NVQ等级3:在商业环境中工作
利文斯塔分享了她在企业管理、客户服务和教育方面的积极经验。
在商业环境中工作是英国、威尔士和北爱尔兰提供的国家工商管理职业资格三级证书的必修单元,共有三个学分。该模块帮助考生全面理解人际关系动力学、工作场所安全、效率、可持续性和安全。
本文将讨论每个模块的结果,解释它们的含义,以及如何实现它们。这将帮助你了解应聘者通常会写些什么。根据你的具体工作,当你准备自己的作品集时,你必须根据自己的工作和组织修改这里写的内容。
如何使用此网页
这篇文章涵盖了NVQ Level 3工商管理文凭的第303单元,它涵盖了工作场所中沟通的元素。
本指南内容丰富,旨在引导您完成编写自己的投资组合的过程。不要在这里直接复制任何文件,因为你的文件需要根据你的工作和组织的具体情况进行定制。直接从本文中复制语言不仅是不诚实的,而且会削弱你的文件。
1.1解释支持他人工作的目的
团队合作有助于组织的全面成功。作为个人,你应该考虑你的行为如何帮助或阻碍团队的目标。同样地,你的团队也是部门或公司整体目标的一部分。团队中的个人需要相互支持,把彼此的工作视为自己的工作。
团队合作有很多好处:
- 它可能比个人工作更有回报,因为成功是在群体中分享和放大的。
- 当团队成员相互支持时,事情会做得更快。
- 如果你正在为一项单独的任务而烦恼,你可以向同事寻求帮助,反之亦然。
- 一种共同的责任感会鼓励人们认真对待他们的任务,从而不会让他们的同事失望。
1.2解释帮助他人高效工作的目的
在工作中帮助他人可以提高工作效率、办公室内的关系和士气。此外,支持性和合作性的工作场所效率更高,因为一起工作可以加快解决问题的速度,并确保在最后期限前完成任务。
与他人合作会帮助你:
- 更有效地沟通,学会尊重他人。
- 分享工作目标、目标、优先级和责任。
- 以一种最好地利用你的特殊能力的方式工作,让团队成员专注于他们的个人优势。
- 更快更有效地解决问题。
- 在预算内按时完成工作。
- 接受并提供反馈,帮助团队中的每个人提高。
该元素还要求您了解与其他组织合作的目的,例如与不同的公司或公司内的不同部门合作。与其他组织合作可以帮助你:
- 了解不同的职业道德和价值观,以及如何适应不同的期望。
- 学习新的策略来解决和你自己类似的问题。
- 接触新的服务或技术。
- 分享信息,寻求建议。
1.3解释什么是多样性以及为什么应该重视多样性
在商业环境中重视多样性意味着尊重同事,不论他们的种族、性别、传统、习俗、信仰、性取向、外貌、智力或身体能力等等。
在当今的职场中,我们都必须与背景或信仰与我们不同的人一起工作。你不仅应该容忍这些差异,还应该理解它们是如何丰富一个组织的。
多元化的工作场所:
- 让人们接触不同的价值体系、职业道德和性格类型,学习处理问题的新方法。
- 包含各种各样的观点和意见,迫使每个人在考虑他人观点的同时,提炼和修改自己的立场。
- 寻找问题的创造性解决方案,从不同的角度听取意见。
1.4概述多元化对组织的好处
一个组织的成功取决于它拥抱多样性并实现其利益的能力。
工作场所多样性的好处:
- 在服务、采购和资源分配方面,你会得到各种各样的解决方案。
- 来自不同背景的员工带来了不同的人才、经验和观点。
研究表明,多元化不仅仅从人际关系的角度来看是件好事,而且可以为企业增加真正的价值,并有助于提高利润。
解释如何以对他人需求敏感的方式对待他人
这一点很简单:如果你处在别人的处境,你希望别人怎样对待你,你就怎样对待别人。善待同事意味着:
- 感同身受,与他人的感受相关。
- 仔细仔细地听。
