当你在客户服务中感到害羞时，如何与客户交谈

阿曼达最近刚从南新罕布什尔大学毕业，她在那里获得了心理学学士学位。

客户服务中的客户互动

客户互动是零售和客户服务领域的重要组成部分。首先，与顾客互动可以让你正确地帮助顾客，其次，它可以让顾客知道在他们需要帮助的时候你就在身边，并且知道他们正在被监视以减少商店盗窃。

如果没有适当的顾客互动，即使是最伟大的收银员也什么都不是，但如果你像我一样非常害羞，你很难打破你的外壳，首先和顾客交谈。该中心将为你提供在零售环境中与顾客交谈的技巧。

确定你害羞的原因

长期解决你的羞怯应该是最终的目标。帮助你克服害羞的最重要的一件事就是认识到问题的存在。如果你知道自己害羞的原因，你就会努力找出具体的原因，这样就能更容易克服你的害羞。当然，有时解决特定原因可能需要医疗帮助。如果你觉得你的害羞影响了你的正常生活，最好和你的医生谈谈，看看是否有更大的问题，寻求治疗师或心理健康专家的帮助。

采取小步骤

不要期望能立刻与客户交谈。从小事做起，一步步往上走。当你刚开始一天的工作时，只要在顾客进来的时候微笑着说声“你好”就可以了。然后，当你觉得舒服的时候，加上一句“你今天怎么样?”

当然，如果有人来找你寻求帮助，你要尽力帮助他们。如果你绝对没有准备好，把他们引向能更好地帮助他们的同事。

做一个脚本

如果与客户交谈对你来说很困难，那么编写一个脚本是确保尽可能少出错的好方法。当然，没有办法知道哪些客户会更多地参与回复，这需要一定的灵活性，但制作一个脚本是开启打破僵局的好方法。

下面是我给客户打电话时使用的一个脚本:

我(微笑):你好!今天就这些吗?

客户回答> <

我:今天一切都好吗?

客户回答> <

然后我会继续闲聊如果我舒服。如果我打电话给一个我用过并且喜欢的东西，我会问他们是否试过，并对它赞不绝口。通常这是一个让客户微笑和互动的好方法。

设定目标

如果你在努力克服害羞的时候给自己一个奋斗的目标，它会鼓励你在达到目标后继续前进。你已经知道你的最终目标是克服你的羞怯，无论是让它在你工作时可控还是整体克服它。但是，一定要设定小目标，这样你就能在实现总体目标的过程中达到目标。

确保这些目标有一个最后期限。通过设定期限，你会激励自己努力实现目标。如果不设定期限，你就会推迟你应该做的工作。

同时，把你的目标写下来，放在你能看到的地方。当你达到目标的时候，一定要检查一下。

不要把自己逼

你知道自己的极限。最好是意识到你已经受够了挑战你的极限，不要再把它们推得太紧而退缩。回到最初的步骤，意识到即使你只是做了一件小事来帮助你克服你的害羞，你仍然在做一些事情。

与你的同事交流

如果你的害羞很严重，以至于影响到你的工作，那就和你的上级，也可能是你的同事沟通这个问题是很重要的。尤其是当你正在解决这个问题时，与你的同事进行良好的沟通可以让他们接手你的工作，甚至在你困难的时候鼓励你。

如果你的害羞妨碍了你的工作，和你的上司沟通，看看在你的问题解决之前有没有什么可以做的。确保在需要时向他们提供更新。

与某人练习

虽然这是不一样的，但与你感到舒服的人练习和角色扮演可以帮助你在真实的环境中。如果你有剧本，请务必使用它，并认真对待它。此外，如果你在某个职位上可以和你觉得舒服的人一起使用你的客户服务技能(比如在车库拍卖上)，那就和你的那个人一起练习吧。

通过和一个你觉得舒服的人一起练习，你允许自己进入你需要的练习，并开放自己接受别人的批评。他们可能会给你一些与你直接相关的建议。

观察他人及其互动

克服害羞的一个好方法就是学习当你处于某种情况下该怎么做。当你外出购物或工作时，观察你的同事、顾客和员工，看看他们是如何与你或其他人互动的。

每一种情况都需要不同的对话，有时你不能总是为它做好准备。但是，你观察得越多，你对可能出现的情况就准备得越充分。

记住，你应该在与客户和同伴的互动中加入自己的才华和个性。你的观察应该仅仅是你可以作为指南使用的例子。

参加公共演讲课程

如果你发现自己有机会上公共演讲课，我强烈建议你去上。你可能没有在公共场合演讲，但是学习如何公开演讲可以帮助你学习如何与陌生人和顾客说话。

机会是，在公共演讲课上的其他学生都像你一样害羞，想要获得知识来克服他们的害羞。通过让自己在一个安全的地方变得脆弱，在和你一样害羞的人中间，你可以帮助你连接和克服你的害羞。

关注自己的进步

也许克服害羞最重要的技巧是关注自己的进步，而不是别人。你不是唯一一个害羞的人，但这并不意味着你们都能在同一时间和同一方式克服害羞。

你是最清楚什么可行什么不可行的人。你可能无法在你想要的时间范围内克服你的羞怯，但是你知道你会达到的。关注他人的进步只会让你觉得自己的成就和目标很遥远。你取得的任何进步都值得庆祝。不要让别人的成功减少你自己的成功。