如何提高客户服务技能，成为良好的客户服务代表（CSR）
我是一位自由作家，有七年的商业和客户服务经验。
客户服务可能很难。阅读以了解一些有用的提示和技巧。
无论您是通过手机处理客户服务的领域，亲自或在线，专业，拥有良好的客户服务技能是必不可少的。客户欣赏知识渊博，专业和友好的代表。可能需要一些时间才能成为一个良好的客户服务代表，特别是如果您从未在这样的领域工作过。但是，只记得要轻松取笑，保持一个水平的头，你会出于一个良好的开端。
本文针对刚刚与客户服务职业开始的人。如果您已有几年或更长时间的客户服务的一部分，您可能会或可能找不到本文的帮助。
如何提高客户服务技能
- 培训……
- 专业！
- 尝试与您的客户有关。
- “顾客永远是对的。”
- 监控客户的态度。
- 保持级别处理令令人口友客户。
- 抓住销售机会!
- 适用时，找出客户对您的技能的看法。
1.培训……
大多数公司应该为新客户服务代表提供某种类型的培训计划。当我为我的AT＆T呼叫中心工作培训时，我在一个教室里度过了5周，在“过渡”计划中4周，我们正在接听电话，每周接听2或3评估，告诉我们我们的进展如何。
在您的培训计划期间，确保您总是提出问题并特别注意他们教你的一切。他们有很多东西教你需要知道。还有一些事情他们不教你，你必须自己找到。不要让这种劝阻你。如果你不确定某事，总是问问题。
2.是专业的!
这是一个非常明显的，但经常被误解或忽视特质。非常重要的是，当您与客户联系时，您仍然专业。这意味着，无论客户如何患者如何成为，无论他们对你说什么，你需要保持平静，并尽力解决客户问题而没有投诉。
你永远不应该侮辱你的客户或与他们争论。相信我......我明白它有多令人沮丧，让一个不合作的顾客！如果您曾突破那种专业性，那么您不仅伤害了自己，而且是您所努力的公司。你可以失去你的工作，让公司失去客户。
3.尝试与你的客户建立联系。
无论如何，仍然专业;但是，尝试与您的客户联系。如果您的客户是少年，您也是，当您不需要谈论您正在为他们提供服务的原因时，谈论共同利益。例如，如果我正在等待某种过程来完成可能需要几分钟的时间，而我为我的年龄为我的年龄提供服务，我可能会与他们谈谈当前的电影或游戏趋势，我认为他们可能有兴趣。
尝试讲述您的客户的方式。当我需要在手机上致电产品或服务时，我通常会尝试与代表交谈，就像他们是一个友好的熟人一样。如果代表性的'吹掉'我友好的电锯聊天，我可能会有点关掉。所以，确保让您的客户感到舒适。与他们谈论他们年龄和人格类型的方式。这将使他们感到更加重视。我知道这样的东西可能很难掌握，但一旦你一直在客户服务，你就会开始对如何做到这一点。
“客户总是对的”
虽然技术上，您可能不同意客户所说的，而且他们认为可能实际上不是'对'，你必须像他们一样对待他们的意见。
客户可能会来找你说，例如，收费在他们的账单上，它不应该在那里。你知道，除非客户自己这样做，否则无法做出收费，但你必须仍然应该像它一样对待他们。告诉他们，您对此感到遗憾，并遵守贵公司的这些类型的程序。
同样的规则适用于任何类型的客户服务，而不仅仅是电话服务。始终将客户视为有价值的客户，并解决他们可能遇到的任何问题。如果你的公司允许，给值得信任的客户误解。
向主管寻求帮助。
5.处理IRATE客户。
获得这些客户是不可避免的。你会在某个时候遇到他们。你如何处理他们是非常重要的，当你习惯了与这些类型的客户打交道后，你就会熟悉什么有用，什么没用。