- 询问人们需要什么,并努力满足这些需求。
试着想象自己站在别人的立场上,想象如果你是他们,你会有什么感受。通过这样做,你通常可以知道那个人希望被怎样对待。当你不确定的时候,尽可能的友善和礼貌。
不管你做什么,有些人会让你生气、沮丧或刻薄,你必须学会如何与他们相处。考虑以下:
- 在你评判一个人之前,试着假定他是无辜的。你可能是那个有过错的人,或者他们的个人生活中发生了一些事情,导致他们在工作中表现失常。
- 试着多和他们说话,看看他们的反应。你们可能需要更好地了解对方。
- 如果以上方法都失败了,那就采取冷漠宽容的态度,继续表现出你想要得到的那种尊重。
1.6解释如何以尊重他人能力、背景、价值观、习俗和信仰的方式对待他人
为了在工作和个人生活中发挥作用,你需要不断地考虑别人的意见和感受。
为了实现这一点,你需要:
- 理解他人的观点以及他们的来源。问他们为什么他们会这样看待事情。
- 要敏感和老练。说话前先想想你要说的话是否会冒犯到别人。
- 尊重每个人。
- 考虑他人的社会和文化背景,这既是更好地理解他们的一种方式,也是更委婉的方式。
- 倾听别人的意见分歧。
不同的人会有不同的价值观和优先考虑的事情,你需要考虑你在工作场所的语言和举止如何尊重这种多样性。
描述在工作中可能向他人学习的方法
在商业中,向他人学习是非常重要的。每个人都有自己的优势和劣势,技能和天赋。不同的人采用不同的策略来解决困难的问题。你应该抓住每一个机会向同事学习,提高你的技能,学习新的技能。
以下是一些你可以在工作中向他人学习的方法:
- 注意你的同事在困难情况下的行为和反应。
- 当你想学习如何做某事时,请别人示范一下。
- 当你在挣扎或不确定如何前进时,请求指导。
- 在工作中结识新朋友,你可以从他们那里学到新技能。
- 问问你的同事对你的工作的看法,问问他们的职业建议。
- 在办公室内外建立关系网。
- 与同事和上级建立积极的关系。
- 把有成就的人当作灵感的源泉。
2.1概述在工作中维护安全和保密的目的和好处
- 信息和数据安全是指保护数字材料和敏感文件不受未经授权的访问。存储数据的计算机系统应该受到保护。信息安全包括法律隐私要求和特定于业务的标准。
- 网络受到技术和使用者的双重保护。了解你工作场所的哪些信息是保密的,以及谁可以访问这些信息。永远不要把信息透露给不该知道的人。
- 有关员工招聘、薪酬和管理的数据是高度敏感和机密的。在不法分子手中,这些信息可能被用来实施欺诈或身份盗窃。
- 保密是专业的标志。雇员不得在未经授权的情况下泄露有关组织或同事的信息。
2.2组织安全与保密的大纲要求
保密和资讯保安是任何机构的重要职能。信息泄露可能会导致法律纠纷或收入损失。
对安全和保密的要求如下:
- 所有信息必须是真实和原始的形式,不得以任何方式篡改或不诚实地修改。
- 组织应该准备好在正确的时间向正确的人提供对存储、处理和传递信息的系统的访问权。
所有的公司都应该有自己关于安全和保密的政策和程序,所有的员工都必须遵守这些政策和程序。《数据保护法》、《人权法》和《消费者权利法》涵盖了工作场所的保密和信息问题。
2.3根据需要概述有关安全和保密的法律要求
每个组织都应该小心处理他们的数据。
进出公司的数据信息可以是以下任何一种形式:
- 电子邮件
- 信件和文章
- 纸质文件
- 过程文档
- 口头对话
- 记忆棒和磁盘
- 电脑文件
- 废物和垃圾
以下资料可能会被视为敏感资料,因为它包含个人的个人资料:
- 简历和简历
- 客户及员工的财务信息
- 健康信息
- 通过言语交谈获得的个人信息
- 培训期间为服务用户命名
