满足和欢迎访客:程序,宗旨和责任
利文斯塔分享了她在企业管理、客户服务和教育方面的积极经验。
在会面和致意商业环境中的访客/客户时,您有几秒钟的人营造出良好的印象,这将产生持久的影响。
游客出于各种原因进入商业环境;他们可以是客户(现有或新的),代表,供应商,商业伙伴,来自不同部门/地区/组织的人,等等。
与访客的第一点取决于组织的结构。办公环境或工业环境可能有一个接待区,接待处的领导者将是第一个接触点,而在零售环境中,任何工作人员都可能是第一个接触点。
有各种各样的事情需要在会面和问候客户时要记住。如果您知道并对商业实践,政策,法规,立法以及最重要的人际关系和沟通技能有了很好的了解,那么您将能够创造第一个最佳印象。
这里的内容是基于业务和管理中的NVQ级别2单元,本机的信用值为3.我们将讨论需要遵循的各种程序,并且在会议时,将在会议时提供款待的各种程序,并且在会面时,将提供服务,请求和欢迎游客在商业环境中。
这个单元有两个部分。第一部分将评估基于知识和了解候选人有会议和欢迎访客的程序和第二部分将根据候选人的表现评估;这是通过观察,个人陈述,证人证词等。也可以通过质疑和专业讨论进行评估。
1.了解会见和接待访客的程序
1.1。描述访问业务的不同原因,他们的要求以及如何满足他们的需求
考虑到商业环境和业务类型,人们可以指望参观者是否有不同的原因访问商业场所。本组织有责任使游客欢迎欢迎,满足他们的要求和需求,并为他们提供与访问相关的信息和服务。
人们可以访问商业前提的不同原因是:
- 关于产品和服务的查询
- 和工作人员谈谈现有的服务
- 抱怨
- 营销
- 各种会议,这包括董事会/委员会会议,严重关切的会议,集团讨论等
- 收藏和交付
- 修理和维护
- 审计
访问业务的访客的不同要求可以是:
- 提供正确的地址,包括邮政编码,还有地标。
- 停车设施——确保在合理距离内有足够的停车位,并为残疾人提供停车位
- 有些客户可能有特殊需求,因此与组织预期必须到位的客户类型或访客有关的设施。
- 可见的标志,将游客带到正确的区域,没有任何混乱。标志也需要是专业的。检查入口是清晰,清洁和欢迎,并反映业务的性质。
- 确保有人在接待区迎接和欢迎访客,有足够的休息设施,卫生间,小册子,期刊,杂志等。
可以满足访问业务的访客需求的不同方式是:
- 始终保持与必要的路标和其他信息可轻松访问的接收区域。
- 入口应该是整洁的,因为它反映了组织。
- 应提供所有基本的必需品和设施——停车场、座位、厕所设施、等候区报纸/杂志、饮用水。
- 准备好回答任何与业务有关的查询,如有可能,提供单张/小册子或其他信息资源。
- 访客的可访问区域需要遵循健康和安全标准。
1.2及时、礼貌地解释与来访者打交道的目的
当游客进入商业环境时,应该被打招呼,并礼貌地欢迎。如果组织用于吃东西或饮料,请向他们询问他们是否希望有一些东西,如果没有,你可以问他们是否希望有一些水。尽快处理每个访问者并及时回复他们的查询。
有时,接待区会很忙,来访者不得不等待一段时间。一定要为耽搁道歉,并感谢他们的等待。
迅速礼貌地接待访客的目的是:
- 参观者会知道他们受到尊重,鉴于重要性,公司也认为它们很重要。
- 作为回报,参观者将保持专业的态度和行为。
- 访客将相信公司,也将对本组织留下良好的评论和印象。
- 每个员工和他们的行为都将反映组织,因此提出迅速和礼貌的反应将留下良好的组织形象。
- 访问者将向其他人推荐该组织,并传播良好的口碑,将来也会使用该组织。
1.3解释呈现自我和组织的积极形象的目的
当来访者访问一个商业环境时,他们的第一个接触点将是接待处的人(大多数组织都有一个),或者至少是会见和问候的人。我们都知道,第一印象总是很重要的,因此展现你和公司的正面形象是非常重要的。穿着整洁。严格遵守公司的着装要求。微笑,保持眼神交流,倾听,保持积极,尽你所能帮助他们解决问题。
这样做的目的是:
- 在那个特定的时间点,您代表了访问者的组织。因此,您的行为和方法将反映整个组织。您和该组织将根据您的方法和服务来判断或评估。
- 它能让游客产生一种自信感。
- 参观者对这个组织有良好的印象。
- 它有助于构建组织及其客户和员工之间的信任。
- 它吸引了质量客户,将改善本组织的业务,从而提高了本组织的利润。
1.4在处理游客时解释遵循健康,安全和安全程序的目的,包括自己的责任
每个组织都有不同的健康和安全/保安程序。这些程序必须由员工在任何时候负责,包括处理访客。
遵循这些程序的目的是:
- 使机构及其环境成为更安全的参观和工作场所
- 拥有足够要求的所有所需的急救设施。
- 防止员工和访客的健康风险。
- 确保在机构处所内运作的机器及任何装置或设备均可安全使用。
- 帮助采取预防措施或在需要时设立紧急计划。
- 记录和报告事故,伤害和任何其他健康和安全问题。
- 为了确保工作实践是安全的,并正在实施健康和安全措施。
- 地板、楼梯和其他区域需要安全使用
- 确认使用过的危险材料是否以安全的方式储存在安全的地方,并以安全的方式处理和使用,因为这些材料可能会在许多方面造成伤害
- 确保游客访问的地区存在适当的通风以及员工工作的地方
- 保持工作区域和参观区域的温度在适当的水平,厕所、洗涤和厕所设施状况良好,以便游客能够无障碍地使用它们
- 参观和工作区域不得有易燃、易爆和其他有害放射性物质。
- 巨大的机械和设备必须远离访问区域,以避免事故
- 警示标志应放置在需要的地方。
- 确保没有尾部线,并注意避免任何健康和安全风险
- 如果在工作场所使用任何设备,应接受适当的培训,并遵守组织的健康和安全政策和事故处理程序。
- 确保你已根据组织程序记录访客,以确保安全。
我希望你发现这里的信息有用和有趣。请不要犹豫,反馈并分享你的想法和经验。
谢谢你能来。
Livingsta。
对NVQ候选人的一种票据:以上内容仅供参考,请勿转载。同时,请在写下你的单位时,与你的商业环境和工作描述相关。所有最好的!
本文对提交人的知识最为准确而诚实。内容仅供参观或娱乐目的,并不能替代商业,财务,法律或技术问题的个人律师或专业建议。
注释
M Ehsanulhaq2019年9月24日:
你好鲍里什道,
感谢您在这里分享您的体验。我同意,当访客欢迎并用这种语言对待游客而不是很好。谢谢你的停止:-)
Livingsta(作者)自2015年3月31日起:
你好FlourishAnyway,
感谢您在这里分享您的体验。我同意,当游客欢迎并用这种语言处理游客并不好。谢谢你的停止:-)
鲍里什良汇来自2015年3月30日的美国:
我曾经与遗憾的人一起使用,遗憾的是在给游客方向使用不精确语言,它留下了可怕的印象。例如:讲述旅游高管或求职者“按照剩下的牛群”,“然后我们”会弄清楚与你有关。“