更新日期:

2020年5月11日,

在商业环境中与人共事:美国职业资格证书

作者:: livingsta

利文斯塔分享了她在企业管理、客户服务和教育方面的积极经验。

NVQ证书:与他人一起工作

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这是三级B组选修课，共四学分。在完成本单元后，考生将了解如何支持一个组织的整体使命和宗旨，如何作为一个团队工作以实现目标和目标，如何作为团队的一部分进行沟通，处理问题和分歧，能够在一个团队中工作以实现目标和目标，处理团队中的问题，并能够在一个团队中分享对目标的反馈。他们也会理解团队成员的贡献和反馈的目的。

我还写了一篇关于如何给予和接受反馈的个人陈述，我认为这与本单元有关。请看下面的链接!

给予和接受反馈-个人陈述。

另一个相关个人陈述这个单位。

P请不要在这里复制任何东西。本文旨在帮助您了解企业的期望。把这些建议和你自己的工作领域和组织联系起来。谢谢你的合作。

1.1解释你的组织是如何运作的。

我所在的机构是一个机会均等的雇主。我的机构会考虑所有员工共有的价值观、信念、态度和行为，并与邻近机构合作。

1.2贵组织的使命和宗旨是什么?

本组织的使命是在尊重社会经济、社会和环境福祉的前提下，为人民服务。

1.3贵机构如何与其他机构合作?

我的组织之一 _______________________ (为保密目的删除)．因此，我的机构与其他机构紧密合作，并考虑员工和员工的价值观、道德和信仰。它进行内部调整，以适应和整合这些价值观、伦理和信仰。

1.4你的主要职责是什么?这些如何与你的组织结构相适应?解释你的职责对组织有何贡献

作为团队管理员，我的主要职责是促进办公室各种行政程序的顺利运行。我也通过帮助本地经理和服务主管来管理某些部门的行政职责。我处理所有的____________采购订单的处理，从而避免任何逾期付款或逾期帐户。我准备、提出和分发小组对护理包的请求，这有利于业务支持和财务团队履行他们的职责，并确保客户按时收到资金。我还帮助我的团队和我的上级处理其他行政职责，其中IT扮演着非常重要的角色。

我也帮助打字、邮寄、存档、归档、数据管理、安排会议和做会议记录。

我负责下午茶和午餐休息时间的接待，接听客户的电话，并将他们转接到正确的部门。

1.5描述与你的角色相关的组织的政策、程序、系统和价值观。

策略

战略发展是确定我们现在的位置、我们想要达到的目标以及我们如何达到这个目标的整个过程。

在我的工作生活中，我每天都遵循各种策略来管理截止日期、时间和压力。

政策

决策需要对一个职能、服务或问题有一个明确的立场，以提供一个框架或一套原则，以决定对这些问题的决策、行动和方法。

作为本机构的雇员，我努力遵守本机构的政策和程序。

计划

计划列出了从目前的情况向一个或多个预期结果进展的方法。

在我的日常工作中，我用SMART目标来计划每一件事。

过程

程序规定了完成特定任务或开展特定活动的一系列相关步骤。这些步骤是对任何特定活动的内容、时间、人员、原因和方式的精确描述

我在工作中所做的一切都遵循组织程序。

我认为，良好的战略和政策制定是改善当地人民服务和成果的关键。对安理会有限资源的要求是重大的。因此，我必须清楚自己和雇主的目标，以及如何集中资源，以实现愿景和战略目标，并为当地人民改善成果。

1.6当你对目标、政策、制度、程序和价值观不确定时，何时应该向他人寻求指导?

当我对公司的目标、政策、系统、程序和价值观不确定时，向他人寻求指导是恰当的，因为这样可以避免错误和偏离公司目标的可能性。

2.1与他人合作以达成一致目标的目的和好处是什么?

