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桌面支持工程师的一天

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我喜欢采访来自不​​同行业的人和写页面以帮助读者。

桌面支持工程师或技术人员的使用寿命可以忙碌。如果您计划在这一领域开始职业生涯,那么了解计算机支持工程师如何了解他们的日常生活 - 他们如何开始他们的日子,他们的预期是什么?去完成他们的一天。

广泛发言,您的工作可能是内部(单一办公室)或野外工作。在这两种情况下,您必须对用户面临的任何问题进行故障排除和提供解决方案。

你必须用比特和字节玩!

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“用户”现象

“用户”是这项工作中的奇怪现象。很多时候,你会发现一个用户在呼吁你呼吁你的愚蠢工作,他们可以很容易地弄出自己,它只带你几秒钟。你可能必须旅行很多(如果你在野外工作中)只是为了发现没有真正的问题,只有一个愚蠢的问题。然后,再次将存在用户或一组用户体验一些巨大问题的情况,并将其保留在帮助台中;他们等待并试图自己弄明白,直到他们绝望。你永远不会知道。

所以你必须要有耐心,而且要有足够的耐心。大多数桌面工程师将受雇于IT公司或服务提供商公司。作为桌面支持工程师团队的一员,您必须为客户表现出克制和体谅。是的,他们是你的顾客。作为一名工程师,你代表着你的公司;你的行为可能会把公司的名字搞砸。这才是你工作的真正利害所在。服务于客户,或者在这个场景中,服务于用户,应该是一个首要任务。

单一的办公地点工作

如果您放在内部办公室位置并负责维护单个办公室,那么您就比现场工程师更好。如果您将单一办公室的位置作为第一份工作而不是现场工程师,请考虑自己幸运和值得。两个选项中的位置都有很多。但单程职位将要求您获得良好的英语,一个愉快的个性,最重要的技术知识。

在办公室里,压力更小。而且你每天都会遇到同样的人,这让你的工作更容易。慢慢地你会了解你为之工作的人,这会让你的工作更顺利。甚至有时你没有工作,可以和同事闲聊。

大多数可能会有一个呼叫管理软件,可以让您知道哪些用户有哪个问题。会发生什么是用户调用帮助办公桌,服务台的人员将为您提供足够的详细信息,让您提出呼叫。在大多数情况下,访问被称为“呼叫”,因为我不知道的原因。完成呼叫后,您必须通过在显示该问题的应用程序中输入数据来关闭呼叫。

野外工作

无论是营销还是作为计算机/网络工程师,野外工作都很艰难。至少营销人员知道他们的地区在哪里以及他们将在某一天覆盖哪个地方。但作为一个野外工程师,在最后一刻出现了服务器和互联网的最后一刻,你可能不知道。即使你,认为可能没有更多的电话,你必须在那里解决问题。

帮助和获得帮助

当您遇到完全新的和不同的问题时会有很多情况。但是你的工作是通过钩子或骗子来解决它。为此,您可以从互联网上寻求帮助。只需描述问题,且快速的谷歌搜索通常会给您寻找的答案。您面临的问题或者用户面临的问题可能已经面临并由其他人面临和解决。所以这里有互联网救援;让谷歌你的朋友。加入计算机支持论坛并积极参与他们也将有助于您的长期发展。

没有什么比你能打电话给朋友,当你被困时寻求帮助。对于该网络是必需的。开发网络。不要犹豫,帮助你的同事,然后反过来他们也会这样做。

对你来说是什么?

考虑一下,您现在是桌面工程师,并且有一些经验将转移到其他网络级作业。突然整个网络突然下降的时候,你的期望是非常紧迫的(认真)。你可以解决问题吗?如果你把自己放在用户的位置,你会理解你有望尽快解决问题。

您不能只忽视用户自己的问题,因为作为服务提供商最有可能同意通过服务级别协议(SLA)向客户提供一定程度的服务,这可能与您的合法达成法律约束力公司。这种事情应该是以最严重的。

既然你们公司的营销部门为了得到那份有价值的合同而拼命工作,现在你的工作就是提供所承诺的服务。

您将永远不会立即在网站上出现立即在网站上出现,例如,如果客户的办公室将在一小时左右关闭。有优先事项。有时你可能需要立即需要,有时候不是。

请记住,您必须与一系列刚刚加入工作的人沟通到公司首席执行官或董事。让你的语言成为一个重要的重要性。行为,敷料感,听力技巧也计数。培训新员工也是一些公司需要的任务。每当启动新软件时,您可能必须先培训,然后为公司所有员工提供培训。

最后一句

现在你们都知道你的预期,自信,rthe rthe rth。在工作中,你肯定会有你的笑声和乐趣(在办公室或野外工作)的份额。你有机会与许多人交谈。当您解决问题时,您必须从中获得微笑。尊重遵循。全心全意地工作,你会发现这项工作,提供了很有趣,金钱,往往的推广方式。

据作者所知,这篇文章准确而真实。内容仅供信息或娱乐用途,并不能代替个人顾问或专业建议在商业,财务,法律,或技术问题。

问题和答案

问题:桌面或帮助台支持中有哪些不同的级别?

回答:有各种桌面支持。它们从0级开始到级别4.级别0为最低和级别的最高支持级别。请注意以下简短描述:

0级:这是最基本的级别,用户可以解决自己的问题。这些可能包括重置密码、访问用户手册、内部知识库、常见问题解答和论坛。例如,如果打印机缺纸,没有人会打电话给IT人员来补充纸盒。

1级:这涉及解决不属于0类别的基本问题。它们需要解决的问题就像辅助密码重置,打印机修复,Windows支持等。如果他们无法修复它们,它们也需要将任何问题升级到下一个级别。

2级:在此级别处理Windows和软件安装等问题,以及硬件支持。例如,如果计算机运行缓慢,则它支持可以升级RAM以对策。

第3级:没有解决的任何其他难题将被升级到内部专家。它们可能是系统管理员,网络管理员甚至数据管理员。许多公司将有一个人处理此类问题。预计它们将解决与影响一个和所有其他任何其他广泛问题有关的问题。这里的一个例子将修补域或子域中的所有PC用于网络安全。

4级:需要供应商提供帮助的问题被分类为4级支持。一个常见的例子将是互联网停机时间。Internet服务提供商只能解决这些问题。

©2012 AARAV.

评论

Aarav(作者)从2018年1月19日的孟买:

@shweta谢谢....很好的建议我肯定会想到它。

Shweta.2018年1月19日:

真的很好的文章。我希望您能够在不同的角色和职责中制作另一篇文章。

Aarav(作者)从2017年11月14日的孟买:

@sudhakar感谢您的鼓励词。

穆斯哈卡尔2017年11月14日:

非常好的红色这篇文章。

多夸张

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