如何建立并利用在线社区

塔玛拉·威尔海特是一名技术作家，工业工程师，两个孩子的母亲，出版过科幻和恐怖小说。

简介

如果你打算建立一个私人品牌的在线社区，比如一个会员制论坛或公司管理的社交网络，你如何将用户基础构建成一个社区?你如何利用这个社区来产生实际价值?

让它小

如果你在社交媒体上有100万粉丝，你的品牌社区应该有数万人。这种排他性提高了参与者的参与度和价值。你可以在你的公司社交媒体资料上分享这个社区的链接，以显示哪个链接是合法的，但不要给任何请求它的人访问权限。

邀请合适的人

社区中的用户应该是你的理想客户，这样你就可以更好地了解他们;你最伟大的粉丝，你可以把他们用作品牌大使;你的公司代表，他们可以与社区成员互动，而不会被大量的问题和请求所淹没。

你需要一个广泛的人口统计基础来反映你的客户基础，比如来自全国各地的人，如果你是一个全国性的品牌。如果购买你的产品的年龄范围很广，你的私人社交网络不能只包括那些最有可能通过社交媒体通知注册的年轻人。

征求诚实、有力的反馈

问问他们喜欢和不喜欢这个品牌的什么。你的品牌在哪里不一致?他们讨厌什么竞选活动?请记住，真相介于你的敌人说的最好和你的盟友说的最坏之间——来自这个群体的负面评论远比市场营销可能在他们的报告中向管理层提出的一般积极反馈更准确。你不需要更多的赞扬，除非它揭示了新的细分市场，或者你的产品的用途，除非他们在网上给你好评。在后一种情况下，积极的评论是搜索引擎优化黄金，提高你的产品被选中的几率，而其他人会购买它。

当您得到不同的反馈时，您可以将这些信息(不包括个人标识符)发送到您的更广泛的用户社区，以征求关于如何修复它的一般性建议，关于其他人如何绕过它的信息，以及谁将它视为一个主要问题而不是烦恼的信息。

用于测试

你觉得这个口号怎么样?你对这个产品有什么印象和联想?当你可以要求现有的国内消费者给你反馈时，为什么要花费昂贵的普通市场调查活动呢?

这种类型的用户社区外展需要有明确的免责声明，即人们在您的网站上看到的内容是专有的，不应该在其他网站上共享或讨论。这些免责声明是起诉泄露此类营销信息的人的必要法律步骤，但它也可以帮助会员感觉自己是内部人士，让他们知道其他人不知道的特殊知识，从而加深他们与该公司的关系。

内容生成

您可以使用这些用户社区作为内容来源，这些内容在由您的公司发布并通过社交媒体宣传之前，会经过您的团队的审查。

让人们知道你会使用他们的想法和任何建议。如果他们因为你在其他地方使用了他们提供的关于如何使用该产品的提示而起诉你，这将保护公司。对那些产生想法的人表示敬意，最好通过用户社区给予奖励，这样他们就会成为内容的推动者和品牌大使，而不是感觉自己被利用了。

你可以考虑与用户社区的照片竞赛，奖励那些提交了自己使用你的产品或服务的最迷人的照片的人。然而，你不能在你自己的营销活动中使用这些图像，除非事先有明确的法律通知，当你发布到成员论坛时，你声称对这些图像的权利。当人们注册的时候，一个合法的免责声明可能在法庭上是有效的，但如果这一点不明确，你就会产生来自那些最有可能传播坏消息的人的恶意。

找到共同点

任何社交社区都需要以品牌为中心。人们通过使用你的产品或服务解决的常见问题是什么?营销人员必须了解这一点，以此作为任何广泛营销活动的基础。对帮宝适这样的品牌来说，共同的基础很明显:小孩子的父母。他们可以在论坛的内容中向父母推销他们的尿布和其他婴儿产品，内容包括如何应对新生儿、幼儿如厕训练以及父母面临的其他挑战。如果内容在内部社区反响良好，你就知道它在互联网上也会很好。

确定他们共同的兴趣，这样你就知道什么原因或问题需要解决。确定他们相关的共同特征，这样你就知道如何向他们推销。这可以帮助你避免公司在营销与用户基础的形象甚至价值观相悖时所面临的主要问题。

领导

你们的产品有什么特别的用途?您希望了解这些信息，以便能够创建利用这些查询类型的新内容，并为普通用户提供有价值的建议。你也应该向他们询问诸如“你想把我们的产品或服务卖到哪里?”、“产品在哪里没有得到充分的服务?”、“哪些服务提供商做得不够好?”这样做的目的是找出需要解决的问题，以免它们导致大量的网上差评或错失商业机会。

这篇文章是准确和真实的最好的作者的知识。内容仅供资讯或娱乐之用，不取代商业、财务、法律或技术事宜上的个人顾问或专业意见。