为什么实体店会倒闭?它们能被拯救吗?

Cleo adams是一位独立作家。在业余时间，她喜欢研究和撰写各种各样的主题的文章。

互联网每天都在变大，为消费者提供了越来越多的购买商品的地方。然而，在网上销售蓬勃发展的同时，一些传统的实体店却受到了冲击。

Circuit City、Radio Shack和Kmart只是众多申请破产的商店中的三家，它们感受到了来自亚马逊(Amazon.com)和沃尔玛(Walmart.com)等在线零售巨头的竞争压力。

在这篇文章中，我们将解释为什么会发生这种情况，以及传统商店是否真的可以被拯救。

网上购物吸引人的原因有很多

便利性和产品可用性

许多人在网上购物的首要原因是方便和产品的可获得性。

在亚马逊上快速搜索，大部分时间你会找到你想要的东西。事实上，每天平均有130万个新产品被添加，这增加了你想要的东西在网站上可以买到的可能性。

目前，亚马逊最大的商品类别是电子产品。2017年，仅这一类别的产品就超过9180万件，其中手机是最大的细分类别，有5988万件。

而且，如果亚马逊没有你需要的东西，那么快速的谷歌搜索将会在另一个在线渠道快速找到该商品。

无限的库存&比较价格的能力

如果你需要一台电脑，传统商店可能只提供少数品牌的精选型号，如惠普、戴尔、联想和Mac，因为空间有限。如果你在网上购物，你可以比较许多不同的制造商和型号，以找到最划算的交易，网上商店可以从多个仓库丢弃发货产品。

许多像百思买这样的实体店在他们的网站上也只提供网上商品和交易，但我发现他们的价格仍然远远超出了其他网上商店的价格范围。

优惠券代码和忠诚积分

我喜欢做一个节俭的购物者，所以当我发现我经常使用的东西的优惠券时，我一定会在优惠券过期前把它买走。不幸的是，(多亏了像“极端优惠券”这样的节目)许多实体零售商现在为顾客提供的折扣和优惠券更少了。

当你在网上购物时，许多网站为新客户提供免费送货服务，或者如果你的订单达到了一定的金额。也有一些像RetailMeNot.com这样的优惠券网站，在那里你可以找到网上几乎所有购物网站的优惠券代码。一些网站甚至为顾客提供忠诚积分，加起来就是折扣，甚至是免费商品。

没有销售税

许多网站仍然不收取销售税。事实上，如果企业没有实体存在(或关联)，那么根据美国法律，他们就不需要支付销售税。

一天交付

亚马逊(Amazon)等零售巨头现在在某些都会区提供当日送达服务。你只要在中午前下单，就会在晚上9点前送到它快速、简单，还能节省你的时间，让你可以专注于其他事情。

你知道吗?

2017年第四季度，美国人在网上购物花费994亿美元。

实体店真的能被拯救吗?

我相信传统的实体店可以被拯救，但它们最终必须审视自己的经营方式，让购物体验对顾客更有吸引力(也更容易)。

以下是我认为传统商店应该关注的事情，以保持自己在市场上的竞争力和相关性。

更好的客户服务

当我想到客户服务时，我马上想到沃尔玛。有很多次，当我需要帮助的时候，我找不到一个助理，或者似乎对帮助我不感兴趣。

我认为零售商应该每年为他们的员工投资举办一次客户服务研讨会。此外，如果客户需要帮助或有问题，助理人员应随时在其指定的区域待命。

产品应及时拔出

好了，我终于找到了一位在电子部帮我的店员。我挑了一台我喜欢的电视机，那一层没有，但他们说可以从后面拿一台。太好了，现在我得等一个小时才能有人把我的电视拿走。事实上，我已经等了好几次店员从商店后面取货，这从来都不是一个快速的过程。

幸运的是，这个问题有一个简单的解决方法。应指派一名员工到仓库，应要求及时提取产品。如果不需要员工全职完成这项任务，那么楼层员工可以根据要求轮换几周或几天从后面拉产品。同样，这应该是快速的。顾客等待取货的时间不应超过15分钟。

保持价格竞争力

大型零售商应该尝试在价格上与在线产品相匹配。例如，如果顾客在亚马逊上发现了一台499美元的笔记本电脑，而百思买(Best Buy)也有同样的电脑，售价599美元，那么亚马逊很有可能会获得这笔交易。唯一的缺点是，顾客必须等待亚马逊把电脑寄给他们，即使有亚马逊Prime服务，也需要两天时间才能到达那里。两天的等待对这个特定的客户来说没有吸引力，因为他们旧电脑的硬盘坏了，他们需要尽快更换新电脑来完成周末要交的学校论文。

