更新日期：

2020年6月15日

马来西亚监管和消费者保护电子商务和在线业务

作者：: 担当这一

马兹兰在马来西亚出生和长大，他为自己的马来西亚和亚洲血统感到自豪，喜欢分享马来西亚的神秘、文化和当前的问题。

《2012年消费者保护(电子交易)条例》

虽然网上购物在美国和其他发达国家是一种常见的做法，但对马来西亚人来说是非常具有挑战性的。频繁发生的网上购物诈骗使许多人不敢在网上购物。

其中一些在线购物诈骗涉及使用当地公司名称运营业务的国际融合。这影响了真正的马来西亚公司的声誉和可信度，这些公司努力闯入在线市场。

马来西亚央行银行Negara Malaysia报道报告的在线诈骗下降了近50％，从2012年的1,321起案件到2013年第一季度的714起案件。

诈骗报告数量的下降并没有阻止日本国内贸易、合作与消费部(Ministry of Domestic Trade, Co-operatives and Consumerism)采取新的措施来最大限度地减少网络欺诈。

根据商务部的报告，2014年网上业务量预计将增加到50亿令吉或16.1亿美元。因此，采取措施保护消费者至关重要——因此，《2012年消费者保护(电子交易)条例》(Consumer Protection (Electronic Trade Transactions) Regulations 2012)出台了。

对消费者保护法的修改

虽然1995年被认为是马来西亚互联网时代的开端，但马来西亚人直到1998年才开始建立网上购物的势头。

更多马来西亚商务门户在开发并建立在线业务变得流行。为了保护在线购物者，该部修订了2007年消费者保护法案，包括电子交易。

然而，该法案并没有对网络商务经营者实施严格的规定和规定。这导致一些不道德的经营者利用这一情况，欺骗一些消费者在网上购物。

为了更好地保护网络消费者，2012年的《条例》修正案对网络经营者提出了一些要求。

谁受到了该法案的影响?

这项新的法令主要影响的是:

运营一个网站，通过你自己的网店或博客在线销售或提供服务。
通过eBay, Amazon.com, Groupon, Mudah, Lelong, Zalora, Lazada等在线市场销售或提供服务。

你可以阅读本规则的马来西亚文和英文版本的全文。在BM版本后向下滚动阅读英文版本。

我总结了一下要求，如下:

电子商务运营商需要做些什么

为遵守《2012年条例》的规定，所有网上经营者应做好以下三项工作:

1.提供充分的信息披露

提供有关您网站或网上市场的以下信息：

你的名称或公司名称或经营网上业务的企业名称
公司或商业注册号，如适用
联系地址（电子邮件，电话和个人或公司的地址）
所提供商品或服务的描述
商品或服务的全价。这必须包括运费，税和其他成本，你打算收取买方。
付款方式
您的销售条款和条件
购买商品的预计交货时间，必须包括您提供的所有运输方案的预计交货时间(如果有的话)。

2.纠正错误并提供收据

网上经营者必须:

允许买方在确认任何购买之前纠正任何错误
发出销售交易的确认和收据，不得有任何不当的延迟

3.维护记录

如果您是销售第三方商品或服务的在线市场运营商，那么您必须采取步骤保存和维护您的第三方供应商的以下信息，至少两年:

供应商名称
供应商电话
供应商地址

受害在线购物者的途径

如果有人在线购物经验没有令人满意的，他或她可以做以下：

致电1800886800国内贸易、合作和消费部或在他们的投诉网站上投诉
在603-20319999或603-2266333或603-22663333或603-2266333致电商业犯罪调查或访问他们的网站
致电Cyber999帮助中心在1300882999或直接提起投诉的网站。但是，此帮助中心致力于与计算机安全事件有关的问题

您还可以参考本文“马来西亚的商业欺诈——该怎么办?”

未能遵守《2012年消费者保护(电子交易)规例》

如果您作为网络经营者没有遵守上述2012年规定，那么您将被视为犯罪。如果你提供虚假或误导的资料，你也属犯罪。

所施加的惩罚和处罚如下:

罚款最高50,000令吉(15,600美元)或监禁最高三年或两者兼有
如果你再次触犯该罪行，你将被处以最高10万令吉(31250美元)或监禁5年或两者一并罚款。

如果公司犯下这一罪行，则处罚较高，如下：

罚款高达100,000元（31,250美元）
对于随后的罪行，公司将罚款高达200,000元（62,500美元）

如果在定罪之后，你继续犯罪，那么除了上述处罚之外，您或公司将每天缴纳额外的RM1,000（312美元），违规行为继续。

受害的消费者还可以向法庭提出索赔，以消费者投诉。如果这种民事补救措施成功，那么您或公司将支付这项法庭的另一个罚款。

亚洲国家的网上购物倾向

根据万事达卡在2012年11月至12月间进行的一项研究，中国以102个指数点成为亚洲地区网上购物倾向最高的国家。其他亚洲国家的结果如下:


国家	2011年	2012年
中国	98.	102.
新加坡	75.	84.
泰国	88.	80
日本	81.	80
台湾	80	80
香港	70	79.
印度	81.	78.
越南	74.	73.
马来西亚	79.	71.
菲律宾	64.	71.

从上表中可以看出，马来西亚人对于网购仍然犹豫不决，但随着消费者保护措施的改善，他们可能会改变主意。

因此,对于一个马来西亚在线业务运营商，这对您来说意味着更多的商机。

2012年的规定对电子商务运营商公平吗?

您是否认真在线在线进行商业？

你希望更多的消费者访问并购买你的网站上的产品吗?

您是否愿意在您的业务交易中透明，以便从您的网站访问者获得信任？

你想让他们回来从你这里买更多吗?