你应该知道你所在组织处理敏感材料的规定。一些一般性的指导方针:
- 与临时办公室员工、客户和访客,只分享对他们业务至关重要的信息,并确保临时员工了解公司的保密政策。
- 把电脑、记忆棒和纸质文件等信息带出办公室前要三思。
- 如果信息必须公开,只透露绝对必要的信息,不要透露其他信息。
- 确保数据和文件的安全处理。
- 如果您对安全或保密有任何顾虑,请告知高级职员
下列法例涉及资料的保护和保密:
- 1998年数据保护法
- 1998年人权法案
- 保密普通法
描述处理组织内有关安全和保密问题的程序
每个员工都应该知道他们组织的规章制度。如果你发现在你的办公室发生了一些可能是风险或违规的事情,你需要向正确的部门或上级报告。
处理机构内有关保安及保密问题的程序如下:
- 识别潜在的问题。
- 确定问题造成的潜在损失。
- 确定可能的预防措施。
3.1描述一个组织的风险来源,包括健康和安全
风险来源包括:
- 事故
- 滑倒在地
- 火灾,包括电气问题
- 举重
- 盗窃和盗窃
- 泄露私人及受限制的电脑资料
- 未经授权使用互联网
要意识到这些风险,并知道在你的组织中应该向谁报告。
3.2解释如何评估和监控组织中的风险
- 识别和评估潜在风险,确保经过测试的政策和程序能够有效地管理它们。
- 考虑到事故可能会发生,也将会发生,制定一个计划来应对它们,从而避免它们成为更大的问题。
3.3描述如何将组织内的风险减至最低
事故和其他问题可能也会发生。通过灵活的结构和适当的控制,可以将发生更大灾难的风险降至最低。此外,要留意安全程序和办公室保养,以减低工作中发生意外的风险。
4.1说明减少工作场所废物的目的及好处
在工作场所尽量减少浪费。
- 有效地利用时间。
- 合理分配办公用品,防止偷窃。
- 在不使用时,关掉电灯、电脑和其他电器,以节省能源。
- 回收纸张和其他可回收的废物。
采取这些步骤将使工作场所保持整洁,并为组织省钱。
4.2描述在商业环境中可能产生废物的主要原因
- 当离开房间或办公室时,确保灯是关闭的。
- 减少纸张浪费及过量使用一次性办公用品。只在必要的时候打印文件,尽量转换成无纸化的数字工作。
4.3描述减少浪费的方法,包括使用技术和其他程序
- 保持传真、打印机和复印机处于良好的工作状态,这样即使它们坏了也不会浪费纸张和时间。订购质量好的纸张,其重量应符合办公室机器的推荐重量。
- 更改传真和复印机的设置,这样他们就不会打印确认页或其他多余的纸张。
- 要求员工定期清扫办公桌,清理多余的笔、贴纸和其他用品。
- 在短时间内只订购有限数量的供应品。
- 建议员工不要把用品带回家。
- 不要复印太多。
- 整理用品,清除过时的。
4.4说明循环再造的目的及好处
回收是将废物重新利用成可用商品的过程。
- 办公室应该有一个回收计划,纸张,塑料,玻璃和金属可以回收,而不是被丢弃,应该鼓励员工回收尽可能多的垃圾。
- 如果可能的话,办公室应该购买由消费后回收材料制成的办公用品,比如纸制品。
- 在可能的情况下,重复使用或再利用办公用品,例如,重复使用打印好的文件作为草稿纸。
回收:
- 减少固体废物,从而保护树木等自然资源。
- 有助于减少全球变暖和污染。
- 减少堆填区的面积。
- 帮助省钱。
4.5描述回收材料的组织程序及其目的
对你的组织来说,回收是很重要的,既可以减少对环境的影响,也可以为员工树立一个良好的榜样。每个办公室都有自己的回收程序和政策,可以通过办公室经理、员工手册或办公室周围的标志获得。
4.6描述如何通过定期保养设备来减少浪费
