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他说,她说:职场调查中谁说的是真话?

作者:

Deborah Neyens是一名律师、教育家和自由撰稿人,拥有爱荷华大学政治学学士学位和法学博士学位。

人力资源调查找出谁在说谎

这是一个常见的职场问题:一名员工投诉另一名员工,声称他有某种不当行为,比如性骚扰。雇主必须迅速采取纠正措施以避免责任。雇主的人力资源部门必须派人调查,找出真实情况,以及是否有纪律的依据。人力资源人员要面试每一个员工,了解双方的情况。这起事件没有其他证人,被指控的员工强烈否认发生了任何事情。现在什么?

人力资源专业人士可能认为,当面对上述“他说她说”的情况时,我们几乎无能为力。在没有确凿证据的情况下对被指控的员工采取纪律处分从来都不是一个好主意。但如果员工真的做错了什么,由于调查结果不明确而结束,不采取进一步行动,雇主就有可能因工作环境恶劣而承担责任。通过学习一些基本的调查技巧来避免陷入这种窘境。一个进行有效的工作场所调查的雇主将更能确定谁说的是真话,谁在撒谎。

第一步:收集信息

调查的主要目的是确定投诉的有效性,以便雇主可以通过停止不适当的工作场所行为来限制其责任。调查人员应首先列出要探讨的问题、要审查的相关文件和其他信息以及要面谈的人员。当发现新的信息时,这个列表可能稍后会展开。

接下来,收集相关文件和记录。考虑哪些信息可能与投诉的具体指控有关。如果投诉人声称在某一特定地点和时间发生了不适当的事情,是否有任何文件能证明被告雇员在那个时间出现在那个地点?如果工作场所的某些区域受到控制,可能会有安全记录显示人们何时进入和离开该区域。(这种记录也可能有助于确定潜在证人的存在。)

其他相关的业务记录可能包括电话记录或电脑记录、时间表、安全磁带和费用报表。调查人员亦应查阅投诉人及被投诉人的人事档案、雇员主管的记录、有关的公司政策及程序、以前投诉的记录,以及任何与指称事件有关的文件,例如书面证人陈述(如有的话)。

在和任何员工交谈之前,先看看这些材料,因为提前了解这些文件的内容有助于确定证人是否在撒谎,并利用它们来准备面试问题。

优秀调查员的特质

  • 在现实中,在投诉员工、被指控员工和其他可能参与调查的员工的看法上,都保持公正。
  • 一种客观的能力,在了解所有事实之前不作出判断。
  • 有判断力和保守机密的能力,以维护调查的完整性。
  • 熟悉相关法律和公司政策。
  • 良好的倾听技巧。
  • 评估证据的能力。
  • 如果被叫去为调查和调查结果作证,他会是一个很好的证人。

第二步:采访证人

有两个证人必须面谈:投诉的雇员和被告。不论投诉人先前以何种方式提出投诉,调查人员在调查过程中进行正式面谈是很重要的。让员工描述发生了什么,但不要提出任何事实或结论。调查人员还应表现出公正性,并传达雇主认真对待投诉的信息。

获得被告对事件的说法也很关键。从一般性的问题开始(“你周五在工作中看到[投诉者]了吗?”“你们俩那天聊了些什么?”)然后接着问一些更具体的问题。如果员工声称对方在撒谎,那么要探究这种虚假指控的任何可能动机。因为真相总是在中间的某个地方,探索可能的误解。

在大多数情况下,只与原告和被告交谈是不够的,尤其是当他们的故事大相径庭的时候。其他潜在的证人是那些通过文件审查确定的人,被任何一方确定为知情的人,双方的主管和同事。这个列表可能会根据早期面试中获得的信息而扩展。

如何在工作地点调查中约谈证人:

  • 做笔记。
  • 问开放式的问题,而不是那些需要“是”或“否”回答的问题。
  • 记住这五个问题来了解事实:谁,什么,哪里,何时,如何。
  • 区分证人自己的直接观察和道听途说。
  • 如果证人是在重复道听途说,就要找出消息的来源。它是来自投诉人,被告,还是其他人,还是仅仅基于谣言和影射?
  • 不要接受结论性的陈述作为答案,要挖掘“为什么”。
  • 问后续问题。
  • 问问题来确认或反驳其他信息或证人,但不要透露消息来源。
  • 询问是否有任何证明文件或其他人有相关信息。
  • 用尽所有的调查方法。
  • 保持中立。
  • 观察身体和语言的反应。

