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亚马逊需要客户服务修复

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前电视记者往往会在烦躁时写。Hockey的情人,一切百吉饼,以及一个好的冲绳鲍巴茶。

这一切都始于这个简单的钓鱼浮桥。

这一切都始于这个简单的钓鱼浮桥。

浮桥开始它所

我们都完成了它。穿着互联网,寻找完美的礼物,保存在夏季中间购买空调,或挥霍买了钓鱼浮桥。好吧,也许不是每个人都走了浮桥路线,但在听着我的丈夫之后,抱怨钓鱼从岸边钓鱼,除了3度晒伤之外,我们决定从亚马逊素数下订购。这是令人兴奋的 - 你知道卡车将拉起,门铃会响起,你的前廊上有一个你一直在跟踪48小时的物品。

或者至少,这就是应该发生的事情。

在我的情况下,在上个月,亚马逊已经丢失了我在Prime上订购的4项,并且无法更新或找到缺失商品的解决方案。这让我今天和我们失踪的浮桥。

我们在7月1日订购了这艘梦幻船,希望Prime提供“免2天运费”。我收到了确认邮件,等待开始了。几天没有更新后,我查看了订单状态。最后,它被更新为“预定7月7日晚上9点到达”。这比它承诺的2天要多,但由于是独立日假期,我给了他们一些空间。

7月7日来了。9点小时来了,当我检查了我的亚马逊账户时,我注意到它现在读到了“7月8日晚上9点的交货”。嗯......但跟踪信息在哪里?

麻烦的第一个迹象

今天(7月8日)我接受了自己,称亚马逊看看为什么缺少跟踪信息。我在客户服务中谈到了“艾莉森”,谁说似乎没有跟踪似乎“奇怪”,所以她正在联系一个主管。几分钟后,一个精力充沛的艾莉森建议我,她的主管会得到跟踪号码,她会立即给我打电话。感到松了一口气,我感谢她,并了解我的事。

随着这一天的继续,我意识到我没有听到我的朋友艾莉森的消息,所以我检查了跟踪号码。不。

下午4:30的时候,我开始怀疑这个巨大的钓鱼船去哪里了,于是我再次访问了亚马逊网站,希望能有更新,但却使用了他们推荐的客户服务聊天程序。大错误。

让我们满足凯尔

友谊的开始

进入凯尔。客户服务中最大的错误之一并未倾听您的客户。凯尔是这个部门的超级知识。他不仅忽略了我,而且他也让我闲逛,而不会更新我近10分钟。当他出现时,他已经走了。由我的第二个客户服务员工替换,其名称以“k,”khursheed始于“k”。

2号来了,库希德来帮忙

叹息。所以,在等待库希德采取行动,任何行动之后,他一直在吊着我,然后偷偷离开,把我交给了下一个叫K的员工。

欢迎来到俱乐部Kapinga。

还在我这儿?现在是时候转移了

AAH是的,Kapinga

所以在我开始谈论卡平加的乐趣之前,我想让你们注意几个问题。首先,注意这个聊天的时间戳。我在PST,但时间戳反映了特工的位置。我的聊天时间保持不变和正确,亚马逊员工的聊天时间随着风的变化而变化。我与亚马逊的实际互动开始于太平洋标准时间下午4:36。

回到我的新朋友Kapinga。

现在,我非常激动,感觉被客户服务部解雇了。没有人能帮上任何忙,此时此刻,我已经和艾莉森、凯尔、库希德谈过了,随时都可能和卡平加聊天。从我给艾莉森打第一个电话到被K的工作人员甩来甩去,我花了一个多小时。让我们看看现在亚马逊最好的公司会给我传达什么样的智慧之言。


用这种态度非常快速地失去耐心

“粉碎我所有的问题”

因此,幸运的是,我与Kapinga的互动,简短。我立即讨厌她。用她的厚脸皮“在这里粉碎你今天的所有问题”的介绍,我知道卡普加将在她的亚马逊同事的脚步上追随,什么都不做。她没有让人失望。

到目前为止,它已有29分钟以来,亚马逊客户服务聊天启动了。我和Kyle,Khursheed和Kapinga谈过。他们所有人都“审查”我的信息,并迅速向我送到另一个可以“帮助”但没有的人。我的幽默已经走了,我厌倦了毫无价值的感觉,老实说,我诚实不想和初始的“k”与另一个人交谈


你好贾斯汀

为什么?