如果百思买的价格与亚马逊的价格相当，那么消费者就可以在同一天购买到产品，而且很可能不介意支付销售税。这对顾客和零售商来说将是一个双赢的局面。

(我在一家呼叫中心工作了9年，根据我的经验，客户不介意为方便多花一点钱。)

提供更优质的产品

实体店应该尝试在当地采购一些质量更高的产品，而不是从海外进口。中国制造的产品肯定更便宜，但质量通常会受到影响，商品对消费者来说只能维持很短的时间，然后他们就不得不购买另一件。

多年来，传统商店依靠其商品质量、客户服务和声誉来推动销售。不幸的是，这些年来他们已经放弃了这种做法，这无疑损害了他们的业务。

消费者忠诚度计划

商店应该提供信用卡和/或会员卡来招揽生意和回头客。

Kohl's就是一个很好的例子。科尔氏百货公司是一家美国百货公司，它对所有的存货进行持续销售。他们也提供许多信用卡促销活动，也有一个忠诚计划。

如果Kohl's的顾客收费，他们通常可以在总价的基础上获得额外的折扣。此外，消费者可以累积忠诚度积分，随着时间的推移，这些积分会累积成折扣。

这类节目带来了新业务，并奖励了忠诚的客户。每家商店都应该利用这些简单的营销工具来促进销售。

一天交付

就像亚马逊一样，实体店需要为顾客提供当日送达的选择。传统商店可以很容易地与受欢迎的拼车公司合作，如优步(Uber)或Lyft，提供快速的产品配送。

改变永远都不晚

实体店要想在零售市场上扭亏为盈还为时不晚。如果他们能顺应潮流，让购物对消费者更有吸引力、更方便，那么未来在线商店和传统商店都能在不威胁到对方业务的情况下实现盈利。

参考文献

• Statista,2007年第1季度至2017年第4季度美国桌面零售电子商务支出(以十亿美元计)， https://www.statista.com/statistics/276387/quarterly-us-retail-e-commerce-spending/，已于18年7月14日访问
• 维基百科,电路城， https://en.wikipedia.org/wiki/Circuit_City，于6/2/18访问
• ScrapeHero,2017年10月，亚马逊全球销售了多少产品， https://www.scrapehero.com/how-many-products-does-amazon-sell-worldwide-october-2017/，已于7月8日访问
• ScrapeHero,2017年1月亚马逊网站销售了多少产品， https://www.scrapehero.com/how-many-products-are-sold-on-amazon-com-january-2017-report/，已访问6/2/18
• tutbotax,网上卖家的销售税101， https://turbotax.intuit.com/tax-tips/self-employment-taxes/sales-tax-101-for-online-sellers/L4uTQCaIx，已于7月8日访问
• Kim Komando关于亚马逊的当日送达服务，你需要知道的几件事， https://www.komando.com/tips/323474/3-things-you-need-to-know-about-amazons-same-day-delivery/all，已于18年7月13日访问

就作者所知，这篇文章是准确和真实的。内容仅供参考或娱乐之用，并不取代商业、金融、法律或技术事务方面的个人顾问或专业意见。

©2018 Cleo adams

评论

汉先生2019年6月4日，印度金奈:

伟大的文章克莱奥。虽然对于实体店来说，这似乎是一场必败之战，但他们可以通过遵循你所说的部分或全部内容来做得更好。

Pickering罗西尼。2019年1月31日:

假设我去一家商店为我的卧室买便宜的窗帘。窗帘和窗帘每包一板。如果我找到了我想要的窗帘，店里总是没有足够的镶板。这还不包括匹配的窗帘和帷幔(我的所有窗户也没有足够的帷幔)，你可以等14-30天才能买到覆盖所有窗户所需的窗帘。如果商店有更好的库存，就会有更多的人去商店而不是在网上订购。我也不必开车，浪费汽油或争夺停车位。

克莱奥。亚当斯(作家)2019年1月6日，美国:

看来我们意见相左了。我从来没有在商店里被问我是否想申请购物卡的人骚扰过，也从来没有因为拒绝购物卡而被粗暴对待过。我认为如果员工因为拒绝商店购物卡而粗鲁对待他们，他们可能需要更多的培训。就我个人而言，我很享受忠诚计划。作为忠实会员，我得到了很多免费的东西——尤其是在科尔百货和克罗格百货。我喜欢免费的衣服和杂货。所以，再一次，我没有抱怨。

没有2018年12月13日:

关于忠诚计划和信用卡，你错了。每次你去商店的时候，你都会被问到是否带了你的信用卡，或者你是否想申请我们的信用卡。顾客厌倦了被询问，他们就会离开。更糟糕的是，员工有商店卡的配额，如果你拒绝，他们不太可能尊重你