设计思维概述

作者在经济学硕士学位。她喜欢研究和写作经济和业务问题。

设计思维概述

设计不是新的东西，但设计思维是一个相对较新的概念。由于世界变得更加复杂，问题也不断变化和发展，使传统解决方案甚至解决问题框架和决策过程变得过时。迫切需要一种做事的新方法以及产生产生影响和有意义的解决方案的新方法。随着技术和行业的进步4.0，设计思维已成为世纪的另一个流行语，受到了很多关注。

在许多方面，设计思维与创新有关，两者都旨在以一种新的方式解决现有问题，或解决新问题（Brenner＆Uebernickel，2016）。许多行业在其运营的各个方面应用设计思维过程，越来越关注人民而不是技术和设备。设计思维成为许多公司的资产，很有希望为他们提供对竞争对手的竞争优势，帮助他们扩大客户群，降低生产成本，提高整体盈利能力（Modicum，2017）。

设计思维的定义与原则

设计思维通常被定义为解决先前未知问题的解决方框。这种方法是以人为本的，创新的，迭代和包容性（Karpen，等，2017）。以下是设计思维的六个主要原则：

• 设计思维的第一个原则是以人为本的，为人民设计，试图找到和满足他们的愿望。因此，该过程从人类开始，承认他们的需求和需求，背景，限制和观点，而不是通过可用技术或产品列表。
• 第二，设计思维具有包容性。要创建一个产品，从所有利益相关者(如用户、制造商、供应商、营销人员、分销商等)那里收集输入是至关重要的。制作团队还包括来自不同部门、拥有不同经验和技能的人员，以确保意见的多样性。所有投入都是有价值的，并纳入生产过程的各个阶段，以回答在特定时间出现的具体问题或问题。
• 第三，设计思维促进创新，以改进产品或服务，或一般来说让世界变得更美好。因此，将设计思维与当前的可持续发展和绿色消费主义趋势联系起来是非常普遍的。为了实现这一点，设计思考者还需要评估他们的设计对所有利益相关者的影响，包括用户和他们的环境，批判性地处理任何意想不到的后果，并调整他们的设计以减少负面影响。
• 第四，设计思维是实验和创新，需要大量的试验和错误，并且在达到最佳解决方案之前可能会发生许多故障。为了创造新的和有影响力的东西，设计思想家应该考虑所有可能性和组合，并尝试做之前没有完成的事情。通过他们的试验，他们学习他们的课程，并将学习的学习应用于下一阶段，或新产品。
• 第五，设计思维是互动和明确的。可视化通常在整个过程中广泛使用，绘制思想，思想流，或可视化产品的形状，特征和各种元素。还制作了原型设计，以代表尽可能靠近真实的产品。随着软件和技术的进步，有越来越多的新方法可以以更加切实的方式创建交互式设计和目前的想法。
• 最后，设计思维是整体。设计师沉浸在用户的环境中以更好地了解他们的要求，并且设计在与所有内部和外部利益相关者的关系中（Karpen，等，2017）。

