NVQ等级3:在商业环境中沟通

利文斯塔分享了她在企业管理、客户服务和教育方面的积极经验。

在商业环境中交流是英国国家工商管理职业资格证书三级课程的必修科目，共有三个学分。该课程在英格兰、威尔士和北爱尔兰开设。这个模块帮助考生彻底理解沟通的目的。考生还将学习如何进行口头和书面交流，如何寻求和使用反馈(及其重要性)，以及如何发展下一级的沟通技巧。

本文将讨论每个模块的结果，解释它们的含义，并讨论如何实现它们。这将帮助你了解应聘者通常会写些什么。根据你的具体工作，当你准备自己的作品集时，你必须根据自己的工作和组织修改这里写的内容。

如何使用这篇文章

这篇文章涵盖了NVQ等级3工商管理文凭304单元的结果1和2，它涵盖了工作环境中沟通的元素。

它是纯粹的信息，旨在指导您通过编制自己的投资组合的过程。不要在这里直接复制任何文件，因为你的文件需要根据你的工作和组织的具体情况进行定制。直接从本文中复制语言不仅是不诚实的，而且会削弱你的文件。

1.1解释了解沟通目的的好处

沟通是指个人之间、群体之间、个人与群体之间的思想或内容的传递。沟通包括:

• 来源:创建信息的人。
• 信息:沟通的内容。
• 介质:沟通的方式(电子邮件、电话、面对面等)。
• 接收机：听众:被交流的听众或人接收技巧包括有效的听力和阅读。

在商业环境中，我们通过倾听彼此的问题和共同解决日常问题来沟通。

1.2解释了解传播对象的原因

如果你了解你的听众，你可以更有效地与他们沟通和说服他们。

为了确保你的信息会被很好的接收，你需要了解你的听众期望什么，他们的心情是什么，以及他们可能希望你回答什么问题。

1.3解释了解沟通预期结果的目的

理解沟通的“预期结果”意味着理解你自己的信息以及听众可能如何接受它。

观众可以是:

• 一个同事
• 参加会议的许多人
• 满屋子的人

当你沟通的时候，你应该知道你是否在尝试:

• 传递信息
• 说服
• 娱乐

沟通的有效性取决于你如何理解你的目的与听众的立场和期望相结合。

1.4描述不同的沟通方法和使用它们的时间

沟通可以分为:口头或非口头，正式或非正式。

口头

• 言语交际是最重要、最常见、最有效的交际方式。直接说话和倾听有助于我们理解彼此的情感需求。
• 有效的口头交流与你倾听他人的能力有关，也与你说话的方式有关。

非语言的

• 非语言沟通包括写作，也包括手语、面部表情和手势。非语言沟通不如语言沟通有效——直接一点总是更好——但对你来说，捕捉非语言的暗示仍然很重要。
• 非语言沟通可以加强语言沟通。肢体语言和面部表情通常是诚实的，可以帮助传达真诚。
• 有些人——包括但不限于那些听力有困难的人——主要使用非语言交流，如手语、手势和面部表情。

非正式沟通

• 非正式的交流是面对面的互动，在一天中偶然发生。它们可以是与工作相关的，也可以是口头的或非口头的。
• 例如:在午餐间聊一些与工作无关的事情，一封询问项目状态的电子邮件，或者一张要求召开临时会议的便利贴，等等。

正式的沟通

• 有些类型的交流符合官方的期望或协议，以某种方式记录下来，或提前计划和排练。
• 正式的口头交流的一个例子是脚本演示。非语言的正式沟通包括书面的项目，如年度报告，雇佣条款和合同。

2.1确定在准备书面沟通时可能使用的相关信息来源

信息来源可分为主要来源和次要来源。

主要来源

• 主源是在事件期间产生的。这类信息是由与事件或事件直接接触的人收集的。
• 这些资料可以是日记、信件、报纸、法庭记录、采访、调查等。
• 第一手资料通常是纯净的，最接近事件本身的。

第二手来源

• 这种类型的信息通过从主要事件中删除的人进行过滤。
• 这些来源可以解释或分析原始来源的文献，包括书籍、解释性文件或一个局外人对事件的描述。
• 通常，次要来源解释事件，并可能在事件发生后产生。

