传递坏消息的商业信函(附例子)
斯泰西有撰写传递坏消息的商业信件的经验,在这里与她的读者分享她的知识。
有时候,在商业中,你根本无法避免写一封有坏消息的信。然而,你可以尝试用这样一种方式来写信,以保持与收信人的良好关系,并以最简单的方式打破坏消息。你不想在生意上过河拆桥,所以写一封有效的坏消息信确实对你有好处。
写信时你应该关注的目标
- 尽量减少对关系的伤害:坏消息不应该定义这种关系。
- 合理的:表明决定是公平合理的:设身处地为读者着想,尽量给出最好的解释。
- 明确而坚定地陈述坏消息:
- 开口应该有缓冲,以尽量减少对关系的损害。使用正面或中性的开场白来保持善意。
- 正文应该包括帮助读者从你的角度看问题的理由。你想表现出你是公平合理的。对坏消息要明确、坚定,但也要简短、积极、低调。
- 结束语应该包含善意的适当姿态,也许还能解决读者的问题。
例子1
亲爱的比尔,
我很荣幸能受邀担任北京工商银行年度拍卖晚宴的主席。我很喜欢去年担任这个职务。你们的成员都是优秀的团队,有很棒的想法,能和他们一起工作是一种荣幸。
今年我参与了诊所新部门的开发,这占用了我所有的时间。虽然我很喜欢再次与BCCJ合作,但我担心我无法给予这个项目应有的关注。
也许我可以建议我的一位同事有时间以应有的方式来完成这项工作。如果您有兴趣,请给我打电话,我很乐意为您推荐一些名字。我们希望这个行业能够得到很好的代表。
我祝愿你和委员会在实现今年的目标方面取得巨大成功。
这封信直截了当,彬彬有礼。作者提供了一个很好的理由拒绝这个职位,但也为未来的关系打开了大门。文章最后还提出了一种可能的解决方案。
例子2
亲爱的霍奇女士,
感谢您订购我们专业的中式炒锅。你会发现,炒锅煮的食物既美味又好做。
我们已经给了你额外的奖励:2英寸额外的烹饪区域,感谢我们的供应商的慷慨。这款16英寸的炒锅比广告中所说的14英寸的炒锅效率更高。现在,你可以用这款套装专业地制作中餐了,除了锅底和锅盖之外,它还包括了灶台、筷子、米桨和钢锅。为了完成你的收藏,烤串和烹饪书将在4月22日前送到。
请记住,菲比提供专门的项目,以满足您的所有烹饪需求。请在5月10日参观免费的日式寿司制作示范。您可能还想享受我们日本炊具的特价优惠,那一周才有。
真诚地,
哈利Figby
这份糟糕的通讯报道了这样一个事实:霍奇斯订购的炒锅没有升级到更好、更大的炒锅。此外,它的语气是如此积极,以至于读者可能没有意识到她订购的整套产品没有准时到达,因为有两件稍后会到达。这份糟糕的通讯根本没有关注负面消息,而是以积极的方式传达了它的信息。Harry Figby还向Hodges女士通报了即将到来的销售和活动,这也增加了发展未来关系的机会。
这篇文章是准确和真实的最好的作者的知识。内容仅供资讯或娱乐之用,不取代商业、财务、法律或技术事宜上的个人顾问或专业意见。
评论
Sadia2019年11月17日:
Thankuuu
火腿2017年10月5日:
好照片
安迪2013年1月2日:
非常感谢。
abdenour2012年12月28日:
非常有用的信件与现实生活中的例子
谢谢
哈立德2012年11月28日:
良好的简化
kiran2012年8月4日:
这是一个很好的例子。
Gulshaan Maqsood2012年7月15日:
非常好和伟大的文字使用作家
H H拉伊2012年6月4日
关于如何传达坏消息的好信息
默罕默德亚希尔2012年5月21日:
很高兴看到这些例子。在坏消息信中,没有直接的“无话不说”,而是间接的。谢谢你的分享。
Ghansham2012年5月12日:
我真的很欣赏这两个例子,我从这些例子中学到了很多知识,谢谢老师
sneha2012年5月7日:
善意的好例子
sneha2012年5月7日:
善意的好例子
ghulam阿里pitafi2012年2月28日:
给出了很好的解释。
莎米拉sultana2011年12月1日:
优秀的例子。所有的都很好,尤其是芝士汉堡formet非常棒。
非常感谢有创意的结构分享....
sameer2011年11月29日:
gud例子
umair伊卜拉欣-2011年10月29日:
汉堡的例子非常有用
Dhruvang2011年10月24日:
非常有用的文章
非常感谢
zoha2011年10月19日:
谢谢它帮我分配了我的学习
乔治白2011年10月16日:
有关于如何向设备保修期已过的客户发送坏消息的电子邮件的例子吗?
