Tiffany＆Co.标志性的成功策略：钻石零售商案例研究

Stevie G.是一名生活教练，教育家和研究员。他是明尼苏达州无限远远训练中心的创始人。

推动Tiffany＆Co的动态战略是世界上最伟大的（如果不是最伟大的）钻石零售商之一是由试图在其行业中最大的着名组织模仿的一个值得怀疑。

模仿伟大组织的策略是企业家和首席执行官在他或她自己的行业成为令人垂涎的财富500强公司的一种方式。

蒂凡尼公司于1837年由查尔斯·刘易斯·蒂凡尼创立，推出了287克拉的黄色钻石，随后又推出了蒂凡尼签名订婚戒指。这个标志性的钻石零售商在珠宝大会上赢得了无数的奖励，建立了其在行业中的声誉。

使命陈述

使蒂芙尼如此卓越的是，它继续履行自己的使命，成为“世界上最受尊敬的珠宝商”。如果没有强大的使命宣言，任何公司都不可能在市场上取得成功。使命宣言旨在将公司带到顶峰，在竞争中占据主导地位。

象征主义：小蓝盒子

• 高质量
• 卓越的承诺
• 确立的传统和一致性
• 尊重客户
• 原始的声誉

为客户提供象征组织对客户满意度的承诺的理想是一个美妙的手势。每次客户收到礼物，他们都认识到他们正在获得卓越的品质。

目标受众

钻石零售商通过针对富裕或富裕的买家在优质珠宝中卓越的卓越品尝卓越的买家获得了壮丽。这一战略概念有助于分离和提升蒂芙尼股份牌以上比赛。

这家零售业巨头能在2008年经济衰退后迅速反弹的原因之一是，尽管经济困难，富人仍在购买其品牌钻石。现实情况是，经济衰退对社会低收入阶层的影响比对富人和富人的影响更严重。(A.J. Strickland)

为了加强对精致钻石的承诺，蒂芙尼为每位客户赠送了一个象征精致和卓越的小蓝盒子。(A.J. Strickland)

建立优质的客户服务

让蒂芙尼优于竞争对手的另一个原因是，它对员工进行有活力的客户服务培训的方式。每个员工，甚至在他或她能够与公众互动之前，就已经具备了知识和技能，旨在给客户一个难忘的体验。

员工培训策略:

• 知识
• 技能
• 产品培训
• 笔试

确保员工接受了适当的培训，能够与客户就产品和服务进行互动，这是在竞争中保持领先地位的一个很好的方式，也能给买家一个回来的理由。

当卖家表现出对他们所做的事情感到强烈的激情感到浓烈的热情时，顾客喜欢它。大气变为电动。因此，客户对体验感到满意。

此外，客户预计钻石零售商彻底了解他或她试图销售的产品。一家不了解他的钻石的零售商在买方的眼中可能是不值得关注的。

致力于不断扩大产品线

在今天的经济中，一个组织将明智地扩展其产品线。如今，蒂芙尼和公司不仅以其杰出的钻石而闻名。零售商还提供各种其他产品，包括：

• 其他类型的男女首饰
• 钥匙
• 眼镜
• 手袋
• 围巾
• 皮革制品
• 表穿
• 花瓶

如果一个组织在市场上只销售一种产品，那么当销售额较低或竞争加剧时，该组织很可能会面临财务压力。但通过扩大产品线，一个组织可以保持资金流入。

人们为什么要买昂贵的珠宝?

保持主导地位，超越竞争对手

蒂芙尼再一次变得伟大，因为它决定服务于富人和富裕的社会阶层。然而，其他有竞争力的钻石零售商将继续寻找战略途径，以全面控制珠宝行业。

给蒂芙尼带来最大竞争的零售珠宝商包括:

• 蓝色尼罗河公司:一个钻石零售商主导了在线市场
• 宝格丽公司:专营顶级奢侈品和珠宝
• 科:最大的会员仓库连锁，其产品线中包括低成本的优质钻石
• 印集团公司:最大的商场零售珠宝商

了解竞争是想要留在未来的组织的优先事项。对于蒂芙尼＆Co，主导钻石行业意味着忠于其使命，同时继续拥抱卓越，推动质量，扩大其产品线以超越一维，并将客户满意提高到最大值。

汤普森，A & Strickland, A.(2014)。制定执行策略。（C90-C91）。纽约，纽约：麦格劳山Irwin出版。

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注释

Magicality LM2017年5月11日:

很好的研究。不适合小虾......