什么是品牌忠诚度?

海蒂·索恩是一位作家和商业演说家，在销售、市场营销、广告和公共关系方面拥有超过25年的经验。

没有可靠的客流，任何企业都无法生存。在众多导致顾客反复购买的因素中，品牌忠诚度是其中之一。但什么是品牌忠诚度呢?

品牌忠诚度是指顾客对某一特定品牌产品或服务的自动持续购买行为。这种选择通常是在与组织及其产品的多次积极经验之后自然而然地产生的。

价格因素和有限的选择往往被品牌忠实客户忽略。他们忽略这些因素有两个原因:

1. 他们希望重复或延续购买该品牌所获得的积极体验。
2. 他们希望减少在尝试竞争品牌时所经历的风险和对未知的恐惧。

无论他们是为了寻求积极的结果而继续购买，还是为了消除恐惧和风险，对组织的好处包括降低销售和营销成本，建立稳定的收入流。

发展品牌忠诚客户的好处

招聘新客户的成本很高!这表明，从成本角度看，培养品牌忠诚客户、让他们年复一年地继续购买产品，是企业的首要任务。

可以信赖的客户在未来继续购买可以帮助确保可持续的现金流。品牌忠诚客户也更有可能与品牌分享他们的经验，并推荐其他人购买，使他们成为二级销售力量。由于大多数人与那些与自己价值观和品味相似的人交往，这种分享和推荐可以帮助一个组织建立一个大的基础，理想的适合的客户和销售。

例子:摩托车制造商哈雷戴维森拥有最高水平的品牌忠诚度。他们的顾客群是如此的忠诚，以至于这些顾客愿意花钱买衣服促销产品印有他们的标志和品牌名称。

特别是在当今这个网络连接的世界，客户在社交媒体和网站上分享他们与品牌的积极体验，也有助于为组织建立公共关系价值。强大的品牌会吸引媒体的关注和机会。

发展顾客品牌忠诚度的成本

留住忠实客户的实际成本因企业和行业而异。然而，这些费用通常包括:

• 客户关系管理(CRM)跟踪交易和与客户交互的软件和系统。这些系统通常包括引导和跟踪功能，以协助销售人员。
• 特别促销、折扣或奖励计划。
• 活动只对客户开放。
• 促销赠品和礼物。
• 专门的销售和服务人员处理客户的关心。
• 通过电话或网上优先处理订单。
• 延长付款期限或融资选择。

即使这些成本低于获得新客户的成本，在开发CRM系统和额外津贴时也必须小心，以便控制成本，并适用于不同的采购水平。企业经常会犯这样的错误:向不值得的顾客提供服务和额外津贴，导致成本膨胀，利润减少，而几乎没有额外的收入。

偏好并不总是促成购买

在调查中，很多顾客会对不同的品牌有不同的偏好。然而，当实际购买时，他们会买其他东西。为什么会这样呢?偏好难道不能创造品牌忠诚度吗?

调查通常不考虑价格因素，而关注其他方面，如味道、感觉和包装。因此，虽然调查参与者会“更喜欢”被调查的产品，但当他们辛苦挣来的钱处于危险中时，他们不会购买它。

在经济困难时期，这种情况变得更加戏剧化消费者很快就会放弃他们喜欢的品牌，而选择价格更低的品牌，商店品牌，甚至是无品牌的仿制产品。

为了应对这种品牌流失，一个组织可能会创建一个较低的价格品牌，以吸引更多的预算敏感的消费者。虽然这种策略可能有助于保护组织的市场份额，但它也可能蚕食高价品牌，损害优质品牌的地位和吸引力。

这篇文章是准确和真实的最好的作者的知识。内容仅供资讯或娱乐之用，不取代商业、财务、法律或技术事宜上的个人顾问或专业意见。

©2013 Heidi Thorne

评论

海蒂索恩(作家)来自芝加哥地区，2013年6月28日:

所以,epbooks !尽管我们所在的地区有数百家餐厅，但我们只保留了几十家，因为他们的CRM系统运行良好。周末愉快!

伊丽莎白·帕克2013年6月28日，拉斯维加斯:

客户关系管理对于留住客户非常重要。我的经验告诉我，如果我走进一家我经常光顾的商店(或餐馆)，知道它很好，我总会再去那里。

海蒂索恩(作家)来自芝加哥地区，2013年5月31日:

EJ兰伯特……我正在星巴克看你的评论。去图!：）

EJ兰伯特来自芝加哥，2013年5月29日:

你和这个星球上的所有人。

海蒂索恩(作家)来自芝加哥地区，2013年5月29日:

EJ Lambert，可乐一定爱死你了!在我几年前戒掉苏打水之前，我也认为可乐是一个更好的赞美。现在我抛弃了汽水，我有了新的嗜好，哦，这是品牌忠诚，星巴克。干杯!：）

EJ兰伯特来自芝加哥，2013年5月29日:

我对此深感愧疚。我从会爬起就是个可乐迷了。每当我去一家有百事可乐产品的餐厅，我就满足于喝水。这听起来有点幼稚，但我一直觉得可口可乐的产品比百事可乐更能强调餐食，所以我一直对可口可乐忠心耿耿。

海蒂索恩(作家)来自芝加哥地区，2013年5月8日:

谢谢你，拉詹·乔利!很高兴你觉得它有趣又有用。干杯!

Rajan辛格快活来自孟买，目前在印度贾朗达尔。2013年5月8日:

非常有趣的阅读。质量和服务是品牌忠诚度的两个支柱。投票通过，很有用。

海蒂索恩(作家)来自芝加哥地区，2013年5月03日:

非常感谢，Prasetio30，花时间阅读、评论和投票!是的，我们很多人都有自己最喜欢的(我喜欢星巴克)。祝您愉快!

海蒂索恩(作家)来自芝加哥地区，2013年5月03日:

是的，billybuc，这是个很难理解的概念。你就是你的品牌!

是的，品牌忠诚度可以延伸到零售商，而不仅仅是产品。事实上，我将在接下来的主题中讨论其中的一些问题，扩展对品牌忠诚度的理解。

谢谢你插话!

prasetio302013年5月03日，来自印度尼西亚马朗:

信息中心。我知道人们喜欢某种品牌的产品。作为对品牌的忠诚，他们在选择产品时必须有选择性。很好的话题，谢谢分享。投票:-)

Prasetio

比尔荷兰2013年5月03日，来自西澳大利亚州奥林匹亚:

非常有趣,海蒂。我试图告诉其他作家，他们需要建立自己的品牌，并创造品牌忠诚度....这是一个很难理解的概念。

谢谢你提供的信息。我购买某些产品是因为我对品牌的忠诚度……还有一些是因为对商店的忠诚度。：）

周末愉快!