小企业销售技巧处理买家混淆
海蒂索恩是一个作家和业务发言人专业销售和营销主题为教练、顾问、以及何时。
海蒂索恩(作家)
我得到一个消息从一个潜在的客户问作者为一本书对我的评论服务。消息是缺乏细节。所以我对获得更多信息。我估计他想要他的手稿”固定。“通过多个消息搞清楚的是,他不明白什么是批判。
当然,我是我,我想,“是我的评论服务描述模糊、不完整等。”检查它,很明显。甚至在字典里查找关于什么是批判会回答任何疑问作者。
这是一个令人困惑的客户。在我的经验中,混淆客户可以成为小企业客户问题。这不是一个判断的人,就像销售前景。
你有迹象混淆买家手上
最困惑的买家提供线索的状况,包括:
值得怀疑的问题。混淆买家问含糊不清的或无关紧要的问题。任何试图回答这些问题可以是一个徒劳的和耗时的冒险。
不耐。他们太急于得到和你一起工作。统计!他们同意任何东西,即使你很确定他们不明白你刚刚告诉他们。这可能是因为他们不想花时间去找到一个不错的选择供应商或甚至了解自己需求的产品或服务。他们也可能已经被大量的其他供应商,你只是下一个。
为什么你不想混淆买家对你的小生意吗
它们可以维护和低利润高。我记得一个特定客户年前谁联系我日夜和周末。最后期限是不可能的,她不懂有限范围的工作我要做的。她基本上想整个项目移交到我,虽然我只是提供一个过程的一部分。然后我发送账单时,她很震惊,我注销了一大块。
他们给差的评价。因为有你的期望和他们之间的脱节,混淆消费者通常不满意他们的经验。通常,他们会毫无顾忌地告诉世界。请记住,快乐的客户可能不会留下评论,但惹恼了客户经常做。
卖给买家混淆时你应该做什么?
帮助他们取消自己的前期。最好的混淆买家是那些你不需要处理。从本质上说,你想让他们取消自己之前请求你的收件箱。我试着这样做:
- 与产品或服务描述清楚。清晰,你可以对你的产品,在线和离线,你将不得不处理那些不理想的客户为你的业务。你的营销应该准确地告诉他们你帮助谁。例如,我很清楚在我的编辑服务描述在一个有限的范围内我只编辑非小说的主题。小说作家偶尔会联系我(上帝知道为什么!),看我感兴趣的工作。因为我说我的政策,我很容易就礼貌地和迅速下降。
- 使他们百依百顺。这听起来可能anti-customer服务,但它不是。如果作者想要跟我合作,他们需要回答一堆需要质疑他们的工作当他们购买服务和上传他们的手稿。对一些人来说,这可能足以阻止他们完成他们的服务购买。
教育吗?一些销售人员认为如果他们教育缺乏经验或混淆客户通过购买过程中,消费者会倾向于买现在和将来。根据我的经验,这并不是总是它是如何工作的。这些天买家是善变和不忠。仔细评估你需要投资多少时间,精力,甚至钱之前把他们混淆或缺乏经验的客户服务。
对我来说,我限制这些人的“教育”简单解释编辑和校对的区别。我这么做只是因为有些人将校对称为“复制编辑。“我想确保我们与他们需要什么服务在同一页。
下降。对于客户前景那些不仅未受教育的人可能会困惑和高维护不管怎样,它可能在你的最佳利益简单地减少业务,继续前进。
参考。真的,一个销售人员的噩梦可能是另一个客户的梦想。但是要小心当直接引用困惑前景与竞争对手或同事。如果前景可能是一场噩梦无论他们一起工作,你会做你的网络伤害,你会获得一个名声给坏推荐。哎哟!
阅读更多从Toughnickel
记住,客户必须准备好,愿意并且能够购买的你!
最好的混淆买家是那些你不需要处理。帮助他们取消自己前期被清晰的在你的营销和坚定你的政策。
索恩-海蒂
本文是准确的和真实的作者的知识。内容仅供信息或娱乐的目的,不能代替个人法律顾问或专业建议在商业、金融、法律或技术问题。
索恩©2017海蒂
评论
海蒂索恩(作家)2017年11月24日从芝加哥地区:
嗨,拉里!很高兴你喜欢它们。希望你和你的家人有一个很棒的感恩节周末!
拉里·兰金2017年11月24日,从俄克拉何马州:
我总是喜欢看着你的技巧。非常值得一读!
海蒂索恩(作家)2017年11月18日从芝加哥地区:
是的,比尔,你的产品是“你看到的就是你得到的。”So I don't think confused folks will be lining up at your door (or farmers market stand). But for the rest of us, well, we need to think about it. Thanks for chiming in anyway! Have a great pre-holiday weekend!
默罕默德Mohsin2017年从印度浦那(11月18日:
谢谢你,海蒂。你也有一个美好的周末。:)
比尔荷兰2017年11月18日从奥林匹亚,佤邦:
DNA恐怕,除非我们计数农贸市场,我在工作,但是没有什么困惑的产品我卖....但它会进入你的文件,以防。
海蒂,周末快乐!
海蒂索恩(作家)2017年11月18日从芝加哥地区:
你好,穆罕默德!很高兴你有一个笑。:)非常感谢停止和评论。有一个美好的周末!
默罕默德Mohsin2017年11月17日,来自印度浦那(:
你好海蒂,非常教育的文章。谢谢你的分享。我笑得如此努力当我读到最后对位。我希望我可以参考这样的客户我的竞争对手,lol
