平衡计分卡：平衡计分卡的利弊

Tamara Wilhite是一位技术作家、工业工程师、两个孩子的母亲，出版科幻和恐怖小说。

什么是平衡计分卡？

平衡计分卡包括财务、客户和内部观点，以及创新和学习观点。平衡计分卡（BSC）提供了一种直接的方法，将收集到的指标与既定的公司目标联系起来。使用平衡计分卡来定义业务目标有优点也有缺点。

优势

• 平衡计分卡以单页图表的形式将组织目标细分为相关领域。
• 它使公司能够弥合使命宣言或总体目标与日常活动如何支持公司使命或目标之间的差距。平衡计分卡取悦客户的目标可以与根据服务水平协议改进技术支持性能或超越SLA联系在一起。
• BSC提出了创新和流程改进方法，如六西格玛将精益制造作为企业目标。它还确保客户的声音同样重要。
• 它不排除其他业务报告或流程改进方法。六西格玛项目自然属于“学习和创新”部分。财务标准（如萨班斯-奥克斯利法案）仅由财务部门在实现财务记分卡目标时使用，或由财务部门实施以实现财务记分卡目标。
• 平衡计分卡可以提供一种直观的方式来展示不同的目标是如何相互关联的。增加销售额可以提高财务部分下的利润或销售目标。改进的客户服务符合“客户的声音”的目标。
• 平衡计分卡非常简单，许多管理者在熟悉了这个概念之后就可以使用它。实施简单版本的BSC不需要高级培训。

缺点

• 平衡计分卡的表现是主观的。与质量水平不同，它不能被量化，除非通过调查或管理意见。规定每年一定数量的培训时间以满足“学习和创新”的要求，并不一定意味着所有员工都参加有助于他们工作的课程，也不一定意味着参加补课比在装配线上工作更好。要求员工士气高涨会伤害管理者，因为士气并不总是管理者的职责范围。在裁员的同时设定一个高士气的目标来省钱是适得其反的。
• 它不包括对经济价值或风险管理的直接财务分析。平衡计分卡下的目标选择不会自动包括机会成本计算。
• 由于平衡计分卡可以添加一种新的报告类型，而不必提高质量或财务数字，因此它似乎是一组额外的非增值报告，或者更糟的是，它分散了对实现实际目标的注意力。
• 过于抽象的平衡计分卡目标很容易实现，但很难量化。
• 当一家公司未能达到平衡计分卡的目标时，这些目标可能会被重新解释为当前的状态，以达到成功或避免失败。改变一个好的记分卡的验收标准比改变机械零件的验收标准更容易，从而降低废品率。

据作者所知，这篇文章准确无误。内容仅用于信息或娱乐目的，不能替代商业、金融、法律或技术事务中的个人顾问或专业建议。

问题与答案

问题：谁将从平衡计分卡中受益最大？

回答：任何试图处理多个指标的企业。

评论

Tamara Wilhite（作者）2012年1月21日，德克萨斯州沃思堡：

具有讽刺意味的是，管理者设定目标的目的是确保他们实现自己的目标，而不考虑财务影响、士气流失或只是调整目标，以表示他们达到了官方规定目标的最新解释。

托尼2012年1月17日在Gemba：

你应该始终使你的目标可衡量，永远不要接受主观的衡量！如果实施得当，平衡计分卡是不错的，但太多的管理者认为这只是另一个举措，他们所做的与公司总体目标之间仍然存在脱节。