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我最糟糕的Ebay和Paypal客户服务体验

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如果你使用Ebay,如果你是买家,你无疑会使用贝宝支付商品,如果你是卖家,你肯定会接受付款。

我将要向你讲述的经历揭示了Ebay/Paypal支付关系中的一个缺陷,它允许买家将商品支付到一个非卖方授权的电子邮件地址。换句话说,买家可以把钱寄给卖家以外的人,然后从卖家那里收到商品,让卖家陷入困境。对买家有很多保护措施。Ebay上的买家几乎没有什么可担心的。另一方面,卖家则是另一回事。

如果你是卖家,这种情况发生在你身上,无论是Ebay还是Paypal都不会做任何事情来帮助你。你的商品可能会丢失,而且不会得到任何赔偿。在这种情况下,唯一的选择是恳求买家与贝宝(Paypal)提起纠纷,以获得错误付款的退款,或希望错误收到付款的人将它退还给你。

Ebay上市出错

我经常在Ebay上买卖,从来没有发生过这样的事情。我得到了100%的正面反馈和超过1300个正面反馈。

我在2017年1月5日列出了一张足球卡,它在2017年1月9日以48.00美元的价格出售。

拍卖结束后,Ebay给我发了一个通知,买家已经付款了,我第二天就把东西寄出去了。几天后,当我在购买另一件物品时,我发现我的Paypal账户里的钱不够用了,于是我开始调查。我发现,我在Ebay上完成的贝宝交易中列出的支付给贝宝的款项是一个与我的账户无关的电子邮件地址。所以,尽管Ebay说付款交易已经完成,我已经寄出了物品,但我实际上并没有收到付款。

客户服务体验

在意识到这次拍卖的问题后,我打电话给Ebay来解决这个问题。从我第一次打电话到现在,Ebay已经两次把我转到Paypal了。Paypal两次都把我转回了Ebay。我已经和十个不同的客户服务代表谈过了,在电话上花了三个多小时。每一位代表最常见的发言是:

“我们对此无能为力。”

让你到处跑的客户服务

我与一线客户服务代表和主管进行了交谈。据我所知,每一家都在美国以外的地方,很可能在印度。

客户服务的缺乏与代表的地理位置无关。然而,Ebay和Paypal似乎明显在努力通过外包客户服务和为客户服务代表提供有限的解决问题的能力来撇清自己的责任。没有任何客户服务代表有权报销我没有收到的钱。无论Ebay还是Paypal,都没有任何客服代表对这个问题负责。他们似乎训练有素,能够照本宣读,保持冷静,经常道歉。他们没有能力真正解决问题。

Ebay的代表不断地说,只有贝宝才能解决这笔错误的支付,但当我打电话给贝宝时,他们把问题归咎于贝宝。Ebay和Paypal都无法解决这个问题。因为付款没有到我授权的邮箱地址,Paypal拒绝和我谈论付款的事情,因为我不是授权的收件人,也不是发起付款的人。

此时您可能想知道我的帐户是否被黑了。Ebay证实并非如此。我的账户没有未经授权的使用。

最终,Ebay和贝宝的客户服务策略似乎是耗尽客户的精力,直到他们放弃。这实际上是一个糟糕的策略,因为对他们来说,直接把钱还给我要便宜得多。当然,前提是他们每天支付给客户服务人员的工资超过几美元。

不要让这种事发生在你身上

如果你在Ebay上出售,并使用贝宝接受付款,一种方式,以确保发生在我从来没有发生在你是检查你的贝宝帐户后,每一笔交易之前发货的物品。如果你是一个大批量的卖家,这几乎是不可能的。如果你是一个低交易量的卖家,这种做法几乎是必要的,否则你将冒着拿不到钱的风险,因为Ebay和Paypal都帮不了你。

如果这种问题发生在你身上,祈祷你遇到的是一个有道德的买家。你的买家可以通过与贝宝(Paypal)提起争议并取回款项来解决这个问题。然而,根据Ebay的说法,买家有责任确保他或她支付的是合适的人。因此,一个可能的解决方案的卖方谁还没有得到付款是对买方提起诉讼。虽然我可以确定我的帐户没有被黑,但我不能确定一些不法的事情没有发生在买家端。最终,Ebay和贝宝希望惩罚他们的客户,尽管他们的客户并没有错。

糟糕的客户服务

Ebay和Paypal都外包了他们的客户服务。他们的客户服务代表无权做决定。它们大多使用脚本操作,对于如何解决问题的选择有限。如果他们遇到了一个问题,就像我的,这是不寻常的,他们基本上没有办法解决问题,也没有地方发送投诉。

从本质上讲,Ebay和贝宝将他们的客户服务设计成在问题太复杂或暴露出系统中可能存在缺陷时的无尽挫折循环。

在这种情况下,我从未做错任何事。我没有犯错。我使用了设计好的Ebay和Paypal,当它们呈现在我面前时,我遵循了它们的指示。不幸的是,我是唯一一个似乎不能得到满足的人。Ebay和Paypal都收到了付款。买家收到了他的物品。某个不知名的人得到了48美元。我什么也没得到。

Ebay和Paypal都不会对此采取任何措施。

这是以前发生过的证据

这篇文章是准确和真实的最好的作者的知识。内容仅供资讯或娱乐之用,不取代商业、财务、法律或技术事宜上的个人顾问或专业意见。

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