设计思考过程

不同行业的不同组织具有不同的设计思维过程（Dunne，2018）。尽管如此，在所有这些步骤中都很常见。

• 首先，设计思维往往始于共情。同理心被Dam & Siang(2018)定义为与他人深度连接的能力，将自己置于他人的处境中，从他们的角度看待问题。为了做到这一点，设计思考者需要花时间观察其他人在他们的家庭环境中，通过沟通、采访和其他互动与他们互动，并试图理解和同情他们。这一步也被称为设计思维的研究阶段。
• 其次，设计思维的下一步是define用户的需求（Liedtka，2014）。用户可能有多个需要，这可能是唯一的，并且随着时间的变化也是如此。尽管如此，在研究一组用户或几个用户组后，设计思想家应该认识到用户需求的一般模式，并使用自己的见解来改进他们想要解决的需求。
• 第三，下一步是识别解决方案，头脑风暴不同的想法，以满足预定义的需求。想法可以从传统到最疯狂的建议。由于设计思维的包容性，思想来自各种学科和观点，并且团队可以讨论或结合各种想法来提出最合适的解决方案。
• 这个过程中的第四步是原型想法。在此阶段，创建了解决方案的初步和交互式，以测试产品的可行性，并决定解决方案是否可以解决问题。原型设计提供了很大的好处，如降低成本和产品可用性评估。此外，如果概念在不同的人群中被理解（Guimaraes＆Saraph，1991），它也会降低思想中的歧义和差异。基于对原型性能的评估，团队可以回到调整解决方案，或产生一个全新的想法。
• 最后,在测试阶段，产品或解决方案被实施和测试，以分析其有效性。在这一阶段，更多的利益相关者和评估者参与进来，以获得对产品最完整的评估。此外，如果设计师从解决方案中发现更多问题，他们可以重新调整他们的产品，或计划使用另一个产品来满足新的需求。

设计思维的好处

设计思维可以带来许多额外的效益。第一的，设计思维被认为能促进创新。创新源于拉丁词“innovare”，英文直译为“into new”。它被定义为通过采取不同的行动或从不同的角度看待事物而超越现在和进入未来的过程(Kuczmarksi, 2003)。与纯粹的创造力不同，创新既包括创造，也包括将新想法付诸实践。在这方面，设计思维过程大大促进了创新。新产品要被使用，必须得到预期用户的批准和接受;因此，它必须围绕用户进行开发和塑造，这是设计思维的基本原则。此外，由于设计思维特别具有经验性，它允许失败和错误，甚至鼓励创新者采取更原始的路线，以超越被认为是可能的。

第二，设计思维有助于产生消费者价值。消费者价值是通过消费者镜头的产品的价值，他们支付的差异以及他们收到的东西（史密斯和大康，2007）。消费者价值不仅源于产品或服务所带来的功能效益，而且来自社会价值（产品如何帮助用户获得社会声誉），情绪价值（客户在与或使用产品时如何感受），以及认知价值（产品获取的知识）和条件值（Sheth，等，1991）。简而言之，客户价值是关于客户，实际使用该产品的人类。在整个设计思维过程中，产品设计人员将自己投入到客户的世界中，彻底进行研究，以学习和理解客户，并创建他们的用户人物，是一个虚构的字符，阐述了产品的典型用户。根据结果​​，产品量身定制，以最佳服务于用户的愿望。通过这种方式，设计思维还有助于通过指导公司对用户最有用的功能集中资源来降低生产成本。此外，在测试短语期间，该团队还可以从真实用户收集反馈，以评估其可用性，并使用这些见解进一步提高产品。

最后的，由于其系统性和背景性质，设计思维具有导致可持续性的能力和潜力（年轻，2010）。可持续性被定义为当前一代以满足其需求的能力，而不牺牲未来一代人的资源（Brundtland，1987）。因为世界变得更加互联，所以任何系统的几乎任何变化都会影响另一个系统。自从整个设计思维过程中，解决方案与所有利益相关者的参与共同创建，解决方案可以考虑所有利益相关者的担忧，最大限度地减少对任何组的不利影响，以及整体提供最佳的解决方案（年轻，2010）。

对设计思维的批评

如前所述，设计思维值群众的输入或智能，基于研究的生成解决方案，或者从外面产生。批判性地分析，并测试所有可能性，并测试以识别最佳解决方案。尽管如此，据称，在真实的商业世界中，其中最具创新性的公司是那些不遵循设计思维原则的公司。在某些情况下，他们甚至可以确切的对面（Verganti，2016）。