你可能会遇到要求和你的主管谈话的客户，在你有机会和他们谈话之前。我曾经在AT&T的一个呼叫中心工作，我经常会遇到这样的客户。我将开始自我介绍:“感谢您拨打AT&T电话!”我的名字是……”我还没来得及说谢谢，顾客就要求跟我的主管谈谈。
首先，一些公司可能要求您尝试将客户平静下来并让他们在尝试涉及主管之前告诉您出现问题。但是，有时客户将绝对拒绝与您交谈，并且您别无选择。
在这种情况下，你可以设法让客户与你交谈，说一些类似“我很抱歉，您对____感到心烦。”我会尽我最大的努力为你解决这个问题。”当然是用你自己的话说。然后让他们给你尽可能多的详细信息。在你的能力范围内解决问题。如果这不是你力所能及的，一定要把它们交给能解决的人或部门。
永远不要让客户给部门的电话号码，并希望他们自己打电话。始终自己转移它们，但请确保在呼叫断开连接时给出该号码。
如果你得到了坚持要求你粗鲁和冒犯的客户的类型，并且与你往往会喊叫并争论，你可能不知道该怎么办。在一个呼叫中心环境中，如果客户变得过于愤怒，您可能必须将呼叫指向负责处理升级的部门。永远不要挂断你的客户;你可能会失去你的工作，只是让情况更糟。
如果您在公共环境中工作，您可能不会尽可能多地遇到这些客户，但它们仍然会出现。如果他们这样做，您可能必须将主管致电您的地理位置为您的帮助。永远不要害怕与IRATE客户提供帮助。
6.监控客户的态度。
如果您注意到您的客户经常似乎恼怒或生气，也许您正在做一些直接惹恼它们的事情。
对于那些在呼叫中心的人来说，您的客户似乎在长时间暂停后似乎最恼火？当代表在没有说话的情况下长时间休息时，客户确实会感到沮丧。如果您忙于研究或试图解决问题，请务必将客户更新，请更新您正在执行的操作。填补小谈话的沉默，他们会欣赏它。
对于你面对面环境的人来说，您的客户似乎是否因您提供服务的速度而受到烦躁？你应该尝试更快，但不要牺牲质量。大多数客户都会理解这一点，但如果你花了太久就会生气。
7.抓住销售机会!
让我们说，您的业务在某个产品上销售一周。我会再次使用AT＆T。也许AT＆T正在销售一周，他们在正常升级范围之外向客户销售某个电话，以获得折扣的价格。
如果客户打电话说他们的手机出问题了，或者给了他们任何问题，我会告诉他们我们正在进行的销售。如果我注意到一个客户每月使用的时间超过了他们的数据套餐允许的时间，我会建议他们将他们的套餐升级到包含更多时间的套餐。这将给你带来销售，在大多数公司中，你会因此得到额外的报酬。
如果您确定他们不想购买，从不为某人提供销售某些人的东西。如果有人对我很生气，如果他们最初关注它，我不会试图迫使他们购买新的手机或功能包。
如果您的客户心情良好，那么偶尔将销售促销促销他们试图向他们销售的销售，只要他们可能真的对此感兴趣。我不会试图向老太太销售一个新的视频游戏。除非她提到她的孙子生日接近或类似的东西。得到我的意思？
8.适用时，找出客户对您的技能的看法。
有时很难这样做，而不是看起来很烦人或绝望。但是，如果您能找到一种方法来查看客户的想法，它将帮助您成为一个更好的代表。
AT＆T客户有能力回答他们提供的服务的短短2分钟调查。这实际上是录制的，我们的主管能够看到我们被评为的东西。如果我们获得了低评级，我们的主管可以检索我们被评为低的呼叫并倾听它。然后，他们会告诉我们我们做错了什么以及我们如何改善。
在公共环境中，您可以随时找到一种方法来通过客户离开商店的态度来确定您的服务。有些地方可以为客户提供致电特定号码来表达他们的服务意见或填写一张纸张的纸张。