2.2描述在商业环境中使用电子书面沟通形式的沟通原则

电子通讯是指电子邮件、传真或任何以电子方式传送和储存的书面通讯。

• 有效的电子通信涉及到一定程度的技术掌握。你必须具备足够的技术，以电讯技术传送资讯，并知道如何使用所需的软件。
• 在选择以电子通讯方式交换资料时，你应仔细考虑及决定哪种通讯方式是最好及最有效的。
• 在办公环境中，你应该能够解释来自电子来源的信息，并有良好的释义技能。

2.3解释在书面交流中可能使用的不同的语言风格和声调和情况

口语、休闲和正式写作是不同的风格，有各自的期望和结果。你使用的写作风格取决于你的意图、媒介和读者。

• 随意的语言是非正式的和对话式的。它是你在友好的短信或聊天中书写的方式。很可能，你在工作中只会谨慎地使用非正式的语言，尤其是对你的上级。随意性语言是你和同龄人说话的方式。
• 口语化的语言是相似的，指的是我们用来与家人和亲密朋友交流的语言。口语包括俚语和方言。
• 正式的语言在商务交流中使用，当你想给人以专业和权威的印象时使用。这也取决于你使用的词汇和语气。在正式写作中，你的语言应该有正确的句法、词汇和语法。

2.4解释选择和使用适合书面交际目的语言的原因

沟通是通过言语、信号、文字或行为交换信息、想法、思想、感觉和情绪的过程。我们使用的语言应该容易理解，准确和委婉。

每一种类型的信息——比如抱怨、会议记录和抱怨——都需要不同程度的机智。

• 尤其是当写一些关键的东西时，总是试着从整体上解决组织或团体的问题，而不是把它个人化。
• 从积极点开始，然后再从消极点开始，这样接收者就不会马上陷入防守状态。
• 直接地解释事实，而不是使用模糊或间接的语言。
• 写作时，避免使用粗体或全大写字母。这在书面交流中会被认为是敌对的。

2.5描述书面信息的组织、结构和呈现方式，以满足不同受众的需求

当组织、组织和呈现书面信息时，要记住以下几点:

• 做演示时，要提前准备好所有必要的文件。这些可能包括PowerPoint演示文稿(或类似的幻灯片软件)，讲义或你自己的脚本。
• 保持文档的正确顺序，这样沟通就不会出现混乱或错误。提前检查一下订单。
• 陈述的时候，要清楚你的目标。介绍一下你要做的演讲内容，你的动机，为什么与会者会在那里，以及为什么这个话题很重要。
• 一步一步地展示你的作品，在需要的地方使用适当的参考文献。
• 最后，解释你的所有目标是如何实现的。
• 花点时间回答问题。

2.6描述检查书面信息内容准确性的方法

任何书面交流都需要准确，专业格式，没有拼写或语法错误。在将文件定稿发送给收件人之前，请检查以下事项。

准确性检查点

• 不准确的信息会损害你和你的组织的声誉。根据问题的不同，影响可能从尴尬到灾难性。
• 需要反复检查的细节包括:日期、姓名、统计数据、事件和报价。
• 如果你有任何不确定的地方，一定要向知识渊博或经验丰富的人咨询。

检查拼写和语法

• 大多数文字处理软件和电子邮件系统都有内置的拼写检查功能。不过，要运用你的判断，因为它们并不总是准确的，尤其是涉及到人名或行业特定术语的时候。
• 在定稿前，一定要亲自将文件通读两遍。
• 让其他人为你阅读和编辑文档。新的眼睛会发现你错过的错误。

使用模板

• 许多组织对不同的文档都有内部风格。它们都可以作为模板使用，您可以很容易地在其中输入信息。
• 如果沟通没有一个规定的模板，你应该根据你的组织或部门的需要研究正确的风格。询问您的同事或找到类似的文档，以获得适当的风格。

2.7解释正确使用语法、标点和拼写的目的

• 正确的语法、标点和拼写确保你的读者能轻松地阅读你的交流，使交流更有效。
• 当一份文档有事实错误时，读者往往会不信任整个文档。感觉不可靠可能会对你的声誉产生负面影响，进而影响你在公司中的地位。

