星巴克的持续竞争优势

柯尔特是一名市场分析师和自由撰稿人，他一直对研究企业以帮助他人提供信息感兴趣。

星巴克公司

星巴克不需要正式介绍，因为它是全世界最大的咖啡公司。当你想到高级咖啡时，“星巴克”这个品牌不可避免地会出现在你的脑海中。1971年，三位有抱负的企业家创立了沃尔玛，此后在世界各地开设了数千家门店。

2010年4月，舒尔茨宣布星巴克在恢复盈利和增长方面取得了长足的进步。2010年第二季度净收入较2009年同期增长了8.6%。快进到2019年，它的成功列车并没有停止的迹象。星巴克在许多国家已经成为领先的咖啡连锁店(甚至在中国这样难以渗透的市场，星巴克在中国拥有3600多家门店，是世界上最大的星巴克门店)。在过去的几十年里，是什么促成了星巴克的持续竞争优势和成功?

互联的客户体验

星巴克寻求提供一种相互联系的顾客体验，以建立并维持长期的合作关系。这家咖啡巨头不仅提供优质咖啡，还提供“星巴克体验”，让顾客有宾至如归的感觉，形成强烈的情感依恋。星巴克的店面在设计时就考虑到了良好的氛围和便利性。舒尔茨认为，员工是建立积极的客户体验的关键。医疗保健、股票期权计划、股票购买计划、培训和认可等一系列福利已经实施。

星巴克在2008年《财富》杂志评选的“100家最适合工作的公司”中排名第7。十年后的2018年，它仍然被列为最佳工作场所之一(如Job siteindeed.com将星巴克列入了“2018年50个最佳工作场所”榜单)。

星巴克奖励卡片

星巴克还推出了星巴克奖励卡，提供了一系列的福利。这可以吸引顾客回来消费，建立忠诚度。星巴克还推出了星巴克顾客体验调查，让顾客分享他们在星巴克的体验。这很明显，星巴克致力于与顾客建立长期的关系。

最好的咖啡豆

星巴克用最好的咖啡豆做咖啡。公司人员经常出差，寻找符合标准的供应商。此外，星巴克还购买了有机认证咖啡和公平贸易认证咖啡。仅在2009年，星巴克公司就购买了1400万磅经过认证的有机咖啡Mastrena这是一台精密的瑞士制造的咖啡机。当你去海外的星巴克咖啡店时，无论你身在何处，都能感受到那种熟悉的味道。

波特的通用策略

根据迈克尔·波特的观点，可以使用三种一般策略来获得持续的竞争优势。它们是成本领先、差异化和专注。

波特将差异化战略描述为提供优质产品或服务，这些产品或服务被消费者认为是独特的和有价值的。产品差异化是星巴克获得持续竞争优势的核心战略。星巴克通过优质的顾客体验和优质的咖啡提供了这种差异化。“星巴克体验”是通过其精心设计的店铺、良好的氛围和训练有素的员工实现的。根据《每日邮报》的一项研究，与独立咖啡店相比，星巴克提供了更热情的décor和更友好的咖啡师。

作为优质和独特的咖啡供应商的差异化战略使星巴克获得了持续的竞争优势。

星巴克的竞争对手

谁是星巴克的顶级竞争对手?

• Luckin咖啡(中国)
• Costa咖啡(总部位于英国)
• 唐恩都乐(在一些市场和国家，他们的重点不是咖啡)
• 麦当劳的麦咖啡
• 蒂姆·霍顿斯(总部位于加拿大，但在美国逐渐扩张)
• 竞争对手专门从事其他形式的饮料，主要是茶品牌(例如，像中国这样的国家，茶是他们文化的一部分，根深蒂固)。

本内容是准确和真实的最好的作者的知识，并不是要取代正式和个性化的建议，从一个合格的专业人士。

©2013 Geronimo Colt

评论

informationshelte2013年10月31日

星巴克史无前例的全球成功，只能与麦当劳的扩张和它在快餐市场的统治地位相比。这表明，即使在经济衰退时期，提供咖啡和其他相关饮料的业务仍然是一个顽固的行业。最重要的是，提供咖啡的业务利润率很高，所以星巴克在2009年和2010年保持盈利也就不足为奇了。