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“5 Whys”根本原因分析:解决原因,而不是症状

作者:

我是精益制造,六西格玛,质量管理和商业管理的培训师和顾问。

为什么5个?

“五个有关”根本原因分析是一种强大但非常简单的工具来识别问题的根本原因,以便您可以解决问题的真正原因,而不是症状。

无论是在您的业务中还是在任何其他人的生活中,都要询问“为什么”五次可以引导您解决问题的根源。我们的企业经常太经常,我们倾向于解决问题的症状而不是解决真正的根本原因。

使用“5个为什么”来分析根本原因,不要再浪费时间把问题贴在膏药上一两天就解决了。在我们的业务中,我们经常花时间询问为什么这个问题又发生了,为什么上周我们解决了它之后它没有消失。“五个为什么”将帮助你从根源上消除这些重复出现的问题。

使用5个黑色的根本原因分析。

使用5个黑色的根本原因分析。

症状与根本原因

当出现问题时,我们通常会看到问题的症状:生产线末端的缺陷或机器的故障。问题的原因并不总是那么明显,我们往往会对这些原因做出草率的结论。我们通常会抓住原始问题的另一个症状作为根本原因,因为我们调查得不够“深入”。

例如,一名少年可能会责怪他们的油腻皮肤,为他们的斑点买了许多乳液和乳霜来治愈油性皮肤,但为什么他们有油性皮肤?根本原因可能涉及他们的环境,饮食,甚至它们的激素或遗传。他们只是解决潜在问题的症状,所以他们永远不会真正治愈这个问题。

使用5个WHYS的根本原因分析将有助于您推动持续的业务改进,甚至改善您生活的其他领域。

5个孩子的历史

5个WHYS起源于丰田生产系统,是精益制造,兴奋,甚至六西格玛的一个组成部分。太极拳奥诺诺看到了5个黑人作为丰田整体哲学的一个非常重要的部分。

该方法

就像那个令人讨厌的孩子那样,当你给他一个答案的时候,让你答案是“为什么”在你达到“因为”蒸汽的地方,有5个黑人是一种非常简单的方法来浏览层症状达到根本原因。

这个过程很简单:刚刚问为什么连续5次来达到问题的真正根本原因,根据下面的图片。

这确实是一个非常简单的过程,但我们往往会在一开始就停止思考“为什么”,并试图对症状采取措施,而不是找到真正的根源。在我们的过程中,我们发现自己不得不日复一日地处理同样的问题,但却从来没有真正解决问题的进展。这就是为什么“5个为什么”如此重要,并且应该成为组织内各个层次的原则。

批评5个好事

对“5个为什么”的批评很多,但老实说,他们没有抓住要点。“5个为什么”的理念不仅仅是问5个问题,而是灌输寻找事物背后真正根源的原则。

过早停止

在上面的例子中,我们仍然可以继续询问为什么第六次甚至第七次,并调查机器的维护程序等。这一点不是在五个“有问题”中停止。五个通常足以达到真正的根本原因;但是,当您需要询问六个,七个甚至八次以达到真正的根本原因时,通常会有。重点是继续调查你解决真实原因的点。

不同的人提出了不同的问题

另一个问题是,当不同的人遵循这个过程时,他们可能会提出不同的“有害”。有时存在多种症状和原因,特别是具有更复杂的问题。此时,我们尝试头脑风暴和钓鱼骨图来尝试确定根本原因,但再次,我们需要质疑每个潜在的根本原因,以查看它是否真正是根本原因。

但是,如果一个问题的潜在根源不止一个,就不要只解决导致今天问题的根源。有多少次你会因为太忙而忽视一些可能会出错的事情,只等它一天或一周后咬你一口?

技术的力量

这是寻找根本原因的学科,而不是解决5个WHYS技术的强度的症状;它并不意味着每次都要被视为个人使用来实现根本原因的文字5步工具。使用尽可能多的WHYS,因为您需要掌握根本原因,如果意味着探索多个潜在的根本原因,请执行此操作。

持续改进

在商业中,等待问题发生,然后解决问题是不够的。如果你想成功,那么你必须有一个计划的过程来持续的过程改进。“五个为什么”是灌输给员工的一个很好的工具和纪律,但它必须在计划的改进框架内使用。

您也应该考虑在其他类似的过程中实现使用5个为什么得到的任何结果。如果缺乏维护导致一台机器出现问题,那么它很可能也会导致其他机器出现问题。如果一个部门的客户沟通技巧导致了交付问题,什么沟通问题导致了其他部门的问题?

如果你想成功,改善永远不会结束!

质量工具

除了5个WHYS根本原因分析外,还有一系列其他质量工具,可以帮助您使用您的持续流程改进,并帮助您消除您问题的真正根本原因;

喜欢许多其他的质量工具这五个为什么最好与其他技巧结合使用,并作为有计划的改进过程的一部分,而不仅仅是在解决你的日常问题时。结合使用,包括5个为什么在内的质量工具是提高业务和竞争力的有效方法。

质量工具找到根本原因。

质量工具找到根本原因。

本文对提交人的知识最为准确而诚实。内容仅供参观或娱乐目的,并不能替代商业,财务,法律或技术问题的个人律师或专业建议。

注释

玛丽亚2019年10月4日:

伟大的帖子!

我使用5 Whys iOS应用程序来追踪我在解决方案的过程中的思路。这款应用允许提问的数量也很酷。

我也热衷于约束理论,并很高兴地发现了一个名为“瓶颈”的应用程序,它可以优化我的待办事项列表,帮助我专注于限制整个系统的最重要的任务。

我强烈推荐5个原因和约束理论,适用于你所有的工作或生活问题。

艾耶年代sankaranarayanan领导2018年1月13日:

优秀的材料。非常有用的

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