如何与客户沟通：聆听和肢体语言

利文斯塔分享了她在企业管理、客户服务和教育方面的积极经验。

与客户有效沟通

涉及客户服务时是一个非常重要的工具。它涉及客户服务顾问需要专注于并坚持的许多其他技能和特征。本文介绍了与听证和听力，不同类型的听众有关的讨论，如何积极倾听，如何阅读正面和负面的肢体语言以及如何有效地使用肢体语言。

2.1描述听力和听力的区别

大多数人认为听力和听力都是一样的，但却不是。听觉就是在听声音，你一直听到声音，甚至当你在专心工作的时候，你只是听到声音，并没有把它当回事，因为它可以是你身边每时每刻持续不断的声音。例如，机器的声音，风的声音，雨的声音，聊天的声音，音乐的声音，车辆的声音，流水的声音等等。

倾听实际上是专注于一个特定的声音、声音或对话。它可以被认为是单纯听力的一种进步。当你听的时候，你把注意力集中在声音上，大脑处理信息，你就能理解事物或对它们做出反应。

当有人说话时，你可以听到他们的声音而不听他们说什么。只有声音到达你的耳朵，但完整的信息没有到达大脑。仅仅是听到一些事情就会导致误解和遗漏信息。

倾听是一项非常重要的技能，当你在客户服务或任何需要倾听的领域工作时。当人们交谈时，他们表达他们的感觉，想法，观点，他们告诉你他们的需求和问题。所以为了给他们提供适当的帮助和建议，你需要听他们说什么，非常仔细地理解他们。它需要大量的注意力和注意力。这样说话的人就知道他们的感受得到了承认。这会让对方觉得你真诚地关心他们。

四类听力和听力

根据toastmasters.org，听力和听力可以分为四个基本类别。

1. Non-listener-一个人听到别人说的话，却沉溺于或被其他思想所占据
2. 被动监听器听到别人说的话，但不能完全理解或吸收谈话内容或听力的人
3. 侦听器- 一个倾听发言者并接受或吸收他们认为重要的人。
4. 积极的听者完全专注于说话者的人，全神贯注地听每一个单词，不受任何干扰。

每一个听众都会属于上述四类之一。要想成为一个好的倾听者，你必须是一个积极的倾听者。

2.2描述你如何积极倾听

积极倾听听到人们实际上的说法，单词。当您与人们合作时，听力技能非常重要，特别是在客户服务。听力技能对您的工作表现产生重大影响，以及与同事和客户建立关系的方式。

• 我们听,因为
• 我们需要获得所需的信息
• 我们需要完全理解说话者在说什么
• 我们通过听来学习新事物
• 我们听取没有错误的决定
• 我们倾听并提供适当的建议和指导
• 我们也听娱乐节目(除了工作之外)

作为一个更好的倾听者将帮助您更加富有成效，提高您的性能，将帮助您谈判事物并帮助实现工作场所的成功。要成为一个活跃的倾听者，人们需要练习主动侦听。一个人必须努力集中注意力说话，也可以了解演讲者。你需要避免分心，没有厌倦，保持专注，并表现出对演讲者试图说或传达的兴趣。你可能会有噪音和分心。但是你需要学会忽略它们并保持专注和集中注意力。

如何表明你正在倾听

一个活跃的侦听者必须承认发言人，告诉他们你要注意他们在直接看着他们所说的话，而不是在你的脑海中没有任何假设想法。活跃的侦听器也必须寻找扬声器的肢体语言，因为它可以传达很多东西。

您需要显示您正在倾听并证明这一点，通过点头，微笑，显示正确的面部表情，展示了正确的肢体语言，以表明您对他们所说的兴趣并承认。

一个积极的倾听者不应该自己假设事情，判断任何事情。他们需要对他们所听的内容进行反馈，反思他们所理解的内容，并通过在对话之间问问题和重复某些对话来澄清你所听和理解的内容。这也会给对方信心和希望——你已经听过了，你准备好帮助对方了，而且你是真心关心对方的。最后总结一下谈话将有助于解决任何疑问和误解。

一个积极的听者还需要保持冷静，倾听，不要打断，因为这会让说话者感到沮丧，会让他们忘记一些事情，扰乱流程。如果让说话者在不打断的情况下发言，你心中的问题可能会得到回答。所以最好等演讲者讲完再问问题。

最终在响应谈话或听取的内容时，开放和诚实。提出您的想法和意见，以某种方式不会伤害扬声器，换句话说，尊重演讲者的感受和思想，同时回应它们。也以您希望对待的方式对待他们。这适用于每个角色和情况。

听力和听力

2.3描述你如何阅读积极和消极的肢体语言

肢体语言是一个非常重要的方面，在交流和关系中有重要的意义，因为它显示的感情，行为和人们所说的意义。它出现在任何涉及交流的地方，因为有时这些是伴随着或不伴随着口头语言使用。它可以是正的也可以是负的。它可以通过说话者或顾客的行为或反应来理解。

积极的肢体语言描绘的是一个人快乐和舒适，而消极的肢体语言描绘的是一个人不高兴，不安，生气和不舒服。

积极的肢体语言

积极的肢体语言是很好的，它告诉我们这个人是可靠的，表明他们感兴趣和参与。当人们描绘积极的肢体语言时，他们会以一种放松的姿势坐着，双臂和双腿放松，保持良好的眼神交流，微笑，点头表示同意，做出积极的可接受的反应，记录重要信息，说话时身体向你倾斜，并做出温暖的手势。呼吸是正常的，他们愿意倾听并提供更多需要的信息。