For example, Google Nest which was formerly known as Nest Labs, was founded by Tony Fadell and Matt Rogers in 2010. Unlike the theory of design thinking, Nest Labs was established to satisfy Fadell’s own desire to produce a thermostat that would better serve his own home. The company’s first product came directly from its founders’ vision of what a perfect thermostat looked like, and miraculously, Nest Labs’ thermostat was able to convince the whole market, selling more than 1 million products in less than 3 years. Similarly, Apple Inc., one of the Big Four technology companies, was also widely known as a trend-setting company, persuading the market to buy into its vision. Instead of asking the users what they need for a mobile phone, Apple “taught” the users why it was important to own an Apple product and how that product would improve their life (Moorman, 2018). From these examples, it was argued that the world in fact has enough ideas; the important thing to do now is to make sense of these abundant ideas and information to choose the right direction to go and create meaningful products, services or experiences. Sometimes, in order to do so, it is important to look inside, and decide from within (Verganti, 2016).

对设计思考过程的另一种批评是它非常昂贵和耗时。事实上，很少有项目有足够的预算来进行广泛的用户研究、原型制作和测试。此外，由于设计思维过程建立在共识的基础上，不同的团队可能需要时间来达成一致的决定，从而延长了开发时间。

设计思维的应用

无论批评，设计思维都应用于许多类型的行业和业务方面。例如，软件开发是应用设计思维的先驱之一。行业已经从传统的瀑布式或v -开发模型转向了各种敏捷开发方法，这使得软件开发过程的不同阶段有了更多的灵活性和涉众的参与(Young, 2013)。例如，scrum软件开发过程从用户研究开始，在此期间开发团队了解用户的一般需求。然后，整个产品开发过程被分解成更小的“冲刺”阶段，即团队生产产品的各个部分，将结果呈现给客户，在发布功能之前征求他们的反馈。通过在开发过程中包括用户或产品所有者，并在发布前对特性进行原型化，软件开发人员可以快速响应用户的变更请求，并确保产品确实是用户想要的。这种方法有助于降低开发风险、时间和成本;因此，越来越多的软件开发公司选择将其应用到产品中。

设计思维的应用的另一个例子是营销。此前，营销主要专注于广告和销售，鼓励客户购买产品。尽管如此，现代营销是关于所有利益相关者的关系建设，特别是与客户（Palmer，2012）。建立与客户的可持续关系，确保他们的满意和忠诚，营销人员需要了解他们的人口统计，需求和挑战，建立用户的角色和客户旅程测绘（Kumar＆Reinartz，2016）。换句话说，他们需要同情他们的客户，并在这个快速变化的世界中与客户进行。在分析用户的要求和需求之后，营销团队向生产团队提供了洞察，以定制其产品以伴随用户的需求。生产团队可以创建产品的初始版本，以在制造之前测试用户的接受。在客户购买该项目后，营销人员继续与用户在整个后护理服务中与用户互动，以支持客户，并收集反馈以改进或修改产品。利用其营销策略中使用设计思考的公司的一个例子是IBM公司。该公司批评对其买方进行了研究，从产品发现，研究，采购决策和产品倡导者（Silverpop，2017）中产生了他们的买方的概况，人员的个人资料，角色及其旅程。

结论

综上所述，虽然各个学科和行业之间的理解略有不同，但毫无疑问，设计思维已经成为各个领域的最新趋势。总的来说，设计思维提供了一个以人为中心的框架来接近、研究、理解和创建最可行的用户友好型产品。有人认为，它带来了巨大的优势，如提高创新和可持续性。对于公司来说，它可以为他们的产品创造附加值，降低成本，产生更多的销售量，最终获得更多的利润。在应用方面，设计思维似乎无处不在，由于其敏捷和创新的特性，被成熟的公司和初创公司所使用。它有助于将问题从技术的限制和可行性转移到对人类无穷无尽的需求和想象力的探索。尽管存在对设计思维的批评，例如其定义和其他替代解决方案的模糊性，但设计思维在未来将继续扩展其应用和影响，在更多的组织跨更多的学科。

参考文献

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