通过了解你的客户对你的看法，你可以改变你的服务，更好地适应他们，反过来，成为一个更好的代表。
据作者所知，这篇文章准确而真实。内容仅供信息或娱乐用途，并不能代替个人顾问或专业建议在商业，财务，法律，或技术问题。
问题和答案
问题：我刚开始在呼叫中心工作。我们打电话，因为我们呼叫的人员也接受来自世界各地的呼叫，而且对同一产品呼叫。这导致他们总是被恼怒，心情不好。我怎样才能解决这个问题？
答:这是一个电话营销/冷呼叫中心工作吗？那些非常难以解决并需要一个非常级别的头部，但他们使用本文提到的许多相同的技能！
我建议你保持冷静，做你自己。试着记住，如果你处在他们的位置，你可能也会被激怒。尽量不要认为这是针对你个人的，要遵循你的通话流程。
根据您的呼叫中心，他们可能有非常严格的呼叫流程供您遵循。例如，当我在一个电话呼叫中心工作时，我有一个非常严格的呼叫流程，我不能真正做我自己。所以，当电话那头的人开始心烦意乱时，我有时会感到无助。这让你很难在通话中展现自己的个性。
但是，如果您的主管确实让您个性化呼叫，您应该尝试以任何方式与客户联系。如果你能设法让他们笑，你会立即能够平静他们的心情。也许是“我知道你可能讨厌这些类型的电话，但我保证会快速！”但小心点！一些呼叫中心将明确地告诉您不要使用这条线，因为它给客户提供了表达他们讨厌电话的自由，并且可能导致他们挂起。
底线虽然？同情和与呼叫者联系，还可以遵循贵公司设定的指导方针。因为你试图让客户平静下来，你不想遇到麻烦。
注释
缺口2017年12月26日:
谢谢你提供的信息。读这篇文章很开心:)
Emelda.2017年10月12日：
刚开始作为CSR，此信息非常有用。谢谢你的分享！
莫妮卡D.2017年3月18日:
我在这个领域刚刚起步，我必须说这对我很有帮助。谢谢你！
Olude Michael.2016年9月12日的尼日利亚：
这篇文章非常丰富。谢谢。
dj rakkzz2016年5月14日:
谢谢你提供的详情
男奈纳2016年3月19日:
我在呼叫中心工作中工作，我似乎在呼叫结束时从客户自己获得了良好的反馈，但他们实际上并没有回复他们在呼叫后收到的调查，这实际上影响了我的号码并让我失望
凯文T.2015年7月9日：
谢谢，它是一个很好的阅读。
yhanx.2014年8月10日：
我真的很想成为一名呼叫中心工作人员，多亏了这个中心。我学到了很多。
卷2014年7月03日：
我在@ t @ t callcnter结算和销售中工作。这个枢纽真的帮助我很多..
非常感谢
Melissa Carlsen（作者）2012年11月10日在阿肯色州:
谢谢：p
rizwan阿克巴2012年11月10日：
这是动力局的中心。谢谢!
Melissa Carlsen（作者）来自2012年9月19日的阿肯色州：
谢谢教学:)
Dianna门德斯2012年9月18日:
我喜欢你的客户服务方法，它们总是对 - 即使是错的！您涵盖了在处理销售方面的艰难情况方面所需的所有重要服务技能。
Melissa Carlsen（作者）2012年9月15日从阿肯色州传来:
非常感谢:)
比尔霍尔兰2012年9月15日的奥林匹亚：
我同意……我真希望有更多的呼叫中心开始教授你的建议。你把建议细化得很好。
Melissa Carlsen（作者）2012年9月15日从阿肯色州传来:
谢谢你。我希望这将成为一个体面的枢纽。
大卫•利弗莫尔2012年9月15日，在美国加州贝克斯菲尔德:
啊，大多数呼叫中心员工都需要阅读这个。好枢纽。