消极的肢体语言

消极的肢体语言不是很好，因为描述它的人可能不可靠，不感兴趣或参与。但情况并非总是如此，因为当他们感到疲倦或同时有太多事情要做时，他们可以描绘出这些特性。

当人们把消极的肢体语言可能看起来紧张,他们的手臂僵硬,双腿颤抖,休息头手上,打哈欠,不耐烦和中断的,心烦意乱,没有适当的眼神交流,会低头,搓面部或颈部,将精益远离你,有一个僵硬的脸,皱眉,试图隐藏他们的脸,检查时间，有时可能是侵略性和辱骂。

组合的手势

描绘积极或消极的肢体语言的人，不只是一次描绘一个手势，或者他们不总是描绘所有的手势。人们描绘手势的组合。例如，“身体前倾，微笑并点头”。

人们的手势可以从一个到另一个。例如，坐直依靠，微笑着皱眉，直臂交叉，但这并不意味着他们已经从积极的积极移植到肢体语言的负面写作。人们需要查看，分析和理解肢体语言。人们需要从会议开始时观察一个人的肢体语言。

如果一个人看起来不舒服，你需要有一个积极的方式，让人觉得受欢迎和重要，这样他们感觉更好，并开始描绘积极的肢体语言。你也可以问某人是否有任何需要或要求，这样他们会感到舒服。

不要只依赖肢体语言

肢体语言只能部分地用于决定一个人的行为或对局势或谈话的态度，也不能用作依赖的唯一工具。必须考虑谈话或互动中的其他现实。该人的身体举措和面部表情只是谈话的一部分，所以人们需要重视人说话的话以及他们的感受。

还需要看看演讲者的文化，因为'被保留，“穿过胳膊”和“悬挂着朝下”可以成为他们文化的一部分，而不是作为消极的肢体语言。因此，一切都必须在跳进结论或决定之前将一切都放在一起，而不是依赖于肢体语言。

2.4解释你如何有效地使用肢体语言

肢体语言在人际交流中扮演着非常重要的角色，无论是专业的还是私人的。它帮助了解一个人的身体动作和手势。如果你对肢体语言有很好的理解，那么其他人试图告诉你的大部分内容都能从他们的肢体语言中被理解。

许多信息，如诚实、自信、可靠、尊重、友好、舒适、仇恨、敌意、赞同、反对、快乐、悲伤、兴奋、愤怒、兴趣、无聊、疲倦、参与等，都可以通过肢体语言来理解。我们几乎用身体的所有部位向别人发送信号，这就是身体语言的组成部分。例如眼睛，嘴，舌头，嘴唇，额头，肩膀，手臂，手指，腿和脚。

我如何使用肢体语言

我使用肢体语言和他人的肢体语言来有效地与人沟通。有时，当一个人说的话和他所描述的完全相反时，会引起困惑。例如，露出一副生气和沮丧的表情，说一切都很好。在这样的情况下，人们必须花时间通过观察那个人的肢体语言来观察和分析事实。

我用肢体语言与人有效地沟通。我与演讲者、听众或听众保持目光接触，但这并不意味着我可以一直盯着一个人看，因为这会让人感到不安。我在一个专业的环境中握手，握手可以说明很多事情。握手要坚定。我尽量不交叉双臂，因为这会告诉别人我不愿意接受想法和事实。我坐直，放松，微笑，点头表示赞同/倾听。

脸反映了一个人的感情和思想。正如他们所说，“脸是心灵的索引”。所以大多数想法都是通过面部表情来描绘的。我是自然的，我的行为方式，不摆出任何虚假的表情，因为这也会显示不诚实。我保持我的肢体语言与我所说的同步，这有助于建立信心。

当我使用手势的时候，我很小心，没有冒犯任何人，并且使用手势表明我愿意接受各种想法和想法。我不会做任何其他事情，比如用手涂鸦，因为这向别人表明我不感兴趣或不参与。当我表现出同情、快乐、惊讶、渴望等表情时，我也会使用面部表情。我考虑我所听到的或我所要传达的，并说出我的感受，但以一种不影响任何人的方式。凡是有疑问的，我就问问题来澄清。

我希望这篇文章中的信息对您有用。这纯粹是为了参考目的。如果您有任何问题或希望分享您的经验，请在下面的评论部分。

所有最好的!

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据作者所知，这篇文章准确而真实。内容仅供参考或娱乐之用，并不替代商业、金融、法律或技术方面的私人顾问或专业意见。

评论

Umesh钱德拉Bhatt2019年2月20日，印度孟买

有人说，沟通是改善一个公司的业务的关键，这是势在必行的，我们应该以精确的形式沟通，始终保持在我们的头脑中业务的目标。

良好的阅读。谢谢。

livingsta(作家)于2016年9月12日从英国发出:

你好老师12345，谢谢你对这个中心的支持和想法。倾听本身是一种技能，随着科技的广泛应用，这种技能正在消失。只有人们倾听，很多问题才能轻松有效地解决。谢谢你过来。祝您有一个美好的一周!

Dianna门德斯2016年9月8日:

另一个关于专业精神的好教训。如果更多的服务人员能够理解反思倾听的重要性，他们就会获得忠实的顾客。

livingsta(作家)于2016年9月3日从英国发出:

你好比尔,

非常感谢。我希望你一切都好。

大丽花:)

比尔荷兰2016年8月31日，在华盛顿州奥林匹亚:

听到你的消息总是很高兴。欢迎回来!