什么是运营管理中的六西格玛?

六西格玛是一个很好的方法(有一些问题)，但名字却很糟糕。六西格玛是一个晦涩的统计概念，被通用电气的杰克•韦尔奇提升为一个企业目标。不幸的是，它也是一个行业流行语，大多数人都不知道它是什么，它意味着什么，它有什么好处。

什么是六西格玛

六西格玛是一种通过消除错误和缺陷、降低成本和节省时间来提高运营管理质量的方法。它主要适用于高端工程和制造业，在这些领域，公司寻求“六西格玛”质量(每百万缺陷少于7个)，但它也可以应用于其他产品和服务行业。它的实施成本很高，但如果实施得当，可以收回成本，并使公司成为行业领导者和卓越中心。

六西格玛不是什么

六西格玛不是:

• 权宜之计:初期投资可能会很昂贵。在那之后(也许在一年内)，将会有一个巨大的回报。
• 神奇的药丸:每个人都想要一刀切的解决方案。DMAIC不是这样的。这更像是去找医学专家做一系列的检查。然后是手术和康复。但是，当这一切结束时，你的公司就会像《百万富翁》一样:更好、更强、更快。
• 简短的浪漫故事:记住，你的竞争对手也可以实施六西格玛!你不能只实现一次就期望它保持行业领先地位。
• 最终的解决方案:市场、消费者和经济都会不断变化。六西格玛是面对这些变化并保持行业领先地位的最佳方式之一。但只有当你公司的每个人都采用六西格玛思维，并将其应用于每一个问题:新问题出现，旧问题回来困扰我们，这才会发生。

运营改进的六西格玛原则

没有六西格玛标准方法，但是，如果你读了很多文本，你会发现所有这些基本原则:

• 高管的支持。只有当质量工程师和部门经理得到高级主管的支持时，六西格玛才会起作用。注意，这与经典的质量管理不同领导是必需的。这可能是一个至关重要的区别。有时，高管的支持不够，六西格玛计划由于缺乏高管领导而失败。
• 自上而下的培训。六西格玛可以使用外部专家顾问，但不能长期依赖他们。公司、部门或部门的每个人都必须接受六西格玛培训。执行人员和高级经理必须了解它的业务价值以及如何支持它。非技术经理必须知道如何使用它。工程师必须知道如何做到这一点。工人们必须知道如何与工程师沟通问题。
• 包括客户的声音。最终，衡量成功的标准只有一个:满意的顾客买了我们的东西，然后又回来买更多。所以，让我们从这里开始:客户通过焦点小组、调查、投诉和我们用来倾听客户意见的其他工具来定义我们产品和服务的质量。
• 创建一个支持成功的基础架构。六西格玛不是一次性解决的。为了保持高质量的生产，整个组织必须能够就错误和缺陷以及如何消除它们进行沟通。
• 制定有明确目标的短期项目。我们将六西格玛计划组织到具体的项目中，而不是试图到处跑并一次性解决所有问题。每个项目都有一个明确的目标，哪个项目最能让你受益，你就先完成哪个项目。
• 专注于过程改进。所有质量管理的一个基本要素是防止、发现和减少过程中的错误，以减少产品中的缺陷。
• 清晰一致的方法。在公司中，有很多方法来实现六西格玛。在一家公司内，必须有一种明确的、全面的方法，适用于业务的每个领域。
• 关注人和过程。专注于季度利润或缺陷产品不会提高利润或减少缺陷。由训练有素、积极主动的团队成员执行的优秀流程可以生产出高质量的产品和高利润。

根据这些原则，六西格玛公司通过许多具体的工具来改善运营和质量。

六西格玛工具

六西格玛工具包是满满的:一个典型的文本列出了50多个不同的工具，可以用来解决管理、操作和质量问题。有些是常识，有些是简单的逻辑，有些使用非常高级的统计学。六西格玛黑带和绿带的工作是为每个工作选择正确的工具。

最核心的工具是DMAIC代表定义、测量、分析、改进和控制。DMAIC既是管理整个六西格玛管理体系的方法论，也是为每个项目创建步骤的方法。简而言之，我们以诊断的方式思考。《我们》:

• 定义要满足的客户需求或执行指令。
• 测量现在发生了什么。为了实现我们设定的目标，我们需要从现在开始做出哪些改变?
• 分析找出问题的根源，这样我们就知道我们可以做出什么改变来实现我们的目标。
• 改善实现目标的过程。
• 控制前进的过程，使目标总能实现。

一些六西格玛工具是常识性的方法。例如，意大利面图(Spaghetti Diagram)是一个平面图，它显示了在制造过程中如何从一个部门来回移动到另一个部门。如果图表看起来像一堆意大利面，那么大量的时间和金钱都浪费在移动东西、延迟和混乱上。我们可以通过重新设计工厂和简化流程来解决这个问题。

许多六西格玛工具是从其他方法论中借来的。工作分解结构(WBS)是一个基本的项目管理工具。精益方法论来自于准时制(JIT)制造。流程图来自化学工程和数据处理。5s系统来自日本的持续改进(kaizen)。六西格玛法则是:如果一个工具有用，就使用它!