第三步:记录调查过程

最好有第二名管理人员在场,以支持调查者,并做详细的记录。笔记不必逐字逐句,但应该抓住证人所说的话的精髓。有第二个人可以这样做,让调查者集中精力问问题和制定后续问题。此外,如果目击者后来改变了他们的说法,那么第二个人有助于避免“他说,她说”另一个场景。这个“沉默的证人”应该有值得信赖和注重细节的名声。

第四步:确定可信度

在没有目击者的情况下,工作场所投诉的解决往往取决于调查人员确定原告和投诉人哪一方更可信。通过使用良好的调查技术对证据进行彻底的审查,调查人员应该能够更好地作出这一决定。

在决定相信谁的时候,要考虑:

  1. 证据的质量事实胜于结论;直接证据胜于道听途说。考虑距离和时间。证人是不是离得太远,看不清楚?这些事件发生在多久以前?证人的陈述应保持内部一致。任何不符之处都表明证人可能不诚实。
  2. 是否有确凿的证据当前位置在没有直接证据的情况下,大量的间接证据可以对一方或另一方提出指控。考虑证人的叙述是否与文件相符。如果没有事件本身的目击者,寻找当事人在指定时间之前或之后的行为的第一手资料。同一时期的一项观察发现,申诉人在据称发生的事件后不久哭泣,这支持了一项发现,即糟糕的事情发生了。是否有过去类似事件的证据?这可能会建立一种模式或实践。最后,考虑是否应该有确凿的证据来支持证人的说法。如果目击者声称有人打了电话,有通话记录吗?应该有。如果没有,我们有理由认为他们没有打电话。
  3. 证人的利益:有人有说谎的动机吗?与结果没有利害关系的人可能比得失有得的人更可信。不利于利益的陈述也可能更可信;可以肯定的是,人们不会为了让自己难堪而说一些事情,除非这些事情是真的。

还不确定吗?

有时,尽管有最好的调查技术,调查人员的发现确实是不确定的。这并不意味着雇主就能摆脱困境。至少,雇主应该重申其政策,并寻找机会对员工进行再教育,以防止未来的违规行为。

额外的资源:

  • 解雇雇员前给雇主的清单
    一份雇主在解雇雇员前评估潜在法律风险的清单。在采取行动之前,通过主动识别和解决员工解雇的法律风险,降低错误解雇诉讼的风险。
  • 避免员工报复索赔的策略
    员工报复索赔正在上升。了解什么构成非法报复,以及雇主可以通过什么来避免责任。

这篇文章是准确和真实的最好的作者的知识。内容仅供资讯或娱乐之用,不取代商业、财务、法律或技术事宜上的个人顾问或专业意见。

©2011 Deborah Neyens

评论

肯尼斯·艾弗里2017年9月8日,阿拉巴马州汉密尔顿:

黛博拉,

你的意思是两年后的今天,生活(和时间)找到了我……8, 2017 ?

我很抱歉花了这么长时间在这个非常有用的中心再次回复评论。

我的意思是它。

我希望自己在从事报业23年的时间里就知道这些信息——这个中心可以为我和我的公司节省很多时间,也可以避免很多挫折。

保持良好的工作和保持联系。

ytoi2017年2月14日:

你好,所以我与许多用户工作,有时他们并不总是很好(NiceNasty),当我帮助他们的电脑问题。我曾有一两个用户向人力资源部门举报我,说我在帮助他们解决电脑问题时表现得很粗鲁,居高对他们……然而,当我试图帮助他们的时候,这些同样的员工是肮脏和粗鲁的,他们试图告诉我如何解决他们的电脑问题。当用户向HR举报我时,我该如何反击?请注意,用户有机会填写一份关于我的调查,一旦我完成了他们的电脑问题,我的经理会收到所有调查的通知。

我该如何对抗这些,他说她说的抱怨?请帮助。

苏菲2017年1月31日:

非常有益的。

AudreyHowitt2016年8月23日:

如此伟大的中心!这是非常重要的,很难确定真相在哪里

伊冯Akinmodun2015年11月23日,英国:

嗨,Debs -谢谢你处理了这个经常被视为相当棘手的主题。我认为,在决定何时以及如何采取行动时,你的决定要么是基于可靠的证据,要么是在没有证据的情况下,使用最佳判断或平衡可能性,这有时说起来容易做起来难。

克里斯汀豪2015年5月30日,来自俄亥俄州东北部:

黛博拉为我们提供了关于工作场所的有用和有趣的信息。投票!

黛博拉Neyens(作家)2015年1月02日,爱荷华州:

谢谢你,肯尼斯,你也一样!

