客户服务三级文凭:大纲

利文斯塔分享了她在企业管理、客户服务和教育方面的积极经验。

什么是3级文凭，谁是谁？

OCR NVQ 3级客户服务文凭的候选人将工作的角色包括提供和管理服务的内部和外部的客户/公司和其他合作组织。

候选人必须对他们所从事的领域负责，他们必须在某种商业类型的客户服务环境中工作，以追求这个资格。工作环境可以是他们自己工作或较少监督，因为候选人应该能够自己做决定，能够自己主动工作。

sase和sasw.

CfA将此资格认定为CfA考试的重要组成部分S.削弱一种pprenticeshipS.的要求为E.”(SASE)和S.削弱一种pprenticeshipS.的要求为W.满足客户服务的学徒框架。

该资格可以通过实现所有所需的学分（我将在一分钟内讨论这一点）作为整个文凭（完全资格），或者可以作为候选人所要求的各个单位的证书完成，以便他们有资格获得他们的资格具体的工作角色。如果您全职工作，则需要12到18个月才能完成您的文凭，具体取决于您愿意花多少时间努力向您的文凭努力。

老实说，我个人把周末都花在了我的资格证书(我的选择)上，因为我的组织提供的时间(每周1小时)不足以帮助我获得这个资格证书。但话又说回来，这是我个人的选择，因为我太热情、太渴望尽早拿到我的资格证书。此外，你还必须在工作场所的繁忙和紧急情况下牺牲这一小时。

分享我的文凭过程的经验

在许多个月前完成了我的三级文凭，我想我将分享我的经验，我相信将大大有利于任何候选人谁是目前正在完成它的过程中或计划在未来承担。这纯粹是为了参考，这样你就知道当你完成你的文书工作时，对你的期望是什么，达到什么标准。

经过这次旅行，我自己现在已经连续获得了两项资格证书(是的，我有我的NVQ三级工商管理文凭)，我相信有时候将你的想法和行动(我指的是工作)转化为语言以及用他们所期望的标准说服验证者是非常困难的;我的意思是，他们希望你在工作中做的事情和对工作的了解都非常详细。

正如我在商业和行政经验中分享我的NVQ第3级文凭的同时提到了我的旅程和经验，我再次重复;我很乐意帮助您解决您可能拥有的问题，并尽可能尽可能地回答任何疑问。我也想提前为时代道歉，我可能会发现很难回复您的查询（这已在过去与其他NVQ业务管理单位发生）。请忍受我，我会尽快回复你。

资格的结构

资格认证本身是以单位（共59个单位）分类为各组的方式的结构。The units are a mixture of Level 2, Level 3 and Level 4 units and there is a rule for the combination of units that you should be completing, the number of minimum credits you should have in each level, i.e. level 2 and level 3, the number of units from each group, etc. There are also a few mandatory units that everyone taking a particular diploma needs to complete and the rest are optional units but have to comply with the rules of combination.

组合的规则

NVQ 3级客户服务文凭的组合规则如下:

1. 候选人必须达到共有42个学分，以实现这一资格
2. 42个学分中，有12个学分来自A组
3. 在可选组中，考生必须获得至少30个学分，并且必须在每个可选组中完成至少一个单元(即所有单元不能来自同一组或一个或两个可选组)。
4. 从可选组中出于上述30个学分，必须通过3级单位实现至少10个学分。这是强制性的，因为这是3级文凭资格。这些单元的其余部分可以通过完成2级或3级或4级或4级（完成4级单元，大部分时间都可能在您需要在等级4中显示基于工作的证据，并且并不总是一个可能性与管理角色的某人有关。

这个资格会导致什么?

你可以学习你的4级文凭，只要你能展示一个更高水平的工作经验，你在学习你的3级。我的评估人的个人建议是，为了完成四级文凭，从事管理工作将是有益的，没有它，将很难提供证据来完成每一个单元。此外，一旦你完成了客户服务的三级文凭，你可以考虑在组织内部或外部发展你的职业生涯，或担任其他监督/团队领导的角色。

选择的单位

一旦你确信你乐于奉献12至18个月对这个文凭,你必须说你的评估,获得建议尽可能通过讨论可用的单位和他们将如何最适合你的工作角色,和明智地选择单位上面的规则组合。

我选择工作的单位如下。当我发布每个单位和个人陈述时，我将将它们与单位本身和个人陈述联系起来。（敬请期待）

1. F3 - A组的强制单位 -表现出对客户服务的理解（第1部分和第2部分这是一个3级单位，信用值为6
2. F4 - A组的强制单位-展示对改善客户服务的规则的理解(第一部分和第一部分)第2部分这是一个3级单位，信用值为6
3. A3 -可选单元从组B -与客户有效沟通（第1部分那第2部分和第3部分这是一个2级单位，信用值为5
4. A13 -可选单位从组B -以书面或电子方式处理客户（第1部分和第2部分这是一个3级单位，信用值为6
5. B11 - C组的可选单元-改善客户关系-这是一个3级单元，信用值为7
6. C5 - 来自D组的可选单元 - 监视器和解决客户服务问题（第1部分，第2部分和第3部分） - 这是3级单位，信用值6
7. D6 - E组可选单元-通过自学培养自己的客户服务技巧-这是一个二级单元，学分值为6

如果您查看上面的所选单位列表，您可以看到我将拥有

• 涵盖两个法定单位(F3及F4)。
• 从所有组中选择至少一个单位，即A组到E组。
• A组两个必修单元的12个学分
• 通过3级可选单位获得19个学分
• 11学分通过2级可选单位

也就是说，总共需要42个学分才能获得我的客户服务三级文凭。

卓越客户服务的7个要点

您将如何评估？

这个问题很多人都问过，我也被很多NVQ候选人的问题轰炸过。首先，当你在三级文凭列表下看到二级文凭时，请不要评判，而是看看如何根据OCR给出的规则灵活选择单元。每个单元将根据不同的标准进行评估。标准由OCR和每个单元一起提供。所有与单元相关的信息将在OCR网站上的单元手册中。

评估通常基于对您的评估员在工作场所中的观察和质疑的单位的知识。大多数单位包括个人陈述，您撰写职责，您的职责，以及来自您的经理或同事的证人证词，他们会在您的工作场所观察您的各种任务，以及通过证据（真实的工作或项目）作为您的日常工作的一部分，在您的文凭或证书期间收集。我有符合条件的地方包括个人陈述。

如果你有任何建议或其他你认为有用的信息，请在下面留言。我也期待在这个文凭的过程中听到您自己的经历;请在评论区自由分享，因为这将使许多人受益。

我祝你一切都好，谢谢你的来访!

据作者所知，这篇文章准确而真实。内容仅供信息或娱乐用途，并不能代替个人顾问或专业建议在商业，财务，法律，或技术问题。

评论

帕特里克2017年7月18日：

这很有用

Livingsta（作者）来自2016年9月3日的英国：

你好老师12345，非常感谢。我完全同意你的观点。周末愉快:)

Dianna门德斯2016年9月1日:

祝贺你获得三级学位。每个企业都可以从雇佣像你这样的人来帮助管理高质量的客户服务中获益。

Livingsta（作者）来自2016年8月25日的英国：

无论如何，是的，我同意你的观点，老实说，这个资格证书给了我对客户服务的深刻见解，因为我必须通过研究做大量的自学，这是最好的事情之一。谢谢你阅读和分享你的观点。祝你这周过得愉快!: -)

FlourishAnyway2016年8月24日于美国:

如果这种情况更普遍的话，我们可能会在各地都有更好的客户服务。