更新日期:

2020年6月17日

NVQ第3级:解决商业和管理中的商业问题

作者:: livingsta

利文斯塔分享了她在企业管理、客户服务和教育方面的积极经验。

解决问题过程的图式

作者:Marcel Douwe Dekker(自己的作品)[CC-BY-SA-3.0 (http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0)]， vi

每个公司和企业都有问题。成功的企业和不成功的企业的区别在于他们对问题的反应和处理方式，从而使问题不再发生。我们将了解如何理解业务问题及其原因，理解解决业务问题的技术，理解影响业务问题解决方案的因素，以及理解如何评估解决业务问题的方法。

这篇文章是为了帮助那些正在努力获得NVQ 2级或3级商业和管理文凭的考生。这是一个3级单位，信用值为4。

本单元有七个学习成果。

1.了解业务问题及其原因(1.1至1.3)

2.理解解决业务问题的技巧(2.1 - 2.5)

3.了解影响业务问题解决方案的因素(3.1、3.2)

4.理解如何评估解决业务问题的方法(4.1,4.2)

5.能够识别和分析业务问题(5.1至5.5)

6.能够计划并实施自己的业务问题解决方案(6.1 - 6.9)

7.能够评估自己对业务问题的解决方案(7.1 - 7.3)

学习成果1、2、3和4将根据知识和理解进行评估;我在这里只写了前四个学习成果的知识基础信息。学习成果5、6和7将通过观察候选人解决商业问题的能力来评估。这可以通过对你工作表现的观察，解决问题的证据，工作成果的检查，提问，专业讨论，来自同事或经理的证人证词，个人陈述和其他证据。

请注意:友善地写下与你的工作领域相关的基于知识的结果，尽可能引用例子和经验。请不要代表这里发表的内容。谢谢你！所有最好的!

了解业务问题及其原因

在这一节中，我们将研究在业务问题存在时识别它们的方法，确定这些业务问题的原因的方法，以及分析业务问题的方法。

描述识别业务问题存在的方法

所有大小企业/组织都存在商业问题，但不是每个组织都认识到并解决这些问题。解决商业问题是一个企业非常重要的组成部分，它对企业的成功起着非常重要的作用。

问题可能从一个较低的风险水平开始，在一段时间内没有被识别出来，然后发展成为一个高风险的问题。问题可能在没有任何征兆的情况下突然出现，也可能在几天、几周或几个月的时间里慢慢发展。有时我们认为是问题的东西可能根本就不是问题。为了避免所有这些情况，每个企业或组织都应该有方法或途径来识别任何业务问题。

管理报告和绩效指标是帮助识别业务问题的重要数据。绩效指标是根据一个标准的期望值进行评分的，它预测了服务质量、成本、服务速度、客户满意度、损益和许多其他因素的衡量标准。这些指标向负面方向的变化将警告您并帮助识别业务问题。有些问题可能是暂时的，可能只是一次性的问题，而另一些问题可能始于较小的级别，并变得高风险。

业务问题有时也可以通过个人的观察和经验来观察。来自客户和员工的反馈在识别或识别业务问题方面发挥着重要作用。

有几种方法可以识别业务问题，而每种业务都有自己的识别问题的方法。识别业务问题的方法包括:

首先要考虑的也是最重要的问题是组织的目标。目标不应该只是盲目地设定或只是设定，而是需要遵循SMART (年代具体米easurable一个ttainableRealisticTime)目标。他们需要制定一个明确的时间表，否则目标可能永远无法实现。例如，升级现有软件。这不应该只是这样设定，相反，应该设定升级的具体功能，调查实现这一目标所需的内容，实现这一目标的时间限制及其现实结果都是为目标设定的特定内容。
反馈、调查或问卷是从员工那里收集绩效统计数据和业务问题的一种方法。这也将有助于发现管理中的问题。这里需要记住的重要一点是，经理的业绩不是基于他们所赚取的利润，而是取决于他们如何对待员工以及他们是否平易近人。

如果员工的工作得到赞赏和照顾，提醒他们工作的重要性和技能的帮助，在需要的时候给予表扬，鼓励他们并与他们互动，那么许多商业问题都可以得到纠正。
需要经常召开会议，分析和讨论业务和部门内部面临的问题。这可以作为讨论目标、设定目标、跟踪进展和制定未来计划的机会。
寻找现金流问题。如果现金流得不到维持，就会阻碍企业的发展和正常流动。
查看股票数据。最好是检查是否有库存过剩，检查你的员工数量是否正确，不多也不少。