瓦希德2011年9月29日:
有突出的第一个例子连同第二个例子床新闻信。这是非常结果的词和适当的形式就像汉堡类型的位置
前玩cs游戏的人2011年9月7日
正如前面提到的,第二封信写得很好,但不是一封理想的信,除非你非常了解你的收件人和他们的需求。向客户解释情况是必要的,以防止他们感到受骗或误导。如果我收到了这封信,我将立即知道我的订单出了问题,然后必须联系以弄清问题的根源——如果它提前声明了,我将简单地让情况顺其自然。
显然并不是每个收件人都是这样,但在我担任销售顾问和销售主管期间,我看过足够多的电子邮件和信件,知道许多客户会回复焦虑或愤怒的回复。就像前面的评论者说的,尺寸通常是购买一件物品的一个重要因素,尤其是厨房用品;顾客可能需要他们的菜或炉子的特定尺寸,而且可能不喜欢感觉他们的订单被忽视或没有被听取。
芭比娃娃2011年8月21日:
嗨,我非常欣赏芝士汉堡的例子。它使内容变得有趣,系统,容易理解。
谢谢你分享你的学术观点。
图雷弹球盘2011年7月14日:
非常感谢非常有用
Mlika爱资哈尔2011年6月12日:
jzak Allah的非常有用的信息和例子
戴夫是正确的2011年5月26日:
我不会再和菲比做生意了。那封“坏消息”信是垃圾;模糊。坦白点吧,就一点点。
感谢上帝,我不用和这种人打交道。
siamirza2011年5月8日:
非常感谢信息,我学到了很多
sona &塔米2011年4月5日:
太棒了,它真的帮助我们回答了妈妈的问题
minhgiau@yahoo.com2011年3月12日:
这是非常有用的建议。非常感谢
追寻2011年3月5日:
谢谢,芝士汉堡的例子很有帮助。
funky232011年2月22日,德国:
我想我今天在收银台上看到了
wpexplorer2011年2月16日,美国:
我很喜欢这篇文章。我觉得大多数时候人们喜欢写“我们应该做”的事情,而不是“你不应该做”的事情。你做得很好。非常有用-谢谢!
banuel2011年2月2日:
读了这篇文章,我终于从工作中解脱出来。这篇文章只是让我放松了几分钟=]我试图在你的网站上找到一个rss feed,这样我就可以订阅更多的内容。从现在起我一定要经常来。
商业贷款
ghazala2011年1月2日:
非常有用,写得也很好
qamar abbasi2011年1月2日:
谢谢,我学到了很多
Mava2010年12月20日:
很有用,
谢谢
marva2010年12月14日:
好主意
里写2010年12月4日:
例子是好的,但与学术观点无关。我需要一份来自教育学院的拒绝信样本..............谢谢
YNi2010年10月27日:
这对我来说是一个很大的帮助,不幸的是我有一个管理沟通的考试,这很有帮助,因为我不能在任何我参考的书上得到它……
非常感谢
Dheen2010年7月21日:
我喜欢这种沟通方式和良好的格式。有用的想法。
谢谢
hammad2010年6月23日:
谢谢,我从例子1......中得到了主要的想法
adnan2010年6月20日:
哦,我接到了一个关于坏消息的任务这就是为什么我喜欢在写坏消息信的时候在脑海中记住奶酪汉堡的结构。
阿里2010年6月14日:
非常有用的信息。V.NICE
cici2010年6月5日:
我只是想知道为什么我们要用野兽的方式来传达坏消息
Hiba2010年5月27日:
很好的例子。谢谢!
