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你能相信网上评论吗?

我花了半个世纪(哎呀)为电台和印刷业写作——大部分是印刷业。我希望在我咽下最后一口气的时候还在敲击着键盘。

看看Yelp的评论是否值得信任。

看看Yelp的评论是否值得信任。

这将是你周末的好去处;住在一个不错的酒店,和你的情人吃一顿浪漫的晚餐。在做出选择之前,你查看了网上的推荐。但这家好评如潮的餐厅提供了一盘不能吃的泔水,配菜是食物中毒。而且,“舒适的精品酒店和出色的员工”就在铁路旁边,送你回家的行李里有臭虫。到底是哪里出了错?

虚假评论行业

一些无良企业通过组织虚假评论来利用这个系统。

2012年2月,布拉德·塔特尔为《时代》杂志“网上评论是如此重要,以至于人们知道企业会让员工编造评论,付钱给从未做过客户的陌生人写五星评论,甚至通过发布严厉的负面评论来破坏竞争对手。”

通过互联网把顾客送到商店、酒店、餐厅或任何地方,这催生了一个叫做信誉管理的全新行业。它的一些从业者是有道德的;很多都不是。

在一个叫fiverr.com的网站上人们愿意为任何一个以5美元出售的企业写一份热情洋溢的报告。Freelancer.com网站也提供类似的服务,人们可能非常渴望一份写作工作,他们很乐意为从老人的家到理发店的任何东西撰写光鲜亮丽的推荐信。

search机械手软件的开发者承诺,任何负面评论“不仅会被删除,还会完全从谷歌、雅虎和必应上删除,永远不会再被找到。”我们知道我们的行业是阴暗的,你可能会怀疑,所以只有我们成功了,你才会付钱。”这是一种可恶的承认。

guarantee Removals承诺“我们将永久删除影响您声誉的内容,我保证”。

康奈尔大学的杰夫·汉考克研究网络语言和行为。他告诉加拿大广播公司“我认为现在在互联网上购买欺骗是如此容易,这真的令人惊讶。你可以得到假点赞,假评论,假评论,一切都是假的。”

免费赠品,以诱导良好的覆盖率

“不收费。我们只是想让你写一篇客观的评论。推动,推动。眨眼,眨眼。”

鼓励正面报告的一种方法是向审稿人提供一件免费物品。谁会在他们的夏多布里昂和一瓶圣乔治之夜葡萄酒都被淘汰的情况下毁掉一家餐厅呢?事实上,用一份免费的开胃菜的价格,可能就能得到一份出色的判断。

一家名为VIP Deals的公司正在销售Kindle电子阅读器的黑色皮套。亚马逊还提出,如果人们在亚马逊上写评论,就可以退还产品的成本,并在一封信中明确了这一点。你知道什么?作为《纽约时报》据报道,“335个中有310个是五星,其余的几乎都是四星。”

在报纸披露了这个骗局后,亚马逊撤下了VIP Deals产品页面。但是,尽管它的电子阅读器盒获得了令人瞩目的收视率,VIP Deals的销量却远远超过了竞争对手。别以为其他零售商没注意到。

此后,亚马逊开始打击这种“奖励性评论”。这使得毒品交易转入地下。聊天室和Facebook页面是人们可以找到免费产品的地方,以换取积极的评价。

保护网上评论的诚信

运营评论网站的公司在删除虚假背书方面有既得利益。

显然,网站评论的完整性对网站的持续存在非常重要。根据时间的布拉德·塔特尔说:“Yelp实际上以积极过滤各种可疑评论而闻名。”它使用复杂的算法来清除自2004年推出以来截至2018年春季提交的超过1.55亿份虚假推荐。该网站每月有1.45亿独立访问者,所以它的影响是巨大的。

2011年5月,大卫·西格尔(David Segal)写道,Yelp删除了22条对加州谢尔曼橡树市一家牙科诊所的虚假评论。进一步调查,西格尔发现这些牙医聘请了一家公司来提高其公众声誉。作为其职责的一部分,Softline Solutions在Yelp上发布了这条令人窒息的五星评论:“我需要牙齿美白,我的朋友推荐我去Southland Dental诊所……不管痛不痛,这都非常值得。”我忍不住盯着镜子里自己灿烂的笑容。”

