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小微企业伦理

自2010年以来,南希一直是一名持牌企业主和自由职业者。

成功商业模式的组成部分。

成功商业模式的组成部分。

做一个有道德的企业主

大多数企业家带着微笑服务顾客的愿景进入商业运营,并期望他们的顾客或客户也会微笑着交出他们辛苦赚来的钱。这一愿景在一两天内成为现实,然后水就变得浑浊起来。客户投诉,退货,甚至是Yelps!

一名员工开始向其他员工抱怨工作期望。客户希望您免费重做或扩展服务。你被选为一项工作的中标者,却发现客户希望得到回报。

你会做什么?

金钱是许多道德困境的根源。

金钱是许多道德困境的根源。

萨班斯-奥克斯利法案如何影响你的底线

《萨班斯-奥克斯利法案》(Sarbanes-Oxley Act)的制定最初是为了遏制企业运营,因为企业运营正成为不平等的沼泽。在该法案成为法律后,企业发现它们必须遵守对股东的透明度,以及其他关键的运营领域。

自其实施以来,消费者不仅在与企业界打交道时,而且在与小微企业打交道时,越来越期望甚至要求更高程度的道德规范。

做正确的事

选择做正确的事可能不是最简单的做法,但你永远不会后悔。

——南希·欧文斯

小企业主如何满足道德运营的需求

小企业主们正在加快他们的步伐。如果你想成功,你必须意识到道德的操作实践是必须的。你和你的微商,或小企业如何满足需求?

  • 鼓励诚信在你的员工中。奖励员工做正确的事,而不是做简单的事。
  • 诚实.对你的客户要诚实。如果你是在一个商业领域,比如建筑领域,在投标过程中要对客户诚实。一定要告诉客户你可能遇到的任何限制。对完成工作所需的时间要诚实。许多勤杂工和承包商会严重夸大工作的复杂性,因为他们知道大多数人在理解要做的工作的性质方面是完全茫然的。一名妇女报告说,一个杂工向她要价400美元来修补一个小棚子被风刮坏的屋顶。她买了所有需要的材料。从他把车开到她的车道上到他离开只花了51分钟。他不到一小时的工作就挣了400美元。 She felt ripped off and taken advantage of. His workmanship was good, but so what? Do handymen really need to make $400.00 an hour?
  • 要准时.如果你安排了约会,一定要去。这是不言而喻的,但许多小企业主在这方面做得很差。要意识到,当一个潜在的客户,甚至是一个现有的客户安排预约时,他们要么是在请假,失去收入,要么是在占用其他重要活动的时间。说到做到,说到就到。
  • 问责制。一些经营者认为,通过否认或撒谎他们的失败,他们是在“处理”情况。如果这是你,你应该知道大多数人都能看穿这一点。即使他们没有当着你的面告诉你,他们也知道你在欺骗他们,并且会失去对你和你的公司的尊重。同样,建筑承包商在这方面很出名。您可能不会马上注意到它,但消息会在您的社区中传播开来,您的业务迟早会受到影响。
  • 不要害怕惩罚有问题的员工。许多小微企业的老板害怕与态度不好的员工打交道,他们经常缺席或上班迟到,或者在其他方面不做他们被雇来做的工作。在当今世界,糟糕的员工往往更懂得如何操纵雇主,而雇主更懂得如何管教任性的员工。如果你是这样的人,你要知道,让一个糟糕的员工脱身,你是在给你的好员工施加不必要的压力和压力。这可能会导致优秀人才的高流动率。如果你需要帮助,知道如何处理一个糟糕的员工,请联系你所在州的劳动和工业办公室,了解如何处理这种情况。
  • 明确国家政策.你的客户在购买之前有权利了解你的运输、退货和质量政策。
  • 定期征求反馈意见。当你知道客户很高兴的时候,很容易要求反馈。但当你感觉到客户在某些方面不满意时,寻求反馈是至关重要的。这是你提高的唯一方法。当客户不开心的时候,你可以通过愿意倾听、改进和跟进来留住他们,让他们从悲伤变为快乐。
  • 为情况和客户做正确的事情。一位顾客报告说,一家建筑公司拆掉了她的窗户,并把它们打破,只是为了发现他们买来的新窗户不合适。实际上,他们让这名顾客在房子里开了三个晚上的窗户,因为“如果我们能在周一带一些木板来,肯定会更容易,因为时间已经很晚了。”顾客报告说,他当晚就想要这些板子,但不想为了得到它们而支付额外的费用。承包商说,这样做他们得额外收费,于是顾客在接下来的三个晚上都住在没有窗户的房子里。这是作者的观点,不管给我带来什么不便,我都会做正确的事情。如果我是有问题的承包商,我会自动去找董事会来保护我的客户。不会有额外的费用,因为那是我的错。我并不想在这里挑剔承包商,但这种类型的欺骗在这个行业中非常猖獗。如果你是一个承包商,知道你迟早会犯错误。当这种情况发生时,接受它。 You will not lose business. You will gain respect. And this applies to every industry.

企业家精神

制定你的道德计划

通过写下你的目的、愿景和目标来发展你的伦理计划。现在就计划你将如何处理可能是道德困境的情况,并写下一些处理这些问题的政策。专注于诚实地做生意,这将减少你以后保护自己的需要。不要让别人告诉你,为了成功或盈利,你必须越线。如果创业没有利润,你的投资前研究就会显示这一点。如果你发现你有一个无良的客户,或寻求诉讼,充分利用你的资源通过你的州劳动和工业部门。如果你花一点时间在那个网站上,有很多免费的帮助。

参考文献

劳工与产业:www.lni(你的州).gov

就作者所知,这篇文章是准确和真实的。内容仅供参考或娱乐之用,并不取代商业、金融、法律或技术事务方面的个人顾问或专业意见。

©2017南希·欧文斯

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