更新日期:

非语言沟通技巧

作者:

我的硕士学位是语言病理学。我教别人沟通技巧已经超过25年了。

什么是非语言交际?为什么重要?

简而言之,非语言沟通通常包括任何传递信息或意义的行为,而不是语言。它包括面部表情、身体动作、手势和其他非语言的声音。非语言交流传递非常强烈的信息,而且经常被说取消口头信息。因此,行动可能确实比语言更响亮!

估计表明,非口头沟通占人与人之间所有沟通的78%至93%之间。一个估计表明38%的消息通过语音和其他声音传达,55%通过手势和肢体语言,只有7%的单词。

能够准确地理解和使用非语言沟通,从而使你的信息被准确地接收,这在人际关系和商业情况中都是很重要的。你是否能有效地处理客户服务或与配偶沟通你的愿望和挫折往往取决于非语言沟通。

非语言声音通信

作为一个孩子,你可能被告知“看着你的声音”或“这不是你所说的,但你是如何说的”这让你陷入困境。你的声音,减去你实际说话的单词的想法,传达消息可能对你来说不是新的。

语速、音高、音量以及句子重音的位置都会极大地影响一个句子的意思。例如,如果我说“I didn't say that”,意思会根据我在句子中强调的单词而变化。

  • 没有说。(这可能意味着我没说,但有人说了。)
  • 我没有那(这可能意味着我没有说过,但我认为它。)
  • 我没有说。(这可能意味着我没有说过那样的话,但我确实说了其他的话。)
  • 我没有说!(音调和音量都在升高,这可能传达了你对这个建议的沮丧或愤怒。)

我们传达的信息也会受到我们可能发出的其他声音或停顿的影响。例如,在说出上述陈述前的一声长叹可能传达出愤怒或不耐烦。笑声、“咆哮”和其他声音也很重要。

语音的音高和语调也传达了信息。当你与一个非常小的孩子甚至宠物谈话时想到时代。他们立即知道它们是否陷入困境,即使这些词对他们没有任何意义,就像你的声音和响度的“音调”一样。我们使用音高和语调可以改变单词的含义,例如以下陈述之间的差异:

  • “你和我们一起去。”(这表示命令。)
  • “你和我们一起去吗?”(随着音调升高,这是一个问题。)

这两句话对于听众的理解会有很大的不同!

手势和肢体语言

面部表情也可以是强有力的交流者。微笑、皱眉和翻白眼都是例子。想象一下,当你翻白眼说“嘿,你做得很好”时传达的信息与当你微笑着说同样的事情时传达的信息有什么不同。一个是对你的表现表示自豪或祝贺,另一个是嘲笑。

其他影响意义的肢体语言形式包括:远离某人,打盹,闭上眼睛,站得更远,站得更近,挥手,指指,手指在桌子上乱敲,说话/听的时候头枕在手里等等。这些行为可以标志着兴趣和不兴趣、耐心和不耐烦、参加和忽视、防御和开放、侵略性和被动等之间的区别。

这些似乎是小细微差别,但如果你记得沟通不仅仅是关于你所说的话,那么你会更好地沟通你的意思。

更好地使用和理解非语言沟通的技巧

大多数非语言交流是自动的,个体甚至没有意识到他们在以这种方式交流。因此,我们需要更加注意我们的非语言行为,以确保我们传达了我们的意图。此外,我们需要意识到他人的非语言交流,以确保我们正确地“读懂”他们。

以下是一些建议:

  • 听。这意味着要努力理解说话人在说什么,当你不确定他们的意思时,请他们澄清。重复/改写你刚刚听到的是一种方法;“你是说……?”保持安静并允许对方进行交流是一项非常重要的非语言技能。
  • 保持眼神交流。它让听者知道你愿意交流。
  • 观察对方的非语言交流。你可以感觉到他们变得防御性,并调整你的做法。当你们谈得太久的时候,你会明白的!
  • 表现出感兴趣的迹象。不要交叉双臂/双腿,抬起眉毛,摩擦下巴,身体前倾,这些都是对听众表示兴趣的方式。
  • 使用仔细触摸。偶尔,如果没有加热,轻触手臂,可以建立积极的互动。(不过,如果双方发生了激烈的交流,或有任何升级或挑衅的迹象,要小心触摸对方。)
  • 点头。点头通常可以鼓励别人继续说话,或者可以表明你同意的事情。
  • 检查你的语气。调节你的声音,降低音量,确保事情听起来不像是指责,这有助于防止事态升级。
  • 检查你的手和胳膊。交叉双臂会让你看起来很“封闭”或有戒心。握紧你的双手也会有类似的效果。最好的做法是把你的双手轻轻地放在面前的桌子上,轻轻地放在膝盖上,或者其他类似的姿势,避免做出攻击性的、权威的或其他的手势。
  • 看时间。如果您预约讨论重要的东西,请不要让他们等待。迟到是一个展示不尊重的非语言方式,它增加了愤怒。如果发生,请为您的迟到表示敬意。
  • 避免侵略。一般来说,避免直接指着别人。它通常被解释为攻击性。
  • 显示开放。使用手势,特别是手心向上,这表示开放或放松的状态。

如何显示正面肢体语言

  • 面对某人坐着是没有威胁和开放的。站着交叉双臂更有攻击性。侧身坐对人来说就像“冷遇”。
  • 当沟通更长的、更复杂的信息时,语速要慢一些。
  • 当说话的人显得沮丧或情绪化时,让他们有更多的时间交流。停顿可以让他们冷静下来,理清自己想说什么。
  • 如果某人的言语与他们的非语言沟通不一致,通常要“附和”非语言信息。
  • 如果预计会有紧张气氛,确保一个不受干扰的私人场所会面。(转发电话)。
  • 避免任何分心的习惯性非语言行为,如过度清喉咙,打哈欠,叹息。

如何识别压力的迹象

  • 当听众使用自我触摸时,通常表示焦虑。揉脸通常是一种自我安抚的方式,所以这表明听者很紧张。
  • 有些听众会在你说话时或说话前把嘴唇向内拉。这通常意味着他们在说话时犹豫不决,或者担心别人会怎么接受。
  • 将头靠在手上往往会表现出不感兴趣、疲劳或类似的情况。你的听众也是如此。
  • 如果你接触的人把臀部伸出来并把手放在上面,他们可能会觉得受到了攻击,处于防御状态。举起一只手,手掌对着自己(就像“停止”的信号),可能表示类似的感觉。

据作者所知,这篇文章准确而真实。内容仅供信息或娱乐用途,并不能代替个人顾问或专业建议在商业,财务,法律,或技术问题。

相关文章