更新日期:

2020年3月27日,

持续质量改进的工具

作者:

我是精益制造、六西格玛、质量管理和企业管理方面的培训师和顾问。

7质量工具

企业生存的要求之一是产品和服务的持续质量改进(CQI)， 7个质量工具(或7个CQI工具)可以帮助您实现这种持续改进。

如果你不能持续地改善你的流程、服务和产品质量，在某个时候你的生计就会被毁灭!总有一些人试图通过更便宜、更快、更好或更可靠来与你竞争，如果你不改进你的流程，他们迟早会抢走你的生意!这就是为什么持续的质量改进对你的业务如此重要。

Walter Shewhart提出了7个应该用于持续改进的质量工具，这些工具多年来已经被改进和添加，主要是由日本制造商实施伟大的质量大师的工作，如戴明，Shewhart和朱兰。通过丰田生产系统的成长而产生精益生产在美国，这些工具已回到西方，并与六西格玛(Six Sigma)等新哲学一起重新应用。

七大品质工具

持续质量改进PDCA

持续质量改进的计划方法::PDCA

计划，做，检查，行动或PDCA是一种管理项目或解决问题过程的循环方法，它也被称为戴明循环、戴明循环或休哈特循环。这一循环构成了iso9001系列标准的主要部分，建议公司遵循该系列标准，以确保一个健全的质量管理体系(QMS)。

随着时间的推移，PDCA和许多事情一样发生了变化，就连戴明也改编了他原来的PDCA，将其变成了PDSA，用“研究”取代了“检查”，更加强调人们对结果的理解，而不仅仅是记录结果。

PDCA也成为六西格玛、定义、测量、分析、改进、控制的DMAIC。所有这些过程都是迭代的，也就是说，您将在一个永不停止的持续质量改进和持续业务改进的连续螺旋中继续实现过程。

持续质量改进检查表

使用理货图进行数据收集和持续的质量改进

在持续质量改进的7种质量工具中，最简单的一种是理货图，这是许多人在学校早期就熟悉的工具。理货图用于快速简便地记录数据，常因其简单而被忽视。

持续质量改进柱状图

用直方图或柱状图分析数据。

另一个简单的工具，来自大多数人的学生时代柱状图或条形图是一种以图形方式表示收集数据并允许对数据进行简单可视化分析的简单方法。直方图将快速清楚地告诉您您的过程在满足所需的公差方面有多好，并指出任何不寻常的情况。

持续质量改进帕累托

帕累托图和80:20规则来推动持续的质量改进

帕累托图非常类似于直方图或柱状图，然而帕累托分析反映了80:20规则。80:20规则最初是通过Vilfredo Pareto的研究提出的，关于一个国家80%的财富属于这个国家20%的人口。这个比率既适用于经济，也适用于商业。这种分析允许我们将资源集中在关键的少数，以获得最大的利益。

持续质量改进头脑风暴

头脑风暴和思维导图持续的质量改进

头脑风暴是一种激发创造性思维的简单集体技巧，可以发现问题的潜在原因或潜在的解决方案。无论是按照一套正式规则在计划和管理会议中完成，还是通过虚拟头脑风暴的方法，数据都可以以多种不同的方式进行组织和分析，比如鱼骨图、思维导图，甚至是在线思维导图!

持续质量改进鱼骨图

鱼骨图或石川图用于持续质量改进

以其创造者石川薰的名字命名的鱼骨图或石川图是一种表示因果关系的方式。形成鱼骨头部的影响和形成后面骨骼的潜在原因。它是一种结构化的方式，以特定的类别来表示头脑风暴的结果，有助于解决问题，人，方法，机器，材料，指标，自然母亲是通常的领域，想法被分解成。

持续质量改进SPC图

统计过程控制图(SPC)用于持续质量改进

SPC图或统计过程控制图是一种有用的方法，可以持续监控过程，以寻找任何导致过程失控的变化。过程的输出或过程本身的特定参数被监控并绘制在SPC图表上，然后有一组规则可以解释这些图表。如果工艺以正常的方式运行，那么图表上的图形将随机地落在图表上定义的限制范围内，否则它们将以非随机的方式运行，操作员将被警告工艺中的问题，通常在不合格品产生之前。