Travelodge:综合业务分析和国际扩张计划

作者在经济学硕士学位。她喜欢研究和写作经济和业务问题。

I. Travelodge的Swot分析

1.1优势

Travelodge酒店提供非常实惠的价格，包括家庭间的价格和带频繁的特殊优惠的双人房，例如特殊场合的早期预订优惠。对于预算的酒店，优惠和促销是吸引客户和提升收入的最佳方法之一。此外，Travelodge还为其高级客户提供计划，如Travelodge业务帐户卡。由于这种做法在酒店业中也很受欢迎，因此拥有自己的程序可以帮助旅行与其竞争对手相提并论。此外，Travelodge在英国拥有广泛的良好存在，拥有500多种设施，使其忠诚的客户很容易找到一个适合住宿的地方。

1.2。弱点

和大多数经济型酒店一样，Travelodge并没有为客户提供全套的产品和服务。例如，它不提供客房服务，搬运工服务或礼宾服务。这些酒店通常被描述为相貌平平、单调乏味。由于旅行者对体验的重视程度更高，选择也更多，这些问题会使Travelodge处于劣势，使客人感到不满意，因为Travelodge没有达到他们的期望。

此外，要运送它的全部能力，Travelodge谨慎地实施过度预订的政策，因此，即使在支付存款后，客人也面临抵达时拒绝的风险。这导致许多客户之间的不适和挫折感。

1．3．威胁

酒店是一个竞争非常激烈的行业，许多参与者提供从1星到5星酒店的各种产品。再加上对世界经济增长2.7%的微弱预测，游客可能会对他们未来的预期收入变得不那么自信，并选择住在比Travelodge更便宜的地方，比如旅馆、宿舍等。

Travelodge的国际业务非常有限。它主要专注于英国和爱尔兰市场。因此，大多数外国游客可能从来没有听说过Travelodge，因此选择一个更熟悉的品牌名称，已经在他们的国家建立了他们的声誉。

由于近期恐怖袭击和移民政策争议，出现了更多紧张局势，导致英国的安全水平更高，限制了人们的运动和旅游抵达，降低了酒店服务的需求。

1.4。机会

随着近年来环保运动的蓬勃发展，绿色生态旅游已成为一种新的发展趋势。那些被冠以环保品牌或拥有像Travelodge这样声誉良好的可持续发展项目的酒店更有可能从客人那里得到积极的反馈，并保持积极的公众形象(OECD, 2012)。Travelodge可以计划走向全球，扩大市场，巩固声誉，获得更多的利润。

2Travelodge的目标受众和定位策略

STP是公司定位其目标客户的最常用工具。STP involves three fundamental stages: segmentation (distinguishing current customers and market into different categories based on their common characteristics), targeting (deciding which group is the company’s potential customers) and positioning (deciding how the company’s products compare to the competitors, its values, and advantages) (Dibb & Simkin, 1991).

关于Travelodge的策略，首先，它可以根据他们的收入分配目前的客户。自从开始以来，Travelodge已被确定为一家经济型酒店，试图以实惠的价格提供合理的服务。这一战略吸引了低预算的客户。因此，逻辑上，该公司的第一个目标市场是低收入客户。根据Srivastava（2012年）的说法，低收入客户往往更忠诚，因为他们有更少的信息来源来评估他们的选择和更高的交换成本。此外，这群客户对价格非常敏感，并与促销和折扣相比很好。其次，关于年龄，目前的设计和设施，Travelodge适用于20多岁时到50年代更加成熟的人，他们更喜欢安静和传统的住宿。此外，Travelodge还吸引了与儿童的情侣。家庭需要额外的服务和设施，以满足宝贝站，额外的床铺，儿童游乐场等儿童。

为了确定Travelodge的定位，4Ps技术被用来分析酒店的关键定义特征。对于Travelodge在国际市场上的定位，其4Ps元素如下:

• 产品：Travelodge为客人提供住宿和相关服务。他们的产品包括配备齐全的双人房和家庭房，提供有限的服务，如Wifi，接待，客房服务。作为一家经济型酒店，其基础设施是标准的，适合短期住宿。由于商务人士也经常入住酒店，Travelodge也应该提供满足他们特定需求的设施和服务。
• 价格：Travelodge致力于以最便宜的价格提供最优惠的服务，定位低收入和休闲旅客。它还运行竞争激烈的促销计划，包括提前预订和其他特殊优惠的特殊优惠。这进一步降低了Travelodge的价格，并促进了其客人的需求。
• 促销:为了吸引客户在新市场，广告媒体应该适合每个市场。折扣和特别优惠几乎总是为预算酒店工作，因为价格是Travelodge的目标客户考虑的最重要因素之一。此外，随着互联网的崛起和全球化进程，数字营销是最有效的促销渠道，在全球范围内到达用户。
• 地方：与豪华宾馆不同，可以在最具战略性和昂贵的地点，大多数经济型酒店在临近的位置有限。对于Travelodge，靠近或在城市入口处的道路上的区域更适合。