许多六西格玛工具是统计的。有些，如直方图和帕累托图，不需要统计学家。其他的，如方差分析和非参数均等性检验，只能由统计学家使用。(换了别人都会把意大利面弄掉!)

六西格玛培训就是深入学习这些工具以及如何使用它们。绿带培训侧重于使用工具来支持项目。黑带培训侧重于成功管理项目。

六西格玛成功的关键

六西格玛计划可以使公司在困难时期免于破产。他们还可以带领公司达到行业的顶峰，使其成为行业领导者、工作的好地方、顶级竞争对手和卓越中心。

他们也可能失败得很惨，浪费大量的钱，制造冲突，让事情变得比倡议开始时更糟。要想知道原因，请阅读商业成功:成熟度和能力，或负协同．这里的思想适用于六西格玛以及能力成熟度模型(CMM)。

然而，这四个要素是六西格玛成功和防止运营灾难的关键:

• 行政领导。六西格玛表示只需要管理层的支持。但经验表明，管理层的完全承诺以及以身作则的领导对长期成功至关重要。
• 标准的方法。六西格玛只有在每个人都受过培训的情况下才有效使用六西格玛在他们工作中的应用。通常情况下，人们对这些方法只是嘴上说说，然后就去做自己的事情了。然后问题就会继续存在——并在底线上消耗大量资金——直到下一个计划。
• 项目。六西格玛不可能在任何地方同时实施，也不可能在这里或那里大杂烩地实施。它必须在一系列项目中实施，首先解决最大的改进，然后从那里向前推进。
• 保持衡量、管理和改进。企业和团队对成功的承诺必须得到管理控制和沟通的支持，以衡量结果并确保持续的成功。

这样工作，你就可以实施六西格玛而不会造成灾难。你将继续经营，并在竞争中保持领先地位。你可能会发现你的工作和工作场所也是一个很棒的地方!

六西格玛适合你的公司吗?

如果您需要帮助来决定六西格玛是否适合您的公司，请阅读六西格玛对你公司的运营管理有帮助吗?

你对六西格玛有什么看法?

据作者所知，这篇文章是准确和真实的。内容仅供参考或娱乐之用，并不替代商业、金融、法律或技术事务方面的个人建议或专业建议。

评论

Sid Kemp(作者)2013年5月22日，来自佛罗里达州博卡拉顿(迈阿密和棕榈滩附近):

嗨,梅勒妮!谢谢分享你的经验。这是一个悲伤的故事，但邮政服务并不孤单，也不总是那么糟糕。当阿尔·戈尔担任副总统时，他领导了一项非常成功的邮局改造工作。(谁知道呢，PO的六西格玛可能就是从那时开始的，也可能是从那时发展起来的。)我所发现的一些最令人沮丧的工作环境，是那些曾经在质量管理方面名列前茅，但后来却成了口头禅的地方。匹兹堡附近有一家工厂，由索尼和康宁玻璃共同拥有，生产电视显像管。我作为一名培训师去了那里，看到他们确实存在这个问题。恐怕世界上很多地方都是这样的。

梅尔·卡里埃来自2013年5月22日科罗拉多州北部的大雪:

我曾在邮政服务公司(Postal Service)短暂任职，在那里，“六西格玛”这个词就像一句咒语一样，只要反复使用，就能解决一切问题。到处都有关于它的海报。当然，我不认为它会因为你看到了结果而脱离“流行词”阶段。基本上，邮政服务花了很多钱来实施六西格玛计划，但他们继续使用相同的旧的，疲惫的，没有灵感的商业实践。

Sid Kemp(作者)2012年9月16日，美国佛罗里达州博卡拉顿(迈阿密和棕榈滩附近):

谢谢,PH值!很高兴听到个人与质量保证等概念的联系。

特蕾莎Ast2012年9月16日，来自佐治亚州亚特兰大市:

有趣的Sid——我的一个儿子在IBM的“质量保证”部门工作了五年。我从来不知道他到底做了什么，也不知道IBM的流程是如何改进的。大约十年前，就在他离开IBM的时候，我开始听到有人提到六西格玛，但我一直不明白它是什么，以及它是如何工作的。谢谢你让我的演讲变得既有趣又易懂。投票+++和共享。