肯尼斯·艾弗里2014年12月31日,阿拉巴马州汉密尔顿:

DeborahNeyens和Everyone on This Hub:

新年快乐,愿2015年成为你最好的一年。

肯尼斯

黛博拉Neyens(作家)2014年12月29日,爱荷华州:

有趣的故事,卡罗。你评论的最后一句话很能说明问题。当雇主最终采取行动解决问题员工(或其他员工)时,真的会让工作环境变得更好。

卡罗尔Houle2014年12月28日从蒙特利尔开始:

他说,她说,“是的,我听说过这件事,他们都是我的同事,只有他被解雇了。”从那以后,我在另一家公司工作,“挪用”,双方都撞了马路。突然间,其他人都变得更通情达理了。

黛博拉Neyens(作家)2014年5月31日,来自爱荷华州:

谢谢,伟大的老太太。我建议遇到这种情况的人做一些笔记,从他们的角度记录下发生了什么。

莫娜Sabalones冈萨雷斯2014年4月19日来自菲律宾:

这是一篇有用的文章,因为如果你遇到了你觉得不合适的情况,你会提前知道要遵循什么程序。有预警就有准备,所以知道目击者是谁,或者是否有闭路电视或书面证据也会有帮助。还有,有时候你不能指望调查人员做好他们的工作,所以如果你能收集到对你的案子有帮助的证据,那将是一件好事。每个人都需要一份工作,而因为不当经历和/或不当行为的指控而失去工作,对一个人的记录来说是非常糟糕的。因为这个原因,你的文章对很多人来说都很有意义。投票并分享。

黛博拉Neyens(作家)2014年3月02日,来自爱荷华州:

你在美国吗?可能是某种类型的侵权索赔,比如针对同事诽谤的索赔,或者针对雇主的不当解雇索赔。你可以向律师咨询意见。大多数律师会提供免费的初步咨询。

JulezSmilez2014年3月2日:

如果我的同事向人力资源部门撒了关于我的谎,导致我被解雇,我有什么办法?

黛博拉Neyens(作家)2014年1月24日,来自爱荷华州:

谢谢你的阅读,维斯帕伍尔夫。这对调查的人来说是一个挑战,这是肯定的。

胡蜂属伍尔夫2014年1月20日,来自南美洲秘鲁:

这是一个有趣的信息。我从来没有想过这样一个他说/她说的案件会涉及如此广泛的调查。我明白一个人需要保持客观,在确定清楚的事实之前不要妄下判断。谢谢分享。

黛博拉Neyens(作家)2014年1月13日,爱荷华州:

谢谢你,维姬。害怕因坦白而遭到报复可能是阻止人们坦白的一个合理的担忧。我写了一整篇关于报复问题的文章。

维多利亚林恩2014年1月11日,来自美国阿肯色州:

伟大的信息。有时很难站出来,特别是当问题可能是雇主自己或主管的时候。然后,就像在我以前工作的地方一样,有投诉的员工几乎没有机会——因为所有的政治因素都涉及其中。尽管如此,这仍然是值得记住的信息。

CraftytotheCore2013年9月3日

时代当然变了。多年前,我在一个小办公室工作。一个秘书有个人恩怨。它不是针对我的。当我走过一家咖啡店的停车场时,她开车穿过停车场,差点撞到我。然后开走了。有证人。当我试图与她和上级讨论这件事时,他们告诉我,我不应该把它放在心上,忘掉它。在当今世界,情况就不一样了。

黛博拉Neyens(作家)来自爱荷华州,2013年8月1日:

谢谢,侏儒!

米歇尔·刘2013年7月31日,新加坡:

分享了!这就是办公室政治的真相!

黛博拉Neyens(作家)来自爱荷华州,2013年3月5日:

在工作场所说出问题是非常困难的,这使得调查员的工作变得困难。谢谢你的评论,DDE。

Devika普米族ć2013年3月4日,克罗地亚杜布罗夫尼克:

工作场所发生的事情很有趣,有时没人想谈论他们的事情。

黛博拉Neyens(作家)来自爱荷华州,2012年11月6日:

感谢阅读和评论,DeviousOne。

DeviousOne2012年11月04日,澳大利亚悉尼:

非常有趣的信息

黛博拉Neyens(作家)来自爱荷华州,2012年9月28日:

夫人,你正面面对这个问题很好,但令人难过的是,许多员工因为害怕报复或更糟的事情而不敢站出来。正如我在培训期间告诉那些人力资源专业的学生们的那样,即使没有正式的投诉,雇主也需要监督工作场所的问题,并采取行动纠正问题。但是,我仍然认为很多雇主倾向于睁一只眼闭一只眼,因为这样更容易。谢谢分享你的故事。

黛博拉Neyens(作家)来自爱荷华州,2012年9月28日:

谢谢,Jaye。在过去的三个学期里,我在当地一所大学的人力资源高级专题课上为学生们提供了如何进行内部调查的培训。他们是三年级和四年级的学生,即将在人力资源部门开始职业生涯,我告诉他们,这是他们在职业生涯中需要多次使用的技能。

黛博拉Neyens(作家)来自爱荷华州,2012年9月28日:

玛丽,谢谢你的评论、投票和分享。很高兴你在职业生涯中避免了这种情况。

黛博拉Neyens(作家)来自爱荷华州,2012年9月28日:

谢谢,侏儒。很遗憾听到你朋友的情况。工作场所的问题会让人情绪枯竭。我总是说,职业律师很像家庭律师。这涉及到很多情感和关系问题。

莫德基廷2012年9月27日,来自田纳西州:

我在同一家公司遇到过两次这样的问题。第一次那个男人(那是一个男性主导的行业)和我通常很公平的老板见面时,当他们出来的时候,我受到了好像我是煽动者和有错的人一样的对待。这通常发生在恃强凌弱者身上。欺凌持续着,直到我威胁说,如果不把他从我的地区搬走,我就辞职。他被感动了。第二次是和一个我平时相处得很好的人。他今天过得很糟糕,说了一些非常贬低我的话。第二天,我还是很生气,所以我去找他的老板,告诉他我想要的只是一个道歉,这样他就会意识到他做的不对。我得到了我的道歉,他甚至感谢我说了一些话。他是他部门的领导我猜他对他的员工做了这种事,但他们让他逃脱了惩罚。 I was the first to call him on it. Anyway we stayed friends and he never spoke rudely to me again.

Jaye Denman来自美国南部,2012年9月27日:

你的中心很出色,黛博拉,涵盖了内部调查的所有基础。你建议的场景真的让我回到了过去。几年前,我从人力资源管理行业退休,调查员工投诉是我的职责之一。人力资源专业人士需要很多技能,但客观和彻底的调查能力是很重要的。

另外,人力资源管理领域现在处于增长模式,许多婴儿潮一代达到退休年龄。如果有人喜欢解决问题(也喜欢阻止问题),人力资源部门就会提供一个很好的职业机会。

投票支持++和分享。

Jaye

玛丽凯悦2012年9月27日,来自佛罗里达州:

我可不想陷入这种境地。谢天谢地,我在工作的时候从来没有遇到过这个问题。

伟大的信息中心。我把它选为UP,等等,然后分享。

米歇尔·刘2012年9月27日,新加坡:

说得对,黛布。我分享。他说,她说,谢谢你指出如何处理这种激烈的局面。我的朋友自己也在里面,结果精神崩溃了。这将帮助!

黛博拉Neyens(作家)来自爱荷华州,2012年7月22日:

谢谢,沙士达山。是的,当被告可以继续逍遥法外,而原告觉得他们别无选择,只能离开时,那就糟了。

沙士达山Matova来自美国2012年7月21日:

这是一个很好的信息——我经常看到这种情况被忽视,因为HR觉得他们不能做出决定,甚至在他们面试当事人之前。通常的情况是,原告最终退出,而被告却开心地做着同样的事情。

黛博拉Neyens(作家)来自爱荷华州,2012年2月18日:

谢谢,sholland。经理们常常认为在“他说,她说”的情况下他们无能为力,但法律要求采取一些合理的措施来防止工作场所的非法骚扰。如果一个经理拥有进行适当调查的工具,那么他或她就能更好地解决潜在的问题。

苏珊荷兰2012年2月18日在密苏里州西南部:

这是一个很棒的枢纽。很多时候,事情都被隐藏起来了,要么是因为他们不想破坏现状,要么是因为他们有一个“好的老男孩体系”。这很令人沮丧。需要更多的文件来解决问题。所需的中心。谢谢分享!:)投票和分享。

黛博拉Neyens(作家)2011年11月20日,来自爱荷华州:

谢谢你的评论,乡巴佬。我很高兴关注你,阅读你的伟大枢纽!

乡下人禅2011年11月20日在肯塔基州:

很好,黛博拉女士,很全面,写得很好。这些建议强调准确的记录和对细节的关注,对雇主和雇员都有好处。感谢分享,感谢下面的内容:)投票,很有用。

保罗·古德曼2011年9月29日,来自美国佛罗里达州:

这是一篇很棒的文章(投票!)根据我的经验,这些调查经常会因为缺乏证据来决定指控的哪一方而陷入僵局。你给出了一些很好的想法,以一种专业的方式找到前进的道路。

Jennofthree2011年9月10日,格鲁吉亚:

很棒的建议。太多的工作场所调查人员不愿做出可信度的决定,而这些决定在报告中被记录和解释。

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