伟大保安的9个基本特征

作者:: 爱德华·史蒂文斯

爱德华·史蒂文斯(Edward Stevens)是美国国家安全局(National Security Service)的首席执行官，该公司在全球50个州和各地提供高质量的有执照保安。

在美国，每天人们都会在办公室、公寓楼、学校、建筑工地、商场、医院以及任何需要保护的地方遇到值班保安。有些日子，你可能甚至没有注意到保安在你的办公楼里检查身份证件，或者在你住的酒店的大厅里检查。但这些保安往往是在生死关头的第一反应者——这种情况可能会永远影响你的生活。

在2015年,根据美国劳工部的数据，美国雇佣了1097666名保安，相比之下，有653,740名警察。有这么多的保安来保护人民和财产，是什么让保安从人群中脱颖而出呢?以下是优秀保安的9个基本特征。

1.培训

一名训练有素的保安能够迅速评估潜在的危险情况并作出适当的反应，这为卷入危机的每个人提供了战斗的机会。培训不仅帮助保安人员保护人员和财产，而且增加了职业的信誉。培训的类型可以不同，但可能包括:

解决冲突
安全程序
控制人群
观察和记录
报告写作
枪支的使用
应急程序
急救和心肺复苏术

训练是一个持续的过程。学习新的安全技术和研究行业趋势可以为优秀的保安人员的工作绩效增加价值。恰当的训练是灾难和积极结果之间的区别。

2.领导才能

德怀特·d·艾森豪威尔(Dwight D. Eisenhower)曾经说过:“你不能通过击打别人的头来领导——那是攻击，而不是领导。”一个优秀的保安会冷静地负责，通常不用武力就能化解潜在的危险。当人们恐慌时，情况会很快失控，训练有素的保安会保持冷静，让人们安心。保安是有权威的。人们会在危机中向他们寻求指导和领导。

3.很强的沟通能力

倾听能力是优秀保安人员最重要的特征之一。通过倾听和交谈，并评估他们的反应，一名保安可以化解可能导致灾难性后果的局面。

保安在值勤时要与许多不同的人打交道，包括:

客户
员工
高管
游客
企业主
执法
紧急医疗人员
公众人士

因为保安通常是第一反应者，他们必须能够清楚地与警方、其他EMS反应者和管理人员沟通关于安全漏洞或事件的细节，以及如何进行管理。优秀的保安有很好的写作技巧，能准确地记下笔记，并誊写成报告。写得不好的笔记可能会导致后面的困惑。

误解在确保人们的安全方面没有作用。一个很容易被误解的交流领域是非语言交流或肢体语言。一个优秀的保安会确保他们的肢体语言和他们所说的相符。例如，如果一个警卫说他们在听，而他们没有保持眼神交流或看起来心不在焉，他们就发出了混杂的信号。保安人员需要了解文化差异和肢体语言信号。美国人在谈话中会用手臂手势来强调他们所说的话，但是日本人会认为这是不礼貌的。

4.感知

保安通过训练和经验学习，相信他们的直觉。他们有一个高度的意识和警觉性，帮助他们确定一个情况或人是否真的是一个威胁。你可能会认为某种情况在一场活动中或在一栋建筑中似乎很平常，但一个有洞察力的保安可能会以怀疑的眼光看待它。一个优秀的保安总是在寻找可能影响他们所保护的人的安全的情况。

5.诚信

你不希望一个你不信任的保安出现在你的地盘上。保安在您的业务中会遇到几十种需要保密的情况，包括:

使用有敏感资料的办公室。
无意中听到的谈话。
看谁进出你的大楼。
检查鉴定。
观察你的业务运作。
作为你财产的钥匙持有人。

优秀的保安都是谨慎和诚实的。他们不会和你的员工八卦，窃取你的财产或出卖你的商业机密。

6.良好的判断力

生活并不是照本宣科。想想看，人们在音乐会或体育赛事上的和平集会很快就会变成丑陋的场面。在决定最佳行动方案时，有时没有时间坐下来讨论利弊。一个伟大的保安可以快速思考，不鲁莽，控制局面，转移潜在的灾难。一个优秀的保安有一个清醒的头脑，不会在不知道行为会有后果的情况下就贸然行动。虽然快速思考的能力很重要，但良好的判断力和考虑到情况的潜在结果才是最重要的。