3国际扩张的市场进入策略

进入国外市场的战略可以分为三类，分别是出口、专有技术和技术转让和外国直接投资。这些方案被广泛定义为股权(建立全资子公司、合资企业)和非股权方法(特许经营、管理服务合同(贝利，1998年)。管理者在做决定之前必须考虑各种因素。例如，根据Claver和Andreu(2007)的一项研究，文化距离降低了选择股权进入模式的可能性，而盈利能力和财务实力激励企业更努力地融入全球经济。另一个例子是，如果客户服务不是公司的主要竞争优势，公司可以聘请第三方利益集团来经营酒店(非股权法)。如果实体基础设施是公司的主要卖点，并且当地市场有足够的资源来建设和维护基础设施，公司可以尝试建立一个全资分公司(Dev, Brown， & Zhou, 2007)。

至于Travelodge，像许多其他经济型酒店一样，它并不经营豪华的酒店设施，也不提供过于复杂的个性化服务。它的主要优势包括以合理的价格提供优质的服务，特别优惠和促销，三十多年的经营积累的酒店管理经验，以及在国内市场的声誉。因此，公司可以考虑将特许经营作为优先进入模式。

如果采用特许经营方式，Travelodge可以享受低风险、已知的启动成本、随时可用的知识和流程，以及某些活动(如营销、业务咨询等)的规模经济等好处。然而，公司应该谨慎，因为至少在初始阶段，利润可能比其他形式的投资低。同时，由于公司需要规范经营和设施，严格遵循特许经营合同规定的经营模式，公司对业务的控制力也会降低。最重要的是，在东道国市场找到称职的合作伙伴非常关键，但也可能非常棘手(Salar & Salar, 2014)。为了为特许经营做准备，首先，Travelodge应该精简和规范其内部管理程序和外部基础设施。其次，Travelodge可以与目标市场的律师事务所合作，保护其权利，并聘请当地的商业咨询公司为其提供建议，并将其与潜在的合作伙伴联系起来。

IV。产品和服务计划和定价计划

关于Travelodge的定价策略，通过分析可知，Travelodge坚持低价策略，与东道国市场的竞争对手相匹配。价格还应反映旺季和淡季的需求。例如，夏季是旅游季节，价格应该更高;周末的房价也比平日高。对于Travelodge的典型客人来说需求较小的产品或服务，如室内用餐或额外的客房服务，其收费高于平均水平，而需求较高的产品和服务的收费则更具竞争力。

至于产品和服务计划，不同于全方位服务，高端酒店，经济型酒店 - 旨在满足旅行预算的一般人口和旅行者需求的住宿产品的特点是提供低利率的基本服务价格。换句话说，经济型酒店专注于舒适和便利而不是精致（Bezerra＆Melo，2003）。符合Travelodge的产品定位，Travelodge可以考虑提供以下产品和服务：

V.道德与可持续发展

第一的，住宿供应商最普遍的道德考虑是价格修理或者在酒店“呼叫周围”，参考前台管理人员致电其他附近酒店的练习来咨询或交换价格和可用性，并调整他们的短期税率以增加其利润（Frye，2011）。这种做法不仅有缺陷，因为其他大多数酒店都无法提供正确的房价和入住率，但在英国的反信托法以及大多数其他欧洲国家也被认为是非法商业实践。因此，Travelodge应该积极禁止这种做法，并教育其员工了解这样做的影响。

其次,虚假广告——在公共广告中使用不准确的声明，目的是根据不正确的信息影响顾客的行为(Campbell, 1995年)——是客人关注的另一个问题。为了避免这种做法，公司应该仔细审查其向客户提供的广告信息，并让营销主管对其广告的真实性和诚实度负责。要认真研究和遵守地方有关广告的法律法规。

此外,超预订这也是经济型酒店通过的经常练习，并在过去被判犯有Travelodge。这种行为不仅会导致客人之间的挫败感和烦恼，但在长远来看，可以毁了公司的声誉。为了根除或避免这些问题，旅行社必须颁布并实施严格的内部条例，以禁止这些活动，并促进一个积极的组织文化，促进健康的竞争。

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