一的相似之处是你都是借助耳朵来听的。

当涉及到客户服务和其他职业时，倾听是非常重要的，因为你必须时刻倾听别人。例如，医生、护士、职业治疗师、咨询师、记者、采访者、教师、导师、顾问等。几乎所有的职业都或多或少需要倾听技巧。在办公室和家庭环境中，我们周围的人都希望被倾听。提高你的倾听技巧，做一个更好的倾听者和一个更好的人总是好的。

本内容是准确和真实的最好的作者的知识，并不是要取代正式和个性化的建议，从一个合格的专业人士。

评论

欧文2017年3月27日:

你有任何能使你成为这方面可靠消息来源的凭据吗?我在一篇研究论文中使用它，需要确保它的可靠性。谢谢

Aindriya Marketing Solutions私人有限公司2016年11月02日起:

真的很棒。我学到了很多。

edupedia出版物2016年10月5日:

谢谢你伊凡。倾听是一门艺术。我们需要学习。

aymen soudani2016年10月03日:

很好的信息，听力和听力之间有很大的区别

伟大的中心。谢谢你！

格雷厄姆·吉福德2016年9月19日，新罕布什尔州:

这个话题永远不会过时，真的。我认为你做得很好从多个角度阐述了这个非常重要的区别。海明威的名言一直是我的最爱之一。大多数人都不听。他们只是等待，直到他们的“时间”说话。如果我们是积极的听众，我们会从别人身上学到更多。谢谢你！

livingsta(作家)2016年8月24日，英国:

亲爱的学生，我很高兴你发现这个信息有帮助。是的，你可以引用表格，来源应该是文章页面的链接。我不确定你被要求添加什么信息到参考资料部分。如果你有任何问题，请不要犹豫与我联系。

livingsta(作家)2016年8月24日，英国:

你好，CYong，我完全不同意你的观点。这是真的，在我的个人生活和工作生活中，我经常遇到这种情况，这很令人难过。谢谢你过来分享你的想法。

学生2016年7月28日:

亲爱的作者，这篇文章非常有用，听力和听力对比表非常棒!请您告诉我，在论文中是否有可能引用这个表格?引用的来源是什么?非常感谢!

乔斯林郭2016年7月18日:

有时候我们需要倾听顾客的需求，特别是在定制行业，我们需要从顾客那里获得更多的信息和他们的要求，然后才能为顾客制作出精美的珠宝店橱窗。

www.degreefurniture.com

勇Kuan梁2016年7月15日，新加坡:

神奇的中心。这是很多客服人员坚持忽略的一个方面。

穆罕默德karjat2016年5月26日:

有时候，不止一个人在说话，而你听到的却是他们所有人的声音。然而，如果你喜欢一个人说话，你会仔细地听他说话，把你所有的注意力都放在他身上。

livingsta(作家)2016年3月22日，英国:

你好，让人伤心，但这是事实。这年头听音乐都得花钱。只要人们明白倾听的重要性就好了!谢谢你过来分享你的想法和经验。祝你度过愉快的一周。

livingsta(作家)2016年3月22日，英国:

你好Aesta1,

谢谢你过来。我很高兴您觉得这很有用。祝你度过愉快的一周。

livingsta(作家)2016年3月22日，英国:

你好，塞缪尔·斯玛特，没错吧?如果人们能倾听，这个世界在很多方面都会变得更好。谢谢你过来表达你的想法。祝你本周愉快!：-)

livingsta(作家)2016年3月22日，英国:

你好，Dhimanreena，多么真实。我同意你说的话。我很高兴你觉得这个中心很有趣:-)

livingsta(作家)2016年3月22日，英国:

你好Loyal99,

感谢您的阅读和分享您的想法和方法。我很高兴你喜欢它。祝你度过愉快的一周。

livingsta(作家)2016年3月22日，英国:

你好，测量设备，没错。我完全同意你的看法。现在没有多少人能真正倾听，这很悲哀。谢谢你过来分享你的想法。祝你度过愉快的一周。

livingsta(作家)自2016年1月6日起:

你好，Jasmine，谢谢你:)

livingsta(作家)自2016年1月6日起:

你好，伊桑乌拉，非常感谢。很高兴您觉得这很有用。所有最好的!：）

livingsta(作家)自2016年1月6日起:

你好，Tahiraahsan，非常感谢。所有最好的!：）

livingsta(作家)自2016年1月6日起:

你好，Peta M，哇，非常感谢你。也谢谢你告诉我。我今天真开心!祝一切顺利:)

livingsta(作家)自2016年1月6日起:

你好，萨拉比，非常感谢。我很高兴这对你有所帮助。所有最好的!：）

livingsta(作家)自2016年1月6日起:

你好，Mikel Isuacilq，不客气。谢谢你的欣赏!：）

livingsta(作家)自2016年1月6日起:

你好，Charmaine，非常感谢你。所有最好的!：）

茉莉花2015年11月02日:

这很老套，但很有趣

ihsan ullah2015年10月05日:

非常翔实和准确的信息

tahiraahsan2015年8月22日

很高兴这是信息

丰富的销售2015年7月29日，桑迪:

伟大的中心-只是希望更多的人会阅读和练习这个。

Loyal992015年7月27日

很棒的阅读，非常有用。

你已经提供了所有相关信息。Loyale'遵循同样的方法——从别人的角度思考，改变自己的观点，你已经走在了游戏的前面。

丽娜Dhiman2015年7月15日

谢谢你分享关于听力和听力技巧的好信息。"一个好的倾听者总是一个好的演讲者"所以。永远努力成为一个好的倾听者，那么你就是一个好的演讲者。

撒母耳聪明2015年6月22日自美国:

这是一篇精彩的文章。难怪这个世界一团糟。人们不听对他们有价值的东西。相反，他们坚持走自己的路。

佩塔米2015年6月22日:

谢谢你这篇有趣的文章。我的老师鼓励我们在这里读书。

麦肯纳迈耶斯2015年6月20日:

对我们来说，倾听是需要努力和专注的。去年我在工作中发生了严重的误解，因为我的老板听到了我的话，但没有听我的。她没有注意到我有多难过，我是如何准备辞职的。当有人停下手头的工作，把百分之百的注意力放在我身上时，这对我来说意义重大。这种情况现在很少见，除非你花钱请心理医生!

玛丽诺顿2015年6月20日，加拿大安大略省:

你给了我们一个非常全面的倾听中心。你说到了重点。

sahlabi2015年4月12日:

很好的页面。由于语言简单，解释很容易理解。

我更喜欢......

米克尔Isuacilq2014年11月07日:

优秀,内容丰富的文章。好研究。谢谢。

夏尔曼2014年3月12日:

哇. .伟大的工作。阅读和观看视频很有趣。很有帮助。

livingsta(作家)2013年6月7日，英国:

无人机，谢谢你。我很高兴您发现这很有用!

无人机2013年6月07日

好的信息分享希望您有更多的新信息服务和撰写的枢纽

livingsta(作家)2013年5月31日，英国:

嗨，DFW TEEN VOICE，感谢您的阅读。我很高兴你觉得这很有趣。周末愉快!

DFW少年的声音2013年5月31日，德克萨斯州理查森:

你慢慢来，得到了一个十字!喜欢读!成功!

livingsta(作家)2013年4月30日，英国:

你真有趣:D

猫摄于2013年4月29日，纽约:

哎呀，墨水用完了!只是开玩笑。：-)

祝你这周也愉快!

livingsta(作家)2013年4月29日，英国:

你好Cantyouhearmescream，感谢你的阅读和分享你的想法和经验。我完全同意你的观点，也理解当我们花时间谈论一些非常重要的事情却被忽略时有多难过。非常感谢你们的投票!

附注:你可以把它打印出来挂起来，不过它确实很长:-)

保重，祝你一周愉快!

猫摄于2013年4月29日，纽约:

livingsta,

我可以把它打印出来挂在冰箱上吗?天啊，我总是问“你在听我说话吗?”你知道我得到什么回应吗?"我不需要看着你才能听你说话"是的，是的，事实上你有。有趣的是，我花了20分钟谈论的事情，几天后就会变成“我对它一无所知”。真有意思，我还聊了20分钟呢。问题是，如果没有人在听，谁愿意浪费口舌呢?

你说的关于音乐的事我也觉得是真的。一首歌我可能听过几十遍，甚至可能会跟着合唱一起唱。然后有一天，我一个人在车里…我会因为这首歌而哭，因为这是我第一次“听”这首歌。这是惊人的。

伟大的中心;投票了，太棒了!

livingsta(作家)2013年4月28日，英国:

嗨，保罗，非常感谢你的阅读和分享你的经验和想法。是的，积极倾听在个人和职业环境中都非常重要。我明白你的意思。当你没有机会见到这个人的时候，你无法观察他们的肢体语言，在这些情况下，最好的解释是通过大量的经验和实践来完成的。谢谢你的投票和分享。祝你本周愉快!