2.8解释什么是平实英语，以及为什么使用平实英语

简明英语强调清晰，避免技术语言或行话。当与非专业人士交谈时，这一点尤其重要，因为他们需要将技术语言翻译成更容易理解的内容。

简明英语:

• 可以用来与任何人交流，无论他们的阅读技巧或知识。
• 清晰直接，没有任何隐藏，没有多余的词语或想法。
• 无技术术语或俚语的。

2.9说明校对和检查书面工作的目的

你应该校对所有的书面作品。原因有以下几点:

• 语法正确的写作可以很好地反映出你的专业性和一丝不苟，以及你的组织。其他人会根据你的书面作品的润色程度来评价你。
• 对你的读者来说，写得好的散文比充满错误的文本更省时，使书面交流更有效。

所有的书面工作，从电子邮件到会议记录到正式报告，都应该校对错误。

2.10解释确认重要工作和紧急工作的目的

在我们的日常工作中，我们有各种各样的任务，一些重要的，一些紧急的，还有一些低优先级的。所有的任务都需要在最后期限前完成。然而，重要性和紧迫性是两码事。有些任务可能两者兼而有之，但认识到哪些任务更重要会帮助你优先考虑与工作相关的沟通。紧急的任务要赶去完成，重要的任务要有质量。

紧迫的任务:

• 有冲突的最后期限。
• 按时完成比提高质量更重要。
• 可能并不复杂。
• 其他或其他任务取决于及时完成。

所有的任务都必须在截止日期前完成，因为这对组织的进展和运行非常重要。紧急任务不一定复杂，所以尽量在处理更复杂的重要任务之前完成它们。

任务的安排应该基于它们的紧急程度，或者它们需要对细节的关注程度。

• 在物理上区分不同类型的任务或通信。把紧急任务和长期任务放在一个单独的文件夹或堆在一起。这样，你就知道首先要做什么了。
• 为你的任务创建一个待办事项清单，根据紧急程度和重要性对它们进行分类。
• 想办法让你的一天更有效率。例如，我尝试在清晨处理复杂的任务，这时办公室比较安静，我可以更好地集中精力。

2.11描述保存和归档书面沟通的组织程序

每个机构在保存和存档文件方面都有自己的政策和程序，你应遵守这些政策和程序。记录可以保存在物理文件夹、个人计算机或共享驱动器、数据库或文档管理系统中。如果你需要建立自己的档案系统，请考虑以下几点:

• 具有类似信息的文档或属于同一项目的文档可以归档在一起，以方便访问。
• 需要与其他部门和其他员工共享的文档通常存储在共享驱动器上。
• 认真对待机密或敏感信息的存储，并遵循正确的协议。

结果3和4

根据要求，已经为结果3和4创建了一个新条目。它涵盖了:

• 结果3:如何进行口头交流。
• 结果4:了解反馈在发展沟通技巧中的目的和价值。

商务环境中的沟通—nvq 3级商务管理文凭第二部分

评论

livingsta(作家)2016年8月24日，英国:

你好，Farhan，谢谢你的来访，我很高兴你觉得这很有帮助。

livingsta(作家)2016年8月24日，英国:

你好乔,

抱歉回复晚了。我不确定你是否检查了整个列表，但有这个集线器，我已经公布了处理邮件。请点击下面的链接。

//www.diggpress.com/business/Handle-mail-A-per..。

我希望这能有所帮助。所有最好的!

Ferhan帕特尔2016年4月27日，加拿大蒙特利尔:

这是一篇非常棒且全面的文章。谢谢分享!

乔2016年4月26日:

你能帮我处理邮件吗?谢谢

livingsta(作家)2016年3月22日，英国:

你好,亚历克西斯,

抱歉回复晚了。我已经浏览过这个中心，可以看到有一些信息与确定要传达的信息的目的和受众有关。它也有很多关于商业中书面沟通的信息。你把整个中枢都检查过了吗?如果是的话，您能具体说一下您在找什么吗?