根据英国广播公司,“Yelp……说它收到的评论中有四分之一可能是假的,因为商家越来越多地试图扭曲消费者的观点。”

但是,似乎你甚至不能相信一些评论网站的完整性,更不用说出现在它们上面的评论了。《每日电讯报》在英国报道了一项调查,发现“一些评论网站隐藏负面评论,因为他们与面临批评的公司有商业协议。”

几乎四分之一的Yelp评论可能是假的。

几乎四分之一的Yelp评论可能是假的。

消费者的反击

当局开始打击评论诈骗。

2011年3月,美国联邦贸易委员会(FTC)取缔了田纳西州纳什维尔市的传统学习系统。联邦贸易委员会表示,“这家销售吉他课程dvd系列的公司将支付25万美元,以解决联邦贸易委员会的指控,该公司通过网络附属营销人员虚假假扮普通消费者或独立审查员为其产品做欺骗性广告。”

2013年9月,纽约州总检察长办公室诱捕了19家在审查系统上耍花招的公司。法新社(France-Press指出,“官员们在布鲁克林开设了一家假冒酸奶店,并向所谓的‘搜索引擎优化’公司寻求营销帮助,这些公司致力于提高公司的在线知名度。”

他们发现一些企业很乐意通过雇佣来自菲律宾、孟加拉国和东欧的“写手”来提供所需的网络宣传。一家典型的提供这项服务的公司在网上做广告:“你好……我们需要有人每天在Yelp、谷歌评论、Citysearch和其他类似网站上发布1-2条评论。我们将提供文本/评论……我们为每个帖子提供1美元。”

在卧底行动中被抓的19个团伙同意支付罚款共35万元,以了结有关指控。

从2015年初到2016年10月,亚马逊对至少1000人提起诉讼;有些是假评论的卖家,有些是买家。但是,这是一个真正的猫鼠游戏。为了揪出骗子,一些网站采取了秘密行动。他们开了一家假公司,去找那些提供虚假评论的流氓;它们并不难找。

如何发现欺诈

消费主义列出了在评论中要寻找的可疑之处。

这个在线消费者维权组织向读者询问如何“在浏览产品和服务的在线评论时找出托儿、傀儡和骗子”的建议。

  • 过分热情洋溢的表扬和使用“营销语言”是暴露的。
  • 在多份报告中使用相同或相似的措辞通常意味着虚假的观点。
  • 经常重复产品名称和型号的评论者可能是在试图欺骗搜索引擎,以获得更高的排名。
  • “他们会给你打折码,或者告诉你去哪里买产品。”

发现骗子的方法还有很多。

2013年5月发表的一篇学术论文(欺骗性评论:有影响力的尾巴)识别了欺骗的语言线索:“欺骗信息往往更长。它们也更有可能包含与产品无关的细节(“我还记得什么时候所有的东西都是在美国制造的”),而且这些细节经常提到评论者的家庭(“我们年轻的时候,我爸爸经常带我去山下的原始商店”)。欺骗的其他迹象包括使用较短的单词和多个感叹号。”

直觉反应通常是一个很好的指南。在这个星球上生活了四十年或更久之后,人们会对马羽毛产生一种敏锐的嗅觉。如果你还没有达到那种成熟的状态,那就去找那些已经达到了的人。

媒体宣传的奖金

据英国竞争与市场管理局(Competition and Markets Authority)估计,仅在英国,网络评论对购买决定的影响就高达每年230亿英镑。

根据英国广播公司(2018年4月),“一些美国分析人士估计,在亚马逊等国际网站上发布的某些产品的评论中,有多达一半可能是不可靠的。”