- 所有的机器都有一个维修和使用认证的期限。当定期进行这些检查时,机器的寿命更长,为机构节省了资金。
- 维护良好的机器消耗的电力也更少。
5.1说明《危险物品回收处置程序》的目的
- 如果您在医疗或科学设施或工业环境中工作,您可能会经常接触到危险废物。
- 如果你不在这样的地方工作,你可能仍然要处理可能伤害或感染你和你的同事的材料。例如,紧急急救程序应包括安全处理血液或呕吐物的规程。
具体的程序因办公室而异,取决于你最有可能面临的风险类型。
描述组织的有害物质回收和处置程序
- 了解任何类型的危险废物,如针头、绷带或化学废物的适当容器。
- 在某些情况下,您可能需要向指定的负责人报告紧急情况,或联系紧急服务。
6.1向机构解释随时间推移提高效率和减少浪费的好处
良好的环保做法可以通过减少新材料、能源、水和包装的使用来降低公司成本。
- 为了节约能源,晚上关掉机器和电灯。
- 如有可能,使用节能电器和灯泡。寻找有能源之星标签的机器。
- 通过投资节水管道、修复漏水以及鼓励员工节约用水来节约用水。
- 如果你包装产品,尽量减少纸张和泡沫塑料的用量。
6.2描述持续改进工作方法和使用技术以达到最高效率和最小浪费的方法
- 如果可能的话,用电子邮件或短信等数字方式交流。
- 对于文档,考虑使用云存储而不是打印文件。这将取决于您办公室关于云存储和数字安全的政策(不是所有机密文件都可以存储在任何云存储平台上)。
- 只打印文档的最终版本,并在文字处理器上进行编辑。
6.3概述如何选择性价比最高的材料和设备来源
效率和耐用性有助于减少电力消耗、备件和维修支出,从而为组织节省资金。
这篇文章是准确和真实的最好的作者的知识。内容仅供资讯或娱乐之用,不取代商业、财务、法律或技术事宜上的个人顾问或专业意见。
评论
大卫•约翰2019年3月28日:
感谢您给我们所有人提供这种良好的信息,并请让我们在未来也更新。我想分享一些关于德里办公室管理课程的信息,这将提高您关于办公室管理的知识。更多详情,您也可以在谷歌搜索Drona培训学院。
livingsta(作家)2017年10月4日,英国:
嗨,这是“在商业环境中工作”的学习材料。希望这可以帮助!
//www.diggpress.com/business/Work-in-a-busines..。
mu2017年9月25日:
能否给我这门课的评估和学习资料?
NVQ等级3:在商业环境中工作?
nausheen2017年6月02日:
我需要1 2 3 4 5单元的答案
Mihail2017年1月16日:
你对第39单元:在商业环境中支持环境的可持续性有什么答案吗?因为我什么都找不到。
我只需要1.1到1.5。谢谢
Daivd2016年1月09日:
嗨,不知道你是否还在监控这个页面?我的一个问题需要一些帮助——在自己的工作中遵守有关歧视立法的组织程序和法律要求。任何帮助将不胜感激。
livingsta(作家)自2016年1月6日起:
你好,格斯,不客气。很抱歉之前没有回复你的询问。我希望你成功地完成了所要求的单位和资格。保重,万事如意!:)
livingsta(作家)自2016年1月6日起:
你欢迎我!所有最好的!:)
格斯2015年3月4日:
嗨livingsta,
顺便说一下,这些页面非常棒,真的帮助我完成了我的NVQ。我还想知道你是否做过221单元——使用办公设备,因为我真的在纠结这个问题。我的截止日期是3月12日。
非常感谢!
livingsta(作家)自2015年1月19日起:
你好,妮可,
谢谢你过来。对不起,那个单元我还没有做,不过可以帮你看看。那个单元你有截止日期吗?