谢谢你！

livingsta(作家)2016年3月22日，英国:

你好，史蒂芬·卡鲁，谢谢你过来分享你的想法。我很高兴你喜欢这个:-)

亚历克西斯2016年1月11日:

你好，利文斯塔，你有关于第三单元在商业环境中沟通的知识吗?(能够在商务中进行书面交流)

nvq的第一个问题是

2.1确定要传达信息的目的和受众。

似乎不能找到整个文件你已经上传的信息。

非常感谢

livingsta(作家)自2016年1月6日起:

你好A，抱歉我现在手头没有。你需要帮忙吗?如果是，请写一行。保重，万事如意!：）

livingsta(作家)自2016年1月5日起:

你好，韩，不客气。所有最好的!：）

livingsta(作家)自2016年1月5日起:

你好，萝拉，在我的个人资料中有一个名为“在商业环境中产生的不同类型的文件- NVQ三级工商管理文凭”的集落。请大家看一看，以供参考!祝一切顺利:)

livingsta(作家)自2016年1月5日起:

你好，Lillybeth，不客气。很抱歉没有早点回复你。我不在的时候。你还需要以上的帮助吗?如果是，请写一行。保重，万事如意!：）

livingsta(作家)自2016年1月5日起:

你好，naved007，欢迎你!所有最好的!：）

livingsta(作家)自2016年1月5日起:

你好，卡莉·威利斯，谢谢你的来信。我很高兴您觉得这很有用。所有最好的!：）

livingsta(作家)自2016年1月5日起:

你好，劳伦，这个单位可能是2级单位，但资格是3级资格。你可以选择2级、3级和4级的组合，同时学习你的3级资格。我很抱歉，如果你在不同的委员会做你的资格审查，那里的规则/标准是不同的。保重，万事如意!

livingsta(作家)自2016年1月5日起:

你好马特，我很高兴这些枢纽对你有帮助。所有最好的!：）

livingsta(作家)自2016年1月5日起:

你好，Bertha，抱歉回复晚了。我希望你能顺利完成学业。保重，万事如意!：）

一个2015年12月02日:

嗨Livingsta,

你有关于第一单元商业原理的资料吗?

汉2015年11月25日:

谢谢，利文斯塔，你上传了非常棒的信息。

萝拉2015年10月24日:

描述可能产生的不同类型的商业文件，以及每种文件的格式(例如信件、表格、电子邮件等)

Lillybeth2015年6月09日:

你好

非常感谢你对单位的帮助。

我想知道你是否可以帮我描述一下已经研究过的数据的不同组织方式?

斯蒂芬·卡鲁2015年4月18日来自尼日利亚:

非常好。在商业中，你可能有一个好主意，但如果你没有良好的沟通技巧，你可能不会去争取。我太喜欢了。

naved0072014年8月29日:

亲爱的，谢谢你的好意

卡莉·威利斯2014年7月4日:

下面的评论是厚颜无耻的，谢谢你!

我在2级和3级中得到了很大的帮助，当我发现自己在挣扎时，我觉得我有地方可以求助

劳伦2014年7月02日:

这是2级…

马特2014年4月28日:

这帮了大忙。我把它复杂化了。这是一篇包含了所有相关信息的好文章。

贝莎2014年2月13日:

有人能帮我一下吗?简要讨论了电子源检索的原理。我觉得很难。

livingsta(作家)2013年8月20日，英国:

你好，夏洛特，谢谢你的反馈。是的,我过去了。评估不只是基于你写下的东西。每个单元都有各种类型的评估。考生的成绩是根据综合表现评分的。

我总是与我的评估者联系我的任何问题，事实上，如果我没有足够的答案，我的评估者会进行专业的讨论和问答，测试我的知识，除此之外，观察和工作证据，证人证词，个人陈述等等……

很抱歉你有这样的感觉。你可以随时反馈任何需要改进的地方，我会在可能的时候调查。

谢谢你过来分享你的观点。愿一切都好！

夏洛特2013年8月16日:

嗨Livingsta,

感兴趣的……你这门课通过了吗?