下一步是检查财务状况。检查报表是否准确，是否完整，如果不完整，可能会对业务的表现造成危险。检查费用，找出必要和不必要的费用(消除不必要的的）.
看看业务的营销方面，看看这是否以正确的方式进行。与邻近组织或竞争对手比较产品和服务及其成本，不要牺牲质量。
检查招聘过程是否有所有正式和合法的文件，包括招聘政策、工作标准、工作场所道德、纪律、工资和所有相关的指导方针和信息。当员工想要就任何问题起诉公司或经理时，这将有助于公司的发展。
检查您是否拥有所有的技术，以最好的方式执行任务，最好总是跟上最新的技术。

虽然以上这些都是识别企业问题的方法，但人们可以通过每天梳理问题来预防问题，而不是把问题堆在一起，等以后再处理。关注每一个细节，设定优先级，朝着目标努力。

取得成功是一回事;维持它是另一回事。

1.2解释如何识别业务问题的可能原因

一旦您认识到业务问题，下一步就是确定这些问题的原因。只有这样，我们才能纠正或解决问题。导致商业问题的原因可能有很多，比如缺乏组织、管理不善、计划不良、目标不切实际、战略薄弱、员工不满、财务管理不善、没有跟踪业务流程等等。

商业问题的一些样本指标是，利润下降，客户离开，没有新客户，没有新的目标，员工离开或不满，缺乏销售等。可能的原因可能是政策和程序不完善、培训不到位、奖励不到位、产品质量差、价格太高、技术缺乏、系统陈旧、维护不善等。在所有这些情况下，“为什么”是需要研究的词。您需要找出问题发生的原因，这将帮助您确定问题的原因。使用流程图或直方图来记录分析过程。

找出许多或一些问题并不总是一件容易的事，因为有些问题可能已经存在了很长时间，有些可能是隐藏的，难以识别，有些可能是由于组织外部的因素，有些可能是从一开始就存在的问题，并一直如此。”总是一个问题”。

让我们看看如何确定这些原因。可以确定业务问题的一些方法是:

第一个检查管理管理不善可能是许多商业问题的根本原因。收集所有与业务及其财务相关的预测信息的管理报告。

寻找所有的策略用来改善甚至经营企业。检查是否有积极的结果，如果没有，检查做了什么来纠正它们。
看看所有的商业计划、如何铺设以及如何实施这些计划。查看计划是如何工作的，谁参与其中以及他们对业务的贡献。
检查营销策略方法和取得的成果。
检查财务报表包括费用、收入、利润以及过去几个月或几年来业务是如何改善或下降的。查看此更改的原因。

检查所有政策、程序及法例与业务、员工和客户相关。看看他们是否都是最新的，是否遵守法律。政策和契约需要随时更新。
另一个重要的因素是看员工管理、员工的行为、如何对待他们、他们的满意程度以及他们的事业进展。此外，在朝着目标工作时，检查员工是否受过良好的培训，是否拥有完成工作所需的知识和技能，等等。
得到意见和反馈与其自己找原因，不如向别人请教。召开会议、磋商、讨论，收集想法和信息。
留意一下竞争对手永远努力成为最好的。

1.3描述分析业务问题的方法

既然已经认识到了这些问题，也查明了问题的原因，就需要分析这些问题，以便找到最好的解决办法。需要考虑的要点是:

分析并找出发生了什么，确定问题所在
问题真的存在吗?
分析事情发生的原因
这个问题持续多久了?
导致这个问题的一系列原因，花费的金钱和资源
导致这个大问题的其他小问题
此问题对业务的影响
制定可能的解决方案和方法，减少这种情况，防止这种情况在未来发生，并如何实施
有什么风险吗?

分析业务问题有多种方法。这里将讨论其中一些。

第一步是定义问题。你需要清楚地了解你所发现的问题，包括问题发生的原因，以及如何更好地避免这些问题。然后，你应该能够找出这个问题的解决方案，并设计方法或程序来防止这种情况在未来发生。
您需要确定业务中的操作出了什么问题，以及这是如何影响业务的。跟踪问题重复出现的间隔或时间。看看这个问题对企业和员工的影响。看看这个问题是否会在业务的不同方面或不同部分造成其他问题。分析依赖于有问题的目标的任务。收集相关信息，包括涉及的人员、涉及的内容、业务的哪一部分受到影响、已经持续了多长时间、业务损失了多少以及这是否是有意的。