托尼摘自2010年5月21日《在玄叶山》
不错的中心,喜欢汉堡的插图,但是;生菜呢?
merja ndiili2010年3月24日:
伟大的例子…用它做我的英语笔记。我看到好成绩正在向我走来
塞西莉亚2010年3月9日:
好材料。它将对我们有很大的帮助
asra利2010年2月13日:
谢谢你提供的信息,我喜欢汉堡的例子,这是非常简单的。
弗兰克•克兰德尔2010年1月11日:
这是一套很好的标准的信件,下次我需要分享坏消息的时候就可以从中借鉴。
MerryBaloch2009年11月22日:
真的!如果每一个坏消息都用这种格式来写,那么恋爱关系就不会受到损害..........
rahim阿曼2009年9月27日:
谢谢你提供的信息,真是太棒了
先生的farrukh拉伊2009年9月24日:
很大的信息
roheel2009年9月11日:
伟大的信息。非常useful.thanx
法蒂玛shaika2009年6月27日:
谢谢你给了最好的例子。
Shadman khanzada2009年5月7日:
Thanxxxxxxxxxxxxxxx我通过上面的样本得到了我想知道的东西
羊绒2009年5月4日来自印度:
喜欢汉堡的插图。真正伟大的中心。
ontheway2009年4月2日:
如何写一封坏消息商务信函
很好,我支持你,来吧,欢迎来到我的中心!
iMindMap2009年3月14日:
谢谢你的重点,使写作更有效。
乔什·钱德勒2009年2月9日:
这个中心以一种很好的方式给出了坏消息,一种很好的方式展示了如何准确地设置“糟糕的商业信函”,我确实从你在这个页面上提供的信息中学到了很多,非常感谢!
livelovecoffee2009年1月20日,格鲁吉亚:
这些都是很棒的建议,而且信息量很大!伟大的中心
肯Devonald2009年1月8日摄于爱丁堡:
谢谢你的建议!迟早会派上用场的!
businessbooster2009年1月4日,来自英国萨默塞特:
我以前工作的地方,我们把芝士汉堡叫做三明治!
越南2008年12月16日:
谢谢你提供的有用信息
阿米特2008年12月15日:
良好的信息。很好的例子…谢谢
阿莫西林5002008年11月5日:
非常有用的信息。谢谢分享。
BizzyMuse2008年9月29日从南加州寄来:
Stacie -很棒的中心,有很多有用的信息。我发现自己最近不得不写更多的那些坏消息商业信件。我要把芝士汉堡记在心里!
斯泰西Naczelnik(作家)来自西雅图,2008年9月22日:
谢谢吉姆!很高兴听到这个领域的其他人认为它适用。
crashcromwell2008年9月22日从佛罗里达寄来:
嗨,斯泰西!我在凤凰城大学在线教授当代商业传播课程,实际上我们有一项与这一主题相关的作业,这就是我选择阅读这个枢纽的原因。你把这个问题处理得无可挑剔。就像我会对我的一个学生说的,你把球打出了公园!
吉姆·亨利,又名坠机克伦威尔
misterpm来自荷兰,2008年6月25日:
谢谢!我喜欢芝士汉堡的结构
greathub2008年6月24日从地球发回的照片:
我喜欢汉堡的例子。很好的例子!
johnleybolt2008年6月17日:
我收到一封坏消息的信:-)
Jyoti Kothari摄于2008年6月8日斋浦尔:
一封非常好的坏消息信。我真的很感激。我想加入你的粉丝俱乐部。商业论坛需要您。
我现在是你的粉丝了。
我写了一些商业中心,你可以检查这个和建议。
谢谢,
乔蒂
RyanRE2008年6月5日,来自西澳贝灵汉:
漂亮的中心。没有人喜欢听到坏消息。我打赌你很擅长说“分手”。演讲。哈哈
rainmakerrain自2008年6月2日起:
第二个例子的方法我已经用过很多次了——它的成功取决于你提供的产品。例如,对于大多数人来说,大小是一个非常重要的特性,你永远不应该认为越大越好。在第二个例子中,我会首先让客户知道产品不可用,然后提供解决方案——更大的产品。在没有通知的情况下发送不同尺寸的产品可能会产生很多问题,尤其是在运输、退款和失去信誉方面,不管你有多积极。
维罗妮卡自2008年5月28日起:
伟大的中心!伟大的思想!信件的组织真的有助于专业、积极和流畅的观点。我喜欢你的分解方式,然后举了两个例子。真的做得很好。
乔尔·麦克唐纳2008年5月23日,科罗拉多州丹佛市:
优秀的斯泰西中心!
我经常要面对冲突,有时很难从正面开始,但你绝对是对的——只要我这样做,对话就会顺畅得多。
stevemark122000来自南加州,2008年4月14日:
非常有用的信息,谢谢