我期待着你的消息。所有最好的!
livingsta(作家)自2015年1月19日起:
你好,DD,谢谢你过来。我在选秀的时候有那个中心。再过两天就会出版了。一切顺利,如果有帮助请留下你的评论。再一次感谢您!
尼基2015年1月14日:
你好,我想知道你是否已经完成了221单元使用办公设备
谢谢
dd2015年1月14日:
您好,如果您对229单元有任何指导,欢迎来访,我们将非常感谢
J2014年8月13日:
真的帮了。谢谢
livingsta(作家)2014年6月21日,英国:
你好JJ,
我将为你看一下,看看我是否可以迅速发布一个集线器:)
所有最好的!
livingsta(作家)2014年6月21日,英国:
你好,Danny,很抱歉没有早点回复你。你能说出那个单位的名字吗?愿一切都好!
livingsta(作家)2014年6月21日,英国:
你好Bartek,
我想你指的是“在商业环境中应对变化”这一单元。我希望现在还不算太晚。我现在设法四处走动,看看评论。我将在未来两天出版上述单位。愿一切都好!
livingsta(作家)2014年6月21日,英国:
你好,罗伯特,谢谢你向我指出这一点,我会看看这个和更新。祝一切顺利:)
livingsta(作家)2014年6月21日,英国:
不客气,汉娜,祝你一切顺利:)x
livingsta(作家)2014年6月21日,英国:
你好,Becky,对不起,我会调查一下,尽快更新。谢谢你向我指出这一点:)
JJ2014年6月20日:
嗨
非常感谢你的帮助,但是这个单元我已经完成了,我想知道你们是否有221单元,使用办公设备和206单元??谢谢你,)
丹尼的福音2014年5月14日:
请帮助
Bartek Dedek2014年5月1日摄于英国莱斯特:
对商业环境的变化作出反应/第57单元
请帮助! !
罗伯特。2014年3月4日:
嘿,这有时是很有帮助的,以了解我应该输入多少,但你的一些答案没有回答的问题,例如,在6.1中,你的答案主要是如何而不是利益。
尽管如此,我仍然做得很好,我正在尝试通过大量的单元,这有助于了解预期的内容。
汉娜2014年2月13日:
了不起的帮助,非常感谢
贝基2013年11月21日:
在2.1“工作场所的安全”中,你只描述了维护安全是什么,你没有真正概述为什么我们维护安全以及这样做的好处是什么?
livingsta(作家)2013年10月02日,英国:
嗨,安娜,谢谢你。我没有上310单元,因为它的学分很少。如果你需要,我可以帮你准备。如果你需要帮助,请回复。所有最好的!
livingsta(作家)2013年7月15日,英国:
你好Sam J,谢谢你,祝你一切顺利:-)
livingsta(作家)2013年7月15日,英国:
嗨,山姆,谢谢你。我很高兴这对你有帮助。祝一切顺利。
山姆J2013年7月10日
辉煌。
山姆2013年7月10日
真正有用的信息。非常感谢
livingsta(作家)2013年7月1日,英国:
汉族,欢迎你!
汉2013年7月1日:
嗨,现在不需要了,不过还是谢谢你。
livingsta(作家)2013年6月14日,英国:
你好,来自东京漂移的韩寒,抱歉,我手头没有,但如果你需要,我可以帮你看一下那个单元。如果你需要,请给我回电话!
谢谢你,祝你一切顺利。
来自东京的韩寒漂移2013年6月13日:
你好,你有关于会见和欢迎来访者的指导吗?
livingsta(作家)2013年5月30日,英国:
你好,我住在这里,谢谢。我很高兴你觉得这很有帮助,这就是我在这里分享我的工作的原因。刚开始的时候,这对我来说相当困难。所有的研究和花费的时间,都是非常耗时和有压力的。我最终得到了如何工作的想法,希望你也在做!