一个有效的团队不仅仅是为了实现一个目标而聚集在一起的一群人。

与他人合作以达成商定的目标的目的和好处如下:

团队建设

团队建设是一个需要多个发展阶段才能避免麻烦和挫折的过程。

愿景

团队需要花一些时间来探索和理解他们的目标和愿景。然后他们需要设定目标和目标，这样他们就可以专注于他们的目标。

管理冲突

冲突是与他人共事不可避免的结果。不同的意见、价值观和风格会导致团队内部的分歧，但所有的分歧都应该仔细考虑。这种关心将帮助团队有效地运行。

角色和结构

每个团队成员的工作和想法都不一样。如果合适的人在合适的岗位上工作，这些差异就可以在团队中发挥最大的作用。

团队及成员发展

无论一个人在团队中扮演什么角色，或者被分配了什么任务，个人进步的空间总是有的。当团队中的每个人都能高效工作时，团队本身也会蓬勃发展。

理解和合作

在一个成功的团队中，所有成员都朝着一个共同的目标朝着同一个方向工作。

当优先级和目标与需要的不同或偏离时，团队内部就会出现不必要的压力和紧张。合作和共享目标对于团队的成功是很重要的

2.2举例说明你是如何与他人合作取得积极成果的。

曾经有过这样的例子，当团队收到截止日期时，我和经理合作在正确的时间完成工作。这种情况发生了几次，最终的结果非常棒。我们队的整体表现每次都有很大的提高。

2.3与他人合作时分享工作目标和计划的目的和好处是什么?

总的来说，我们为业务的成功而朝着同一个目标努力。在一个企业中，我们都有自己的任务要完成和目标要实现。如果我们都知道彼此的目标，那么我们就可以提供支持。团队合作意味着我们都在朝着同一个目标努力，但我们只有在知道彼此的期望和前进方向时才能做到这一点

通过与他人合作，我将更好地理解如何与他人合作以实现共同的目标。我将学习如何:

弄清楚需要做什么;
讨论并决定谁负责哪项任务，清楚每个人都在做什么;
决定好时间范围和资源，以便按时完成任务;
聚在一起，谈论我的进步——进展顺利，什么不顺利;
就我可能能够改进的方面与其他人达成一致;
找到共同工作的方法;
支持我的队友;
承担不同的角色;
处理困难的情况和关系;
知道去哪里寻求帮助。

通过与他人合作，我可以利用整个团队的技能成功地完成一项工作。我将能够分享我的技能，并从其他人那里学习新的工作方式。我也会分享和接受新的想法。

2.4描述两种其他团队成员需要支持的情况。

我记得有两次我不得不负责不同领域的工作:一次是团队成员工作了三个月，另一次是一个多月根本没有管理人员。这让我明白了自己的能力，以及如何应对和管理几乎双倍的工作量。

我也曾培训过不同领域的新管理人员。我一直可以通过电话、个人或电子邮件支持和建议他们。

2.5描述至少两个你提供支持的场合。描述你是如何提供帮助的。

我记得的第一次是我帮助我的服务主管整理与面板相关的数据。他得去和副主任开会。我在两个小时内整理了一年的数据，并以一种简洁的格式(按月计算)在会议前呈现给他。

第二次是我帮助学长进行数据清理过程。这种协作帮助我们的团队提高了整体性能。

2.6解释团队内部就质量措施达成一致的目的和好处。

在团队内部商定质量措施，以保持组织的高标准。这一过程将反映公司的形象。

团队中的每个成员工作方式都不一样。当一个团队设定了质量标准和目标时，团队中的每个人都必须朝着这个目标努力。团队成员将不断地沟通，以了解正在发生的事情，以及完成工作需要做什么。这个过程有助于避免重复任何任务和浪费资源。

3.1描述与团队成员沟通的必要时刻。

我必须与我的团队进行有效沟通的一种情况是，每当会议被重新安排、培训日期被取消或会议或培训地点改变时。为了避免麻烦，我在传达这个信息时不能拖延。

也有一些情况下，我不得不与团队和整个部门沟通信息。我确保细节是准确的，没有错误，因为这可能会影响组织的平稳运行。

3.3团队内部有效沟通的好处是什么?

