如何回答有关客户服务的面试问题

假设或能力基于

假设和竞争力的问题是面试客户服务或相关职位时最常见的问题。

假设性问题是关于在一个你以前可能没有遇到过的特殊情况下你会怎么做。

举例 - “如果客户抱怨你的同事，你会怎么做？”

基于能力的问题围绕着你过去的经历，要求你描述你曾经处理过的情况。

示例 - “告诉我你已经解决了客户投诉的时间。”

客户专注

客户或服务集中的问题是招聘经理和面试官的热门选择，以确定您将如何表现，反应和适应客户或客户的需求。

如果您在过去与客户合作，您可以借鉴您的经验，以描述您实现积极结果的方案或情况，以便展示您是角色合适的候选人。

如果您过去没有直接与客户合作，请不要担心，我相信自己是一个客户，所以诀窍是考虑您在中的情况以及工作人员如何处理您。

无论您是在客户服务职位上工作的，准备是为了成功。

让我们来看看求职面试中最受欢迎的客户服务问题，以及如何基于您的技能和经验来回答它们。

客户情景

每位招聘经理都希望知道您将如何在过去到涉及客户的情况。他们的问题将评估您的行为以及您是否适合组织。

基于职业面试的客户服务的基于典型能力包括：

• “告诉我一下你必须与伊尔德客户打交道。你是如何处理这种情况的？“

• “你能给我一个特别困难的客户的一个例子，你必须处理以及如何用技能成功地克服他们所拥有的问题？”

面试官正在寻找您保持冷静的证据，在您的方法中是外交和有条不紊的，并且您与客户合作找到解决方案。

你的回答应该包括一个你用专业的方式解决问题的例子。

您要包含的关键点包括：

• 听取
• 感谢客户让您注意到这个问题
• De-personalised情况
• 以自己的话重复客户问题，以确认您已理解
• 保持冷静
• 慢慢地和低音量辐条
• 道歉（如果这是合适的）
• 感觉
• 承担了这种情况
• 采取了行动
• 与客户合作，找到一个解决方案，即他们对更高级员工的高级成员感到满意或寻求帮助
• 证实他们很开心
• 离开前感谢客户。

If you haven’t had a great deal of experience with direct customer contact or telephone resolutions, then either choose a time where you followed company procedure and referred the customer to your supervisor, but be sure to include what you would do if you had to deal with such a scenario in the future.

如果您没有任何经验，您可以旋转答案，以便您谈论您是客户以及如何解决您的问题。您从过程中学到了什么，以及如何在工作场所设置中使用它？

金色的规则是说些什么。永远不要给出“我以前没有经历过的答案。”记住，你不会在地球上处理每一个，单一的客户情况，但如果你想到你的答案，招聘经理将被留下深刻印象，并举一个你应该在真实的情况下遇到你所做的事情生活。如果您可以显示负责任，负责任，并愿意尝试，那么您肯定会从其他没有的其他候选人中脱颖而出。

良好客户服务的定义

会议或超出客户的期望。

什么是伟大的客户服务？

每个人都不同，所以每个人都对伟大的客户服务有不同的想法。考虑到这一点，面试官可能会询问您认为的客户服务或糟糕的客户服务。

• “你做了什么来推广伟大的客户服务？”

• “好的客户服务是什么样的?”

• “如何确保客户有一个伟大的体验？”

那么伟大的客户服务对你有什么看法？你喜欢什么客户？

如果在你为这家公司做调查时，你以客户的身份打电话或参加，那么用你的调查结果作为你回答的基础，会显示你很了解他们现有客户是如何被对待和重视的。

在可能的情况下，尝试找到过去的例子，您可以为客户提供额外的英里或实现新的想法或程序。请记住，这并非所有关于处理投诉，其实大多数客户都很可爱！

你有没有谢谢你的信或电子邮件来自客户或者以前的老板以某种方式称赞你？如果你有 - 谈谈这个。

如果您被要求提供伟大客户服务的定义，您只能说，“客户服务很好，符合客户的期望。”

快速投票

呼叫中心

如果您在呼叫中心申请了作业，请在第一个实例中为电话采访准备。很多人声音在手机上与面对面相比不同，所以雇主将要确保您声音积极，乐观和表达。

在你的求职之前，无论是面对面还是通过电话，完全通过研究公司，它是产品和服务，实际称之为他们，所以你可以听到他们目前的员工声音的声音。他们从脚本中读书吗？扬声器声音流体或机器人吗？他们说什么让你（顾客）感觉良好？以这种方式研究将帮助您回答最受欢迎的呼叫中心访谈问题：

• “成为一个成功的呼叫中心的关键因素是什么?”

你的研究将会非常有用，尤其是如果你没有在这样的环境中工作过，这是一个常见的问题，看看你对工作氛围的期望是什么。值得庆幸的是，大多数电话中心的面对面面试都是以参观大楼为开始的，这样你就可以先偷偷看一眼房间。

首先思考您将在呼叫中心客户服务顾问以及公司可能期望的行为所期望的，然后在以下技能和属性周围构建答案：

• 高能量
• 热情和积极的员工
• 目标或关键绩效指标（KPI）
• 团队合作
• 领导
• 优秀的客户服务技能
• 优秀的听力技巧
• 礼貌
• 阐明对话
• 积极的态度
• 压力平静
• 耐心

当然，只谈论您实际拥有的技能，属性和个人品质。不要假装是你不是的人！

最后

希望这一点给你一些关于如何回答客户服务的求职问题的想法。我的顶级尖端如下：

• 研究公司
• 详细了解公司提供的服务产品
• 寻找工作描述中的线索 - 有些问题将在那里
• 想想你可能会根据简历中的信息被问到什么问题
• 致电或访问公司，以便您拥有客户服务的第一手经验
• 作为一名顾客，你期望的是什么?
• 100％真实 - 不要假装是你不是的人

祝你接下来的面试祝你好运。让我知道你是如何实现的。

本文对提交人的知识最为准确而诚实。内容仅供参观或娱乐目的，并不能替代商业，财务，法律或技术问题的个人律师或专业建议。