在此期间，持续监控业务和所有相关人员的表现，包括员工、客户和供应商。这将帮助你分析问题及其副作用，并根据某些事实和数据得出结论。
观察员工和他们的行为，因为这在经营企业中是非常重要的。和他们交谈，找出他们所关心的任何问题。采取措施帮助他们。
在分析过程中，您需要不断地检查数据，并将其与过去的统计数据进行比较，以查看性能是如何变化的。试着把庞大而复杂的问题分解成一系列小问题。这将有助于更容易地分类。您需要评估问题对业务的影响，并提供令人满意的资源。寻找这个问题是如何发生的线索。寻找更多的信息，资源和其他事情可以阻止这个问题的发生。

2.了解解决业务问题的技巧

在本节中，我们将探讨解决业务问题的不同方法，在解决业务问题时得到他人支持和反馈的重要性，回顾进展和计划的重要性和目的，以及发现问题是否实际解决的方法。

2.1描述计划解决一个商业问题的不同方法

当你计划解决一个商业问题时，召集相关人员进行讨论或开会，头脑风暴解决问题的行动或解决方案。不要独自做决定。与来自不同部门和不同经验层次的人组成小组，收集他们的意见和想法。从收集到的许多想法中选择适当的行动或解决方案。进行更多的会议来完善问题和解决方案，直到你得到最好的解决方案。

一旦找到最合适的解决方案，写下解决问题所需的行动。检查每个人的意见是否一致。检查此解决方案可能对业务产生的影响。制定计划以消除问题的根源。检查实现解决方案的成本。所有这些都需要记录和分析。

7步解决问题

简而言之,

识别问题
找出问题的原因
分析这个问题
听取他人的意见，找到解决方案
找到最好的解决方案
选择您希望实现的
实现解决方案
监控和评估

当以上所有操作完成后，您将需要实现操作或解决方案。持续监视这对问题和业务的影响。你需要有耐心，等着看变化。如果问题仍然存在，你将不得不安排小组讨论和头脑风暴会议，并继续这样做，直到问题得到解决。

问题解决后，您需要根据吸取的教训开发程序，并将它们付诸实践，以避免将来发生这种情况。

2.2描述解决业务问题的不同方法

解决问题的方法有很多。每个问题都是不同的，解决问题取决于一个人的经验、解决问题的方法、对业务的了解以及对最佳解决方案的研究。

你需要使用分而治之法解决复杂的问题。复杂的问题可能有很多其他的小问题，这些小问题组合在一起形成复杂的问题。所以正如我们以前讨论过的，我们需要把问题分解成几个小的部分。分)，然后先解决次要的问题，直到只剩下主要的问题。这样就更容易集中精力解决这个问题了。征服)它。上述逻辑所涉及的主要步骤如下:

找到确切的问题
找出问题的原因
分析这个问题
制定解决问题的计划
实施计划
监视问题并评估结果

因此，要执行上述解决问题的过程，需要考虑几个因素，并考虑与解决特定问题相关的不同方法。

收集所有关于问题、解决方案的信息，并将其组织起来。例如，制作一幅概念图(对事实和假设以及它们之间的关系的可视化表示，这些被画出来或写在方框中）.

如何使用思维导图来解决问题?

其他解决问题的方法有:

引进新技术、新产品
招聘熟练员工
良好的组织程序和政策
员工支持，良好的培训
跟踪进度
管理财务和金钱
员工及部门重组
减少不必要的库存
进行频繁的会议
客户满意度与反馈
回应反馈
库存管理
与供应商谈判
按时发送发票，按时支付收到的发票

以上所有或其中一些方法都是解决问题的方法，取决于每个问题。

“别再想自己做不到的事，想想自己能做什么。”

2.3在解决问题时给出得到他人支持和反馈的理由

当涉及到组织和业务以及任何与业务相关的问题时，最好从头到尾都以团队或小组的形式合作。在解决问题时得到他人的支持和反馈有各种各样的原因。它们是:

你不会感到不知所措，你知道在你需要帮助的任何时候都会有人陪着你。
在解决问题时，你可能会感到压力或焦虑，可能会做出错误的决定。你可能找不到正确的解决方案。你可能没有对问题进行适当的调查或分析。你可能不了解某些因素。所以获得支持和反馈可以帮助你克服所有这些问题。
过程中的所有部分和步骤都是共享的。所以无论是成功还是失败，都是共享的。
您不单独负责与此任务相关的任何事情。
反馈帮助你纠正错误和错误，帮助你学习和变得更好。
反馈还有助于提高绩效和改进完成任务的方法。
反馈和支持帮助你辨别是非。