一个好的业务团队的基础是定期和完整的沟通。当沟通不畅时，混乱和冲突就会产生。团队还必须开放和诚实，才能成为一个成功的团队。

有效沟通的好处有:

生产力

生产力很大程度上取决于沟通。通过正确有效的沟通，可以避免混淆，这将有助于人们实现他们的目标。

客户满意度

让客户满意是我们的首要任务。与客户的沟通将使他们感到尊重和重视。

尊重

作为一个团队，我们应该随时准备诚实、公开地交流，并倾听彼此的意见。每个成员都应该被重视和尊重，因为每个人都拥有宝贵的技能和天赋。当把这些步骤放在一起时，将有助于产生一个高效的团队。

确定一系列的沟通方式。

口头

口头交流是直接说出来的任何东西。这种类型包括陈述、会议、演示和反馈，它是团队相互理解和被理解的最佳方式。

非语言的

当想法和输入必须收集时，非语言沟通可以发挥最佳效果，但面对面交流是不可能的。这种类型的沟通节省了资源、时间和财务。然而，如果非语言沟通与语言沟通不一致，就会产生混淆和误解。

演讲

另一种不太常见的团队沟通方式是演示。同时让几个人理解这一点是很容易的。当流程和过程需要向一个小组解释时，或者当团队中较小的小组协作为较大的小组创建报告时，这种类型是最好的。

辩论

辩论是一种健康的团队沟通方式，它鼓励成员提出不同意见和挑战规范。它帮助人们表达自己的想法和关注。当团队成员需要探索新想法和头脑风暴时，这种类型是最好的。辩论为表达、反馈和健康的改变提供了时间。

反馈

反馈帮助团队成员接受建设性的输入，并帮助个人和团队改进。

4.1认可他人长处的目的和好处是什么?

承认人们“只是”在做他们的工作有两个好处:

1.他们被提醒，或者也许是第一次看到，他们的工作很重要，他们的行动的结果有助于解决问题，节省资金，履行义务。

2.他们被提醒，他们可以选择自己的工作，当他们选择为雇主、客户、同事和供应商服务时，他们会感激。

4.2尊重团队成员的目的和好处是什么?

每个人都需要并且值得被尊重。在工作场所表现出适当的尊重有一些具体的好处。一是员工开始正确地接受自己的错误，并努力改正。感到被尊重的员工会为组织的幸福和成功而奋斗。

在工作场所表现出尊重有助于组织协调运转。托马斯·杰斐逊说:“我们认为以下真理是不言而喻的:人人生而平等;造物主赋予他们固有的、不可剥夺的权利;其中包括生命、自由和追求幸福……”

5.1解释与他人合作时可能发生的问题和分歧的类型。给的例子。

与他人合作时可能出现的问题和分歧有:

意见分歧:有时这些分歧不容易解决，特别是在两个答案都不对的情况下。
无能:这是另一个难以解决的问题。一个没有能力的人可能没有意识到他们是没有效率的。通常额外的培训会有所帮助。
不诚实:这会给人带来坏名声
关于工作负载的分歧。
在午休、年假、假期等方面的问题/分歧
工作风格不同。

意见分歧往往源于不关心自己的事情。最好遵守你的工作规则。

5.2举例说明与他人合作时可能出现的问题和分歧。包括解决问题的方法。

解决任何问题或分歧的最好方法是妥协，尽可能灵活，并寻求领导的调解。
人们需要为他们所说的话负责，要么写起诉状，要么闭上嘴巴。
问题可以通过为不同的成员分配角色和讨论来解决。涉及管理层和投诉程序的面对面讨论也有助于解决工作中的问题。

6.1解释为什么给予和接受反馈很重要。举例说明你做过这些事。

建设性的反馈很重要，因为它能帮助员工更有效地工作。它还帮助团队和组织完成他们的工作。

为了有效地反馈，试着让它成为一个积极的过程和体验。

必须是及时的。我越接近事件，就越能解决问题。
必须定期给出反馈。
在给出反馈之前，我必须准备好我的评论。
我必须说得具体一点，确切地告诉他们需要改进的地方。
总是找一个安全私密的地方给出反馈，
反馈应该局限于具体的问题，而不是几个。
同时也要注意加入积极的反馈。这会帮助人们感到自信，并有动力去改进。
确保你告诉那个人需要做什么来改善情况，并给出有用的建议。
反馈是为了提高表现，所以一定要跟进。

接收反馈有效

与给予反馈非常相似，接受反馈也非常重要。人无完人!

