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诺德斯特龙的竞争优势和战略

柯尔特是一名市场分析师和自由撰稿人,他一直对研究企业以帮助告知他人很感兴趣。

Wallin & Nordstrom鞋店,西雅图,约1920年

Wallin & Nordstrom鞋店,西雅图,约1920年

Nordstrom Inc .)

诺德斯特龙(Nordstrom Inc.)是美国最受欢迎的高端零售商之一。自一个多世纪前1901年成立以来,它一直在不断发展。它最初是一家名为沃林·诺德斯特龙(Wallin & Nordstrom)的小鞋店。上世纪30年代初,诺德斯道姆三兄弟在北美建立了奢侈品零售巨头的地位(直到20世纪50年代末,该公司仍只销售鞋类)。如今,它的零售业务包括服装、鞋类、箱包,甚至信用卡。在零售市场一片狼藉的情况下,诺德斯特龙成功地渡过了几十年的风风雨雨。

在本文中,我们将讨论Nordstorm成为世界领先的时尚和零售巨头之一的竞争优势和战略。

客户服务

诺德斯特龙以其传奇般的客户服务为傲,被竞争对手效仿。诺德斯特龙令人眼花缭乱的购物体验往往与其优质和个性化的服务联系在一起。这家零售巨头经常在客户服务调查中名列前茅。

诺德斯特龙总统创始人杰米·诺德斯特龙(Jamie Nordstrom)经常把公司的成功归功于不断改善的客户服务。要做到这一点,最好的方法之一就是通过给予员工足够的自由和信任来赋予他们权力。与其他零售商不同的是,员工通常可以自己在店内做出决定,并行使自己的判断。他们不需要(总是)在做客户服务决定前咨询管理人员,因此向客户展示成熟和专业,并节省他们的时间。

诺德斯特龙也有一个模范的退货政策,诺德斯特龙轮胎的故事是最神话的例子之一。一位顾客要求退掉安克雷奇商店的一套雪地轮胎(诺德斯特龙公司不卖),经理实际上把钱退给了他。不管真实与否,无数这样的故事都说明了诺德斯特龙在提供优质客户服务方面的独特做法。

电子商务和网购(以及新冠肺炎大流行)

诺德斯特龙在奢侈品零售行业几十年的竞争优势,通常被归因于其以购物中心为基地的高端百货公司。毕竟,公司就是这样开始的。作为奢侈品零售商,其在购物中心的实体购物体验是公司形象的代名词。然而,现代世界的趋势鼓励零售商将业务转移到网上,诺德斯特龙也在做同样的事情。2020年冠状病毒大流行开始后,诺德斯特龙迅速转变并加快了对网上销售的关注,这使其拥有了强大的竞争优势。

据美国客户满意度指数(American Customer Satisfaction Index)在2020年2月的一份报告显示,消费者现在更喜欢网上购物,而且这一趋势似乎不可阻挡。ACSI的David VanAmburg列举了网上零售占主导地位而传统零售业衰落的某些原因。消费者可以很容易地在网上找到商品,也不会被粘人、咄咄逼人的销售人员纠缠。

2019冠状病毒病大流行影响了全球许多零售商,就连诺德斯特龙也未能幸免。新冠肺炎疫情突显了从传统零售转向多元化的重要性,并加快了该公司从高端店内购物转向多元化的步伐。2019年,诺德斯特龙公司(Nordstrom Inc.)的数字商务占其销售额的三分之一以上,而位于繁华商场的旗舰店仅占其销售额的38%。据估计,到2020年底,电商和商场的销售额将达到50%。这种多元化和战略转变将给诺德斯特龙带来强大的竞争优势。

与其他零售商一样,诺德斯特龙也受到了冠状病毒大流行的严重冲击,在2020年第一季度收入损失40%,并永久性关闭了16家百货商店(约占其在美国116家全线商店的14%)。令人惊讶的是,它的电子商务销售实际上有所改善,因为大多数被封锁的人都选择在网上购物。第一季度,在线销售增长了5%,占总收入的50%以上。

尽管诺德斯特龙在数字领域拓展了业务,但作为奢侈品百货连锁店的定位意味着,该公司仍将重点放在实体店上,以提供独特的购物体验和品牌建设。多管齐下的做法往往是最好的,其“网上购买,实体店取货”服务突出了这一点,提供了两个世界的最佳选择。

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多元化投资组合

一个公司可以采取的最佳风险管理和竞争战略之一是多元化。多年来,诺德斯特龙实现了业务多元化,同时打造了自己的品牌。事实上,与竞争对手相比,这种多元化经营让诺德斯特龙在步履蹒跚的零售同行中脱颖而出。例如,它在北德克萨斯州的两家竞争对手彭尼百货(J.C. Penney)和内曼•马库斯(Neiman Marcus)已经申请破产。这对奢侈品零售商证明了多元化是必要的。

以下是诺德斯特龙多元化经营的方式:

  • 强大和不断增长的数字商务部门(如上所述)。它是最早进入电子商务领域的百货公司之一。
  • Nordstrom Rack,一家廉价的子公司,现在已经赚了数十亿美元。它在高端奢侈品零售商形象和物有所值的连锁商店之间找到了平衡
  • 进入餐饮领域:诺德斯特龙的一些门店里有酒吧和餐厅。例如,它在纽约的旗舰店就有7个!钻研餐饮不仅为顾客提供了多样化的机会,而且提高了购物体验。
  • Nordstrom Local,一家没有库存的零售商店。保持零库存减少了巨大的库存维护成本。Local的理念是创新的,为客户提供极其个性化的体验。顾客可以通过它来定制衣服、提供时尚建议、修改、取货和退货等。这些无库存商店确实是一个不同点,使百货公司保持相关性。毕竟,网上的裁缝尺寸不能和店里的实际尺寸相比。

波特的通用策略

根据Michael Porter在1980年的观点,有三种一般的战略可以用来获得持续的竞争优势。它们是成本领先、差异化和重点。如前所述,诺德斯特龙选择追求不同类型的竞争优势,并有效地运用了它们。

尽管作为一家高端奢侈品零售商,诺德斯特龙通过旗下的诺德斯特龙货架(Nordstrom Rack)和每年举行的6次销售活动,很好地实施了成本领先战略。Nordstrom Rack提供折扣价格,以吸引其细分市场(中、高收入人群)中有成本意识的客户。

波特将差异化战略描述为提供优质的产品或服务,这些产品或服务被消费者认为是独特的和有价值的。通过Nordstrom Local stores,卓越的客户服务和不断的创新,我们绝对可以见证Nordstrom差异化战略的竞争优势。

诺德斯特姆的竞争对手

谁是诺德斯特龙的主要竞争对手?

  • J.C. Penney(于2020年申请破产)
  • Neiman Marcus(于2020年申请破产)
  • 梅西百货,一家有许多相似之处的美国百货公司,他们的零售购物体验经常被比作诺德斯特龙
  • 科尔百货是当时美国最大的连锁百货公司。诺德斯特龙的目标是高端消费者,而科尔则更关注中等收入人群。然而,随着诺德斯特龙多元化,目标市场可能会重叠,竞争不可避免。
  • 亚马逊。诺德斯特龙的战略方向和逐步进军网络世界意味着,与最大的网络零售商的冲突是不可避免的。
高端时尚零售品牌的受欢迎程度

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这一内容是准确和真实的作者的知识,并不意味着取代正式和个性化的建议,从一个合格的专业。

©2020 Geronimo Colt

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