您希望它们推荐您的网站或您的在线业务市场给家人，朋友和陌生人吗？

如果您对以上所有的回答是肯定的，那么2012条规定将是您作为在线业务运营商和在线购物者的公平。

促进网上购物信心

这些要求并不严格，也不会给你带来不必要的负担。如果你提供了所有的信息，它将创造透明度，从而获得潜在的在线购物者的信任。

2012年法规还要求您对所提供的商品和服务进行完整的描述。这些条款包括价格、付款方式、退货政策和其他条款，以及交货方式和时间。当买家在你的网站上进行网上购物时，这会增加他们的信心。

当网上购物者遇到纠纷、损失或欺诈时，他们也可以很容易地找到商家并对其进行投诉。

所有这些都将增强消费者在网上购物时的信心。

问题和答案

问题：你在哪里发现未能遵守马来西亚电子商务及网上商务条例的后果?我没有在条例中看到这一点。

答:目前的重点是注册管理电子商务的业务和条例，最终将被引入，以保护消费者和企业主。1957年企业法案的登记涵盖了未能注册业务。

问题：马来西亚无法在线销售的东西是什么？

答:任何非法和在该国禁止的东西。

注释

Mazlan（作者）2020年4月23日于马来西亚发出:

亲爱的爱丽丝。你可以试着通过马来西亚通信和多媒体委员会(MCMC)的消费者投诉局http://aduan.skmm.gov.my/你必须提供详细的信息和证明文件来说明你的问题。在各自的管辖范围内，还有其他相关的政府执法机构，但你可以先问问MCMC。

爱丽丝2020年4月23日:

除法院以外，是否有数字营销人员声称的任何地方。我们未能做出任何未能做出营销业务的商业导师和顾问，他承诺进行网站，Facebook广告和电子邮件营销，以产生多型收入并回到我的收入在短时间内投资他的年费RM100K。

我可以寻求哪一件事工或谁的帮助?请建议。

Betty Teo.2020年1月30日：

除了法庭，我们还有其他方式可以投诉电商运营商吗?当然，作为一个小卖家，如果提起法律诉讼，我们没有足够的时间和资金与这么大的公司对抗。太不公平了

Mazlan（作者）2019年4月23日于马来西亚:

贝拉，我认为这是由道路运输部负责的。

贝拉·纳西尔2019年4月20日：

问吧先生，我可以知道这项法案是否适用于电子商务服务？由于服务通过电子设备进行。消费者是否受此行为受到保护？谢谢你，先生。

Mazlan（作者）2018年6月19日马来西亚：

埃里克，在你的邮件中，你写道:

嗨,担当这一,

阅读你那篇关于电子商务法案的文章。

是否有一个行为或机构可以保护卖方在市场运营商提出争议，因为我知道KPDNKK是更多的消费者。

我的回答是:

你好,埃里克

据我所知，目前卖家只能依靠法院进行任何争议。

正如你所说的那样，《消费者保护法》更偏向于消费者。

与英国有不公平合同条款法案的不同之处，没有具体行为鉴于马来西亚卖方/零售商的权利。新加坡采用了英国不公平合同条款的变化，以其立法。

我想马来西亚很快就随着大男孩和公司机构现在跳进这个巨大的在线市场。

希望这可以帮助

问候

Jabols23.2018年6月18日：

谢谢，Mazlan先生。我期待着他们的退款。

Mazlan（作者）从马来西亚于2018年6月18日：

Jabols23，转到国家消费者投诉中心（NCCC）http://www.nccc.org.my/v2/index.php/home致电0378769000，或发送电子邮件至myaduan@nccc.org.my，或通过NCCC网站上的电子表格在线提交投诉。

Jabols23.2018年6月18日：

你好，马斯兰先生，

如何对仍在网上销售的网上商店进行投诉?到哪里投诉?他们上传了原创产品的照片，然后在收到产品后，发现它是假的。

Mazlan（作者）从2017年6月27日的马来西亚：

风，许可和程序与登记唯一的所有权或伙伴关系相同。

这是SSM网站上的文章的链接，有助于进一步解释：http://www.ssm.com.my/en/node/22086.

风2017年6月23日:

我应该注册什么许可证来启动像lazada这样的电子商务市场?我需要张贴上述信息，作为网上卖家通过网上市场?

Mazlan（作者）2017年3月25日于马来西亚:

Elham，您可以在国家消费者投诉中心将您的案例提交http://www.nccc.org.my/v2/

Elham2017年3月22日:

有趣的文章，我能问你马来西亚的网上购物网站是管理的吗?一个网站报道,我作为一个欺诈封锁我的账户声称使用多个名称和帐户下我的名字,我用代金券,虚假信息,因此他们的商业智能将我列为一个骗局,我多次订单都取消了,他们带我欺诈,我对他们的客户支持服务不满意，我不知道我是否能拿回我的钱，有什么建议我可以如何投诉，程序是什么?即使我不是马来西亚的居民?

Mazlan（作者）从2015年12月20日的马来西亚：

嗨Adman。我没有您的交易细节，但如果您的付款是通过PayPal进行的，则可以使用PayPal提交报告，并希望您可能会退缩。您还可以直接提交您购买的网站，您购买该项目，例如eBay，Amazon.com，Q0010等。如果您直接从他们的博客网站购买，您可以向谷歌报告，如果有足够的证据，他们可以关闭网站。但是，报告此网上骗局不会让您退款。您还可以将您的问题与马来西亚通信和多媒体委员会的消费者投诉局提交，但正如我之前提到的那样，你不会收到你的钱，但可能会帮助他人被这个不道德的卖家欺骗。以下是MCMC的链接，如果您需要更多信息：www.skmm.gov.my/faqs/online-content-problems/what-are-the-teps-required-compla.aspx