我们必须确保我们向团队成员和经理寻求反馈，因为我们总是看不到我们的错误。在监督期间，我总是向经理寻求反馈。
当收到反馈时，保持冷静并倾听。这是为了你好!
如果你有不理解的地方，保持冷静，请给出反馈的人为你重新表述。
在接受反馈时，询问例子和建议，以避免误解。
在反馈会议之后，坐下来反思。

6.2你如何利用反馈来改进个人工作和整个团队?

反馈可以用在几种方式上。它可以帮助你意识到并识别团队成员和其他部门如何认为你可以改进。批判性反馈是有用的。就同一问题向其他一些人寻求反馈，看看是否每个人都有同样的想法，这是很有帮助的。

一个团队可以使用反馈来介绍共同工作的方法来实现目标。

就作者所知，这篇文章是准确和真实的。内容仅供参考或娱乐之用，并不取代商业、金融、法律或技术事务方面的个人顾问或专业意见。

livingsta(作家)2016年3月22日来自英国:

哦，亲爱的Erorantes，谢谢你的鼓励和支持。我很高兴你发现我这里的几个集线器很有用。祝你有美好的一周:-)

livingsta(作家)2016年1月05日从英国发出:

你好，萨宾娜，不客气。我很高兴这对你有帮助。你也要保重，万事如意!：）

livingsta(作家)2016年1月05日从英国发出:

你好，tsanihakim，感谢你的阅读和反馈。我很高兴你觉得这本书读起来很好。祝你2016年愉快!

livingsta(作家)2016年1月05日从英国发出:

你好，Ziuby，不客气。我很高兴这是有帮助的!愿一切都好！

安娜玛利亚Orantes2015年3月17日从佛罗里达州迈阿密发来的邮件:

我喜欢你在商业计划上的团队合作。你的文章提到了在团队工作或单独工作时需要遵循的重要事项和行为。谢谢你分享你所知道的。你慷慨又聪明。你做得很好。

tsanihakim2014年10月3日

好的，完整的解释，很好，谢谢。

萨比娜2014年7月2日

嗨，谢谢你的帖子，因为它真的帮助我了解根据我的工作角色写什么，因为我有时很卡，不理解一些问题。这帮了大忙。非常感谢，保重。

livingsta(作家)2014年6月21日来自英国:

不用客气，卢克，祝你一切顺利:)

livingsta(作家)2014年6月21日来自英国:

你好,冷静,

不客气我很高兴这对你有帮助。祝你一切顺利。

livingsta(作家)2014年6月21日来自英国:

你好，佩德罗，不客气。我很高兴这对你有帮助。祝你一切顺利:)

路加福音2014年2月28日

非常有帮助，谢谢

平静2014年2月18日

说真的，非常感谢你发了这个帖子。你给了我这么好的框架，帮助我完成了NVQ。你真是我的救命恩人!

佩德罗2014年1月22日

谢谢你，我把你的文章作为我NVQ的参考点，它是一个必要的工具，使我能够理解我的答案的内容和长度的要求。真是太感谢你了

livingsta(作家)2013年6月10日，英国:

嗨，弗恩，谢谢你过来，谢谢你的反馈。我很高兴这是有用的。

本单元为三级单元，学习成果可达9分。正如你在单元本身所看到的，学习成果1、2、3、4、5和6必须使用适用于评估知识和理解的方法进行评估。这些包括书面问题，我在这里发表了。

关于学习成果7(7.1至7.12)，8(8.1,8.2)和9(9.1至9.3)，它指出，应计划评估，以最大限度地让候选人展示他们在商业环境中与他人合作的能力。这些评估将基于对你工作表现的观察，对工作成果的检查，提问，专业讨论，证人证词(经理或同事会写这个)，个人陈述(你会写这个)，与同事的沟通，观察你的绩效发展评估或评估，观察你在会议上的记录，讨论你如何解决被报告的问题，来自经理/同事的反馈，这取决于你在哪里工作。