从阅读你对理解力问题的回答，我发现很难相信这些答案是充分的。作为我为什么这么说的一个例子，1.4要求“沟通方法”，但你的答案只包含“沟通类型”。我知道评价者倾向于说你不会答错这些问题但至少你可以回答。我还可以举出其他的例子，但我现在有自己的作业要写，所以我特意来这里看看。抱歉，如果这看起来很迂腐，但我真的很感兴趣的是你的评估者对这些答案说了什么!

亲切的问候

夏洛特

livingsta(作家)2013年6月5日，英国:

你好，小姐，谢谢你的来访，谢谢你分享你对这个话题的想法和观点。我很高兴你觉得这很有趣。祝你过得愉快!

米歇尔·凯尔西2013年6月03日，来自俄克拉荷马州的埃德蒙:

我很喜欢你解释了解你的观众的重要性的方式。这是非常重要的。如果你的演讲、演示或书面交流的格式给了错误的听众，他们很可能会误解你的演讲，或者至少不会得到你想要传达的信息。如果他们不明白重点，他们将什么也学不到;什么都不会改变，他们也不能改变。理解沟通是学习、改变和提高的唯一途径。出色的专业传达信息!

livingsta(作家)2013年4月29日，英国:

你好，斯科特，谢谢你的阅读和反馈。我要看一看，然后修改一下。

斯科特2013年4月29日

好文章，但是2.1是错的，你需要改变什么是一手资源，什么是二手资源。

谢谢。

livingsta(作家)2013年3月28日，英国:

谢谢你Jmr，我很高兴它是有帮助的!

jmr2013年3月28日:

非常感谢这一点，它已经帮助我巨大!!

livingsta(作家)2013年3月22日，英国:

你好，谢谢你的阅读和诚实的反馈。很抱歉出现这个错误，我会尽快修改和更新。

llo2013年3月22日:

我认为这真的很有帮助，很好，但你的一些回答实际上并没有回答问题本身，他们有点偏离主题，没有解决问题的实际问题，例如2.4

livingsta(作家)2013年3月16日，英国:

谢谢你，盖奇，我很高兴它有帮助!：-)

计2013年3月16日:

这些信息对我很有帮助，给了我很多启发，谢谢:)

livingsta(作家)2013年3月15日，英国:

欢迎你Vistorina !很高兴它很有用!

vistorina2013年3月14日:

谢谢，这些信息真的很有帮助。

livingsta(作家)2013年2月17日，英国:

嗨,凯文,

给我发邮件到livingsta@gmail.com

希望这可以帮助!

凯文2013年2月17日:

我能在这里找到你的邮件吗?或者我应该把它们放在评论里?

livingsta(作家)2013年2月17日，英国:

嗨，凯文，你想把你觉得有困难的部分通过电子邮件发给我吗?我仔细看看再给你答复。

凯文2013年2月17日:

嘿Livingsta

你们有:

了解信息存储和检索的流程和步骤

有些部分回答起来有点困难，需要一点帮助。

谢谢你:)

livingsta(作家)2013年2月12日，英国:

很高兴它帮助了雪莱!

livingsta(作家)2013年1月15日，英国:

谢谢你Niall Szalkai。我很高兴它有所帮助。

它必须一般化。你可以把它与你的工作或组织联系起来，写下你遇到或使用的相关的第一手和二手信息来源。希望这可以帮助!

NiallSzalkai2013年1月14日:

首先感谢你，这是一个很大的帮助!

确定在准备书面沟通时可能使用的相关信息来源。

我想知道你是否可以在这方面帮助我，你是否必须作为单元的一部分来提供信息，或者你只需要解释它的意义，即你有一手资料/一手资料?

谢谢:)

livingsta(作家)2012年12月21日，英国:

谢谢你本。很高兴它帮助。

享受你的假期!：-)

dale-dude2012年12月20日:

最上面的链接是正确的!这正是我想要的，不，我觉得现在好像没有那么多工作要做。你帮了我很大的忙，你把工作分成了我可以处理的小块。

我的学徒期将持续到2013年10月18日，所以我还有很长的路要走，如果我有任何问题，我一定会向你寻求帮助:)我最好在假期前的最后一天开始工作，所以我必须在离开前把最后一部分完成。

再次感谢你的快速回复，这真的对我很有帮助，我无法解释，哈哈。

本

livingsta(作家)2012年12月20日，英国:

你好Ben，我很高兴你完成了一个单元，也很高兴这些在某种程度上帮助了你。为了“改善自己在商业环境中的表现”，你是否通过了下面的这个枢纽?