保罗理查德期2013年4月28日，泰国乌冬城:

livingsta,

这是一个非常有趣和有用的枢纽。你当然已经很好地讨论了听和听的区别，以及成为一个好的倾听者需要什么。当我年轻的时候，我曾经抄写和翻译电话录音的外语。积极的倾听在这里非常重要，我没有机会观察肢体语言。帮助我进行这种倾听的一件事是了解正在谈话的人以及他们谈话的主题。如果你有了这些知识，就更容易预测人们会说什么。投票并与追随者分享。

livingsta(作家)2013年3月8日，英国:

嗨，Pstraubie，非常感谢。我很高兴你喜欢它。感谢您的欣赏、投票和分享。周末愉快。送天使到你的路上:-)

帕特里夏·斯科特2013年3月8日，佛罗里达中北部:

你说得太对了——听别人说话是完全不同的，这种不同会导致理解上的不同。当我教学生做积极的听众时，我经常告诉他们，我们练习了这句话的含义。

谢谢你的分享....这里有很多有价值的信息。投票了

和共享。

今天早上送天使去你的路上:)

livingsta(作家)2013年2月27日，英国:

你好，L.L.Woodard，你说得对。人们甚至在他们的个人生活中也失去了它，这太令人难过了。谢谢你的欣赏，投票和分享。祝你过得愉快!

高管L.L. Woodard2013年2月26日，俄克拉荷马城:

正如你所指出的，好的倾听者是很难找到的。倾听既是一种技能，也是一种艺术;如果你能掌握它，你的价值就会增加十倍。

伟大的中心;投票并分享。

livingsta(作家)2013年2月26日，英国:

你说得对，Fait。有时候单听就能解决很多问题。谢谢你的阅读和写下你的想法。也谢谢你们的投票。祝你这周余下的日子过得愉快。

C E克拉克2013年2月24日，北德克萨斯州:

你说得很对，倾听是更重要的活动，很少有人会花时间去做。随着世界变得越来越繁忙，人们更少倾听，专注于自己的问题和问题，然而，许多问题是由于不倾听而产生的，而许多问题是可以通过倾听而避免或解决的。这是一个伟大的信息，我希望每个人都会阅读这个中心，并把它铭记在心。投票!

livingsta(作家)2013年2月21日，英国:

谢谢你，比利比克，没错。我看到周围没有多少人愿意倾听。感谢阅读和分享你的想法!

比尔荷兰2013年2月20日，来自西澳奥林匹亚:

我喜欢这里的信息。在我看来，在今天的世界上，倾听是一门失传的艺术。这需要很少的努力，却很少有人去做。我希望这篇文章被很多人读到。

livingsta(作家)2013年2月9日，英国:

谢谢你Teaches12345。是的，有很大的不同。在编写这个集线器时，我可以关联到如此多的实例。感谢您的阅读和投票。祝你周末愉快。

Dianna门德斯2013年2月09日

我投票选了这个，而且很有用。我知道我下次教演讲课的时候可以用这个。听和听之间有很大的区别。

肯尼斯·艾弗里2013年2月5日:

亲爱的朋友，利文斯塔，你也一样。也要注意安全。

livingsta(作家)2013年2月5日，英国:

嗨亲爱的肯尼斯,

你让我微笑。谢谢你，保重。：）

祝福

肯尼斯·艾弗里2013年2月5日:

亲爱的Livingsta,

不用客气，我亲爱的朋友。任何时候。当你被叫去帮助有需要的人时，不要被套索缠住。：）

livingsta(作家)2013年2月5日，英国:

@Kenneth，谢谢你。

肯尼斯·艾弗里2013年2月4日，阿拉巴马州汉密尔顿:

@ Livingsta,

cdst 48点,

我会的。你也是，神奇女侠……哦，对不起。

livingsta(作家)2013年2月4日，英国:

亲爱的肯尼斯,

非常感谢你花时间阅读并分享你的想法。哦，请不要道歉。我很理解，我很高兴你能从这一切中抽出时间来读我的集子。你知道这让我更开心了。

谢谢你们的投票和你们的友谊。

当心：-)

肯尼斯·艾弗里2013年2月4日，阿拉巴马州汉密尔顿:

cdst 3:47点

2月4日

亲爱的Livingsta,

惊人的枢纽-文本，图形，布局和消息，所有优秀!大家都投票了。我喜欢这个。

耽搁了这么长时间，我深表歉意。我比平时病得更重了，这就是原因。我很抱歉。

继续写下去，是的，有时，即使是我，“超人”，也必须在孤独堡垒(我在南极洲的秘密场所)让他的超级听力得到调整，在那里我要独自一人。

谢谢，Livingsta，感谢你的才华、友谊和关注。

坚持下去。：）

rvsrinivasan2013年2月3日:

谢谢你伊凡。倾听是一门艺术。我们需要学习。

livingsta(作家)2013年2月3日，英国:

谢谢你的戒律。很高兴它在某种程度上有用。祝你本周愉快!

戒律Ghimire来自尼泊尔，2013年2月3日:

作为一个非母语国家的人，英语单词总是让我感到困惑。虽然我有一些想法，但我不知道细节上的区别。谢谢你的分享。

livingsta(作家)2013年2月2日，英国:

谢谢你，Ivan，很高兴它有用!

伊万•伊万诺夫2013年2月2日，普罗夫迪夫:

非常详细的中心。我学到了很多!：）