你可能会问自己,当我坐在那里被亚马逊客服人员丢弃时,我的大脑在哪里?我决定,我不仅真的想找到失踪的浮筒,我还想看看亚马逊的任何地方是否有人能帮助我。不管怎样。只是什么。

又来了

释放野兽

贾斯汀渴望停下来甩掉我。出于某种原因,他们都“回顾”笔记,然后无法以任何方式帮助,所以他们将您抛入另一个无助的客户服务员工的队列,只是等待完成他们的班次。

女士们先生们,我很荣幸向你们介绍Bhargav…

骗子

愚蠢的小谎言

所以,现在我的好朋友巴尔加夫告诉我,即使我要求一个主管,事实上,他可以做和他的主管完全一样的事情。对了,他其实没有上司。我不知道巴尔加夫实际上负责整个亚马逊客户服务业务,然而,我不相信他的故事,所以我把他叫了出来。

最后的吸管

这个故事可能有一个幸福的结局,但这意味着亚马逊和他们的裂缝客户服务部门做了他们所支付的东西,提供客户服务。他们没有。我给了Bhargav我的电话号码,我的手机相当快。我回答了,然后我举行了。

仍然持有

......并持续更长时间

等待“主管”

所以,自从我开始聊天以来,已经有一个多小时了,我被转给了5个不同的客服人员,我接到了一个来自亚马逊的电话,我不得不等了将近30分钟,等待一个我希望可能是主管的人。

我有点像我被惩罚作为惩罚,所以我等待看看有人在那里看看。

你去了哪里?

结束

在等待30分钟后,德克萨斯州重点介绍了自己作为“米奇”。我在后台听到了他的孩子,所以我认为他从家里工作。我开始打电话让他知道我在非常心情不好,他会愤怒地愤怒。我解释了整个故事。他立即告诉我,有监管人可以谈谈(因为他实际上,一个),最后一个人撒了谎。(令人震惊!)他让我暂停“调查”这个问题与失踪的浮桥。大约4分钟后他回来告诉我是啊,船失踪了,是的......没有跟踪信息,是的......他们已经发出了“票”来调查它。

我愚蠢地问他这意味着亚马逊正在做我们的船。

“好吧,他们会联系配送中心,让你知道。”

“什么时候?”我问。

“我不知道,”米奇说。“似乎没人知道这是哪里。我当然不喜欢。”

我花了几分钟时间表达了对亚马逊的不满。我告诉他,他们怎么把我们上周订购的一个举重台给减掉了,但没有任何解释。我提到,作为一名付费会员,我很惊讶亚马逊在弥补错误方面做得如此之少。我提到过,在线零售巨头似乎可以在不到一个小时的时间内帮助到别人。我说过给别人一些真实的答案会很好。

他没有回答。

他静静地坐着。我告诉他,通常我会说“谢谢”,但老实说,我没有什么可感谢他的。他让我知道他刚从午休时间休息一下。然后他问他是否有“其他任何”,他可以帮助我。

我认为,为了拥有“其他任何事情”,你必须先拥有“任何事情”。所以,我告诉他我会写这篇文章,他告诉我有一个美好的夜晚。

聊天和电话后,现在已经近24小时了。我们订购了缺失的浮桥以来已经9天,亚马逊剧照的更新显示它将在昨天上午9点送达。这不是。没有跟踪信息。亚马逊没有联系。我为很多东西付了很多钱。


亚马逊Prime Shipping Fine Print和杰夫·贝佐斯

我想提一下另一个趣闻是由米奇主管提供的。当我告诉他,我订购了这艘浮筒,因为它有“2天免费送货”,他告诉我,我需要阅读亚马逊网站上的“小”字。

“免费为期两天的送货并不意味着您将在2天内获得它。这意味着在订单完成后,他们大约需要2天才能发货。”

谈论透明度。他告诉我,2天送达是一个谎言,这是一种引诱人们从他们那里购买的方式。我以前很喜欢亚马逊。送货又快又准确。商品显示出来了。现在,他们试图把责任归咎于Covid-19,但在这场危机中,他们比地球上任何其他公司都要忙。

杰夫贝斯需要重新考虑外包他的客户服务。他需要重新思考很多事情。作为侧面笔记,我在2019年被亚马逊“聘请”为他们的短期宝库工作。这是在此期间,我也发现他们的人力资源部门外包给印度。我最终没有在亚马逊上占据了职位,但是4个月我继续获得关于我的退休计划的文件,更新我的日程安排和各种其他奇怪。通过运行展会的全球运营,亚马逊失去了美国消费者的触控。每个人都知道从亚马逊购买。我认识的每个人都对亚马逊抱怨。贝塞斯和公司要听取投诉,培训客户服务,并在像Kyle,Kapinga和Khursheed这样的人聊天之前抓住这个帝国的抓地力。

Lori Orchow

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