//www.diggpress.com/business/Evaluate-and-impr..。

还有，你是通过下面这个枢纽的吗?

//www.diggpress.com/business/NVQ-Level-3-Diplo..。

上面列出了我完成资格认证所涉及的所有单位。如果你需要任何帮助，任何时候，请尽管开口。我非常乐意帮忙:-)

再次感谢您宝贵的反馈和赞赏!!

dale-dude2012年12月20日:

3和4也一样好，只有4，他们用不同的措辞我的问题，所以我不能用你的帮助，但我始终完成了它-你有任何关于部分的信息，提高自己在商业环境中的表现吗?第一部分就很好，还有，你是否介意我在下次接到作业的时候问你或者你已经把整个课程的笔记都写好了?

抱歉漫步，但你的工作是伟大的，我发现它如此适合我的学习风格，我不想继续浏览更多的结果。

谢谢你的所有帮助，真的很有用，你应该为你的工作感到骄傲!

非常感谢本。

livingsta(作家)2012年12月19日，英国:

非常感谢你，戴尔-杜德。我很高兴这对你有帮助。我希望剩下的部分对你也有用!

感谢您善意和真诚的反馈。

dale-dude2012年12月19日:

我是一个商业管理学徒，我正在做二级课程，与所有的时间工作，我真的没有太多的时间来研究工作，所以这个信息正是我需要的。

非常有帮助，我很高兴我发现这个链接，伟大的解释，而不是囤积的细节。简单，但最重要的是，它是有效的!

谢谢上传，我期待着现在阅读你的3和4部分。

livingsta(作家)2012年12月4日，英国:

谢谢你，Izzy，我很高兴它有帮助!

依奇2012年12月4日:

非常感谢，这对我帮助很大。

livingsta(作家)2012年11月6日，英国:

谢谢你，谢尔比，我很高兴这对你有帮助。我现在明白你的意思了。我现在已经上传了3和4，请按下面的链接!

//www.diggpress.com/business/Communicate-in-a-..。

另外，在8.2章之前的其余部分，你必须通过个人陈述、证人证词、工作证据等来涵盖它。如果你遇到什么困难，需要更多的帮助，请随时联系我!

谢尔比2012年11月6日:

谢谢你上传这个，对我的课程帮助很大!我在做3级，但是我的书面作业达到8.2级，你的作业在2.11完成吗?这就是每个人在3-4个评论中所要表达的。本单元并没有在2.11结束，而是继续到8.2!对于其他问题，你们有什么帮助吗?x

livingsta(作家)2012年11月5日，英国:

谢谢你玛迪。希望有用你在找的3和4是什么?你能详细说明一下吗?

玛迪2012年11月5日:

非常感谢!我没有复制，但对你应该说什么有一些想法是很好的!如果你做了3+4，那就太棒了!这些问题太让人困惑了!

livingsta(作家)2012年10月30日，英国:

谢谢你Sup，你得告诉我你到底需要什么帮助!

吃晚饭2012年10月29日

嘿，你能上传学习成果3和4吗?

你真的很有帮助

livingsta(作家)2012年10月28日，英国:

谢谢你，温迪，我很高兴这对你有帮助。你到底需要更多的信息是什么?我很高兴能帮上忙!

哈哈2012年10月25日:

“1。检查写下的ponts:

无论我们写什么，都必须准确无误。”

具有讽刺意味的。

附言:谢谢你帮我做商业管理的功课。

温迪2012年10月23日:

你好，我发现这很有帮助，它给了我很好的信息。我似乎找不到任何可以激励我的3号和4号结果从单位。

livingsta(作家)2012年9月26日，英国:

谢谢你克里斯!我很高兴这对你有帮助!

克里斯2012年9月26日:

非常有用的信息，谢谢!

livingsta(作家)2012年9月19日，英国:

谢谢你Z !

z2012年9月19日:

很酷的