更新日期:

2020年6月17日

有哪些不同类型的提问技巧?

作者:: livingsta

利文斯塔是一位作家，她写任何让她着迷、刺激或感兴趣的东西，总是尽她最大的努力和专注。

为什么要问问题?

质疑是一种自然的行为，从我们还是孩子的时候就开始了，一直持续到最后。我们问问题，只是因为我们需要答案。当一个人在寻找解决方案、答案、信息等时，在不同的情况下会出于不同的原因问问题。它们是帮助人类成长和发展的基本工具。提问可以获得知识，澄清疑惑，了解事件背后的现实或真相，出于好奇，使复杂的问题变得简单，解决问题，开始对话，分享想法，制定计划，等等。孩子们总是不断地问很多问题，他们通过这种方式学习和增长知识。

有一句古老的英国谚语:什么都不问，什么都学不到。”

注意:作为一个小的注意，这个中心可以用作参考的人正在努力获得任何客户服务的资格证书，大多数NVQ 2级或3级文凭或证书的客户服务。这可以作为以下单位的参考:

A3单元:与客户进行有效沟通

你如何使用问题来检查客户告诉你什么?

在客户服务、医疗服务、学校、法律服务、社会服务以及几乎所有服务领域工作的人都需要具备良好的提问技巧。仅仅做一个好的倾听者是不够的，你还需要知道问正确的问题，以获得尽可能多的细节或信息。提问技巧帮助你收集更多有质量的信息，通过提问帮助你学到很多，帮助别人学习，帮助建立更好的关系，帮助有效地管理问题和人。

有很多类型的问题可以用于提问技巧。下面列出了一些重要的基本原则。

开放式的问题
封闭式问题
漏斗的问题
试探性的问题
主要的问题
修辞性问句

一个人应该知道所有不同类型的问题，什么时候使用哪种类型的问题，以及如何结合不同的技术来达到最佳的决定或结果。

有效提问的10个技巧

开放式的问题

开放式问题要求详细的/解释性的答案，它们以什么，为什么，如何，描述，解释，哪里，哪，何时等开始。它可以是问某人解释在一个情况或地方发生了什么，问为什么会发生，询问一个事件的细节，一些事件的历史，对他们的环境的解释，需求的解释，对某事的想法，想法和反馈。开放式问题有助于双向对话，并建立对对话的兴趣。一些例子:

今天的会议上发生了什么?
您能描述一下您的需求和目前的情况吗?
你对这个结论/讨论有什么看法?
谁出席了这次事件?
你是如何得出这个结论的?

关闭问题

封闭性问题的答案很简短，比如“是”或“不是”，或者回答一两个词。他们通常被要求测试某人是否理解了某些政策、程序、规则、规章、解释、讨论、讲座等。封闭式问题也用于表达同意或分歧，询问他们的感受，具体来说，是寻求肯定，等等。当谈话进行得很顺利时，最好不要问封闭式问题，因为这会导致谈话结束，你可能会有丢失所需信息的风险。封闭式问题中使用的一些词有，are, do, did, could, should等。一些封闭式问题的例子有:

明天之前我能得到答复吗?
我们同意这个决定吗?
您对我们提供的服务满意吗?
哪一个是你的家乡?
你是做什么的?

漏斗的问题

在回答这类问题时，想象一下漏斗的形状。漏斗口宽，底部逐渐变窄。类似地，你从一种情况或事件的很多一般性问题开始，然后缩小到一个点来得出结论。调查人员、研究人员和侦探都使用这种提问技巧。在涉及调查的情况下，这类问题可以用来收集信息，然后缩小范围以做出决定。你可以在一开始使用很多封闭式问题，然后扩大到问开放式问题，从而让人们轻松地回答你的问题。例如:

电话是什么时候打的?
你知道和你说话的那个人的名字吗?
他们表现出了什么样的行为?
你打电话来有什么事?
你问了什么问题?
回应是什么?
他们有具体提到什么吗?
他们有特定的口音吗?
你将如何描述他们的方法?
等。

提问技巧

探究问题或触发问题

试探性问题用于收集更多的细节和信息。这些是用来澄清疑惑或误解的。这些问题将帮助你从那些隐藏信息或逃避告诉你某事的人那里获取信息。一些例子:

目前的情况究竟是怎样的?
到底是谁需要这些细节?
你什么时候需要这些数据?
你怎么知道XYZ牵涉其中?
这些信息到底是用来干什么的?
你会在哪里用这个?
你需要什么类型的产品，你将如何以及在哪里使用它们?
你能说得更具体点吗?

引导性问题或反思性问题

引导性问题是用来引导与你交谈的人。这会让说话者给你答案，而他们知道你在给他们选择。在使用诱导性问题时，必须小心不要被操纵。一些例子:

嗯，我觉得这个产品看起来更适合你的需要，你觉得呢?
你喜欢哪一个，A还是B，因为它们都有相似的特点?

修辞性问句

反问句是为了让人们和听众参与进来。它还能帮助人们思考，发挥创造力，想出点子。一些例子:

这不是一个很棒的提议吗?
这不是完美的工作吗?
你不喜欢这个包裹的设置方式吗?

问的问题

托尼·罗宾斯说:“成功的人会问更好的问题，因此，他们也会得到更好的答案”。

澄清问题

澄清问题用于核实信息。一旦讨论或谈话结束，你要确定事情是否就是讨论的内容。

我想确认一下，您使用的是有线宽带和电视套餐。那是正确的吗?
结束之前，让我先说一遍。你需要一个护工在午餐时间和晚餐时间打电话给你，每次30分钟。那是正确的吗?
我确认3天内交货对吗?
我相信你们都明白明天是提交文件的最后一天，对吗?

提问技巧在各行各业再次被使用，在工作中，在家里，在朋友之间，也在其他关系中。这是沟通的基本原则之一。要有效地问问题，你需要有效地倾听，这样你才能制定下一个问题。总是使用积极的词汇，激励被提问的人有效地回答。保持自信，这样你的顾客、客户或任何正在与你交谈的人都会信任你，相信你会给出一个答案。总是问一些相关的问题，而不是一些随意的问题，因为这将完全脱离我们正在讨论的主题。通过了解和提高你的提问技巧，你可以改善你与人沟通的方式和你的人际交往技巧。

这篇文章是准确和真实的最好的作者的知识。内容仅供资讯或娱乐之用，不取代商业、财务、法律或技术事宜上的个人顾问或专业意见。

Rajasekaran C2020年4月13日:

足够全面，可以给出提问背后的完整范例。

vinodkumar Gandhe2018年10月17日:

通过这一页，我意识到质疑也是一种艺术。非常感谢，非常有用。

kitamirike贡扎加2018年8月31日:

我无法用言语来表达对你这篇文章的感谢，它对我有很大的帮助。

谢谢大家。

莫妮卡chowdary2017年10月21日:

我看了这篇文章，真的很好，对大家都很有用，非常感谢，非常棒的文章

萨阿德对接2017年9月07日:

我读了这篇文章。我很感激你的努力。