祝你一切顺利。
staying2l82013年5月30日:
谢谢你,它真的帮助加快了事情。我用它来鼓舞人心,但我真的需要帮助来开始问题,有一两次我剪切和粘贴,我写在上面的段落,参考我一直在进行。我真希望一开始就知道这件事
livingsta(作家)2013年3月13日,英国:
你好,玛利亚姆,你需要根据你的工作角色和组织结构来填写这些单位。你可以遵循这个,但不要一个字一个字地复制,因为他们会检查你的单位是否被复制了。你收到的诱导包会有相关的细节。
万事如意,保重!
玛利亚姆2013年3月13日:
嗨
谢谢你的辛勤工作。我复制和过去的信息,但改变了方式,它是相关的我的位置。它是好吗?
请回复我在没有得到明确许可的情况下这样做很紧张
livingsta(作家)2013年2月27日,英国:
欢迎你妮可。很高兴它有帮助!
妮可2013年2月27日:
这是一个完美的指导,帮助我把自己的想法和知识用语言表达出来,非常感谢。
livingsta(作家)2013年2月26日,英国:
我很高兴它帮助了托马斯,不客气!
托马斯。2013年2月25日:
非常感谢你的帮助!:-)
livingsta(作家)2013年2月13日,英国:
不客气,凯丝,我很高兴这有用!
凯丝2013年2月13日:
谢谢你!帮助很多!
livingsta(作家)2013年1月10日,英国:
欢迎你Rohail !
rohail2013年1月10日
谢谢你提供的信息
livingsta(作家)2013年1月8日,英国:
谢谢你JHJ,我很高兴这对你有帮助。刚开始的时候可能会很困惑,但是当你开始并完成每个单元时,你就会对所需内容有所了解。祝一切顺利。
问2013年1月8日
非常感谢!我是自愿参加NVQ的!我快50岁了,工作多年了,但现在你必须有证据!我从来没有做过NVQ,这和我上过的大学课程很不一样,你们的中心让我知道了需要做什么。
再次,谢谢
livingsta(作家)2013年1月07日,英国:
谢谢你Jessicabx,我很高兴你帮了我。我需要通过7+点来看看它们是什么。抱歉你在这里找不到!
jessicabx2013年1月07日
谢谢你这真的很有帮助,虽然我需要帮助更多的点7+,所以不得不在网上搜索他们的帮助。
livingsta(作家)2013年1月03日,英国:
谢谢你切尔西,我很高兴这对我有帮助!
切尔西2013年1月2日:
很高兴我遇到了这个,帮了我很多!谢谢!
livingsta(作家)2012年12月19日,英国:
谢谢你Palmersglass !:-)
livingsta(作家)2012年12月5日,英国:
不客气,莎拉,我很高兴这对你有帮助!
莎拉2012年12月5日:
谢谢你的指导。真的帮了我
livingsta(作家)自2012年12月02日起:
谢谢你,乔丹,很高兴这对你有帮助!
约旦2012年11月30日:
非常有用,谢谢
livingsta(作家)来自英国,2012年11月1日:
谢谢你萨米拉,我很高兴它有帮助!
萨米拉这2012年10月31日:
太棒了,真的很有帮助。
livingsta(作家)2012年10月16日,英国:
谢谢你EJ,我很高兴这对你有帮助。我发布这些集合体的全部目的是为了帮助那些在做nvq时需要建议和指导的人。
EJ2012年10月16日:
对我自己的NVQ非常有帮助-谢谢
livingsta(作家)2012年10月11日,英国:
谢谢你斯科特!
斯科特Storick2012年10月10日
不错的想法
livingsta(作家)2012年7月25日,英国:
谢谢肯德尔,我很高兴它有帮助!
肯德尔2012年7月25日:
谢谢你的指导。真的帮了我