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提高您的亚马逊客户反馈和您的声誉作为一个卖家

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在万圣节行业工作了好几年的德鲁紧跟电子商务世界的最新发展。

如何改善你的客户反馈和声誉作为一个卖家在亚马逊。

如何改善你的客户反馈和声誉作为一个卖家在亚马逊。

客户反馈与产品评论

在过去的几年里,在亚马逊上,顾客反馈和产品评论常常是齐头并进的。但在今天和可预见的未来,亚马逊将这些指标分成了两个不同的指标。有什么区别呢?

客户反馈是对您的业务和业务实践的回顾,并公开显示在您的Amazon店面上。

产品评论是客户对产品的意见,这些意见公开显示在产品的详细信息页面上。

在这一页,我将重点关注客户的反馈,尽管这两者对你的业务的成功都很重要。在这里,我将描述客户对你的业务的反馈是如何工作的,以及如何最好地控制它对你的在线声誉造成的损害。

顾客永远是对的?

我知道,你知道,大多数企业主都知道“顾客永远是对的”这句话,但他们总是开玩笑。一个企业的声誉取决于其顾客的幸福;在亚马逊市场,情况也不例外。公司靠成功的声誉而兴旺。

亚马逊上的虚假评论

在网络世界中,虚假评论(包括正面评论和负面评论)、评论交换、产品侵犯版权的虚假声明等越来越多。这些黑帽战术会损害你的声誉,让你损失金钱,毁掉你多年的努力。这些做法是不道德的,如果被发现,使用这些做法的人的账户会被暂停。

亚马逊利用客户反馈给卖家打分

这是亚马逊如何判断好卖家和坏卖家的关键问题之一。你的卖家反馈是你的公共对你销售的所有产品进行评级。如果你卖帽子和烤面包机,评论从你的帽子列表将结合你的评论从烤面包机列表给你一个完整的图片你的帐户。4-5星的评价被认为是积极反馈,3星的反馈既不积极也不消极,1-2星的反馈是消极的。

您的反馈可以在您的帐户的生活中被公开查看。你收到的反馈是可见的,可以持续30天,90天,1年,甚至终生。

不要混淆客户反馈和产品评论。这可能看起来有点奇怪,考虑到多个卖家可以在亚马逊上销售同一种产品,但产品页面上的评级根本不是为了对产品进行评级;相反,它们是用来对单个卖家进行评级的。客户反馈是对你的业务的回顾:产品的发货速度,任何客户服务问题,退货流程等等。

你能要求亚马逊删除不良反馈吗?

一个顾客可能会这样评论:“产品很差劲,但是退货的过程是最糟糕的,他们让我付钱!”1星”,并将这些反馈放在产品页面上。这是对您的业务以及产品的评级。如果你试图让亚马逊删除这些反馈,你不太可能成功。

亚马逊删除反馈的原因如下:

  • 反馈包括淫秽的语言。
  • 反馈包括特定卖家的个人身份信息。
  • 整个反馈意见是一个产品回顾。
  • 如果它是关于履行或客户服务的订单由亚马逊完成的反馈。

亚马逊的自动反馈部分最初将决定一个反馈是否符合亚马逊审查企业的政策,但不会主动删除反馈。

如果一个反馈评论存在列出的问题之一,但自动服务拒绝了您的提交,您可以与Amazon代表一起打开一个案例来查看该评论。但是,一位亚马逊的代表告诉我,如果你将客户反馈案例发送给亚马逊的服务代表,而服务代表以及自动服务拒绝了你的提交,你的账户很可能会被亚马逊审核,在某些情况下会被暂停。将客户反馈案例提交给活生生的亚马逊代表是有风险的。

为什么反馈对亚马逊如此重要?

客户的反馈给了你关于你声誉的有价值的数据。

如果你销售的产品有一个不好的评价,你应该看看评论,看看它们表明了你的业务流程。产品的包装可能会在运输过程中损坏,这意味着你需要更换产品的包装。如果你的产品到货晚了,你可能需要更换运输公司。它很可能是产品本身,所以你应该测试你的货架上的产品,丢弃任何有缺陷的单元或送回制造商或清算。

反馈影响购买箱中列出的商品列表。

我不知道亚马逊的算法是如何选出买盒赢家的,但许多业内人士和销售来源已经确定了构成该算法的类别伞,客户反馈就是其中之一。如果其他人也在卖你的产品,但有更高的价格,但赢得了购买盒,他们的客户反馈评级可能更高,从而使他们成为一个更值得信赖的公司购买。订单不良率(ODR)超过1%的公司比那些订单不良率不超过1%的公司更不可能赢得购买。我告诉您这些是因为在ODR中考虑了负面反馈。

如果您的反馈评级太低,亚马逊将暂停或关闭您的帐户。

你的卖家声誉对你在亚马逊上的生存至关重要。如果没有积极的评级,亚马逊有权将你从他们的平台上移除,因为你不支持他们的亚马逊政策,成为平台上的好卖家。

反馈是公开的。

保持积极的反馈对你最有利。你的商业声誉的长盛不衰可能会让你比竞争对手更有机会拥有购物盒。即使这种反馈可能不会显示在产品的详细页面上,消费者仍然可以通过你的店面的亚马逊页面访问评论。在24小时内对负面反馈做出简洁而礼貌的回复,可以通过显示你的业务关心和对他们不满的客户的关注来说服潜在客户购买你的产品。

如何防止负面反馈?

你可以采取一些预防措施来减少负面反馈的数量。我不会说所有消极的反馈,因为不管你为他们做了多少,他们总是会不高兴。亚马逊鼓励企业直接与客户解决客户投诉,并在解决问题后要求更改他们的反馈。我自己在这方面并没有取得多少成功,因为我的客户已经对我很生气。然而,那些没有留下反馈的客户正是你的目标客户。

  • 针对尚未给予反馈的客户如果你及时解决了他们的问题,你可以阻止他们留下1-2星的负面反馈;如果幸运的话,他们可能不会留下任何反馈,或者将最初的反应升级到3级或更高。
  • 看看你的退货流程。是容易的吗?对客户来说,最好的方案是在购买后30天内免费退货。没有哪个企业喜欢回报——他们可以很快把高收入的一天变成平庸的一天——但他们确实做到了。
  • 确保你手头总是有存货如果客户坚持要换。缺货可能意味着满意的客户和负面评价之间的区别。
  • 船快。你们的产品按时收到了吗?如果你的产品收到晚了,看看你的内部流程。订单是当天发货还是第二天发货?你也应该向你的承运人查询是否有严重的天气模式或运输延误的问题。
  • 改善沟通。您的客户服务团队是否可以在订单下达后的24小时内做出响应?收到的买家信息可以让你避免“公司从未回复”这种可怕的评论。他们是一个骗局!”我非常讨厌这篇评论,就像任何一个花时间把自己的公司打造成现在这个样子的企业主一样。

如何获得更多客户反馈?

有一些合法的方式来请求亚马逊的反馈。

  • 永远不要花钱请人替你写评论。这种“黑帽战术”正是许多企业被亚马逊无限期停职的原因。
  • 然而,您可以对每个订单提出一个请求,让客户对您的业务留下反馈。在确认交货后的几天内这样做。
  • 您可以个性化消息或使用Amazon提供的基本模板。
  • 不要向客户发送垃圾邮件反馈请求。一个就足够引起注意了。

这一内容是准确和真实的作者的知识,并不意味着取代正式和个性化的建议,从一个合格的专业。

©2019 Drew Overholt

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