参考文献

  • 《你不该相信网络评论的9个原因》布拉德•塔特尔《时代》杂志2012年2月3日。
  • 《虚假在线评论:公司欺骗你的4种方法》梅金Griffith-Greene,CBC新闻2014年11月6日。
  • "狂欢,狂欢,还是只是赝品"大卫•西格尔纽约时报2011年5月21日。
  • “2美元一颗星,网上零售商就能得到5颗星的产品评价。”大卫•Streitfield纽约时报2012年1月26日。
  • VIP协议的信。
  • “Yelp承认四分之一提交的评论可能是假的。”BBC新闻2013年9月27日。
  • “购物者被数以百万计的虚假网上评论‘欺骗’了。”丹•海德《每日电讯报》2015年6月19日。
  • “公司将向联邦贸易委员会支付25万美元,以解决其使用误导在线‘消费者’和‘独立’评论的指控。”联邦贸易委员会,2011年3月15日。
  • “虚假的网络评论得到了现实的检验。”法新社(France-Press2013年9月29日。
  • 《30种识别虚假网络评论的方法》Ben Popken消费主义2010年4月14日。
  • 《欺骗性评论:有影响力的尾巴》埃里克·安德森(美国西北大学)
  • Duncan Simester(麻省理工学院),2013年5月。

就作者所知,这篇文章是准确和真实的。内容仅供参考或娱乐之用,并不取代商业、金融、法律或技术事务方面的个人顾问或专业意见。

©2018鲁伯特·泰勒

评论

Miebakagh Fiberesima来自尼日利亚河州的哈科特港。2018年6月3日

@Dredcuan &电影和系列评论之母,感谢您的所有反馈。线上世界与线下世界是平行的。两个都是骗子。然而,鲁伯特购物中心的本质是让网上购物的游客小心谨慎。

在现实世界中,我们在购买之前会看到、感受和观察产品,对吗?网上的照片和文字确实会误导人。到处都是骗子。关心是一种需要。

谢谢大家。

旅行的厨师2018年6月3日在马尼拉:

有些网站花钱请人对他们的产品或服务给出正面评价。然而,在网上评论方面,也有一些网站已经建立了自己的信誉。

一个很好的例子是Tripadvisor,这是一个流行的旅游网站,旨在提供评论。对我来说,我可以说他们是可以信任的,因为成员来自世界各地。他们中的大多数人真的在旅行。我认为这使他们变得可信,因为他们的评论不仅由少数人,而是由全球数百万人撰写的。

另一方面,我对产品评论有点犹豫。因为审核可以通过使用不同的虚拟账户来完成。对于买方或消费者来说,在决定购买某种产品或服务之前,最好访问不同的网站。

Miebakagh Fiberesima来自尼日利亚河州的哈科特港。2018年6月3日

嗨,鲁珀特,

谢谢。意识到所有的网上评论都不是真实的是非常有趣的。我记得有一次我在Fiverr,但我不注意与我想要的产品有关的广告。我只要按下后退键。

我想你们的许多读者现在应该已经意识到这些误导性的评论了。

冲模快乐!

电影窃窃私语的人2018年6月3日从昆士兰州莫顿湾出发:

绝对不是鲁珀特。一点都不咩咩叫。我刚过40岁,这句话现在适用于很多事情。昨天在我第一个孩子的入学登记表上签字,我不得不指出,在一个网络世界里,这是多么复杂。不用担心他会把照片放到网上,因为我的许可(我决定不这么做)会导致欺凌行为。我上学的时候没有这样的事情。你能相信人们会做正确的事吗?不。

我经常阅读网上的评论,以怀疑的眼光来判断事物。我知道有太多的人被无良的收视率欺骗了。人们为了每250个字1美元所做的事情是令人震惊的。我宁愿保持我的道德规范。

鲁珀特•泰勒(作家)2018年6月3日,加拿大安大略省滑铁卢:

感谢电影之母。这一切都是信任的侵蚀,还是说这只是一个老屁孩在回顾一个没什么不同的过去时发出的咩咩声?

电影窃窃私语的人2018年6月3日从昆士兰州莫顿湾出发:

伟大的中心鲁珀特!我一直在关注这事。我最近加入了名为UpWorks和Freelancer的网站,试图在业余时间赚点零花钱。我很惊讶地看到广告上要求作者写正面或负面的评论和评论。

我觉得这很贬低人。我发现我自己写了一堆关于产品和服务的评论,在我的脑海中抵消这些人。

它们对任何人都没有任何帮助——你几乎在一英里外就能看出来。我特别讨厌那些“期待使用产品”的人的评论,这些评论非常有用(不)

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